Si no sabes a dnde vas, cualquier camino te llevar ah Proverbio Sioux

Planeacin Estratgica

Reflexin

Hay dos formas de enfrentar el futuro:

Ser vctima del azar Definir a dnde queremos ir y luchar por ello

Origen
Planear, una caracterstica humana Se desarrolla a la par de la caza, la agricultura y el combate Evoluciona con la prctica blica Se expresa en el juego y se perfecciona en la guerra Sus principios se extienden al campo de los negocios y el gobierno

La planeacin en el proceso administrativo

Planeacin

Control

Administracin

Organizacin

Direccin

Concepto de planeacin
La planeacin es una actividad intelectual que antecede a todo el proceso administrativo, su objetivo es lograr que se cumpla con la misin y propsitos bsicos de la organizacin En la planeacin se establece el marco de referencia general para toda la organizacin La planeacin posibilita contar con parmetros para evaluar los resultados La planeacin debe abarcar desde periodos largos (planeacin estratgica) hasta periodos cortos y actividades rutinarias (planeacin operativa)

Caractersticas de la planeacin
La planeacin constituye el puente entre la situacin actual y el futuro que deseamos Permite enfrentar con xito los cambios tecnolgicos, del mercado, de la economa y de la reglamentacin gubernamental, entre otros Debe provocar que la organizacin sea capaz de adaptarse a las circunstancias cambiantes de su entorno

Su importancia radica en que afecta de manera fundamental a las otras etapas del proceso administrativo; las dems no se daran sin que previamente se haya ejecutado la planeacin (prevalencia o preeminencia de la planeacin)

Concepto de planeacin estratgica

Es el proceso que se utiliza para definir y alcanzar metas organizacionales. Consiste en relacionar las metas de una organizacin, determinar las polticas y programas necesarios para lograr objetivos especficos en camino hacia esas metas y establecer los mtodos necesarios para asegurar que las polticas y los programas sean ejecutados Mintzberg y Waters

Aspectos comunes en la definicin de planeacin estratgica

Es un proceso que se utiliza para definir y alcanzar las metas organizacionales Es un proceso de planeacin a largo plazo Se realiza sobre la base de un anlisis de la organizacin y del entorno

Se deben establecer los mecanismos necesarios para poder evaluar el cumplimiento de lo acordado

Jerarqua de intenciones estratgicas

Ms genrico Ms cualitativo

Misin

Visin

Sistema integral de informacin

Objetivos

Sistema de toma de decisiones

Planes

Ms especfico

Metas

Ms cuantitativo

Jerarqua de los planes

Planeacin estratgica

Misin Visin Valores Objetivos generales (Estratgicos) Metas y polticas generales

Alta gerencia

Planeacin tctica

Programas Proyectos Presupuestos

Gerencia media

Planeacin operativa

Polticas especficas y normas de operacin Procedimientos y mtodos de trabajo

Supervisores

Proceso global de planeacin

Planeacin estratgica
Misin, visin-propsitos, metas y valores, polticas generales y estrategias

Planeacin tctica
Diseo de planes y programas y presupuestos, as como del sistema de informacin y de toma de decisiones para su seguimiento y control

Planeacin operativa
Es propiamente el proceso de ejecucin y seguimiento de todos los planes asignando responsabilidades. Definir polticas y normas de operacin. Disear procedimientos y mtodos de trabajo

Reflexin

El propsito de la planeacin estratgica no es predecir el futuro, el intento de acertarle; sino cambiar los modelos mentales de quienes tienen que tomar las decisiones importantes, ensanchando sus percepciones y re-enmarcando sus perspectivas. Para lograrlo con xito el equipo directivo debe comprender claramente lo que pasa por su mente.
Arie De Geus, en The Living Company (Ex director de Planeacin de Royal Dutch Shell)

Control estratgico: ventajas

Establecer estndares

Crear un sistema de medicin Comparar el desempeo contra los objetivos Evaluar y corregir

MISIN
La Misin es la razn de ser de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad. La declaracin de Misin describe el propsito general de la organizacin. La Misin es lo que es la organizacin: HOY, es el propsito central para el que se crea un ente. La Misin proyecta la singularidad de tu organizacin, sin importar el tamao. Idealmente la Declaracin de la Misin debe constar de 3 partes: 1. 2. 3. Descripcin de lo que la empresa hace, Para quin est dirigido el esfuerzo, el target, el marcado objetivo. Presentacin de la particularidad, lo singular de la organizacin, el factor diferencial.

No debe confundirse la Misin con el "Lema" de la empresa. un lema puede enunciar un principio, mas no proyecta lo que la misin, como algo permanente y duradero. De nada sirve tenerlas declaradas y no vivirlas.

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DEFINICION

ES LA FORMULACION DE LOS PROPOSITOS DE UNA ORGANIZACIN QUE LA DISTINGUE DE OTROS NEGOCIOS EN CUANTO AL CUBRIMIENTO DE SUS OPERACIONES, SUS PRODUCTOS, LOS MERCADOS Y EL TALENTO HUMANO QUE SOPORTA EL LOGRO DE ESTOS PROPOSITOS.

ELEMENTOS A RESPONDER

Quin plantea la Misin? Identificacin de la empresa. Qu estoy haciendo? Naturaleza de la empresa. Cul es el camino para cumplir la visin? Describe el plan para cumplir con la visin. Quin se beneficiar con los resultados de lo definido en el plan ? Finalidad, Resultados de lo definido en el plan y quin se beneficiar Con qu recursos? Recursos y tecnologa de soporte que permitir llegar a lo deseado Cules son los valores? Valores fundamentales de la organizacin. Especfica, concreta Concisa, clara, comprensible Define su carcter nico con respecto a otras empresas Gua, marco de referencia para los empleados de la organizacin Integral Su declaracin debe estimular el compromiso del talento humano Inspirar confianza y seguridad
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CARACTERISTICAS

DEBE DAR RESPUESTA A:

CUALES SON SUS VALORES? CUAL ES SU NEGOCIO?

QUIENES SON SUS CLIENTES? CUAL ES SU PRIORIDAD?

PARA QUE EXISTE LA EMPRESA? CUALES SON SUS PRODUCTOS Y MERCADOS?

LA MISION

CUALES SON LOS DERECHOS Y DEBERES DE SUS COLABORADORES?

CUAL ES SU RESPONSABILIDAD SOCIAL?

CUALES SON SUS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES?

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MISION

Ejemplos: Deseamos descubrir, desarrollar y comercializar exitosamente productos innovadores para prevenir y curar enfermedades, aliviar el sufrimiento y mejorar la calidad de vida. Tambin queremos brindar un entorno a los accionistas que refleje un desempeo sobresaliente y recompensar adecuadamente a quienes nos aportan ideas y trabajo a nuestra compaa" (NOVARTIS). "Organizar la informacin del mundo y lograr que sea universalmente accesible y til". (Google).

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VISION
La Visin, es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es la brjula que nos guiar a lderes y colaboradores. Ser aquello que nos permitir que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organizacin en el FUTURO. Qu es lo realmente queremos? 1. 2. 3. 4. Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasa. La Visin motiva e inspira. Debe ser compartida. Debe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin.

La Visin es una declaracin acerca de lo que su organizacin quiere llegar a ser. Debe tener resonancia con todos los miembros de la organizacin y permitirles sentirse orgullosos, emocionados, y ser parte de algo mucho ms grande que ellos mismos. Una visin debe potenciar las capacidades de la organizacin y la imagen de s misma. La Visin le da forma y direccin al futuro de la organizacin.

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DEFINICION

ES UN CONJUNTO DE IDEAS GENERALES, ALGUNAS DE ELLAS ABSTRACTAS, QUE PROVEEN EL MARCO DE REFERENCIA DE LO QUE UNA EMPRESA ES Y QUIERE SER EN EL FUTURO. LA VISION SEALA EL RUMBO, DA DIRECCION, ES LA CADENA O EL LAZO QUE UNE EN LAS EMPRESAS EL PRESENTE CON EL FUTURO. SIRVE DE GUIA PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS. En cuanto tiempo se llegar a lo deseado? Lapso de tiempo, plazo en el que se llegar a lo deseado ( CUANTOS AOS) Quin plantea la visin? Identificacin de la empresa Adnde quiere llegar? Manifiesta el destino, Qu beneficios se obtendrn al llegar a lo deseado? Identifica los beneficios que proporcionan llegar a la meta propuesta Quines se beneficiarn al llegar a la meta deseada? Identifica claramente quienes son los beneficiados al llegar a la meta. Realista, accesible, Creble. Concisa, clara, comprensible. Atractiva, Creativa. Debe generar sentido de direccin y fuerza para inspirar e impulsar el compromiso debe motivar a otros a seguirlo en su ruta Integral

ELEMENTOS A RESPONDER

CARACTERISTICAS

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DEBE DAR RESPUESTA A:

QUE LOGROS DE SU AREA LE GUSTARIA RECORDAR EN 5 AOS? QUE AVANCES TECNOLOGICOS PODRIAN INCORPORARSE? QUE TALENTOS HUMANOS ESPECIALIZADOS NECESITARIA SU AREA EN 5 AOS?

QUE INNOVACIONES SE PODRIAN HACER EN LAS AREAS FUNCIONALES?

LA VISION

SI TODO TUVIERA XITO, COMO SERIA LA EMPRESA EN 3 AOS?

QUE OTRAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE PODRIAN SATISFACER LOS PRODUCTOS O SERVICIOS EN 3 AOS?

QUE INNOVACIONES PODRIAN HACERSE A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA?
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Ejemplos:

VISIN

"Ser el mejor restaurante de comida rpida del mundo. Ser el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonra" Mac Donald's "Ser el ms eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero". WalMart
"Liderar la revolucin de la convergencia digital" Samsung "Ser lderes en los mercados en que participamos" KPMG

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Sin Visin

Con Visin

O b j e t i v o

Cual es el objetivo?

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Misin
Captura la razn de ser de una organizacin
Describe una realidad que perdura en el tiempo

Visin
Expresa una aspiracin de la organizacin
Describe un cambio que motiva al personal Se desarrolla en un lapso de tiempo especifico Motiva a actuar

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Objetivo Corporativos
Enunciado breve que define en forma clara y especfica los resultados esperados en cada Direccin General.

Se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un periodo de tiempo especfico.
Los Objetivos deben:
Estar orientados a resultados Enfatizar la idea principal o rea de logro, Ser alcanzables en un tiempo establecido, Ser medibles

Sintaxis de Objetivos de Direccin General

Resultado esperado (el qu)
Verbo, Elemento a medir y rea de enfoque + MEDIANTE + Acciones (el cmo)

Cmo, A travs de

Ejemplo bien construido:

MEDIANTE

Consideraciones bsicas para Objetivos de la Direccin General

El lado izquierdo debe enunciar un resultado esperado. El lado derecho debe representar las acciones que se llevarn a cabo para lograr el resultado esperado. Permite la identificacin de los proyectos y procesos Deben contribuir o ser suficiente para lograr el resultado esperado Debe ser factible de ejecutar en un plazo relevante

Mediante

Debe ser medible No se deben repetir: Los Objetivos Especficos Las Lneas Estratgicas Especficas Las Actividades Institucionales

Si es lo que se hace actualmente, entonces no es un Objetivo de Direccin General !!

Preguntas para verificar la calidad de los objetivos

Preguntas para verificar la calidad
1. Orientado a resultados 2. Bien construido 3. Idea singular Est claramente definido el propsito, estado esperado, producto final o logro a ser alcanzado? Incluye un verbo, objeto a ser medido y reas de enfoque conforme a las reglas de sintaxis?
Enfatiza

Si?

No?

la idea principal o rea de logro (en vez de tocar muchos conceptos en una oracin)?
Es posible lograrlo en el tiempo establecido? Su progreso puede ser medido u observado usando uno o ms Indicadores?

4. Alcanzable

5. Medible

Verbos sugeridos para redactar objetivos

Lograr Mejorar Resolver Incrementar Actualizar Instalar Extender Aumentar

Promover Presentar Organizar Efectuar Informar Dirigir Integrar Elaborar

Reducir Eliminar Disminuir Abatir

Ejemplos Atencin al Cliente: Nuestra atencin al cliente debe convertirse en nuestro mecanismo de interaccin con nuestros clientes mejorando los procesos de comunicacin y convirtindonos en un aliado estratgico para ellos. Calidad de Servicio Debemos garantizar calidad TOTAL de nuestros productos y servicios y esto lo vamos a buscar mediante procesos de certificacin en ISO9000 e ISO 27001 para que de esta forma seamos una empresa que no solo ofrezca soluciones si no que posea la experiencia suficiente para volverse una autoridad en el tema. Mejoramiento Continuo Nuestros empleados y personal tcnico debe capacitarse constantemente en las diferentes herramientas que diseamos con el fin de mejorar cada da nuestros productos y servicios. Aliados Estratgicos Nuestra empresa buscar aliarse con otras organizaciones para de esta forma poder ofrecer soluciones globales a nuestros clientes.

OBJETIVOS

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Reflexin

La estrategia es producto de un acto creador, innovador, lgico y aplicable que genera un grupo de acciones coherentes de decisiones tcticas y asignacin de recursos

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Perspectivas para la definicin de estrategia

Lo que una organizacin pretende hacer Es el programa general para definir y alcanzar los objetivos de la organizacin y poner en prctica su misin

Lo que una organizacin finalmente hace

El patrn de respuestas de la organizacin a su ambiente a travs del tiempo

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Esencia en las definiciones de estrategia

Expresa la visin del estado deseado a alcanzar en el futuro
El enfoque sistemtico en las relaciones internas de la organizacin y con su entorno La direccin de los recursos hacia fines especficos Una activa posicin operacional con carcter proactivo La definicin de trminos o plazos temporales

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Concepto acadmico de estrategia

Estrategia: Es el patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una organizacin, y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.
Henry Mintzberg

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Criterios para una estrategia eficaz

Claridad en el planteamiento
Impacto motivacional Consistencia interna Compatibilidad con el entorno Disponibilidad de los recursos necesarios Grado de riesgo Congruencia con los valores institucionales y personales

Horizonte temporal adecuado

Aplicabilidad Objetivos claros y precisos Conservar la iniciativa Concentracin Flexibilidad Liderazgo comprometido y coordinado Sorpresa (velocidad, silencio e inteligencia) Seguridad

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La estrategia comprende lo impredecible y lo desconocido...

Los sistemas de gran escala pueden reaccionar de manera contraria a la

intuicin ante acciones aparentemente

racionales Eventos que pueden parecer caprichosos pueden articularse para impedir o apoyar los xitos Por lo tanto, la esencia de la estrategia debe construir una posicin tan slida en ciertas reas, que la organizacin pueda lograr sus metas a pesar de lo

imprevisible del comportamiento de las

fuerzas externas

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Resumen
FORMULACIN (Decidir qu hacer) IMPLANTACIN (Lograr resultados)

1. Identificacin de oportunidad y riesgo

2. Determinar los recursos materiales, tcnicos, financieros y administrativos de la empresa 3. Valores personales y aspiraciones de los administradores de alto nivel 4. Reconocimiento de la responsabilidad no econmica ante la sociedad

ESTRATEGIA Determinacin de propsitos (plan) y comportamiento (patrn) que, junto con las polticas (perspectiva y posicin), definen a la organizacin y su campo de accin

1. Estructura y relaciones de la organizacin. Divisin del trabajo Coordinacin de la responsabilidad dividida. Subsistemas de informacin 2. Procesos de comportamiento organizacionales. Normas y cuantificaciones Sistemas de motivacin o incentivos 3. Liderazgo de alto nivel: Estratgico Organizacional Personal

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Preguntas catalizadoras
Cul es la importancia de la Planeacin en un modelo de gestin por resultados?
Cules son los elementos fundamentales para una definicin de Planeacin? Cules son los elementos fundamentales para una definicin de Planeacin Estratgica?

Cules son los elementos generales de un modelo de planeacin estratgica?

Qu es una estrategia y cmo se formula? Qu caractersticas debe tener como estratega un servidor pblico? Cul es la funcin del control estratgico?
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Los valores (a menudo llamados valores centrales) de una compaa definen su actitud, comportamiento y carcter.

VALORES

Se pueden redactar como consignas o lineamientos a seguir. Ejemplo de consigna: INDIGO (minorista de libros nmero uno de Canad): Existimos para darle ms alegra a la vida de los clientes. Anticipamos sus necesidades y superamos sus expectativas. La excelencia importa en todo lo que hacemos. Solo es posible alcanzar el xito con gente sobresaliente que trabaja unida en un entorno abierto que promueve el conocimiento y el crecimiento. La innovacin es la clave del crecimiento y puede provenir de cualquier persona en cualquier momento. Tenemos la responsabilidad de dar algo a cambio a las comunidades donde operamos.
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MATRIZ D.O.F.A
Donde tenemos ventajas competitivas actualmente en las cuales nos podemos apoyar Fortalezas Situaciones o tendencias que podran influenciar el comportamiento del mercado o nuestros objetivos Oportunidades DEBILIDADES reas en las que tenemos problemas que afrontar o desventajas frente a la competencia

Situaciones o tendencias de las cuales podemos sacar ventaja

Amenazas

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MATRIZ D.O.F.A
Donde tenemos ventajas competitivas actualmente en las cuales nos podemos apoyar Fortalezas Situaciones o tendencias que podran influenciar el comportamiento del mercado o nuestros objetivos Oportunidades DEBILIDADES reas en las que tenemos problemas que afrontar o desventajas frente a la competencia

Situaciones o tendencias de las cuales podemos sacar ventaja

Amenazas

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CICLO PHVA

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