Doutora e Mestre pelo Programa Cincias da Comunicao da ECAUSP. Pesquisadora de novas tecnologias de comunicao.

. Diretora de mdias sociais da Agncia Ideal. Autora do livro Blogs Corporativos: modismo ou tendncia, pela Difuso Editora. Professora do curso de RP e PP da FECAP e da ps-graduao em Gesto da Comunicao Digital da ECA-USP.

CAROL TERRA

 Organizado por Marcello Chamusca e Mrcia Carvalho, ambos do Portal RP Bahia;

O LIVRO RP DIGITAIS

Alm de Carol Terra conta com artigos de mais 10 profissionais de relaes pblicas;

O livro est disponvel na web em formato PDF para download gratuito.

O QUE SO RP 2.0
Atividade de mediao e interao da organizao com seus pblicos na rede mundial de computadores; O usurio substitui o fale conosco pelas redes sociais. O atendimento tambm merece ateno redobrada. necessrio adaptar as ferramentas e as filosofias s mdias sociais, devido a interao direta com o consumidor.

No mundo on line as marcas esto expostas e catalogadas pelo Google.

COMO A COMUNICAO ORGANIZACIONAL LIDA COM O USURIO-MDIA.

A comunicao antes das mdias online pertencia grandes conglomerados; A comunicao com as mdias online pertence a todos. Na dcada de 80 a comunicao organizacional consolidou-se como uma atuao estratgica. Diviso do mercado em duas reas: o Econmica e social: as empresas tinham dificuldades com a rea social e as mdias sociais online facilitam esse processo; o Vivemos na era da economia digital, no qual exige das organizaes dialogo, interao e criatividade.

PESQUISAS

46%: leitura de comentrios de outros internautas; 40%: visita ao site oficial; 33%: informaes em outros portais

Antes de comprar on ou offline.

34% dos blogueiros compartilham experincias com marcas. 37% fazem resenhas de produtos.

Sobre os Blogueiros.

O blogueiro o intermedirio, o formador de opinio, e a mensagem da organizao deve chegar ao pblico-final;

AS ORGANIZAES E A MDIAS ONLINE

37% dos executivos seniores consideram as mdias sociais online uma ferramenta estratgica para insigths.

21% os consideram importantes para a construo de uma marca digital.

18% atribuem as mdias sociais fidelidade do consumidor nas marcas.

Os leiautes de publicidade e a crise econmica fizeram com que as organizaes optassem pelas mdias sociais online, boca-a-boca e menores investimentos.

Porque mdias online?

Falta de melhores prticas; Ausncia de controles; Ausncia de padres de estratgias; Falta de tempo e recursos.

Pontos negativos.

ALGUMAS DICAS:
preciso ter credibilidade. Compartilhar poder. A organizao precisa pensar com uma personalidade no ambiente 2.0. Contedos relevantes geram repercusso espontnea.

A empresa pode escolher colaboradores que gostem de interagir na web 2.0, mas esses devem ter domnio do produto/servio.

A chave para usar as mdias sociais est em ter o que dizer e planejar como faz-lo. A ferramenta em si e secundaria, pois o contexto muda o tempo todo.

Relao pessoapessoa, as organizaes devem ter porta-vozes da marca. Ambiente no qual o cliente pode palpitar. Conhea o pblico de sua marca. Aposta num nicho de mercado. O boca-a-boca um instrumento importante.

o5 dicas para conquistar consumidores na era digital.

No censure o seu pblico.

No use softwares automticos.

O que no fazer no ambiente digital.

No deixe de responder.

As redes sociais esto alterando o comportamento das pessoas, logo h a um novo desafio para a comunicao. As organizaes precisam estar abertas para a voz do consumidor, pois este assume papel de co-produtor. A falta de controle do que publicado um problema para as organizaes, todavia as respostas devem ser rpidas e no invasivas.

Como as marcas mais influentes e mais engajadas com seus pblicos de interesse se posicionam no universo das redes sociais?

Estudo.

Canais de mdias: blogs, sites de relacionamento, redes sociais prprias, sites de compartilhamento de fotos e vdeos, wikis, microblogs etc.

Amostra.

ENTRE AS MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO:

De 73 marcas do ranking 70 possuem presena nas redes sociais.

O Twitter, o Flicker e o Youtube so as redes mais utilizadas pelas organizaes. A Unilever, a Ambev, o Boticrio e a Adidas so as marcas que mais demonstram engajamento nas redes sociais.

A Ambev a empresa que mais possui canais, so 14. Enquanto o Mc Donalds do Brasil possui apenas dois canais.

Estar em uma grande quantidade de redes sociais ou ter poucas, mas boas, com alto nvel de interao e engajamento?

Reflexo: o que vale mais:

CONCLUIDO: RELAES PBLICAS 2.0

A tecnologia da informao invadiu o espao da atividade de relaes pblicas e modificou a relao entre comunicadores e pblico. Um rico campo de atuao para o mercado da comunicao organizacional e das relaes pblicas. Para ser interessante audincia preciso fazer parte da tribo, criar comunidade, saber que a empresa uma lder que deve levar as pessoas ao movimento.

Tas Oliveira 7 semestre de Relaes Pblicas

Professora Elisete Baio Tpicos Especficos.

"Toda profisso tem um propsito moral. A Medicina tem a sade. O Direito tem a justia. Relaes Pblicas tem a Harmonia - Harmonia Social". (Seib
e Fitzpatrick , Public Relations ethics, 1995)