Nota informativa

Durante el Desayuno Sectorial de CENTAC sobre Productos Financieros y Accesibilidad TIC

Las entidades financieras apuestan por mejorar la accesibilidad de sus productos como motor de desarrollo econmico y para atraer nuevos clientes

Durante el Desayuno Sectorial de CENTAC, su director general, Juan Luis Quincoces, ha lanzado el reto a los bancos de incorporar la lengua de signos a los cajeros

(Madrid, 11 de julio de 2012).- La necesidad de mejorar la accesibilidad de productos y servicios financieros como motor de desarrollo econmico y puente de oro para atraer clientes, as como la necesidad de avanzar en una regulacin bancaria que contemple el momento tecnolgico actual son algunas de las conclusiones del Desayuno Sectorial de CENTAC, organizado por la Fundacin Centro Nacional de Tecnologas de la Accesibilidad (CENTAC), y dedicado, en esta ocasin, a la accesibilidad de los servicios financieros. El desayuno se ha retransmitido en directo por Internet, con un formato accesible. Durante el encuentro, el director de CENTAC, Juan Luis Quincoces, ha asegurado que hoy en da el acceso a una cuenta corriente es un servicio de obligada utilizacin, de ah la importancia de vigilar si este obligado uso es accesible. En su opinin, los servicios y productos financieros evolucionan muy rpido, pero, ha matizado, se mantiene el problema del diseo desde el origen. En este punto, ha resaltado que cuando se implementa un producto o servicio accesible, el usuario final son millones de personas porque todo el mundo quiere algo sencillo de utilizar. Desde su punto de vista, la labor de la RSC es fundamental pero ha apostado por generar una cultura de desarrollo inclusivo por parte de toda la organizacin y por aprovechar la aportacin de la diversidad al conocimiento de deficiencias y mejoras en el mbito de la accesibilidad. Quincoces ha lanzado el reto a los bancos asistentes de incorporar la lengua de signos a los cajeros, ya que la informacin que ofrecen stos es bsica y esttica, por lo que esta implementacin no sera muy complicada, frente a otras actuaciones ms complejas. Tambin Quincoces se ha referido a la legislacin existente y ha lamentado que no exista un seguimiento para su cumplimiento, ni un cdigo de sanciones efectivo, lo que, ha dicho, es asombroso y denunciable. La directora de RSC de Barclays para Espaa y Portugal, Beatriz Morilla, ha subrayado que el acceso a los servicios financieros es un motor de desarrollo econmico y la tecnologa es un puente de oro para lograr la accesibilidad, ya que, ha puntualizado, siempre hay una solucin tecnolgica para un problema. Desde su punto de vista, es fundamental poner en contacto el mundo tecnolgico y el normativo y ha apostado por el desarrollo de una regulacin para que no se pueda abrir una oficina bancaria o instalar un cajero sin disponer de un sello de accesibilidad.

Morilla ha coincidido con el resto de ponentes en que, a veces, la mal llamada normalidad, es un estado transitorio, por lo que es necesario crear una cultura de la accesibilidad que impregne a toda la empresa u organizacin, de modo que cada departamento contribuya desde su mbito a este objetivo. Tambin se ha referido al colectivo de personas con discapacidad que, ha considerado, tiene que hacer mucho ms lobby para establecer pautas de accesibilidad, por ejemplo, en el establecimiento de un contrato de hipoteca accesible. Por su parte, la directora de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa de Bankinter, Raquel Azcrraga, ha destacado que Bankinter trabaja desde 2004 por un banco para todos, a travs de un sistema de gestin de accesibilidad universal, y ha explicado que la entidad cuenta con un Plan de Sostenibilidad 2012-2015, que incorpora las necesidades en mbito de discapacidad tanto congnita como adquirida, dado el problema de envejecimiento poblacional que sufre Espaa y Europa. Adems, ha subrayado la importancia de impartir formacin entre los empleados para atencin a personas con discapacidad, para el diseo de elementos web accesibles y tambin en lo que respecta a la accesibilidad arquitectnica. La clave, desde su punto de vista, es la identificacin de la accesibilidad como una oportunidad de negocio y ha apostado por el desarrollo de bancos inclusivos vistos como una gestin transversal. Respecto a la normativa existente en este mbito, ha opinado que hay que ser proactivos y adelantarse a las normas. En este caso, ha puesto el ejemplo de las encuestas de calidad que Bankinter realiza a sus clientes y que incorporan preguntas relativas a accesibilidad, con el objetivo de adelantarse y detectar necesidades. Enrique Sandino, gerente para Entidades Financieras de Technosite, ha explicado que es necesario compaginar el mundo normativo con la tecnologa con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. Segn ha resaltado, el problema es que la legislacin siempre va por detrs de la tecnologa y en muchas ocasiones es ambigua. Ya hemos aceptado la diversidad, pasemos a gestionarla, ha dicho, y, para ello, ha considerado esencial interiorizar las necesidades en accesibilidad y definir un plan de actuacin. Adems, ha sealado que segn los estudios, el 40% de la poblacin se beneficia de mejoras en el mbito de la discapacidad. Tambin Sandino se ha referido al colectivo de personas con discapacidad en Espaa y ha asegurado que parece que el colectivo de personas con discapacidad pide un trato de favor y no es as. El problema, ha puntualizado, es que se desconocen las preferencias y necesidades del colectivo. En esta misma lnea, Daniela Rubio, asesora y consultora de Macnticos, ha explicado que la capacidad de las nuevas tecnologas es muy importante para desarrollar servicios accesibles. Sin embargo, ha coincidido en sealar que estamos viviendo cambios tecnolgicos constantes y que la regulacin siempre va un paso por detrs. Rubio ha destacado que no existe una cultura de la accesibilidad por la falta de sensibilizacin de los gestores de las compaas, ya que stos no se sienten identificados desde el punto de vista personal. Por ello, ha considerado que hace falta sensibilizacin tambin en las altas esferas.

Tambin se ha referido a su experiencia personal como persona ciega y ha asegurado que las personas con discapacidad no suelen quejarse formalmente de la falta de accesibilidad por la complicacin de los procesos de reclamacin. El director de comunicacin de Servimedia, Arturo San Romn, ha sealado que se ha avanzado mucho en la mayora de las entidades financieras en lo que respecta a la accesibilidad, pero el sector financiero tiene el reto de integrar la accesibilidad de forma natural y desde el inicio. Segn ha planteado, cuando hablamos de negocio, las trabas se pueden superar y, en este caso, se trata de un derecho lgico de igualdad pero tambin de un negocio que engloba a ms de 4 millones de personas con discapacidad y sus familias. Adems, se ha referido a la responsabilidad de las personas con discapacidad, que, ha considerado, deben ser mucho ms activos en la reclamacin de sus derechos frente a las entidades financieras. Tienen que exigir el acceso a la informacin en igualdad de condiciones, ha dicho.

Tema: Las entidades financieras apuestan por mejorar la accesibilidad de

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