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Aujourd’hui déployé pour les gains en savoir-faire, savoir- être et financiers, le Six Sigma s’est affirmé comme un fac- teur clé du développement des entreprises. La pérennité des solutions apportées en fait un gage de performance car les résultats obtenus sont concrets, démontrables et démontrés. Les entreprises qui en ont compris la finalité et la force sont de plus en plus nombreuses à l’associer, de façon plus ou moins explicite, à leurs objectifs à moyen et long terme. Bien entendu, les méthodes et les applications dif- fèrent. Une partie des hésitations des entreprises pour mettre en place cette technique est d’ailleurs liée à la méconnaissance des impacts de la méthode dans leur contexte, et ceci qu’il s’agisse de services ou de produc- tion