DOSJE

OmrEJa

Varen Facebook
Ponujamo nekaj zgledov dobrih praks upravljanja Facebooka za posameznike in podjetja. Pri prvih smo se posvetili predvsem spletni zasebnosti in nadzoru nad podatki, ki jih uporabniki objavljajo in delijo v tem omreju. Za podjetnike in druge poslovne uporabnike pa smo se osredotoili predvsem na dobre prakse komuniciranja in upravljanja blagovne znamke v tem omreju, ki dvigujejo kakovost komunikacije in dolgorono prinaajo bolje rezultate.
acebook se je razpasel po naem drubenem prostoru in z njim se lahko sreamo na tiso in en nain. Kot navduen uporabnik spleta ga najbr uporabljate za vzdrevanje stikov s prijatelji, igranje brezplanih iger oziroma zasledovanje soolk/soolcev iz zadnje izobraevalne ustanove, ki ste jo obiskovali. e ste podjetnik oziroma se v podjetju ukvarjate z marketingom in oglaevanjem, potem ste se na Facebook podali v upanju, da boste nali nove trge oziroma izboljali stik s ciljno publiko. Uporabljate ga za objavo novic, komunikacijo in nagradne igre. Zaradi enostavne rabe tega komunikacijskega orodja se je razirilo veliko kodljivih in neuinkovitih praks uporabe, ki veinoma izhajajo iz nepoznavanja orodja oziroma dobrih praks spletne komunikacije. Zaradi tega se poveuje komunikacijski um v omreju in oteuje smiselna in koristna komunikacija.

Domen Savi

Podpis pod sliko: Izberite ljudi v omreju, ki bodo lahko videli vao objavo navate intenzivnost izpisa objav posameznega uporabnika. Facebook e sam izraunava mo povezave med vami in drugimi uporabniki (koliko sporoil si izmenjata, kolikokrat si izmenjata povezavo oziroma povekata objave), a mu pri tem vendarle lahko e pomagate. Enostavno lahko preklopite med tremi stopnjami intenzivnosti objav in s tem v svojo asovnico vpeljete ve pestrosti, obenem pa ne ualite navduencev, ki neprestano visijo v spletu.

Za navadne uporabnike Uredite si asovnico

Znali ste se v zadregi pred asom ste kot svojega prijatelja potrdili nekoga, za katerega se je kasneje izkazalo, da je zelo navduen uporabnik Facebooka in razen njega skorajda ne sliite drugih uporabnikov. Ne bi ga radi odstranili iz svoje mree, a kljub temu ga je mogoe kako umiriti? V vai asovnici je gumb, s katerim urav-

Sporoite veselo novico samo izbranim posameznikom

Netetokrat videno: galerijo fotografij oziroma vabilo na zabavo bi radi posredovali samo izbrancem, drugim pa se o tem ne sme niti sanjati. Reeno, storjeno. Pod vrstico stanja je namre gumb, s katerim doloate vidljivost posameznih objav. Tako lahko izberete, ali bodo objavo videli vsi, se bo objava pokazala samo lanom izbrane skupine, lahko pa poimensko doloite izbrance, ki jim boste namenili sporoilo. Poleg objave se bodo nastavitve avtomatino prenesle tudi na vse komentarje, tako da ste brez skrbi.

Omejite dostop do svojih osebnih podatkov

V omreju Facebook ste e dolgo asa. Objavili ste e kar nekaj fotografij z dopustov, zabav ob koncu tedna oziroma e kar nekajkrat potarnali nad nezadovoljstvom v slubi. Ste kdaj pomislili, kdo vse lahko to vidi? Facebook ima na voljo dokaj zapleten, a vendarle zelo natanen sistem doloanja pravic zasebnosti, s katerim lahko celostno urejate dostop do vaih podatkov. Rojstni dan, kontaktni elektronski naslov, telefon-

Podpis pod sliko: Uravnavajte koliino objav posameznega uporabnika v svojem omreju

22

I 07.12

OmrEJa

Koristne povezave
Katere aplikacije uporabljam? https://www.facebook.com/ bookmarks/apps Nastavitve zasebnosti https://www.facebook.com/ settings/?tab=privacy Facebook oglaevanje https://www.facebook.com/business/ dashboard/ Facebook smernice https://www.facebook.com/ page_guidelines.php no maso, Facebook oglas umakne, hkrati pa se na podlagi vaih izborov ui in vam servira oglase, ki so vam bolj po volji.

Podpis pod sliko: Facebook pozna veliko nastavitev zasebnosti

Za podjetja
ska tevilka ... vsi podatki, ki ste jih ob prijavi vpisali v Facebook, so prosto dostopni, e jih seveda primerno ne omejite. Tako lahko vnaprej definirate, kdo vse lahko vidi vae objave, kdo vse jih lahko komentira, oziroma koliko vaih podatkov lahko vidijo drugi uporabniki tega omreja. Lahko si vidljivost profila omejite na ozek krog ljudi, ki jim zaupate, ali pa podatke delite z vsemi uporabniki. V tem primeru svetujemo uporabo zdravega razuma. ci tako lahko izberejo starost, spol, zemljepisno lego, spolno usmeritev, zakonski stan, versko usmeritev in politino opredeljenost ter druge lastnosti, ki jih sami vpiejo v svoj profil. Na podlagi teh vsebin se uporabniku izpisujejo oglasi, vekrat pa se zgodi, da so ti zelo irelevantni in uporabnika motijo.

Brez komunikacijske strategije ni ni!

Preden ustvarite Facebook stran, je najpomembneje, da s pomojo celotne ekipe doloite komunikacijske smernice vaega podjetja v tem omreju. Strategija naj zajema vpetost Facebook strani v celotno spletno komunikacijo podjetja, navezuje pa naj se tudi na komunikacijo na prodajnih mestih in v drugih komunikacijskih kanalih. V strategiji se osredotoite na svojo ponudbo, opredelite pa tudi ciljno skupino uporabnikov in izoblikujte ton komunikacije z njimi. Doloite tudi nain objavljanja vsebin in uredniko politiko ter izberite vire informacij in podatkov, s katerimi ne boste krili avtorskih pravic tretjih oseb. Na koncu je treba doloiti tudi strategije kriznega komuniciranja, ki vam bodo prile prav takrat, ko se boste morali ukvarjati z nezadovoljnimi uporabniki.

Veste, katere aplikacije uporabljate?

Aplikacije predstavljajo polovico zabave v omreju Facebook, vendar se lahko zadeve vasih zapletejo. Vsaki potrjeni aplikaciji namre dovolite doloeno soupravljanje vaega rauna in podatkov, lahko pa se zgodijo neprijetnosti, ko doloena aplikacija v vaem imenu objavlja statuse, poilja sporoila oziroma pone druge neodobrene dejavnosti. K srei je na voljo enostaven nain za sankcioniranje kliknite povezavo Aplikacije in odprl se vam bo seznam vseh aplikacij, ki ste jim odobrili dostop do vaega rauna. e boste med njimi opazili kakno, ki vam ni pogodu, jo lahko enostavno odstranite.

Podpis pod sliko: Oglas lahko hitro odstranite, Facebook pa se bo iz vaih odloitev uil Uporabnik lahko enostavno uravnava tudi izpis oglasov in tako pripomore k prikazovanju relevantnejih oglasov. Izbirate lahko med ve tipi prijav, od tega, da vas oglas moti, ker se preve ponavlja, pa do tega, da je vsebina irelevantna, aljiva oziroma drugae sporna. Ko tevilo prijav dosee kriti-

Ste izbrali pravi tip strani?

Napaka, ki jo zagrei preveliko tevilo podjetij, je izbor osebnega profila za predstavljanje podjetja. eprav je Facebook v Sloveniji navzo e ve let in ni ve novost, si te napake res ni treba privoiti. Ljudje so prijatelji z ljudmi, podjetje pa ima oboevalce oziroma privrence. Facebook stran podjetja lahko oznaite kot lokalno podjetje oziroma prostor, podjetje, organizacijo ali institucijo, blagovno znamko ali izdelek, ustvarjalca, skupino ali javno osebo, zabavo ali skupnost oziroma humanitarno ustanovo odvisno od vaega poslovnega modela.

Facebook oglasi nastavite si relevantne oglase

Facebook oglaevanje temelji na demografskih lastnostih uporabnikov. Oglaeval-

Osnovni podatki strani in spotovanje Facebook pravil

Podpis pod sliko: Aplikacije lahko enostavno odstranite in tako prepreite morebitne nezgode Osnovni podatki podjetja so izrednega pomena. Prostor za kratek opis izkoristite za uporabne informacije o vai storitvi, da

07.12 I

23

DOSJE

OmrEJa

bodo lahko uporabniki hitro izvedeli, kaj lahko priakujejo od vas. Na strani objavite tudi osnovne informacije povezave do spletnega mesta in do drugih druabnih omreij. Objava kontaktnih podatkov je koristna, vendar le, e so podatki aktualni in bo lan vae urednike ekipe lahko hitro in uinkovito reagiral ter pomagal pri morebitnih uporabnikih vpraanjih. Sestava spletne (URL) povezave na spletnih mestih je izrednega pomena. Priporoamo, da je povezava kratka, razumljiva in informativna. Na Facebooku se doloi na upraviteljskem delu strani, prav tam, kjer se urejajo osnovne informacije. Lepa in kratka spletna povezava, kot je www.facebook. com/imepodjetja, se lahko uporabi na letakih, na spletnem mestu ali drugod. Naslovna (cover) fotografija predstavlja zelo veliko povrino asovnice posameznega podjetja, zato je priporoljivo, da je informativna in prijetna za oi, obenem pa upoteva Facebook pravila. Nagradne igre so razlog za veliko priljubljenostjo omreja Facebook med podjetji, saj podjetja enostavno in dokaj ugodno pripravijo nagradno igro in s tem promovirajo svoje podjetje in svoje blagovne znamke. Kljub temu je opaziti, da je zelo veliko nagradnih iger prirejenih v nasprotju s pravili Facebooka, ki prepovedujejo pogojevanje vekov in komentiranje z nagrajevanjem, prepovedujejo objavo nagrajencev na asovnici strani itd. Sankcije kritve so izbris Facebook strani in s tem vseh privrencev. Najbolj odmeven zgled v Sloveniji je bil izbris Facebook strani Radia 1, ki je tako ez no ostal brez tega komunikacijskega orodja. Nagradne igre sicer lahko obogatijo komunikacijo podjetja s privrenci. Najbolj znan nain prirejanja nagradnih iger je ob pomoi Facebook aplikacij, ki so lahko bolj ali manj zapletene. Uspene nagradne igre so povezane tudi z drugimi oglaevalskimi dejavnostmi, kar dviguje njihovo uspenost. Ponavadi so nagradne igre uspeneje tudi zaradi Facebook oglaevanja, ki je pomembna funkcionalnost Facebooka za podjetja.

opremljenim z informativnim naslovom, ki bo dobro opisal album, z dobrim opisnim besedilom, datumom in tudi lokacijo, kje so bile fotografije posnete. Priporoljivo je, da se dobro in informativno opie tudi posamezno objavljeno fotografijo in se oznai ljudi, ki nastopajo na posamezni fotografiji. Fotografije morajo biti kakovostne in obdelane tudi oblikovno, najpomembneje pa je, da ljudje na fotografijah objavo dovolijo in da objavo dovolijo tudi avtorji fotografij, torej fotografi. Prevekrat se namre objavljajo fotografije, za katere uredniki nimajo urejenih avtorskih pravic, s tem pa urednik strani kri avtorsko pravo. Z novim nainom izpisa asovnice, ki je priel v rabo v zadnjih nekaj mesecih, je podjetje dobilo monost, da svojo bogato zgodovino, e jo seveda ima, nadvse lepo prikae tudi na Facebooku. Najpomembneji dogodki v zgodovini podjetja so lahko prikazani z naslovom dogodka, lokacijo, asom in opisom dogodka, dogodku pa lahko dodate tudi fotografijo. Tako bogata asovnica je najprimerneja za podjetja, ki tako spomnijo na obletnico izida nekega izdelka, ter za glasbene skupine, ki tako opomnijo na izid albumov.

Uspenost Facebook strani redno preverjajte s poroili

Uspenost Facebook strani lahko izboljate samo tako, da redno analizirate uspenost posameznih objav. Analizirate lahko demografske podatke svojih oboevalcev, izvajate vsebinsko analizo objav in na podlagi teh analiz pripravljate nove objave. Spremljanju podatkov je namenjen upraviteljski del Facebook strani, ki se imenuje Facebook Insights. Za podjetja je sicer najpomembneji podatek tevilo privrencev, vendar je pomemben podatek tudi, koliko ljudi se o Facebook strani pogovarja (vsi privrenci Facebook strani, ki so bili v interakciji z vsebino, so torej vekali vsebino, jo komentirali, posredovali prijateljem, odgovorili na Facebook ankete, se oznaili na fotografijah itd.) in koliko ljudi posamezna stran lahko dosee (tevilo prijateljev starih privrencev, ki predstavljajo potencialne privrence strani), pomemben pa je tudi prirast iz meseca v mesec.

Kakovost objav je pomembna!

V strategiji, ki jo vsako podjetje pripravi pred odhodom na Facebook, se doloi tip objav, torej ali bodo uredniki objavljali besedila, fotografije, video vsebine in podobno, in zartanih smernic se je potem treba tudi drati. Pomembno je, da so tekstovne objave pravopisno pravilne in da ne vsebujejo tipkarskih napak. eprav so najpogosteje objave besedila, so prav tako pomembne tudi slikovne objave. Slika pove ve kot tiso besed in to velja tudi na Facebooku. Objaviti je mogoe tako posamezne fotografije kot albume ve fotografij. Posamezni fotoalbumi naj bodo

24

I 07.12