7 Ferramentas da Qualidade

Sete Ferramentas da Qualidade

Grfico de Pareto Diagrama de causa e efeito Histograma Folha de coleta de dados Grfico de disperso Estratificao Cartas de controle

Grfico de Pareto

um grfico de barras. As alturas das barras representam a frequncia de ocorrncia. As barras so arrumadas da barra maior (maior frequncia) para a menor (menor frequncia), da esquerda para a direita.

Grfico de Pareto
Quando usar Para analisar dados de frequncia de problemas ou causas em um processo; Quando existem muito problemas e causas e preciso dar foco nos mais significativos (vital fews) e no nos menos significativos (trivial ones); Para informar outras pessoas sobre um conjunto de dados A regra dos 80 / 20: 80% dos problemas so causados por 20% das causas.
Exemplo

Diagrama de Causa e Efeito

Descrio Identifica muitas possveis causas para um efeito ou problema. Pode ser usado para estruturar um brainstorming. Separa as idias em categorias teis. Quando usar Para identificar possveis causas possveis para um determinado problema. Especialmente quando o pensamento de um grupo tende a ficar preso dentro de limites

Diagrama de Causa e Efeito

Concorde na definio do problema (Efeito). Brainstorm as principais categorias para as causas dos problemas. Use as categorias genricas: Mtodo Mquina (equipamentos) Mo de Obra (pessoas) Material Meio Ambiente

Diagrama de Causa e Efeito

Histograma

O grfico mais comum usado para mostrar distribuies de frequncia ou quo frequente um diferentes valores aparecem em um conjunto de dados

Histograma

Os dados so numricos; Para ver a forma da distribuio, especialmente quando necessrio determinar se a sada de um processo aproximadamente normal Para a anlise da capacidade de um processo no atendimento dos requerimentos de clientes.

Histograma

Para analisar a produo de um fornecedor; Para verificar se houve alguma mudana no processo entre um perodo de tempo e outro; Para determinar se a sada de dois ou mais processos so diferentes; Para mostrar facilmente a distribuio de dados para outras pessoas.

Histogram Formas e Significados

Normal. Padro comum na forma de sino, conhecido como distribuio normal. Em uma distribuio normal pontos com distncia absoluta da mdia iguais tem a mesma chance de ocorrer de um lado ou do outro da mdia.

Histogram Formas e Significados

Skewed. uma distribuio assimtrica, pois uma causa natural impede a frequncia de pontos em um dos lados. O pico da distribuio ocorre fora de centro e a calda de um dos lados se estende mais do que a outra Skewed para esquerda Sekewed para direita

Histogram Formas e Significados

Bimodal. A distribuio bimodal apresenta dois picos. indicativa de que a produo de dois processos foram combinadas em um s conjunto de dados. A operao de dois turnos diferentes combinadas em um s conjunto de dados pode ser um exemplo.

Histogram Formas e Significados

Plateau. Esta distribuio pode ser chamada de multimodal. o resultado de vrios processos com distribuio normal combinados em um s conjunto de dados Como h vrios picos a sua aparncia se assemelha a um plat.

Histogram Formas e Significados

Dog food. Nessa distribuio um conjunto de dados est faltando prximo mdia. Se isso acontece, algum est recebendo a parte boa e o cliente em questo est ficando com a parte ruim (a comida do cachorro) Pode ocorrer tambm em um dos lados por um motivo especial. Ex: peneira

Folha de coleta de dados

Descrio Uma folha de coleta de dados um formulrio estruturado e preparado para a coleta e anlise de dados. uma ferramenta genrica que pode ser adaptada para vrios propsitos Precisa estar preparada e testada antes da ida ao campo para coleta dos dados

Folha de coleta de dados

Quando usar Quando dados precisam ser observados e coletados repetidamente; Quando dados de frequncia de problemas, defeitos, localizao de defeitos, causas de defeitos, precisam ser coletados em um processo.

Folha de coleta de dados

Procedimento Decida qual o evento ou problema ser observado; Desenvolva as definies operacionais; Decida quando os dados sero coletados e por quanto tempo;

Folha de coleta de dados

Procedimento Desenhe o formulrio. Faa de forma que os dados podem ser registrados simplesmente marcando com traos, x ou smbolos similares. Desta forma os dados no precisam ser copiados e tratados para anlise; Coloque nomes para os campos, colunas, linhas, etc;

Folha de coleta de dados

Procedimento Teste o formulrio por um intervalo pequeno de tempo para ver a sua eficcia. Se necessrio, modifique o formulrio; V a campo use o formulrio para o fim proposto.

Folha de coleta de dados

Razo Chefia Informao Erro Total Razo Cdigo de Cliente errado Endereo incompleto Total Defeito Tipo 1 Tipo 2 Tipo 3 Tipo 4 Total Hora 1 Hora 2 H ora 3 H ora 4 Hora 5 Total Dia Quarta Segunda Tera Dia Quarta Quinta Sexta Total

Segunda

Tera

Quinta

Sexta

Total

Diagrama de disperso

Scatter Diagram Plot diagram Grfico X-Y O grfico de disperso apresenta pares de dados de duas variveis, uma em cada eixo.

Diagrama de disperso
Quando usar Quando voc tem dados pareados; Quando sua varivel dependente pode ter mltiplos valores para cada valor de sua varivel independente; Para determinar se duas variveis so relacionadas, como em situaes onde h necessidade de identificar as causas raiz para o problema; Aps um brainstorming de causas e efeitos usando um diagrama de Ishkawa, para determinar objetivamente se um par de causa e efeito particular so relacionados

Diagrama de disperso
Grficos de disperso construidos a partir de uma tabela matematicamente correlacionada; Notar o encaixe das reta e da curva com os pontos.
x 1 2 3 4 5 6 7 Y 12 14 16 18 20 22 24
30 25 20 15 10 5 0 0 2 4 6 8

x 1 2 3 4 5 6 7

Y 1 4 9 16 25 36 49

60 50 40 30 20 10 0 0 2 4 6 8

Diagrama de disperso

Se as variveis so correlacionadas, os pontos vo cair sobre uma curva ou uma linha; Quo maior for a correlao, maior ser a preciso da localizao dos pontos em relao a linha ou curva.
Exerccio

30 25 20 15 10 5 0 0 2 4 6 8

60 50 40 30 20 10 0 0 2 4 6 8

Estratificao

Estratificao uma tcnica usada em combinao com outras ferramentas de anlise. Quando dados de vrias fontes ou categorias so colocados juntos, o significado dos dados pode ser impossvel de ser visto

Estratificao

Quando usar Antes de coletar dados; Quando os dados so provenientes de vrias condies, tais como turnos, dias, fornecedores ou populaes; Quando a anlise dos dados requer a separao dos dados das vrias fontes

Estratificao

Um fabricante de um produto qumico construiu um diagrama de disperso para verificar se a pureza e a contaminao por ferro estavam correlacionada, mas o grfico no mostrou tal correlao.

Estratificao

Ento um dos engenheiros percebeu que os dados eram de trs diferentes reatores. O time ento redesenhou o diagrama usando smbolos diferentes para cada reator

Benefcios da estratificao

Sempre considere a estratificao antes de coletar os dados, pois ela poder ser necessria durante a anlise; Planeja a coleta dos dados de estratificao. Aps a coleta pode ser tarde demais; No seu grfico inclua legenda para identificar as diversas fontes de dados

Carta de controle - Variveis

X barra - R X barra S Grfico de X Mdia mvel e amplitude mvel

Carta de controle - Atributos

p chart np chart c chart u chart