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7.2.1.2 CONHECIMENTOS BSICOS PARA O CARGO DE TCNICO ADMINISTRATIVO LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos de gneros variados.

2 Reconhecimento de tipos e gneros textuais. 3 Domnio da ortografia oficial. 3.1 Emprego das letras. 3.2 Emprego da acentuao grfica. 4 Domnio dos mecanismos de coeso textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciao, substituio e repetio, de conectores e outros elementos de sequenciao textual. 4.2 Emprego/correlao de tempos e modos verbais. 5 Domnio da estrutura morfossinttica do perodo. 5.1 Relaes de coordenao entre oraes e entre termos da orao. 5.2 Relaes de subordinao entre oraes e entre termos da orao. 5.3 Emprego dos sinais de pontuao. 5.4 Concordncia verbal e nominal. 5.5 Emprego do sinal indicativo de crase. 5.6 Colocao dos pronomes tonos. 6 Reescritura de frases e pargrafos do texto. 6.1 Substituio de palavras ou de trechos de texto. 6.2 Retextualizao de diferentes gneros e nveis de formalidade. 7 Correspondncia oficial (conforme Manual de Redao da Presidncia da Repblica). 7.1 Adequao da linguagem ao tipo de documento. 7.2 Adequao do formato do texto ao gnero. NOES DE INFORMTICA: 1 Noes de sistema operacional (ambientes Linux e Windows). 2 Edio de textos, planilhas e apresentaes (ambientes Microsoft Office 2010 e BrOffice). 3 Redes de computadores. 3.1 Conceitos bsicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. 3.2 Programas de navegao (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares). 3.3 Programas de correio eletrnico (Outlook Express, Mozilla Thunderbird e similares). 3.4 Stios de busca e pesquisa na Internet. 3.5 Fruns de discusso. 3.6 Redes sociais. 3.7 Computao na nuvem (cloud computing). 4 Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 5 Segurana da informao. 5.1 Procedimentos de segurana. 5.2 Noes de vrus, worms e pragas virtuais. 5.3 Aplicativos para segurana (antivrus, firewall, antispyware etc.). 5.4 Procedimentos de backup. 5.5 Armazenamento de dados na nuvem (cloud storage). TICA NO SERVIO PBLICO: 1 tica e moral: princpios e valores. 2 tica e democracia: exerccio da cidadania. 3 tica no setor pblico. 3.1 Decreto n. 1.171/1999 (Cdigo de tica Profissional do Servio Pblico). 3.2 Lei n. 8.112/1990 (regime jurdico dos servidores pblicos civis da Unio): regime disciplinar; deveres e proibies; acumulao; responsabilidades; penalidades; processo administrativo disciplinar. 3.3 Lei n. 8.429/1992: disposies gerais; atos de improbidade administrativa. NOES DE DIREITO ADMINISTRATIVO: 1 Organizao administrativa: noes gerais, princpios. 2 Administrao direta e indireta, centralizada e descentralizada. 3 Ato administrativo: conceito, requisitos, atributos, classificao e espcies. 4 Agentes pblicos: espcies e classificao, cargo, emprego e funo pblicos. 5 Poderes administrativos: poderes hierrquico, disciplinar, regulamentar e de polcia; uso e abuso do poder. 6 Licitao: princpios, dispensa e inexigibilidade; modalidades. 7 Controle e responsabilizao da administrao: controles administrativo, judicial e legislativo; responsabilidade civil do Estado. 8 Lei n. 8.112/1990 (regime jurdico dos servidores pblicos civis da Unio): ttulos II, III e IX.

NOES DE DIREITO CONSTITUCIONAL: 1 Constituio: conceito, classificaes, princpios fundamentais. 2 Direitos e garantias fundamentais: direitos e deveres individuais e coletivos, direitos sociais, nacionalidade, cidadania, direitos polticos, partidos polticos. 3 Organizao poltico-administrativa: Unio, estados, Distrito Federal, municpios e territrios. 4 Administrao pblica: disposies gerais, servidores pblicos. 5 Poder Legislativo: Congresso Nacional, Cmara dos Deputados, Senado Federal, deputados e senadores. 6 Poder Executivo: atribuies do presidente da Repblica e dos ministros de Estado. 7 Poder Judicirio. 7.1 Disposies gerais. 7.2 rgos do Poder Judicirio: competncias. 17.2.1.4 CONHECIMENTOS ESPECFICOS PARA O CARGO DE TCNICO ADMINISTRATIVO LEGISLAO ESPECFICA E FUNDAMENTOS BSICOS DO SETOR DE TELECOMUNICAES BRASILEIRO: 1 Lei n. 9.472/1997 e suas alteraes (dispe sobre a organizao dos servios de telecomunicaes, a criao e funcionamento de um rgo regulador e outros aspectos institucionais, nos termos da Emenda Constitucional n. 8/1995). 2 Decreto n. 2.338/1997 e suas alteraes (Regulamento da ANATEL): captulos de I a III. 3 Resolues da ANATEL n. 270/2001 e n. 489/207 (Regimento Interno da ANATEL): ttulos de I a IV. 4 Regulao e agncias reguladoras. 5 Poltica Nacional de Telecomunicaes. RACIOCNIO LGICO: 1 Estruturas lgicas. 2 Lgica de argumentao: analogias, inferncias, dedues e concluses. 3 Lgica sentencial (ou proposicional): proposies simples e compostas; tabelas-verdade; equivalncias; leis de De Morgan; diagramas lgicos. 4 Lgica de primeira ordem. 5 Princpios de contagem e probabilidade. 6 Operaes com conjuntos. 7 Raciocnio lgico envolvendo problemas aritmticos, geomtricos e matriciais. NOES DE ADMINISTRAO: 1 Noes de administrao. 1.1 Abordagens clssica, burocrtica e sistmica da administrao. 1.2 Evoluo da administrao pblica no Brasil aps 1930; reformas administrativas; a nova gesto pblica. 2 Processo administrativo. 2.1 Funes da administrao: planejamento, organizao, direo e controle. 2.2 Estrutura organizacional. 2.3 Cultura organizacional. 3 Gesto de pessoas. 3.1 Equilbrio organizacional. 3.2 Objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas. 3.3 Comportamento organizacional: relaes indivduo/organizao, motivao, liderana, desempenho. 4 Gesto da qualidade e modelo de excelncia gerencial. 4.1 Principais tericos e suas contribuies para a gesto da qualidade. 4.2 Ciclo PDCA. 4.3 Ferramentas de gesto da qualidade. 4.4 Modelo do gespblica. 5 Noes de gesto de processos: tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos. 6 Noes de administrao de recursos materiais. 6.1 Classificao de materiais. 6.1.1 Atributos para classificao de materiais. 6.1.2 Tipos de classificao. 6.1.3 Metodologia de clculo da curva ABC. 6.2 Gesto de estoques. 6.3 Compras. 6.3.1 Organizao do setor de compras. 6.3 Etapas do processo. 6.3.3 Perfil do comprador. 6.3.4 Modalidades de compra. 6.3.5 Cadastro de fornecedores. 6.4 Compras no setor pblico. 6.4.1 Objeto de licitao. 6.4 Edital de licitao. 6.5 Recebimento e armazenagem. 6.5.1 Entrada. 6.5.2 Conferncia. 6.5.3 Objetivos da armazenagem. 6.5.4 Critrios e tcnicas de armazenagem. 6.5.5 Arranjo fsico (leiaute). 6.6 Distribuio de materiais. 6.6.1 Caractersticas das modalidades de transporte. 6.6.2 Estrutura para distribuio. 6.7 Gesto patrimonial. 6.7.1 Tombamento de bens. 6.7.2 Controle de

bens. 6.7.3 Inventrio. 6.7.4 Alienao de bens. 6.7.5 Alteraes e baixa de bens. 7 Noes de arquivologia. 7.1 Arquivstica: princpios e conceitos. 7.2 Legislao arquivstica. 7.3 Gesto de documentos. 7.3.1 Protocolo: recebimento, registro, distribuio, tramitao e expedio de documentos. 7.3.2 Classificao de documentos de arquivo. 7.3.3 Arquivamento e ordenao de documentos de arquivo. 7.3.4 Tabela de temporalidade de documentos de arquivo. 7.4 Acondicionamento e armazenamento de documentos de arquivo. 7.5 Preservao e conservao de documentos de arquivo. 8 Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade, apresentao, ateno, cortesia, interesse, presteza, eficincia, tolerncia, discrio, conduta, objetividade. 9 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento, eficcia no comportamento interpessoal, fatores positivos do relacionamento, comportamento receptivo e defensivo, empatia, compreenso mtua, relao entre servidor e opinio pblica, relao entre rgo e opinio pblica.