REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR C.U. PROF.

JOSE LORENZO PEREZ RODRIGUEZ CARACAS- VENEZUELA CATEDRA: DISEO Y PLANIFICACION GRUPO NUMERO 10

LA VINCULACION DE LOS EMPLEADOS EN LAS ESTAFAS QUE SE REALIZAN DENTRO DE LAS INSTITUCIONES.

INTEGRANTES: YURI ROJAS CI 16.379.801. ANDRES MONTENEGRO CI: 12.055.283 RODOLFO NADALES CI 17.457.136 LIC. ADMINISTRACION SECCION E

CARACAS, ABRIL, 2009

RESEA HISTORICA DEL BBVA BANCO PROVINCIAL, BANCO UNIVERSAL En Noviembre de 1996, Provincial se convierte en el primer Banco Universal del pas, ampliando su enfoque de negocios para incluir actividades propias de la banca especializada. En 1997, el Grupo Banco Bilbao Vizcaya, -hoy Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)-, adquiere la mayora accionara de Banco Provincial, como parte de su estrategia de expansin en Amrica Latina, incrementando progresivamente su participacin hasta 55,14% en el hoy llamado BBVA Banco Provincial. El Grupo BBVA es una de las instituciones financieras internacionales de mayor prestigio, solidez y rentabilidad en Espaa, con presencia en 37 pases, una red de ms de 7 mil oficinas y alrededor de 95 mil empleados en todo el mundo. En Amrica Latina, el Grupo opera en 10 pases, convirtindose, tras la adquisicin del Grupo Financiero Bancomer en Mxico en 2000, en la primera institucin financiera de la regin eurolatinoamericana. 1.- El cliente como centro de nuestro negocio. Manteniendo una relacin a largo plazo, de confianza y valor mutuo con nuestros clientes. Ofreciendo un servicio de mxima calidad y las soluciones, el asesoramiento y los productos ms adecuados a sus necesidades. Toda la organizacin trabaja por el cliente. 2.- La creacin de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad. Siendo fieles a nuestros Principios, creamos de forma sostenida en el largo plazo ms valor diferencial para nuestros accionistas. 3.- El equipo como artfice de la generacin de valor. Integrando las distintas culturas donde operamos y facilitamos el desarrollo personal y profesional. Creamos un entorno que fomenta la iniciativa y la manifestacin del talento. Mostrando el mximo respeto por los empleados, cuyas ideas, compromiso y trabajo en equipo son fuente de generacin de valor. 4.- El estilo de gestin como generador de entusiasmo. Estimulamos la toma de decisiones individual, reconocemos el xito y admitimos la posibilidad del error. Orientamos a nuestros colaboradores hacia el resultado con un alto grado de exigencia personal,

proporcionndoles todo el apoyo necesario y facilitando el aprendizaje continuo. 5.- El comportamiento tico y la integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad. Cumplimos estndares ticos ms all de la estricta legalidad y aseguramos la transparencia en la informacin. Demostramos respeto hacia todas aquellas personas con las que se relaciona el Grupo. 6.- La innovacin como palanca de progreso. Impulsando la mejora continua de la organizacin, del servicio al cliente y de la actualizacin de la cartera de productos y soluciones mediante la creatividad eficiente y la inquietud por la aplicacin de la tecnologa ms adecuada. 7.- La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo. Estamos comprometidos con el progreso social, econmico y medioambiental y contribuimos al desarrollo de las sociedades en las que el grupo est presente. En cuanto a tecnologa, las mejoras introducidas en aos recientes permiten hoy a BBVA Banco Provincial ofrecer a ms de dos millones de clientes el acceso al Banco a cualquier hora, desde cualquier lugar y de la manera ms conveniente, a travs de una de las redes de distribucin ms extensa del pas (322 agencias u oficinas y casi 936 cajeros automticos), una novedosa red de atencin telefnica y acceso a servicios de Home Banking va internet que atiende actualmente a ms de 251.000 usuarios activos.

VISIN

Ser una institucin financiera, con identidad y cultura empresarial orientada hacia la calidad de los servicios, con presencia global y vocacin de liderazgo competitivo en los distintos mercados financieros nacionales e internacionales, comprometido con la calida total como herramienta estratifica que oriente la gestin de la organizacin hacia la integracin y excelencia en el trabajo para incrementar la productividad y alcanzar la calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos a los clientes externos e internos

MISIN Persigue mantenerse como lder en el mercado nacional en la prestacin de servicios financieros, que cuentan con proyeccin internacional y es guiada por elevados principios ticos y por personal capacitado, as como rigurosos estndares de calidad e innovacin tecnolgica, criterios de seguridad, rentabilidad y productividad que estn orientadas a lograr la satisfaccin ptima de las necesidades de nuestros clientes, asegurar la rentabilidad de la inversin de los accionistas y a contribuir con el desarrollo de Venezuela.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El consejo de administracin del banco provincial, considera que la integridad corporativa entendida como la observacin sistemtica de estricto estndares de comportamiento tico en la empresa, constituye una fuente de creacin de valor estable y un requisito indispensable para preservar la confianza de la sociedad en cualquier institucin. Se hace notar que a travs de estos ltimos aos se ha podido observar que en las instituciones financieras gran cantidad de estafas que denigran la imagen de las mismas y opacan la credibilidad. Lo ms preocupante de esta situacin es la participacin de los empleados tanto de altas directrices hasta llegar al nivel mas bajo. Actualmente en el BBVA banco provincial se ha podido notar un numero significativo de estafas donde casi el 90% de ellas estn involucrados empleados tanto de alta gerencia as como los cargos mas bajos, esto llama la atencin porque existe campaas que resaltan la tica y valores de los seres humanos dentro de cualquier organizacin, y sin embargo sigue este gran numero de empleados vinculados con estas diferentes acciones donde pueden llegar a involucrar a otros compaeros sin tomar en cuenta que estn poniendo el puesto de trabajo tanto el de l como el de muchos otros colaboradores en riesgo de perderlo, y muchas otras veces de entrar en una situacin legal donde puede llagar a estar en la crcel. A tanta incertidumbre de porque esta situacin, nos planteamos la siguiente interrogante

Cul ser realmente lo que lleva a estos empleados a vincularse con estas
acciones; la falta de tica, valores, principios, la baja remuneracin o la poca estimulacin?

DIAGNOSTICO.

Como primer punto a tratar y quizs el mas importante es reforzar los incentivos al personal tales como, salarios acorde a los cargos desempeados, valoracin en las actividades que realizan, evacuacin justa , y bonos de competencia por aportes a la institucin. Dada la oportunidad de contar con un cdigo de conducta, donde se requiere de la aplicacin de su contenido a empleados, ejecutivos y su familiaridad con el contenido hace el desarrollo complementario en aquellas disposiciones legales que son relevantes y que resultan de gran ayuda a todos los empleados. Promover el respeto, los valores, la tica, la igualdad, y los principios de las personas dentro de toda organizacin. Se sugiere que se realicen talleres informativos y de concientizacion para as disminuir el nmero de empleados que se involucran con estas acciones. Quizs muchos de los que lean este proyecto no vern lgica a la existencia necesaria de formacin de valores, tica y principios (pero es as) ya que debe ser considerado fundamental al ingresar al personal a laborar. Para una mejor evaluacin lo estudiaremos tomanando en consideracin la matriz DOFA y aportando algunas ideas para mejorar, basada desde esta teora. La matriz DOFA: Es un ejercicio que se recomienda lleven a cabo todas las organizaciones ya que nos ayuda a saber en que estado se encuentra y que factores externos la afectan. Permite resolver dos preguntas qu tenemos? en dnde estamos?

Es por ello que se sugiere lo siguiente:

FORTALEZAS Experiencia de los recursos humanos

Procesos tcnicos y administrativos para alcanzar los objetivos de la organizacin Grandes recursos financieros Caractersticas especiales del producto que se oferta Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

DEBILIDADES Capital de trabajo mal utilizado Deficientes habilidades gerenciales Segmento del mercado contrado Problemas con la calidad Falta de capacitacin

OPORTUNIDADES Mercado mal atendido Necesidad del producto Fuerte poder adquisitivo Regulacin a favor del proveedor nacional

AMENAZAS Competencia muy agresiva Cambios en la legislacin Tendencias desfavorables en el mercado Acuerdos internacionales

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Ampliar su oferta de instrumento financiero para la captacin de recursos, pudiendo recibir depsitos tanto a corto como a mediano y largo plazo, bajo distintas modalidades. Realizar operaciones de intermediacin financiera en distintos plazos (corto, mediano y largo).

Prestar, bajo una misma figura los servicios que individualmente ofrecen las instituciones especializadas.

Operar con una estructura departamental variada, especializada e integrada, tanto en el aspecto organizacional como operativo, debido a la magnitud de diversidad de negocios que manejan.

Mantener niveles de capitalizacin superiores a los de la banca especializada.