Relaciones

Públicas
“Herramienta eficaz en un
mundo competitivo”

Lara Guerrero
Associate Partner
MG Public Relations
• “A new word has come into the language
counsel on public relations. What does it
mean?”

“The ability to make and maintain friends”

Edward L. Bernays
 Crisis de Identidad
• Miles de docenas de diferentes definiciones,
Enfasis en:
• Relaciones con los medios – Media Relations
• Organización de eventos
• Perspectiva más amplia
• Dificultades en la definición no solo de la
naturaleza, sino también del alcance
• Término redundante y mal utilizado
• Implicaciones negativas en muchos casos
• Ampliación en la oferta de servicios de PR
inhabilita un mayor reconocimiento.
 Síntomas Latentes
• Necesidades de PR ↑
• Reputación – valor capital
• Cambio de Producto – hacia Valor /
Experiencia
• Mix de comunicaciones – componente PR
• Cambiar e influenciar las creencias y
percepciones de las audiencias hacia
organizaciones y productos.
• Actitud proactiva que contribuya a
generar atención y entender, a través de
conocimiento y exposición de los medios
las iniciativas emprendidas
• Actitud reactiva ayuda a proteger la
 PR Defined:
• The Institute for Public Relations
define la práctica como:
“La disciplina que vela por la reputación
de una organización o individuo - con el
interés de ganar entendimiento y apoyo
e influenciar a la opinión pública y
generar cambios de comportamientos.
Es un esfuerzo planificado y sostenido
para mantener el goodwill y
entendimiento mutuo entre un
ente/entidad y sus públicos”
 PR Defined:
• En esencia, PR es la administración
de la reputación y la percepción
del público, estableciendo buenas
relaciones con las audiencias
claves.
• Es el armamento más poderoso de
la comunicación corporativa.
 Principios de PR
• Ser diferentes – El público y los medios de comunicación
están ahogados en información y data, buscan
innovación, entretenimiento.
 Estrategias convencionales se pierden con el ruido
 Creatividad para sobresalir de la multitud
 Strike Back
• Free Publicity – alineado a alcanzar los objetivos de
negocios de la organización
• Primera Plana – $$$$$ o ↑ Market Share
• Big Time Publicity – no requiere contactos en medios
• Una idea creativa, un objetivo de mercadeo claro, y
una efectiva implementación de la estrategia es todo
lo que se requiere
• No hay que conocer a los gurus – Larry King, Oprah,
 Las 7C’s de PR
• CREDIBILIDAD.- La comunicación ha de comenzar en una atmósfera de
credibilidad, y ésta depende de la fuente informativa que habrá de manifestar el
firme propósito de ser útil al receptor.
 
• CONTEXTO.- El programa ha de adaptarse a las realidades del entorno local.
Para poder persuadir, el contexto debe permitir la participación y el diálogo.
 
• CONTENIDO.- El mensaje debe tener significado para el receptor y constituir
una revelación para éste. En general suelen seleccionarse los temas
informativos que se consideran más prometedores para nuestros públicos.
 
• CLARIDAD.- El mensaje ha de redactarse con sencillez. El significado tendrá
que ser el mismo para el receptor que para el transmisor.
 
• CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA.- La comunicación requiere un proceso
reiterativo. Para lograr una completa aceptación y, por consiguiente,
persuasión, se tienen que repetir continuamente los mensajes que se desean
inculcar.
 
• CANALES DE COMUNICACIÓN.- Deberán emplearse los habituales, que son
los que el receptor normalmente utiliza.
 
• CAPACIDAD DE AUDITORIO.- La comunicación tiene su máxima efectividad
 Fortalezas del PR
• Juegan un papel clave en la
educación de las audencias y
convierten el conocimiento de
marca (generado por publicidad y
promoción) en aceptación y
lealtad.
• Mayor credibilidad – Third Party
Validations and Endorsements
• Cobertura editorial positiva
• Mezcla crítica en la construcción
 Fortalezas del PR
• Intangible e invisible
• Habilidad para influenciar con sutileza,
se convierte en uno de los elementos
importantes de la mezcla de
comunicación
• Crea el ambiente propicio para el
crecimiento y prosperidad de la
marca
• Los mensajes a transmitir a las
audiencias relevantes
• Marcas con identidad claras utilizan
 Fortalezas del PR
• Contribuye a nuestra sociedad pluralística a alcanzar
decisiones complejas y funcionar de una manera más eficaz,
proveyendo un entendimiento mutuo entre grupos e
intituciones.
• Sirve para armonizar las políticas y agendas públicas y
privadas.
• Aplicable en todas las industrias (negocios, agencias
gubernamentales, asociaciones, fundaciones, escuelas, ONG,
hospitales, iglesias, entre otras)
• Para alcanzar los objetivos de negocios, estas instituciones
deben desarrllar relaciones efectivas con diferentes públicos
(empleados, miembros, clientes, comunicades, accionistas,
gobierno y con la sociedad en general
• En la administración de estas instituciones se requiere
entender las atitudes y valores de los publicos a los que se
dirigen para alcanzar las metas trazadas.
• Las metas a su vez, están diseñados por un ambiente externo
 Funciones de PR
• Dentro de las funciones están:
• Anticipar, analizar, interpretar la
opinión pública, actitudes y temas
que pueden impactar de manera
positiva o negativa las operaciones y
planes futuros de una organización
• Brindar consejería a la alta gerencia y
demás niveles directivos, en lo
relativo a políticas públicas,
decisiones de negocio (marketing,
promoción, RSC, entre otras) a tomar
 Funciones de PR
• Toma en cuenta las ramificaciones
derivadas de cualquier decisión o
comunicación para que no se vea afectada
la imagen y reputación del negocio como
socio corporativo responsable.
• Investigar, conducir, evaluar y ejecutar de
manera permanente, programas de acción y
comunicación para alcanzar el
entendimiento público requerido para el
exito de las operaciones de la empresa.
• Diseñar y ejecuta estrategias que le
permiten influenciar en la agenda pública
• Establecer objetivos, planificar,
 Teoría vs. Práctica
El PR contribuye a alcanzar, en
nuestra sociedad pluralística,
decisiones complejas y funciona
de una manera más eficaz,
proveyendo un entendimiento
mutuo entre grupos e intituciones
• Tecnología a ahogado nuestro
mundo
• WiMAX, WiFi, Podcast, blogs, youtube,
flickr, online videos, chatrooms,
forums
• Impacta e influye en las audiencias,
metodología, mensajes, proceso de
 Publicity Plus
• PR va más allá de venta de
noticias a través de notas de
prensa. La sombrilla de PR cubre
otras actividades, en especial lo
relacionado con la transmision de
mensajes a audiencias target
• Estos mensajes se transmiten:
• Diversos medios
• Diversas herramientas
 Que no es PR?
PR vs. Marketing
• PR vs. Mercadeo
• 4 P’s (producto, precio, plaza y
promoción)
• 4 W’s (What, Who, Where, Why)
• P’s ampliadas de Kotler (producto,
precio, placement, promoción,
politics, people, public relations)
• 4 C’s (Customer value, comunication
IMC, Cost, Convinience)
 Que no es PR?
PR vs. Publicidad
• La publicidad – pagada; PR es FREE
• En publicidad se paga el espacio de un anuncio; en PR no
se paga por la cobertura noticiosa generada por un
comunicado, campaña, lanzamiento o cabildeo
• Publicidad es generada por el promotor, mensaje
comercial; PR expresada por terceros
• Publicidad tiene control sobre el contenido de la
información, formato, tiempo de publicación, tamaño,
contenido; PR solo tiene control del contenido de press kit,
más el medio tiene la potestad de hacer cambios (ampliar,
reducir, etc.) la información.
• Publicidad = repetida; PR solo puede ser publicada una
vez.
• Consumidores escepticos con la publicidad, no genera
credibilidad; PR utiliza a terceros creibles = percepción de
lo que se oyó en la radio, vió en la TV o leyó en el
periódico es verdad.
PR permite
generar esa
ventaja
competitiva
sostenible
 Tendencias
• Mutationspotting
• Springspotters Influencian
• Trendsetters
• TRENDWATCHING
significativamente la forma
• Color Marketing Group de hacer negocios y
• Futuribles resultados.
• HED denktank
• Imagitrends
• Infinite Futures
Debemos siempre tomar en
• InnoVaxin cuenta y monitorear las
• Institute of the future tendencias del mercado.
• Joseph Coates
• Metafuture
• Planck
• SRI International Strategic
• Futures International
• Terry van der Werff
• The Futures Group
• The Futures Lab
• The Insight Centre
• Trendsetters
• Zandl Group
• Future Concept Lab
 Decision Earth
• Constituyó en una serie de reclamos controversiales tópicos
sobre la disposición de residuos, minería incontrolada y tala de
árboles, distribuidos en más de 75,000 escuelas de Estados
Unidos por Procter & Gamble.
• Este programa se clasificó en lo que se llama “Propaganda
Corporativa” y la multinacional discontinuó el programa en USA,
aplicándolo solo en Canadá.
• Procter & Gamble, basados en estudios cientificos, utilizó esta
iniciativa para argumentar y contraatacar las criticas sobre el
material utilizado en los pañales desechables “Pampers”,
alegando que los mismos no eran más dañinos que los pañales
de tela.
• La multinacional falló en sus intentos al no incluir dentro al
pañal desechable como materiales no degradables y amigables
al medioambiente. En adición, sugería el uso de inceneración
de residuos sólidos para producción de energía (Thermal
Recycling) sin describir las implicaciones tóxicas resultantes por
causa de emisiones del proceso
• Sus planteamientos en favor de la tala de árboles, alegando que
la práctica permite la creación de nuevos habitats para animales
• www.youtube.com
• The Art of PR Spin
• What is Propaganda in a Democracy
• www.prsa.org
• www.pronline.com
• www.prfirst.com
• www.prnews.com
www.mgpr.com.do
lguerrero@mgpr.com.do
809-381-0885