Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Bem Vindo ao Manual de Operao On-Line do PABX ACTIVE Plus e HCS. Este Manual tem como objetivo atender s suas necessidades para um amplo conhecimento do Sistema ACTIVE Plus / HCS. Leia atentamente todas as facilidades apresentadas neste manual e voc estar apto a utilizar todas as vantagens oferecidas por seu PABX. Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informaes ou consulte o ndice. Captulo 1 Captulo 2 Captulo 3 Captulo 4 Captulo 5 Captulo 6 Captulo 7 Captulo 8 Captulo 9 - Introduo - Informaes Preliminares - Operaes Bsicas - Comandos - Programaes de Usurio - Programaes Diversas - Recursos Opcionais - Recursos de Sistema e Metodologias - Recomendaes Finais
Captulo 1: Introduo
Os equipamentos conhecidos como PABX-CPAT so Centrais Telefnicas Privadas com tecnologia CPAT - Controle por Programa Armazenado e Comutao Temporal. Neste tipo de central os terminais internos (ramais) e as linhas telefnicas externas que interligam o PABX central pblica (troncos), so interligadas por mtodos que utilizam tcnicas digitais. Podem ser chamados de elementos internos (ramais) ou externos (linhas-tronco), conforme sua natureza. As interligaes entre os ramais so feitas de maneira automtica, completamente independente da companhia telefnica local e no precisam passar por um operador (telefonista). Um ramal pode ter acesso externo tanto para fazer quanto para receber ligaes. As centrais do tipo PABX -CPAT incorporam uma grande quantidade de facilidades que tem como objetivo agilizar e racionalizar o fluxo de informaes de dados ou voz via telefone, alm de melhorar as comunicaes internas e externas das organizaes. O Sistema ACTIVE um PABX -CPAT de tecnologia brasileira, totalmente modular, capaz de agregar sua estrutura diversos tipos de interfaces, como Ramais Analgicos, Ramais Digitais, Aparelhos KS, Troncos Analgicos, Troncos Digitais, etc. A integrao com um ou mais computadores natural ao Sistema ACTIVE. Assim acoplado, pode ser dotado de um ou mais Terminais Grficos de Controle e Operao - TGCO. O TGCO um poderoso software grfico para operao e configurao do sistema, destinado s posies de telefonista e aos usurios qualificados a configurar o sistema. Com essa ferramenta, o administrador tem controle total sobre as aes do equipamento e as telefonistas ganham eficincia e agilidade em seu trabalho. Em ambiente de rede de computadores, a eficincia e a agilidade na comunicao chega a todos os usurios de computadores, j que o sistema expande-se pela rede local (LAN) e os usurios passam a dar ordens ao PABX usando seus prprios computadores, atravs do Virtual KS, ou passam a controlar suas futuras contas telefnicas usando o Programa Tarifador TARITRON.
Veja:
Interface V3 (Troncos Digitais)- Conhecida como E1 Link: 2 MBits/s Sinalizao de Linha: R2 digital Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante Protocolo de Linha e Registro (MFC5C) Protocolo misto PLA sada/ PLR entrada Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR) Identificao de "A" (Bina ) Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente Impedncia: 120 ohms par tranado 75 ohms coaxial Proteo: Inclusa no mdulo Opcionais Softwares Bilhetagem for Windows (Gerenciador de informaes sobre ligaes) Taritron Evolution (Gerenciador de custos telefnicos) TGCO for Windows (Terminal de telefonista e/ou configurao e manuteno) Virtual KS for Windows (Aparelho telefnico KS multimdia) TeleSuporte for Windows (Manuteno e superviso remota) Perifricos Aparelho telefnico Vip Class (Aparelho telefnico especial para PABX) TSO - Terminal de Superviso e Operao (Console para a telefonista) Terminal KS-HB Executive (Aparelho telefnico inteligente com visor e teclas especiais)
Os dados programveis so armazenados de forma independente da presena de alimentao e podem possuir cpias de segurana externas ao equipamento, com a ajuda de um computador externo e o software gratuito TeleSuporte. Comutao de Emergncia No caso de falta de energia eltrica, foi previsto no equipamento artifcios que garantem um mnimo de operacionalidade para o usurio, fazendo com que pelo menos uma linha-tronco analgica fique disponvel para ser utilizada, desde que o equipamento a disponha. NO BREAK/ SHORT BREAK recomendado: 500VA com no mnimo 90 minutos de autonomia. Dimenses e Peso Modelo Peso (Kg) ACTIVE PLUS 23 ACTIVE HCS 18 Altura (mm) 500 500 Largura (mm) 665 445 Profundidade (mm) 210 210 3
Tom de Ocupado
o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou tentar acessar um recurso indisponvel. um tom caracterstico, de cadncia fixa.
Tom de Confirmao
Sempre que o Sistema ACTIVE sinaliza ao operador uma operao bem sucedida, envia-lhe Tom de Confirmao. Tem cadncia mais lenta com tom agudo (Beeeeeep, Beeeeep).
entrecortado com um bip agudo, ao invs de ser entrecortado por breve silncio.
Tom de Discar
Com o Mdulo de Servio Destacvel de Voz possvel substituir a sinalizao atravs de Tons por mensagens de voz. Caso se tenha a Placa opcional MSDVOX o usurio ao invs de ouvir tons de sinalizao, ouvir as mensagens descrita abaixo: - Comando Invlido - Sem Permisso - Ocupado - Operao Invlida - No h Linha - Desligamento Externo - Vaga Ocupada - Confirmado - Senha Invlida - Horrio Programado - Ligao sendo Desviada - Siga-me Ativado - Cadeado Ativado - No Perturbe Ativado - Usurio Ausente - No Programado
A sinalizao por tons continuar em situaes no descrita acima ou quando a quantidade de placas MSDVOX esteja sub dimensionada a necessidade de usurio das mensagens do Sistema. Esta facilidade opcional, podendo ser desativada atravs do TGCO.
2.2 - Toques
Assim como faz com os tons, o Sistema ACTIVE usa cadncias diferenciadas de toque para chamar seu ramal, variando conforme a situao:
Toque Interno
Toque duplo com intervalos de 5 segundos. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem interna, isto , outro ramal o chama.
Toque Externo
Toque simples com intervalos de 5 segundos, o mesmo toque convencional das centrais pblicas. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem externa.
2.3 - Discagens
A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema faz-se por intermdio de discagens. H duas tcnicas de discagem empregadas pelos aparelhos telefnicos: Decdica e Multifreqncial. Aprenda a distingi-las para efeito de otimizao do seu equipamento, j que o PABX as aceita indistintamente:
Discagem Decdica
Os aparelhos de disco e a primeira gerao de aparelhos de teclado utilizam-se dessa tcnica. Enviam dgitos para o PABX atravs de uma srie de pulsos, ouvidos como o som de pica-paus. uma tcnica j ultrapassada, utilizada hoje somente por compatibilidade, j que lenta em sua tarefa. Os aparelhos modernos costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou multifreqnciais (T). Se houver opo, opte pelo multifreqncial. As discagens decdicas porm so absolutas, isso , no necessrio "avisar ao PABX que voc vai discar" (uso da tecla flash). Assim, discagens decdicas podem ser efetuadas: 5
Com tom de discar Com tom de ocupado Com tom de controle de chamada Com tom de erro ou operao incorreta Com tom de confirmao Em conversao
Privilegiado
Tem acesso total rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, atravs das linhas-tronco.
Semi-Privilegiado
Tem acesso rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, porm nas ligaes de sada, o sistema analisa os dgitos discados, para verificar se constam na tabela de prefixos permitidos para o ramal. Caso no conste, a ligao automaticamente interrompida. Esse recurso utilizado para evitar que ramais no autorizados liguem para regies proibidas.
Semi-Restrito
Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por transferncia. Se tentar tomar diretamente uma linha externa, impedido.
Restrito
No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se apenas com outros ramais internos. A classificao feita pelo administrador do sistema, utilizando o TGCO (Terminal Grfico de Configurao e Operao). 6
2.5 - Operao
Discagens Internas
Procure informar-se sobre a numerao dos ramais internos do Sistema ACTIVE. Sai de fbrica programado para numerar ramais comeando em "201", mas extremamente flexvel e permite nmeros de ramais de um a cinco dgitos. Para chamar um ramal interno simplesmente disque o seu nmero de acesso correspondente. O sistema permite que haja mais de um nmero de acesso para um mesmo ramal, caso haja aplicao. Veja captulo 3.
Comandos
Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui inmeros comandos acessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um cdigo diferente. Abaixo esto listados todos os comandos, com seus cdigos originais de fbrica. Esses cdigos so porm flexveis e podem ser alterados conforme convenincia. Consulte seu administrador sobre eventuais alteraes de alguns deles. Para utiliz-los, disque-os diretamente (em ramais decdicos) ou preceda a operao pelo pressionar da tecla flash (em ramais multifreqnciais), salvo se j estiver ouvindo o tom de discar. Abaixo esto listados alguns comandos que o usurio de ramal tem acesso (Guia rpido): Comando Flash Significado Reteno. Use a tecla flash quando em conversao, para colocar em espera qualquer ligao em curso. A pessoa fica ouvindo msica. Use flash tambm como operao preliminar para discar qualquer coisa. Requer do sistema a tomada de uma linha para discagem externa. Somente ramais categorizados como "Privilegiados" e "Semi-privilegiados" tm acesso. Chama o ltimo ramal que ligou para seu ramal, se a informao estiver disponvel. Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados ("Busca-Pessoa"). Somente ramais autorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte o administrador. Rediscagem. Solicita ao PABX que automaticamente chame o ltimo nmero discado externamente. Atende Ligao pendente. Discando esse cdigo o operador solicita ao sistema que complete qualquer ligao que esteja pendente sobre esse ramal. til quando se ouve "bips" originrios de transferncias sobre ocupado ou novas ligaes entrantes. Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistema que transfira entre si os dois ltimos ramais ou troncos com quem falou. Estando falando com um, retenha-o, acesse por qualquer meio o outro e disque esse cdigo. A reposio do monofone ao gancho tem ao semelhante, porm no transfere sobre ocupado. Recupera ligao retida. Use esse comando para recuperar qualquer ligao retida sobre seu ramal. Se houver mais de uma reteno, o sistema retornar sempre a que estiver retida a mais tempo. Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando com uma linha externa e desejar liber-la, mas por qualquer motivo no possa repor o fone ao gancho (ex: outra ligao retida) Captura de ramal. Se voc ouvir um ramal tocando, pode atend-lo a partir de seu prprio ramal, discando esse cdigo seguido do nmero do ramal que est tocando. Use a captura de setor se seu ambiente de trabalho tiverem vrios ramais passveis de serem capturados. Consulte seu administrador. Captura de ligao qualquer entrante. Se voc ouve uma ligao externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica uma ligao externa, use esse comando para captur-la. No atende ligaes DDR destinadas a outro ramal. Comando de Retorno Automtico. Tendo discado para um ramal e recebido tom de ocupado, ou tentado acesso a uma linha-tronco e recebido tom de ocupado por no ter linhas disponveis, use esse comando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o recurso se tornar disponvel. Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nesse momento em reteno sobre seu ramal num grupo de conferncia, onde todos se ouvem. A conferncia reconhecida pela presena de um "bip" peridico. "Password Call" - A partir de qualquer outro aparelho, se voc discar esse cdigo 7
0 103 108 11 12
13
14
15
16
17
18
19
50
51
52
57 58
seguido de uma senha de quatro dgitos e mais o nmero do ramal qual a senha corresponda, voc pode tomar linha tronco com bilhetagem no ramal fornecido. Acesso a Setor: Discando esse cdigo, seguido do nmero de um setor interno na empresa, tem-se acesso a um de seus ramais componentes, segundo propriedades do setor. Captura de Setor. Se voc ouve algum dos ramais de um setor tocando, voc pode atend-lo, discando esse cdigo, seguido do nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for o seu prprio setor. Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido do nmero da vaga (01 a 24) onde est estocada uma ligao anteriormente estacionada. Estaciona linha. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de vaga escolhida ao acaso (entre 01 e 24), para reter publicamente uma linha externa em sua espera. Qualquer outro ramal que discar o cdigo de retorno, ir reav-la. Discagem a partir de agenda. Discando esse cdigo, seguido de um nmero de agenda (00 a 99), uma linha-tronco tomada e executada uma ligao para o nmero contido na posio de agenda escolhida. As agendas 00 a 09 so privativas de cada ramal. As agendas 10 a 99 so utilizveis por todos os ramais do sistema. Chamada operadora. Discando esse cdigo, chamada a posio operadora mais disponvel. Podem ser mais de uma, ou eventualmente nenhuma. Depende da configurao do sistema.
Programao
uma instruo para que o sistema ACTIVE execute uma programao, isto , memorize permanentemente um detalhe de comportamento de seu ramal. Cada programao confirmada com o Tom de Confirmao ou negada pelo Tom de Erro. Programaes a partir de terminais inteligentes (com visor) recebem orientao mais clara por escrito. O usurio de ramal tem acesso s seguintes programaes (Guia rpido): Programao Significado 815 Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal concorda que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal. Situao original. 816 Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal solicita ao sistema para no permitir que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal. 821 Siga-me. Discando esse cdigo, seguido do nmero de outro ramal e eventualmente a senha de quatro dgitos (se houver), o usurio solicita que as ligaes destinadas ao seu ramal (onde est discando) sejam temporariamente enviadas ao outro indicado. O ramal desviado passa a ter um tom de discar diferente, como alerta. 822 Desliga Siga-me. Discado no ramal desviado esse cdigo, o usurio desfaz a programao de Siga-me e as ligaes a ele destinados voltam a tocar normalmente. Situao normal. 835 Ativa Cadeado Eletrnico. Se o ramal j possui senha de quatro dgitos, ao teclar esse cdigo, o ramal impedido de executar qualquer ligao externa, at que liberado novamente. Se ramal no possui senha, ela ser automaticamente programada, j que o sistema aguardar a discagem de mais quatro nmeros, a serem considerados senha. Essa operao substitui a programao prvia de senha. 836 Desliga Cadeado. Disque esse cdigo, seguido dos quatro dgitos que compem sua senha, para liberar acesso a linha externa. Se esquecer sua senha, solicite operadora ou a seu administrador sua liberao. 837 Programa ou altera Senha. Se ramal j possui senha, disque esse cdigo, seguido dos quatro algarismos da senha que possui, mais quatro algarismos correspondentes nova senha a adotar. Se no possui senha, disque esse cdigo mais quatro algarismos correspondentes senha a adotar. Somente a operadora ou o administrador podem cancelar uma senha esquecida. 839 No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (se houver) para torn-lo indisponvel tanto internamente quanto externamente. Ligaes externas DDR sero automaticamente transferidas para a posio operadora mais disponvel, enquanto ligaes internas recebem tom de ocupado. Solicite operadora ou ao administrador a programao de uma mensagem personalizada informando a causa da indisponibilidade, a ser apresentada em visores de terminais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Em reunio") 8
830 87
88
8903 8976
Desligue No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (se houver) para torn-lo normal na recepo de chamadas DDR e internas. Programa agenda privativa com Nmero dado. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de agenda privativo (00 a 09), seguido do nmero externo que quer armazenar, da forma em que seria discado externamente (omitindo o zero de "tomar linha" e incluindo operadoras no caso de longa distncia). Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones MF) ou gancho. Use o comando "7" para usar a posio programada. Use 870x# para desprogramar a agenda 0x. Programa agenda privativa com ltimo nmero discado externamente. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de agenda privativo (00 a 09), para transferir o ltimo nmero discado externamente para a posio de agenda dada. Programa Siga-me Externo. Permite que uma ligao destinada a seu ramal seja transferida para um nmero externo fornecido (ex: seu celular). Vide captulo 8. Programa Despertador. Disque esse cdigo, seguido por mais quatro dgitos que representem a hora e o minuto (no formato 24h) que gostaria de ser despertado (Ex: "0700" para sete horas, ou "2330" para 23:30h)
Configurao de Sistema
O Sistema ACTIVE possui um poderoso sistema visual de programao, totalmente orientado por menus. Maiores detalhes no Manual de Operao do TGCO (Terminal Grfico de Configurao e Operao).
Consulta Interna
Efetuada por um ramal chamador. Para ramais decdicos basta discar o nmero do ramal desejado. Para ramais MF teclar Flash e discar o nmero desejado. Para voltar ligao interna em espera, nos ramais decdicos, basta discar o nmero do ramal em espera, ou discar o comando 14. Nos ramais MF teclar Flash e em seguida o nmero do prprio ramal ou 14.
Consulta Externa
Para executar uma consulta externa em um ramal decdico basta discar 0 (zero), em ramal MF teclar Flash e nmero 0, acessando uma linha-tronco e ento discar o nmero desejado. Para retornar ligao externa usa-se o comando 14 (comando de fila de espera), e no caso de ramais MF discar Flash seguido do nmero 14.
3.4 - Transferncias
Seja para transferncias internas (ramal para ramal) ou externas (linha-tronco para ramal) disque 10
o nmero do ramal desejado e assim que ouvir o Tom de Controle de Chamada coloque o monofone no gancho. Caso seja necessrio antes da transferncia falar com o ramal, aguarde o atendimento. Aps a concluso da consulta, basta colocar o monofone no gancho para efetuar a transferncia ou discar "14" para reaver a espera. Observaes: O procedimento descrito acima, no deve ser executado quando o ramal que fez a transferncia est com uma ligao em espera, j que a reposio ao gancho desfaz todas as demais ligaes retidas. No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou externas em espera, basta discar qualquer nmero ou a tecla Flash para faz-lo. Use o comando "13" para transferir as suas duas ltimas ligaes retidas entre si, sem desfazer outras ligaes em espera. O comando "13" transfere inclusive se o ramal alvo estiver ocupado. Cuidado: Ser incomodado com "bips" sinalizando a transferncia sobre ocupado! H 3 formas diferentes para executar transferncia:
Observao: Todos os tempos acima podem ser configurados pelo administrador, atravs do TGCO.
11
Captulo 4: Comandos
4.1 - Tomadas de Linha para Discagem Externa
4.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0)
Basta discar "0" (zero) para solicitar uma linha-tronco para efetuar uma ligao externa. A tomada de linha tronco para discagem externa por esse mtodo, leva em considerao diversas propriedades de acesso tanto das linhas quanto dos ramais, escolhendo a linha mais apropriada para a discagem.
4.1.3 - Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 ou 68)
O sistema permite agrupamento de suas linhas externas em at oito grupos, segundo afinidade entre elas e principalmente sua natureza e destino. Se for necessrio tomar uma linha dentre aquelas pertencentes a um grupo especfico, use os comandos de Tomada de Grupo de Acesso Externo. Veja captulo 8.
15
No perturbe Cadeado eletrnico Password Call Para ativar a senha num ramal, basta discar: 837 + 4 dgitos de senha Caso o usurio queira trocar de senha, deve discar: 837 + 4 dgitos da senha velha + 4 dgitos da senha nova. Para desativar a senha, basta discar: 837 + 4 dgitos da senha + gancho A desativao da senha possvel a qualquer terminal de Configurao do sistema, sem contudo conhec-la. Consulte seu administrador.
17
Observaes: Esta programao pode ser feita tambm pelo TGCO, para isto, consulte o Help On-line do TGCO. Usurios de KS so informados do cadeado trancado no visor.
Observaes: A programao de desvio externo somente ser aceita se houver nmero externo programado na posio de agenda 09 e se o ramal desviado for privilegiado ou semi-privilegiado. O sistema tomar linha externa pelo critrio de Tomada de Linha Tronco Inespecfica, como se tivesse sido discado pelo ramal desviado. A conexo entre duas linhas externas ser mantida indefinidamente se pelo menos uma delas for digital ou caso contrrio ser temporizada (tempo configurvel pelo administrador, atravs de um terminal de configurao). O Desvio Externo prioritrio sobre todos os demais desvios.
18
19
bloquear esse ramal para acesso linha-tronco, quando no h pouca ou nenhuma memria disponvel para bilhetagem. Recupera Linha em Espera: Esta facilidade uma proteo para que um ramal no perca uma ligao externa que esteja em espera. Caso o usurio coloque o ramal no gancho este tocar novamente para que se atenda a ligao. Se houverem mais que uma ligao em espera, apenas a ltima retornar, perdendo as demais. Cuidado com ligaes postas em espera acidentalmente! Inacessvel via DDR: Marque essa programao quando no desejar que esse ramal sob programao receba ligaes diretas, via DDR. As ligaes dele passam a ser atendidas pela posio operadora mais acessvel. No me Perturbe: Um ramal marcado com "no perturbe" no recebe ligaes internas, nem externas via DDR. Ao ramal chamador ser enviado, se possvel, a mensagem "No Perturbe", ou a mensagem personalizada de "No Perturbe". Cadeado Trancado: Impede que o ramal programado origine ligaes externas. O prprio ramal pode ligar e desligar seu cadeado, discando os cdigos apropriados (835 e 836). Comunicao de Dados: Quando um ramal programado como Comunicao de Dados, o Sistema ACTIVE entende que se trata de ramal conectado a MODEM. Nesse caso, impede certas aes que no trariam danos a uma conversao humana, mas certamente seriam danosas comunicao eletrnica: Intercalao de telefonista, transferncia sobre ocupado (com bip), etc. Altera tambm o padro de toques e tom de discar, para parecer-se ao mximo com os padres normalmente reconhecidos por MODEMs. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Discriminador de DDC: Bloqueia individualmente o ramal quanto ao recebimento de ligaes a cobrar. Insere um procedimento de liga-desliga-religa na ligao externa, ao ser atendida, que desconecta ligaes a cobrar, automaticamente. Se programado em uma linha-tronco, independentemente de o ramal ter ou no a programao ativa, as ligaes a cobrar que chegarem por aquele tronco so bloqueadas. A entrada em Servio Noturno pode alterar essa caracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Ramal sem Disco: Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do gancho, til em aparelhos localizados em local pblico, destitudo de teclado ou disco. Money Saver: Recurso que limita a durao das ligaes de sada de um ramal, a tempos prestabelecidos pelo administrador. Caso a ligao extrapole o tempo estipulado, sinaliza por mais alguns segundos adicionais e interrompida fora.
6.5 - Programaes
Posio Operadora: Define para o Sistema ACTIVE se o operador daquele ramal programado uma posio telefonista do sistema, independentemente do tipo do terminal. Sempre que algum 21
ramal disca "9" (default) ou sempre que o sistema precisa desviar uma ligao "perdida" para uma posio telefonista, procura dentre os ramais ativos do sistema quais tm "Posio Operadora" marcada. A que estiver desocupada, tem preferncia para tocar. proibido fazer operao de DESVIO SE NO ATENDE para uma Posio Operadora. Nesse caso a programao no funcionar. Ramal DDR: Programao necessria quando for utilizado o produto Placa DDR, que gera um entroncamento analgico DDR a partir de um ramal comum do sistema. No Chama Sobre Ocupado: Alguns tipos de ramais do sistema (TGCO, KS) tm a faculdade de nunca estarem ocupados para algum que o chama. Nesse caso, o chamador fica ouvindo Tom de Controle de Chamada, mesmo que o ramal alvo esteja em outra ligao. Esse procedimento til em caso de posies operadoras, mas pode tornar-se inconveniente em outros casos. Se desejar que um ramal deixe de ter tal comportamento, basta marcar essa programao. No Intercalvel: Posies Operadoras tm o privilgio de intercalar (entrar sem convite) uma ligao qualquer, para dar recados urgentes (101). Se um ramal qualquer no deseja ser intercalado de forma alguma, basta marcar essa programao. A telefonista tambm no poder intercalar uma conferncia que tenha pelo menos um dos ramais programados com esse recurso.
22
23
sero destacados para atender chamada, por vrios critrios. Aplicado em ambiente de telemarketing. Recursos comercializado separadamente. Os setores tm propriedades definidas, alterveis pelo administrador atravs do TGCO. Primeiramente so atrelados tantos ramais quanto se deseja aos setores. Pode-se colocar qualquer nmero de ramais num nico setor, mas um ramal nunca pode participar de mais de um setor ao mesmo tempo.
O encaminhamento para ramal de transbordo tem uma particularidade com relao a outros ramais do grupo: aceita chamada sobre ocupado (desde que seja um Terminal KS-HB Executive ou TGCO). Esse recurso permite ao operador do ramal de transbordo receber e reter vrias ligaes encaminhadas ao grupo, at que haja ramais livres para receb-las. A ligao encaminhada ao ramal de transbordo contabilizada para ele prprio, como se fosse parte integrante do grupo. Caso no haja ramais aptos a atender e tambm no haja ramal de transbordo apto, a chamada procurar a primeira posio de telefonista apta (Posio Operadora). recomendvel que o ramal de transbordo no seja a posio de telefonista principal. Se esse for o caso, basta no programar ramal de transbordo.
8.3.2 - Estatsticas
Atravs do TGCO o administrador tem tambm acesso totalizao de chamadas quele setor, pela soma das chamadas individuais de todos os ramais pertencentes ao setor e tambm o ramal de transbordo. possvel zerar essa totalizao, usando um boto especfico. Nota-se tambm, que no caso do critrio Geral, no existe a totalizao de ligaes.
Cada linha-tronco (analgico) ou nmero chave (DDR) pode ser opcionalmente atrelada a um dos setores do equipamento. Dessa forma, toda vez que uma ligao entrante for detectada nessa linha, o sistema escolhe um ramal ou mais de um ramal para tocar e atend-la. Podemos programar para cada tronco um grupo de distribuio diurno e outro noturno. A situao original desl igado, que significa que a linha-tronco ou nmero chave no est atrelada a grupo algum. No caso exclusivo de linhas analgicas, quando uma ligao entrante detectada, o sistema consulta se a linha em questo foi programada para ser atendida por setor DAC. Conforme o servio noturno estar ou no ativado, consulta a vinculao noturna ou diurna. Caso haja vinculao, tenta fazer com que a ligao chegue aos ramais do setor, pelo critrio definido na Tela de Configurao de Setores (no TGCO). Caso no haja ramais aptos a atend-la, pelos critrios de aptido discutidos anteriormente, tenta o ramal de transbordo. Caso tambm o ramal de transbordo no seja acessvel, recorre primeira posio operadora em condies de receb-la. Caso no haja vinculao no perodo em questo (noturno/diurno), o sistema executa a distribuio por grupos atendedores normalmente.
critrio de tomada especificado. Se no conseguir, tenta o tipo no-prioritrio, tambm respeitando o critrio.
inserido nessa posio, em substituio ao nmero real discado. O cdigo a ser empregado ser escolhido com base nas Propriedades do Processamento de Operadora. A troca feita dgito a dgito, at o ltimo discado. Se sobrarem mais dgitos na coluna de substituio, so inseridos. Nunca podem haver menos dgitos na coluna de troca do que na primeira coluna. A terceira coluna, quando preenchida com um Grupo de Acesso Externo diferente de "<Qualquer>", comanda o sistema a eventualmente abandonar a linha tomada e partir para outra, que faa parte do Grupo apontado. S funciona, porm para tomadas de linha pelo mtodo "Toma LinhaTronco" (originalmente "0"). Tem como objetivo forar o uso desse ou daquele Grupo de Acesso Externo, quando as ligaes tiverem como alvo destinos especficos, tabelados.
j que abre a liberdade de escolha do Grupo de Acesso Externo, com base na linha da tabela de troca. Quando um usurio requer acesso genrico linha externa, o sistema escolhe uma linha disponvel para ser tomada, indistintamente. Varre seus troncos desde o de menor nmero at o de maior nmero, procurando um que esteja disponvel, acessvel, que pertena a um Grupo de Acesso Externo "Conectado Rede Pblica" e que atenda aos requisitos particulares do ramal: Prioridade 1: Procura um Tronco Exclusivo do ramal solicitante. Prioridade 2: Procura um Tronco de Sada do ramal solicitante. Prioridade 3: Procura um Tronco qualquer acessvel pelo solicitante. Reservada a linha, aguarda que o usurio disque a seqncia de dgitos desejada. Se a Tabela de Troca correspondente ao Grupo de Acesso Externo vinculado linha reservada especificar um Grupo de Acesso Externo na linha correspondente ao cdigo discado pelo usurio, o sistema pode abandonar a linha reservada e tomar outra, que pertena ao novo Grupo apontado. Esse recurso til quando o operador deseja que o equipamento escolha automaticamente o Grupo de Acesso Externo, conforme o nmero discado pelo usurio.
Pode haver ramais que s podem fazer ligaes locais. Esses estariam vinculados a uma tabela nica, que conteria apenas os prefixos da localidade. O segundo tipo de tabela de restrio particular de cada ramal. Pode-se criar uma tabela de restrio diferente para um ramal especfico e somente para ele, fazendo ou no uso das oito tabelas gerais. Sempre que esse ramal for discar, a permisso de continuidade no processo depende da consulta (s) tabela(s) geral(is) que estiver vinculado e consulta sua tabela individual. As Tabelas de Restrio so sempre programadas do TGCO. Consulte o Manual de Operao do TGCO.
A principal funo do Servio Noturno contornar a situao de ausncia de operador no TGCO, normalmente no horrio noturno mas no restrito a ele. Age principalmente na recepo de ligaes, alterando os ramais receptores de ligao. Age tambm em diversas propriedades individuais de ramais. Num exemplo de aplicao, cabe ao operador do TGCO a recepo das ligaes e a transferncia para ramais solicitados. O sistema pode ser configurado de forma que noite, as ligaes que entrarem sejam encaminhadas a outros ramais para ser atendido. Sob Servio Noturno pode tambm ser alterada a categoria dos ramais. Cada ramal tem uma configurao diurna e outra noturna. Assim um ramal de uma guarita, por exemplo, pode ser restrito durante o dia e semi-privilegiado noite, com permisso para ligar somente para a polcia ou para a casa do gerente. Algumas facilidades tambm so programveis diferentemente em servio noturno, como por exemplo "Acesso ao Busca-Pessoa", "Discriminador de DDC", etc. As programaes de Servio Noturno so feitas exclusiv amente na tela do TGCO. Veja o Manual de Operao do TGCO.
No TGCO, um ramal DDR chama tambm como uma ligao externa e pode ser atendido tanto com "Atende Ramal", quanto "Atende Tronco". No caso do "Atende Tronco", esse d prioridade para atendimento de linhas tronco verdadeiras. Se no houver nenhuma tocando, procura ramais DDR para atender. Um ramal DDR pode ser atendido de qualquer ramal pela discagem de "17", como se fosse uma ligao entrante normal, por linhas-tronco. Ligaes partidas de um "Ramal DDR" so bilhetadas, se bilhetagem de ligaes recebidas estiver habilitada.
Observao: aconselhvel que o p lano de numerao para os ramais DDR seja feito de forma a torn-lo inacessvel a outros ramais, por exemplo, pela utilizao de caracteres no discveis (Letras).
32
33
Apresentao
Parabns! Voc acaba de adquirir um produto compacto, construdo sob as normas ISO 9000 com alta tecnologia, aprovado segundo as normas de telecomunicaes vigentes, que oferece voc comodidade na comunicao de sua empresa. O equipamento executa todas as funes de comunicao. Abriga circuitos especializados, modulados em cartes de funes especficas. Os cartes so encaixveis em um bastidor, e a modularidade da composio do sistema, permite flexibilidade na combinao de diversos tipos de Cartes de Interfaces, segundo sua necessidade. O equipamento expansvel e pode ser ligado a diversos tipos de servios como tronco digital, terminais inteligentes, FAX, MODEM, Tarifador de Ligaes, etc. A capacidade que tem de integrar-se a um computador ou a uma rede de computadores notvel, colocando sua disposio, no seu computador, todo o poder da informao. O surgimento do PABX eletrnico possibilitou a introduo de novas e importantes facilidades que permitem um melhor aproveitamento dos recursos da moderna tecnologia, aplicados s comunicaes telefnicas nas instituies que utilizam o sistema. O Sistema ACTIVE oferece inmeras facilidades. A orientao bsica do seu projeto foi produzir um equipamento de operao extremamente simples para facilitar a sua vida. Portanto no necessrio ter conhecimentos tcnicos para oper-lo, basta seguir as instrues deste manual para se beneficiar do excelente desempenho do equipamento. O Sistema ACTIVE tem como caracterstica poder ser operado tanto a partir de aparelhos telefnicos comuns, como a partir de aparelhos especiais. O objetivo desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos recursos disponveis no sistema e na operao a partir de APARELHOS TELEFNICOS COMUNS, que serve tambm de base para a operao de todos os demais terminais. Detalhes especficos de operao desse ou aquele terminal, favor consultar manuais ou arquivos de help apropriados.
34
Como Imprimir
O arquivo Operacao Active.pdf est disponvel para facilitar a impresso completa do manual. Isto pode ser feito usando o Acrobat Reader, verso 4.05 ou superior que pode ser encontrado no site da Adobe.
35
Para ir para outra pgina: Para ir para a prxima pgina, clique no boto Prxima pgina na barra de ferramentas de navegao ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento.
Para ir para a pgina anterior, clique no boto Pgina anterior na barra de ferramentas de navegao ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento. Para descer uma linha, pressione a tecla seta para baixo ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento. Para subir uma linha, pressione a tecla seta para cima ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento. Observao: As teclas seta para baixo e para cima movem o documento uma linha por vez quando voc no est na visualizao Ajustar janela. Na visualizao Ajustar janela, essas teclas movem o documento uma pgina por vez. Para descer uma tela inteira, pressione a tecla Page Down ou Enter. Para subir uma tela inteira, pressione a tecla Page Up ou Shift+Enter. Para ir para a primeira pgina, onde voc encontrar o ndice, clique no boto Primeira pgina barra de ferramentas de navegao. na
Para ir para a ltima pgina, onde voc encontrar o endereo da Leucotron, clique no boto ltima pgina na barra de ferramentas de navegao.
Para fazer o caminho de visualizao inverso: Para fazer o caminho inverso clique no boto Ir para a visualizao anterior ferramentas de navegao. na barra de
Voc tambm poder utilizar o boto Ir para a prxima visualizao , utilizando o exemplo anterior, ao utilizar esta tecla voc voltaria a consultar o manual na pgina que estava consultando.
36
37