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Objetivos
Diferenciar los conceptos de e-commerce, ebusiness y e-procurement, e-marketing. Analizar los temas legales asociados al comercio electrnico Identificar los diferentes tipos de comercio electrnico, sus ventajas y desventajas Definir el e-procurement, sus ventajas y desventajas.
Contenido
e-Commerce o e-Business?
e-Commerce
Es el tipo de transaccin econmica (compra venta) que se realiza a travs de medios electrnicos. Una empresa comnmente presente en la red, vende bienes y servicios a travs de Internet o medios similares.
Se trata de un trmino ms amplio que el de eCommerce y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan utilizando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organizacin estn soportados en aplicaciones basadas en redes de computadoras y estn integrados todos entre s.
e-Business
e-Commerce o e-Business?
Negocios electrnicos
Baja Edad Media Nacimiento del Derecho Mercantil Mercados y Ferias Expansin del Comercio Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones Internacionalizacin del Comercio Comunicacin a distancia en forma simultnea (Telfono, Fax) Surgimiento del Comercio Electrnico Difusin de Internet Expansin del Comercio Electrnico por Internet
Comercio electrnico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envo de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen on-line, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y servicios por parte del Gobierno. Comercio electrnico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente, utilizando para ello los canales o vas tradicionales de distribucin.
(Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemtica del Comercio Electrnico y los principios del Derecho Tributario Internacional).
Rapidez en el medio utilizado Reduccin de costos Desaparicin de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliacin del mercado relevante
Mayor desocupacin Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transaccin no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios
Compra o locacin de bienes Locacin de servicios Suministro de informacin en lnea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrnico (e-procurement) Subastas electrnicas (e-auctions) Muchos ms
Transacciones entre empresas y consumidores: deben establecerse reglas de proteccin a los consumidores. Necesidad de identificacin de las partes en la red. Jurisdiccin por hechos ilcitos: deben mantenerse los puntos de conexin del foro de la residencia habitual de la vctima o del demandado Proteccin de datos: deben evitarse los sistemas que no aceptan estndares generales y aquellos que exigen un marco rgido para la recoleccin y transferencia de datos Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe impedir el uso de formas electrnicas de transmisin Mecanismos de resolucin de disputas on-line
Tribunales judiciales o arbitrales. Mtodos alternativos del ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de Conciliacin y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cmara de de Comercio de Lima, Per). Mtodo adoptado por el anteproyecto argentino de ley de comercio electrnico: Procedimiento de arbitraje y slo supletoriamente jurisdiccin de los tribunales ordinarios.
Conflictos entre el derecho marcario y el registro de dominios de Internet (cybersquatting) Difusin no autorizada en Internet de msica y videos (webcasters caso Napster, eMule, Youtube) E-Books
Qu es el Contrato Electrnico?
El contrato electrnico es el intercambio telemtico de informacin entre personas que da a una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes intangibles o en un pedido electrnico de bienes tangibles.
(Jijena Leiva, Renato Javier. Comercio electrnico y derecho. La problemtica jurdica del comercio electrnico)
Se denomina contratacin electrnica o por medios informticos, a la que se realiza mediante la utilizacin de algn elemento electrnico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formacin de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretacin de un acuerdo.
(Brizzio, Claudia R. Contratacin electrnica y contratos informticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina)
Contratos en los cuales el usurario slo debe pulsar un botn de aceptacin. Aplicable la ley de defensa al consumidor N 24.240 en los contratos nacionales. Fallo norteamericano Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc.: Se estableci que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service, ya que al pulsar el botn I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas. Unin Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la proteccin de los consumidores en materia de contratos a distancia.
1 Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos se realizaban en forma externa. 2 Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank Communication): Red privada interbancaria para transacciones financieras digitales entre bancos. 3 Etapa: Pagos en red a travs de Tarjetas de Crdito o Transferencias de Dinero. 4 Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrnicos y Cheques Digitales. Banca Electrnica: Sistema por el cual el usuario opera su cuenta desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un cdigo personal (PIN).
B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (egoverment)
Medios de pago Formas de envo Impuestos Plazos de entrega Garanta Devoluciones de material Servicio de postventa Proteccin de datos
Puntos fuertes
Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difciles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envo Lo que sea til: fuente de informacin, ej. buscadores Lo que es fcil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado
Puntos dbiles
Qu funciona en Internet?
Obtencin de informacin sobre productos Negociacin de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa
Tecnologa pionera Transmitir electrnicamente documentos comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones Envo de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automticamente
Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como peticin de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones
1. 2.
3. 4.
COSAPI Data Empresa compradora realiza su peticin Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail Los proveedores realizan sus ofertas Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores
La informacin es confidencial El intermediario simplifica al mximo todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reduccin de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisin 1% que factura al proveedor
Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y pases Ejemplo: Ebay. www.ebay.com
A2B/C/A: Administration to
Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales Publicacin de disposiciones administrativas; intercambio electrnico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de subvenciones; trmite para creacin de empresas, etc. Portal del Estado Peruano
A2B/C/A: Administration to
Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales VENTANILLA NICA ELECTRNICA Empleo pblico, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trmites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc. Sunat : www.sunat.gob.pe OSCE: www.osce.gob.pe
Es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio de comunicacin entre el cliente y el proveedor. Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el proceso de aprovisionamiento:
E-Procurement
El flujo de informacin se realiza en tiempo real Permite conocer los datos en el instante mismo de producirse algn cambio en las variables: integracin con el ERP Acceso desde cualquier punto donde exista una salida a Internet, sin importar distancias geogrficas Acceso restringido al personal previamente autorizado, tanto del cliente como del proveedor.
E-Procurement
E-Procurement
Diferentes funcionalidades:
EDI (intercambio electrnico de datos) Subastas electrnicas inversas Solicitud de ofertas Gestin de subcontratistas Inventarios compartidos (propiedad del proveedor, gestionado por el vendedor= Gestin de envos de mercanca
La mercadotecnia en Internet es el uso del Internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores) y la mercadotecnia de bitcoras (blogs).
Un raro ejemplo de anarqua funcional. No hay censores oficiales, no hay jefes, junta directiva, partes interesadas. Nadie posee el Internet. El Internet en s no existe como una entidad. El Internet nunca tiene recargo. Cada grupo que accesa a Internet es responsable de su propia computadora y acceso.
Evolucin de Internet
Fase 1: Portales
9%
Menos radios
Source: (USA) Scarborough National Internet Study
Publicidad en Internet
Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene ms control de a quin va dirigida la publicidad.
Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Banner Pop-up window Pop-up on click Interstitial Layer Superstitial Rascacielos Tira Flash P.L.V. Interactivo EJEMPLO: www.impresionesweb.com (uso de banners, popups y rascacielos)
Taller 5
http://www.youtube.com/watch?v=OQDBhg60UNI
http://www.youtube.com/watch?v=xj8ZadKgdC0
Prometeus
Deber plasmarse cmo la tecnologa afectar los negocios y la forma de interactuar, en una o dos lminas en Power Point.