La comunicacin y la direccin

Conocer la importancia de la comunicacin efectiva as como la trascendencia del aprender a escuchar dentro de las organizaciones

El significado no est en las palabras, est en las personas.

Una buena comunicacin es el intercambio de pensamiento o de informacin para lograr la confianza y el entendimiento mutuo.

La comunicacin es el medio por el cual se unifica la actividad de la organizacin.

Es el sistema nervioso de la organizacin. Su propsito es efectuar cambios y modificar actitudes hacia el bienestar comn.

La estructura organizacional es la red de comunicacin y toma de decisiones.

Formal e informal (estilo) Individual o genrica (alcance) Imperativa y exhortativa (tono) Oral, escrita o grfica (forma)

Vertical descendente: Polticas, reglas,

instrucciones, rdenes.

Vertical ascendente: Reportes, informes

y quejas

Horizontal: Consejos, juntas, comits,

mesas redondas

Quin

dice qu

a quin

No escuchar a los empleados

No realimentar

Concentracin en necesidades propias y no en las necesidades del interlocutor

Redactar mensajes desorganizados o incomprensibles Redactar compulsivamente memorndums Hablar en forma compulsiva Escribir para impresionar, no para expresar

Sobrecarga de informacin

Momento inoportuno Problemas de lenguaje Canales inadecuados Emociones Percepciones

Mensaje mal expresado Traduccin defectuosa Prdida por transmisin y retencin defectuosa Falta de atencin Suposicin no aclarada Insuficiente perodo de ajuste Desconfianza Evaluacin prematura Temor

Crear un clima de confianza

Estimular la participacin
Usar preguntas para controlar y guiar la junta No contestar las preguntas que uno plantea en las juntas Atenuar las situaciones difciles o problemticas

Claridad Integridad El uso estratgico de la organizacin informal

No es posible que un directivo impulse a sus colaboradores hacia el logro empresarial sobresaliente, si este no los ha impregnado con una actitud de escucha.

Es la capacidad de percibir lo que emite el alma humana, la de los dems y tambin la nuestra. Es callarse y estar atento Es una actitud en la que se APREHENDE al otro en su totalidad Es un estado en que se reciben las palabras y lo que estas no expresan.

Normalmente las personas escuchan para responder y no para entender.

Cuando otros hablan, escuchamos en uno de los niveles:

Ignorar: No hacer

esfuerzo por escuchar.

Hacer creer o dar la apariencia de que se est escuchando.

Pretender escuchar:

Escuchar slo las partes de la conversacin que le interesan.

Escuchar selectivo:

Poner atencin y concentrarse en lo que la otra persona dice y compararlo con sus propias experiencias.

Escuchar atento:

Escuchar emptico: Escuchar y

responder con el corazn y con la mente para entender las palabras, la intencin y los sentimientos de la persona.

Defensiva.
Reduce la productividad y rendimiento de las personas
Se d en las organizaciones que estn muy politizadas y en las que ms que liderazgo existe manipulacin.

Emptica.
El objeto del dilogo es de bsqueda sistemtica de la verdad, del enfoque correcto de las tareas. Cada interlocutor hace un esfuerzo por entender el punto de vista del otro.

La comunicacin defensiva conduce a un estilo de relacin interpersonal competitivo, que separa a las personas y produce resultados negativos. La comunicacin emptica, crea relaciones interpersonales productivas, que permite que las personas encuentren conjuntamente soluciones.