Comunicacin

Que entendemos por Comunicacin?

Es el traspaso de informacin y la comprensin entre dos o ms personas. Es la forma de conocer las ideas, pensamientos, sentimientos y valores de quienes nos rodean.

Comunicacin
Es un proceso que implica un flujo continuo . A travs de este proceso las personas que trabajan en una organizacin se transmiten informacin y logran interpretar sus significados para persuadirse de modo de modificar comportamientos o actitudes.

Componentes de la Comunicacin
ruido

EMISOR

Transmisin del Mensaje Canal

RECEPTOR

codificacin

decodificacin

RETROALIMENTACIN

Funciones de la Comunicacin
Informar Expresar sentimientos Motivar

Controlar

Persuadir

Comunicacin buena y eficaz

BUENA cuando el receptor comprende lo que el emisor desea.

EFICAZ implica que logra la persuasin y por lo tanto los cambios de conducta esperados.

La comunicacin es la herramienta esencial a travs de la cul se organizan las acciones de las personas en una organizacin

Comunicacin Efectiva
Tanto la comunicacin verbal como no verbal deben reflejar la intensin del que habla El mensaje debe ser efectivamente escuchado y comprendido

Debe asegurarse de que el mensaje fue comprendido

Ejemplo
Supongamos un problema entre dos compaeros, al que uno responde con marcado retraimiento y el otro con crticas constantes. Cul es el Emisor?

Caractersticas
A travs de ella comprendemos e influimos en otros, nos conocemos a nosotros mismos
Es circular Es imposible no comunicarse Ocurre en dos niveles: lo que se dice y cmo se dice

Tipos de Comunicacin
Comunicacin Verbal Todo lo que se dice a travs de la palabra hablada, es decir la expresin de contenidos Comunicacin no verbal Todo lo que se comunica ms all de las palabras

Comunicacin no verbal
Componentes
Tono de voz Fluidez verbal

Expresin Facial Contacto visual

Expresin corporal Distancia interpersonal

Comunicacin NO Verbal

Lenguaje no verbal
Significado del mensaje 15% Lenguaje (tono, ritmo, volumen) 35% Gestos y actitud 50%

Anlisis del Ejercicio

Muchas de las causas de los problemas dentro del trabajo tiene que ver con: 1. Entender diferente una instruccin 2. 3. Suponer que el otro esta pensando lo mismo que yo Expresiones no verbales inadecuadas

Lenguaje no verbal
1. Manifestaciones Paraseales: Representan la Cultura, a travs de la vestimenta o adornos

2. Metaseales: Son representaciones de una realidad que existe y al verlas las reconoceos como sustitutos de esa realidad.

3. Lenguaje Kinesico: Tiene que ver con los movimientos, actitudes, expresiones corporales y faciales que utilizamos los seres humanos cuando interactuamos

BARRERAS COMUNICACIONALES

Percepciones Diferentes Diferencias de Lenguaje Ruido Emotividad Comunicaciones Incongruentes Desconfianza

ENEMIGOS DE LA COMUNICACIN

Acusaciones Amenazas Exigencias Juzgar Menospreciar Sarcasmo Cortar la conversacin

Discusiones sobre sucesos pasados. Preguntas de reproche Perturbaciones emocionales Dar informacin en negativo Hablar de uno mismo

Importancia de escuchar
Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad es lograr la coordinacin de nuestros actos y se logra escuchando.

Saber ESCUCHAR es una actitud fundamental y es la que menos hemos aprendido.

Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a comunicarse de alguna manera:

El 40% de ese tiempo lo dedicamos a ESCUCHAR El 35% a HABLAR

El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

DATOS
Pensamos, por trmino medio, a razn de 800 palabras por minuto Escuchamos, por trmino medio, a razn de 300 palabras por minuto. Hablamos, por trmino medio, a razn de 125 palabras por minuto.

Tcnica de escucha activa

Parafrasear: Si entiendo bien, lo que esta diciendo es.. Quiere decir que? O sea, un ejemplo de eso sera.. Reflejar: Yo me habra enojado si me dicen algo Debe haber sido muy confusa la situacin

 Preguntar: Puede darme un ejemplo? No estoy seguro de entender Cmo lo llev a cabo? Respuesta no verbal: - Mantenga contacto visual. - Haga sonidos apropiados como ah, mmm - Asienta con la cabeza

Conflictos
La idea general dice que cualquier conflicto es malo Los conflictos deben evitarse a toda costa

El conflicto es natural, siempre estar presente por lo tanto hay que enfrentarlo Puede ser una oportunidad de crear nuevas soluciones y relaciones

Formas de relacionarse
Ganar perder Perder ganar

Perder perder Ganar ganar

ganar-ganar
Hbito del liderazgo interpersonal Paradigma bsico Las relaciones sern efectivas y duraderas cuando traigan como consecuencia un beneficio mutuo, yo busco mi bien y el de otros. Obtengo mejores resultados cooperando de forma interdependiente que compitiendo independientemente.

Recuerde
El conflicto, no es siempre negativo.
La postura YO versus USTED obstruye la resolucin del conflicto, piense que son socios que se necesitan mutuamente para solucionar un problema. Evite tener rgidas posturas sobre cules deben ser las soluciones. Recuerde que su contraparte y usted pueden generar nuevas opciones.