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LOS COSTOS DE CALIDAD

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POR QU ESTIMAR LOS COSTOS DE CALIDAD? Mejora la comunicacin entre los mandos medios y la alta administracin.

Se pueden identificar las oportunidades ms importantes de reduccin de costos.

Se pueden identificar las oportunidades para reducir la insastifaccin del cliente.


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CATEGOR AS DE COSTOS DE CALIDAD


COSTOS DE FALLAS INTERNAS
Costos asociados con defectos que se encuentran antes de transferir el producto al cliente.

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS


Costos asociados con defectos que se encuentran despus de mandar al cliente.

COSTOS DE EVALUACIN
Costos en que se incurre al determinar el grado de conformancia con los requerimientos de calidad.

COSTOS DE PREVENCIN
Costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y de evaluacin al mnimo.
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COSTOS DE FALLAS INTERNAS Desperdicio Retrabajo Anlisis de fallas Materiales de desperdicio y retrabajo Inspeccin del 100% Reinspeccin y volver a probar Prdidas de proceso evitables Rebajas de precio
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COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Costos de garanta Conciliacin de quejas Material regresado Concesiones

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COSTOS DE EVALUACIN Inspeccin y prueba al recibir Inspeccin y prueba en proceso Inspeccin y prueba final Auditora de la calidad del producto Mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba Inspeccin y prueba de materiales y servicios Evaluacin del inventario
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COSTOS DE PREVENCIN Planeacin de la calidad Revisin de nuevos productos Control de procesos Auditoras del plan de calidad Evaluacin de la calidad del proveedor Entrenamiento

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ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD


(1/2)

Falta de idoneidad de los insumos Mal manejo del aprovisionamiento Desperdicio, dao o substraccin de insumos Procesos inadecuados Pobre desempeo del personal Sobredotacin de personal Deficiente infraestructura

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ORIGEN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD


(2/2)

Obsolescencia o mal funcionamiento del equipo Organizacin inadecuada Desperdicio, dao o substraccin de productos Mal almacenamiento de insumos y productos Devoluciones Reclamos de garanta
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TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD


COSTOS OCULTOS: COSTOS VISIBLES: De prevencin
Ventas potenciales perdidas. Costos de rediseo por razones de calidad. Capacitacin por modificaciones al proceso.

De evaluacin

Costos por modificaciones a los sistemas productivos. Costos de correccin de defectos del bien o servicio. Desperdicio de factores de produccin no reportado. Costos de proceso excesivos para lograr un producto aceptable.

De fallas y correccin

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NORMA ISO 9001:2000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Consiste en verificar que existen las condiciones necesarias para garantizar una buena gestin de calidad. Se basa en las dos formas clsicas de auditora: Interna: Auditora de los insumos Auditora del proceso Auditora del producto Externa: Normas ISO 9000

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(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION)

NORMAS ISO

Organizacin de mbito mundial encargada de la supervisin del establecimiento de estndares que faciliten la comunicacin y el intercambio global de bienes y servicios. Las normas de la serie ISO 9000 son estndares internacionales para los sistemas de gestin de la calidad. Contienen los lineamientos mnimos que debe tener una organizacin para que pueda ser reconocida mundialmente como gestora del aseguramiento de la calidad. Son normas genricas.

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NORMAS ISO 9000 importancia


Tendencia universal de aceptacin. Sealan los requisitos fundamentales para asegurar la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Se asume que un sistema de calidad apropiadamente diseado y ejecutado es la mejor garanta de calidad para la empresa y sus productos. El cumplimiento de la norma es la base mnima. Guan el desarrollo e implementacin de un sistema de calidad.

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NORMAS ISO 9000 2000: Normas Bsicas


ISO 9000 2000: Principios Bsicos y Vocabulario

ISO 9001 2000: Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad

ISO 9004 2000: Gua para la Gestin de Calidad

ISO 9011 2000: Gua para la Administracin y Conduccin de Auditoras Ambientales y de Calidad

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ISO DIS 9001 2000: 4. Sistema de gestin de la calidad

4.1. Requisitos generales


Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad. Determinar la secuencia e interaccin de esos procesos. Determinar los mtodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos. Asegurar la disponibilidad de la informacin necesaria para apoyar el funcionamiento y el seguimiento de los procesos. Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua.
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ISO DIS 9001 2000: 4. Sistema de gestin de la calidad


4.2. Requisitos generales de documentacin
Documentos del sistema de gestin de la calidad:
Procedimientos documentados (planificacin, implantacin y mantenimiento) requeridos por la norma Documentos requeridos por la organizacin para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de sus procesos

La extensin de la documentacin depender de:


El tamao y tipo de organizacin La complejidad e interaccin de los procesos La competencia del personal
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ISO DIS 9001 2000: 5. Responsabilidad de la direccin


5.1. Compromiso de la direccin
Importancia del cliente Poltica y objetivos de calidad Revisiones de calidad Disponibilidad de recursos

5.3. Poltica de calidad


Adecuada al propsito de la organizacin Incluye satisfaccin de requisitos y mejoramiento continuo Proporciona marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad Es comunicada y entendida por todos los niveles de la organizacin Es revisada para conseguir readecuacin
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5.2. Enfoque al cliente


Identificacin de necesidades y expectativas del cliente Transformacin en requisitos Satisfaccin por el producto

ISO DIS 9001 2000: 5. Responsabilidad de la direccin


5.4. Planificacin
Objetivos de calidad
para todas la reas y funciones relevantes.

5.5. Administracin
Responsabilidad y autoridad debidamente definidas y comunicadas Representante de la direccin en calidad para:
Asegurar aplicacin y mantenimiento de procesos Informar a la direccin respecto al sistema de calidad Promover los requisitos de los clientes en toda la organizacin Servir de enlace externo del sistema de calidad AGES

Planificacin de la calidad
Procesos del sistema de gestin de la calidad Recursos necesarios M ejora continua con cambios realizados en forma controlada

ISO DIS 9001 2000: 5. Responsabilidad de la direccin


Garantizar la comunicacin interna Desarrollar y mantener un manual de la calidad con:
Campo de aplicacin del sistema de calidad, incluyendo y justificando exclusiones. Procedimientos documentados Secuencia e interaccin de los procesos

Control de documentos con procedimiento documentado para:


Aprobar documentos antes de ponerlos en circulacin Revisar, actualizar y aprobar documentos Identificar revisin en vigor Asegurar disponibilidad en puntos de utilizacin Asegurar legibilidad, identificacin y accesibilidad Asegurar identificacin y control de utilizacin de documenos externos Prevenir uso no intencionado de documentos obsoletos

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ISO DIS 9001 2000: 5. Responsabilidad de la direccin


Control de registros de calidad para mantener evidencia del cumplimiento de los requisitos y del funcionamiento efectivo del sistema de calidad:
Identificacin Captacin Almacenamiento Recuperacin Proteccin Conservacin temporal Destino final

Revisin por la direccin


Entradas para la revisin del sistema de calidad
Funcionamiento actual y oportunidades de mejora

Resultados de la revisin y acciones a tomar respecto a:


Mejora del sistema de gestin de calidad Mejora del producto en relacin con requisittos del cliente Necesidades de recursos AGES

ISO DIS 9001 2000: 6. Gestin de los recursos


6.1. Suministro de recursos
Para implantar y mejorar los procesos del sistema de calidad Para lograr la satisfaccin del cliente

6.3. Instalaciones
Adecuacin de espacio de trabajo y reas asociadas Equipo, hardware y software Servicios de apoyo

6.2. Recursos humanos


Asignacin de personal con capacidad y responsabilidad definidas en el sistema de gestin de la calidad Identificacin, desarrollo, evaluacin y registro respecto a formacin, sensibilizacin y competencia del personal

6.4. Entorno de trabajo


Identificar y gestionar los factores fsicos y humanos del entorno de trabajo necesarios para la conformidad del producto AGES

ISO DIS 9001 2000: 7. Realizacin del producto


7.1. Planificacin de los procesos de realizacin
Objetivos de calidad Identificacin de procesos, documentacin, recursos e instalaciones Actividades de verificacin validacin Registro

7.3. Diseo y / o desarrollo


Planificacin del diseo y desarrollo Entradas al diseo y desarrollo
Requisitos funcionales y de rendimiento Requisitos legales y reglamentarios Informacin aplicable de diseos previos Otros requisitos esenciales

7.2. Procesos relacionados con clientes


Identificacin de requisitos de los clientes Revisin de requisitos del producto Comunicacin con los clientes

Salidas del diseo y desarrollo


Satisfaccin de requisitos de entrada Informacin de operaciones Criterios de aceptacin Caractersticas esenciales

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ISO DIS 9001 2000: 7. Realizacin del producto


Revisin del diseo
Evaluar capacidad para satisfacer requisitos Identificar problemas y proponer enmiendas

7.4. Compras
Control de compras
Control de insumos Evaluacin de proveedores Criterios de evaluacin Registro

Verificacin del diseo


Salidas satisfacen entradas

Informacin de compras
Requisitos para aprobacin:
Producto Procedimientos Procesos Equipos Personal

Validacin del diseo


Validacin respecto al uso previsto

Control de cambios
Identificacin, documentacin y control

Requisitos del sistema de gestin de la calidad

Verificacin de compras
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ISO DIS 9001 2000: 7. Realizacin del producto


7.5. Operaciones de produccin y servicio
Control de operaciones
Disponibilidad de informacin Instrucciones de trabajo Equipo apropiado Equipos de medicin y seguimiento Implantacin de actividades de seguimiento Procesos de liberacin y entrega

Validacin de los procesos


Cualificacin de procesos Cualificacin de equipos y personal Revisin de procedimientos Requisitos para registros Re validacin

Identificacin y trazabilidad Identificacin, proteccin y manutencin de los bienes del cliente Conservacin del producto: identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin

Control de equipo de medicin y seguimiento


Calibracin y ajuste Proteger de daos Registro de resultados Validacin de resultados previos cuando hay desajuste AGES

ISO DIS 9001 2000: 8. Medicin, anlisis y mejora


8.1. Planificacin
Definir, planificar e implantar actividades de medicin y seguimiento

8.4. Anlisis de datos


Satisfaccin del cliente Conformidad con los requisitos del cliente Caractersticas de procesos, productos y sus tendencias Proveedores

8.2. Medicin y seguimiento


Satisfaccin del cliente Auditora interna peridica del sistema de gestin de calidad Medicin y seguimiento de procesos Medicin y seguimiento del producto

8.5. Mejoramiento continuo


Planificacin para mejora continua Acciones correctivas Acciones preventivas AGES

8.3. Control de no conformidades y correccin

RECHAZAR

1
RECICLAR

4R
3

2
REDUCIR

REUSAR
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DESECHOS

Cualquier uso de equipo, espacio, labor,

material, tiempo, energa u otros recursos que no agregan valor a la actividad o al producto. de un recurso.

Material intil producido por el uso ineficaz Mal manejo que causa que recursos se

desperdicien, el ambiente se degrade y los costos de operacin aumenten.

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CATEGORA

CLASE

TIPOS
INFECCIOSOS

D S H

COMUNES

BIOINFECCIOSOS

PATOLGICOS
PUNZOCORTANTES

CORROSIVOS

PELIGROSOS

QUMICOS

REACTIVOS EXPLOSIVOS TXICOS

ESPECIALES

RADIACTIVOS

CITOTXICOS INFLAMABLES

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MANEJO DE LOS DSH


INTERNO Segregacin Etiquetado Acumulacin Recoleccin y transporte interno Almacenamiento temporal EXTERNO Recoleccin y transporte externo Tratamiento Disposicin final

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MEJORAMIENTO CONTINUO Proceso de fortalecimiento del sistema de gestin ambiental para la obtencin de mejoras en el desempeo ambiental general, acorde con la poltica ambiental de la organizacin.

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AMBIENTE

Entorno en el cual una organizacin opera, incluyendo el aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y sus interrelaciones.

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ASPECTO AMBIENTAL Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el ambiente. Aspecto ambiental significativo es aquel que tiene o puede tener impacto ambiental significativo.

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IMPACTO AMBIENTAL

Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, resultante en todo o en parte de las actividades, productos o servicios de una organizacin.

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SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

La parte del sistema general de gestin que incluye la estructura organizativa, planificacin de las actividades, responsabilidades, prcticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, llevar a efecto, revisar y mantener la poltica ambiental.
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AUDITORA DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL Proceso de verificacin sistemtico y documentado para obtener y evaluar objetivamente la evidencia para determinar si el sistema de gestin ambiental de una organizacin est conforme con los criterios de auditora del sistema de gestin ambiental establecidos por ella y comunicar los resultados de este proceso a la direccin.
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POLTICA AMBIENTAL
Declaracin por parte de la organizacin, de sus intenciones y principios en relacin con su desempeo ambiental general, que proporciona un marco para su actuacin y para el establecimiento de sus objetivos y metas ambientales.
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DESEMPEO AMBIENTAL Resultados medibles del sistema de gestin ambiental, relativos al control de los aspectos ambientales de la organizacin, basados en su poltica ambiental, sus objetivos y sus metas.

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OBJETIVO AMBIENTAL

Propsito ambiental global, surgido de la poltica ambiental que una organizacin se propone lograr y que se cuantifica cuando sea aplicable.

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META AMBIENTAL
Requisito detallado del desempeo, cuantificable siempre que sea posible, aplicable a la organizacin o a parte de ella, que surge de los objetivos ambientales y que se necesita que sea establecida y cumplida con el fin de lograr estos objetivos.
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PREVENCIN DE LA CONTAMINACIN
Uso de procesos, prcticas, materiales o productos que evitan, reducen o controlan la contaminacin, lo que puede incluir reciclaje, tratamiento, cambios de procesos, mecanismos de control, uso eficiente de los recursos y sustitucin de materiales. Beneficios potenciales: reduccin de impactos ambientales adversos, mejora de la eficiencia y reduccin de los costos.
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REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL NORMA ISO14001

1. Requisitos generales 2. Poltica ambiental 3. Planificacin 4. Implementacin y operacin 5. Verificacin y accin correctiva 6. Revisin por la gerencia
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