El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas

Agosto 2010

Por qu en las Redes Sociales?

Estn de moda y es una realidad
Cada vez el consumidor pasa ms tiempo en ellas Nos permite llegar directamente a nuestros clientes Al consumidor le gusta y busca informacin en Redes Sociales

Por qu en las Redes Sociales?

Podcast Videos Online TV 1,5 hora

2 horas

Por qu en las Redes Sociales?

Medios tradicionales

1,5 horas 1 hora

Blogs y Agregadores de Noticias

Por qu en las Redes Sociales?

Twitter

0,75 horas

Por qu en las Redes Sociales?

Uso de Redes Sociales

1,25 horas

Por qu en las Redes Sociales?

VideoJuegos

1 hora

Por qu en las Redes Sociales?

Para que sirven las Redes Sociales?

Generacin Visitas Fidelizacin Clientes Conversin en Ventas Feedback Consumidor

Por qu en las Redes Sociales?

El 78% de las personas

hacen caso a las recomendaciones de otras

Principales Herramientas 2.0

Cules Son?

Y las que estn llegando?

Principales Herramientas 2.0

Definir Objetivos
Con qu herramientas Cmo lo vamos a medir Conocer a nuestro cliente

Saber cmo vamos a interactuar

Principales Herramientas 2.0

82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana Crece exponencialmente Es la 3 pgina ms visitada en Espaa

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa
Captacin de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos Puedes utilizarlo como canal de exposicin de productos y/o servicios Fuente de trfico a la web corporativa

Principales Herramientas 2.0

Herramientas
Pgina de Fans Grupos Insercin de cdigo HTML Likebox, Fanbox Facebook Connect Aplicaciones genricas y/o Ad Hoc

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Son pginas corporativas de empresas, productos o servicios

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)

Tenemos que tener una Pgina en Facebook con muchos Fans

Y estos fans deben hablar bien de nosotros

Por Qu?

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Si tu empresa tiene pgina de fans es moderna e innovadora

Si tu pgina de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)

Si adems los usuarios dicen en tu pgina de fans que eres bueno entonces eres bueno

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)

Cmo lo hacemos para conseguir Fans?

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Promociona tu pgina de fans con las Fan Box

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Invita a que te sigan desde la web corporativa

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Motiva a que te sigan sorteando algo

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Campaas de Email Marketing

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Da a conocer tu Pgina de fans en el newsletter

Principales Herramientas 2.0

Pgina de Fans (Herramientas)
Con el uso de anuncios patrocinados

Principales Herramientas 2.0

Medicin de Resultados

Estadsticas de Facebook Integracin de Google Analytics

Principales Herramientas 2.0

Medicin de Resultados (Estadsticas Facebook)

Publicaciones Comentarios de los fans N de Me gusta N total de seguidores

Principales Herramientas 2.0

Medicin de Resultados (Google Analytics)

Visitas Tiempo de permanencia

http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk

Principales Herramientas 2.0

Espaa es el 9 pas con ms usuarios en Twitter Crecimiento superior al 1000% en el ltimo ao

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa
Canal directo de comunicacin con el cliente, incluso se puede usar como canal de atencin al cliente Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad Fuente de trfico a la web corporativa

Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Perfiles personales /empresa Buscador de Twitter (Twitter Search)

Principales Herramientas 2.0

Definicin trminos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta Seguidos (Following) : usuarios a los que t sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet

Hashtags: etiquetas que agrupan un tema especfico (#palabra)

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)
Crearlo y personalizarlo Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados Escribir Tweets que aporten valor Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores

Por Qu?
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora

Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Cmo lo hacemos para conseguir Seguidores?

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)
Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)
Realiza promociones desde Twitter

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)
Utilzalo como canal de atencin al cliente

Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilzalo para saber qu dicen en Twitter de tu empresa

Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilzalo para captar nuevos clientes

Principales Herramientas 2.0

Medicin de Resultados

N de Seguidores N de Retweets N de listas

Principales Herramientas 2.0

400.000 usuarios en Espaa Cada semana se unen 5.000 usuarios Es la 9 pgina ms visitada en Espaa

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa
Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector Canal de informacin

Bsqueda de trabajadores

Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Perfiles personales Perfiles de empresa Grupos

Preguntas y Respuestas

Principales Herramientas 2.0

Perfil de Empresa (Herramientas)
Utilzalo para presentar a tu empresa y sus servicios

Principales Herramientas 2.0

Grupos (Herramientas)
Utilzalo para crear grupos afines a tu sector y establecer conversaciones y debates

Principales Herramientas 2.0

Preguntas y Respuestas (Herramientas)
Un espacio donde podrs encontrar nuevos clientes

Caso Prctico Inversis Banco

Cmo ha afrontado Inversis Banco su introduccin en las Redes Sociales?

OBJETIVOS Conectar con su pblico Dialogar Conocerle mejor Mejorar la atencin al cliente Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto

Caso Prctico Inversis Banco

PRIMEROS PASOS 2007 2008 -> Creacin de identidad digital (registro de perfiles) 2009 -> Presencia bsica con poca gestin en Facebook, Twitter, Slideshare y YouTube 2010 -> Definicin de Social Media Plan para dinamizacin

Caso Prctico Inversis Banco

ESTRATEGIA Conectar con diferentes comunidades de inters: inversores, profesionales, medios de comunicacin y bloggers Fases definidas sin prisas pero sin pausas Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboracin Experimentando y asumiendo pequeos retos

Caso Prctico Inversis Banco

RECURSOS

Cultura corporativa 2.0: Implicando a la direccin de la empresa Departamento con perfiles online Apoyo de empresa profesional del Social Media

Caso Prctico Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)

Distribuir contenidos Generar trfico a la web Conversar Atender a los clientes

Caso Prctico Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)

Caso Prctico Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)

Caso Prctico Inversis Banco

FACEBOOK (Herramientas)

Notoriedad de marca Generar trfico a la web Conversar Distribuir contenidos

Caso Prctico Inversis Banco

FACEBOOK (Herramientas)

Caso Prctico Inversis Banco

APLICACIN VIRAL (Facebook, iPhone y Android) Maestro Besador

Caso Prctico Inversis Banco

APLICACIN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Ver video Maestro Besador:

http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html

Caso Prctico Inversis Banco

APLICACIN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Caso Prctico Inversis Banco

APLICACIN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Repercusin en Medios (ROI positivo en notoriedad)

Caso Prctico Inversis Banco

Dinamicacin de Eventos en Medios Sociales

Caso Prctico Inversis Banco

Dinamicacin de Eventos en Medios Sociales

Caso Prctico Inversis Banco

Sala de Prensa 2.0 Otros targets

Caso Prctico Inversis Banco

ROI Obtenido

Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia) Notabilidad: Valoracin de marca (opinin y autoridad)

Caso Prctico Inversis Banco

Conclusiones (segn Inversis Banco) No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing global Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos. Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que trabajar una estrategia a largo plazo

Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.

Caso Prctico Inversis Banco

Conclusiones (segn Inversis Banco) Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios sociales Vamos a seguir trabajando en campaas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target. Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atencin al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio. Inversis Banco hace una apuesta seria en este mbito a largo plazo

Contacto

Juan Merodio
jmerodio@grupoellas.com www.JuanMerodio.com