LAS 8 Ps DE SERVICIOS: Este es un ejemplo de las 8 Ps del Servicio (Marketing) Producto:

Servicio de Cajas de Seguridad en el Banco HSBC, Casa Central. Agregaremos y cambiaremos ciertos atributos de un servicio ya existente de la empresa. Lograremos ms agilidad y rapidez en el acceso, mejor control y registro de los accesos, informatizacin para simplificar la tarea del cliente y disminucin de contacto con el personal.

Precio:
Aumento de tarifa actual en torno a un 20% para las pequeas, 25% para las medianas, y 30% para las grandes. Aprox. 4000 Cajas a un promedio de $450 cada una.

Plaza y Tiempo:
El servicio es ofrecido actualmente en el Banco HSBC, Casa Central, contando con ms de 4000 cajas de seguridad. Con la mejora prxima a realizar, reduciremos considerablemente los tiempos para acceder al servicio.

Publicidad y Promocin:
Ser comunicado a los actuales clientes del servicio mediante llamados telefnicos llevados a cabo por personal ya capacitado. Se tratar de una mejora general del servicio de forma obligatoria para todos los clientes, que a partir de una determinada fecha, comenzarn a abonar los nuevos precios que le fueron comunicados con anterioridad. Se disearn adems folletos informativos sobre las mejoras y los cambios del servicio, en caso de existir cupo para nuevos clientes.

Procesos:
Con los cambios anunciados, lograremos eliminar aspectos del proceso que impactaban negativamente en los clientes, algunos de ellos eran la necesidad de firmar y completar extensos formularios una y otra vez, y la reduccin de contacto prescindible con el personal.

Productividad y Calidad:
El servicio mejorar la productividad, reduciendo las horas hombre empleadas en esta tarea y capacitando al personal necesario, mejorando la percepcin del servicio, la reduccin del tiempo de acceso para los clientes, entre otros beneficios mencionados, que lo harn diferenciarse completamente de productos similares de la competencia.

Personal:
Se reducir considerablemente la interaccin entre los clientes y el personal previo a acceder a las cajas de seguridad a travs del completo rediseo del proceso explicado con anterioridad y aumento de tecnologa. Esto es importante porque estaremos reduciendo el impacto del personal en la percepcin de calidad de los clientes. Adems el personal deber mostrarse profesional, capaz, y completo conocedor del sistema, del proceso y de las necesidades del cliente.

Prueba Fsica:
Buscaremos que el cliente perciba mayor respaldo y seguridad en el servicio a travs de una total modernizacin del proceso, utilizando pantallas y aparatos informticos de ltima generacin. Posteriormente se buscar llevar adelante reformas edilicias, amueblamiento, y dems elementos visibles, tangibles en el lugar fsico donde se ofrece el servicio.