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Avec la vogue du marketing 2.0 les utilisateurs sont mis de plus en plus producteurs de contenu. C'est pourquoi l'excellent site Marketing Sherpa a
publié un article mettant en avant quelques bonnes pratiques pour mettre ses clients au cœur de sa communication. En voici un résumé commenté.
Avant propos:
- Ne vous attendez pas à obtenir spontanément du contenu de qualité par des utilisateurs, il faut donc les accompagner et les guider clients pour
obtenir une information diffusable à tous les clients.
- Si vous faites appel aux avis, n'ayez pas peur d'avoir des commentaires négatifs sur vos produits. Bien entendu vous ne devez pas publier les
plus virulents, mais gardez tout même quelques avis modérés.
- N'hésitez pas à utiliser des sites "grand public" pour faire participer vos clients et prospects plus facilement (exemple: Youtube, Dailymotion…)
pour vos videos ou des sites comme Flickr… pour vos photos.
- Un des moyens les plus efficaces pour faire participer ses clients c'est d'organiser des concours (ex: concours des meilleurs conseils…).
- Attention à ce que vos clients vous envoient: vous êtes responsables de que vous faites sur votre site (ex: copyright d'images, droit à l'image…).
Oxygen Network a organisé un concours de beauté en vidéo pour les personnes "enrobées". Le gagnant obtenait le droit de passer à la TV et de
participer à un concours de beauté. Au final ils ont reçu plus de 220 vidéos amateurs, qui ont été mise en ligne sur un site dédié
(http://www.Americanvotes.com). Au final plus de 100 000 personnes ont vues ces vidéos, et 7000 votes ont été effectués rien que pour les 3 derniers
finalistes. Ce qui est intéressant à retenir c'est que pour assurer le lancement de cette action, ils ont uniquement envoyé un message à plus de 5000
abonnés ils ont mis en place une newsletter spécifique (cette opération n'a pas du tout été relayée par la chaîne TV, mais uniquement via internet et
l'emailing).
Une autre société, Evogear, a lancé un concours pour obtenir des avis de consommateurs, avec 1000 $ à gagner. Le résultat a été immédiat: 250 avis
ont été rédigés sur le site, mais surtout le taux de clic sur l'emailing d'annonce du concours a été de 23, avec une augmentation de + 83.8% pour celle
qui présentait le vainqueur. Le but de cette opération était de se différencier de ses concurrents car ce genre d'opération était encore inédit dans ce
secteur d'activité.
Chez Annie's Homegrown (distributeur de fruits et légumes), dans chaque newsletter un client qui parle de sa vie quotidienne et accessoirement des
fruits et légumes, ainsi que des agriculteurs qui les fournissent. Cela leur a permis eu au départ un taux d'ouverture de newsletter de près de 40%, et le
taux de clic de près de 20% (depuis leur abonnés ont été multipliés par 7, et le taux d'ouverture reste intéressant (20%) et un taux de clic de 10%).
Chez Petco, on a découvert que le taux de clic était au moins 200% plus important pour les produits avec des avis de consommateurs que ceux sans
rien. Dans le même ordre d'idée, la notation des produits par les clients (avec des étoiles à attribuer) a permis d'augmenter considérablement les
ventes: en effet les visiteurs du sites visitent souvent la rubriques des produits les mieux notés (et qui ont souvent des nombreux avis clients) et se
laissent tenter par achat d'impulsion.
Dans sa newsletter d'avril Marketing Sherpa présente le cas pratique d'un site internet qui souhaitait améliorer ses ventes en optimisant son moteur de
recherches.
Si les moteurs de recherches internes aux applications n'offrent pas une grande créativité aux marketeurs, c'est tout de même un outil très utilisé par les
clients… Pourtant 52% des responsables marketing de sites internet notent leurs sites internet comme peu performants.
Cet article montre comment un site e-commerce a triplé son taux de conversation en améliorant leur moteur de recherche.
Le problème initial était que le moteur de recherche interne donnait dans ses résultats de tout ce qui contenait les mots clés tapés et pas forcément les
produits les plus pertinents ou les plus intéressants pour le site internet (un peu comme Google Desktop ou MSN Search).
SEO Research Labs – Le cabinet de consultants qui a travaillé sur l'optimisation du moteur de recherche:
http://www.seoresearchlabs.com