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Atendimento ao cliente

Percepo de si e do outro

O quanto voc se conhece? Muito? Pouco? A maior parte das pessoas acredita que se conhece, mas na verdade se conhece muito pouco. Voc ama algum, confia em algum que pouco conhece? Geralmente amamos e confiamos apenas em quem conhecemos muito! E se voc no se conhece como quer acreditar mais em sua prpria capacidade?

Como quer ir em busca de seus sonhos se no acredita ser capaz? Porque no sabe quem voc .

Importncia do autoconhecimento para a relao com o outro

Escreva dez coisas que voc gosta em si mesma. Depois escreva dez coisas que voc no gosta em si mesma ou que gostaria de mudar.

Observe as listas. Coloque um "i" nas caractersticas internas, ou seja, que dependam apenas de voc reconhec-las. E um "e" nas caractersticas externas, que dependam da opinio de outras pessoas. Ao fazer o sinal (i ou e), o que voc percebe? H um equilbrio entre eles ou voc tende mais para um lado?

Autoconhecimento
Se voc tem mais caractersticas externas ficar mais vulnervel opinio dos outros e assim, mais facilmente manipulvel. Depender cada vez mais de aprovao, mas infelizmente nunca da sua prpria. Isso quer dizer que toda vez que algo que dependa no mundo externo ou de outras pessoas no correspondam a sua expectativa, voc se sentir frustrada e sua auto-estima tender a baixar

Autoconhecimento
Seu valor estar sempre na dependncia do que diro sobre voc, no importando muito sua prpria opinio. Por exemplo, quando voc perde o emprego, quando recebe uma crtica, quando algum se distancia de voc. Tudo isso pode baixar sua auto-estima e se sentir incapaz de continuar e desistir no meio do caminho. Abandona assim seus sonhos, seus objetivos.

Autoconhecimento
Se voc identificou algumas dessas caractersticas, pode ser que esteja precisando aumentar seu autoconhecimento para assim elevar sua autoestima.

Autoconhecimento
Quando uma pessoa est bem com ela mesma voc percebe isso no pela roupa que est usando, ou o carro que est dirigindo, mas pelo brilho em seu olhar, o sorriso em seu rosto, a paz em seu esprito. Como algum que dorme mal toda noite pode sentir paz? Como algum que est constantemente se criticando, se culpando, se achando errada, pode se amar?

Autoconhecimento
Amar-se condio bsica para elevar a autoestima. importante identificar os fatores que esto te impedindo de elevar sua autoestima.

Autoconhecimento
Qual lista foi mais fcil de completar? Podemos perceber que a autoestima est baixa quando desenvolvemos algumas caractersticas como: insegurana, inadequao, perfeccionismo, dvidas constantes, incerteza do que se , sentimento vago de no ser capaz, de no conseguir realizar nada,

Autoconhecimento
no se permitindo errar e com muita necessidade de agradar, ser aprovada, reconhecida pelo que faz e nem sempre pelo que .

Respeito s diferenas individuais


Vemos a necessidade de ter que olhar para todos e para cada um, dando igual importncia e procurando atender a todos os nossos futuros clientes da melhor maneira, permitindo a pouco ou a diversas vezes de convivncia na singularidade de todos, assim como a sociedade e a cultura em que vivemos.

Respeito s diferenas individuais


O tratamento multidisciplinar faz parte do dia-a-dia do podlogo, ou seja, ortopedista, dermatologista, micologista e podlogo formam um conjunto de profissionais que deve ser respeitado em todos os nveis, principalmente no que diz respeito ao limite de atuao de cada um;

Podologia a cincia que tem como principal foco, o estudo profundo dos nossos ps.

Bases do nosso corpo, os ps so pequenas plataformas que nos suportam e se movimentam, nos dando a oportunidade de: ir, vir, pular, chutar, correr, saltar, danar,enfim, de exercer inmeras atividades que exijam movimento.

Com eles entramos em contato com a textura, temperatura e tudo que envolve nossa sensibilidade ttil. Atravs deles, nossos ps, nos conectamos com o mundo. No momento em que pisamos descalos na terra, entramos em contato direto com nossa origem primitiva, interagimos com ela. Ela nos d nova energia e absorve nossas tenses, nos revigorando. um ciclo, como tudo em nossa vida.

Pensando na grande importncia que tm os ps em nossas vidas, a podologia completa atravs de conhecimentos profundos, o significado dessas estruturas no decorrer da nossa vida.

Saber lidar com calos, calosidades, verrugas plantares, unhas encravadas, fissuras, micoses, verificar a marcha, confeccionar anteparos, fazer teste de sensibilidade e orientar os clientes sobre medidas de preveno da competncia do podlogo e essa profisso, como todas, deve ser exercida com profissionalismo e dedicao.

Importncia do toque no cuidado.


Cuidado esse que deve ser prestado de forma humana e holstica, e sob a luz de uma abordagem integrada, no poderamos excluir o cuidado emocional aos nossos clientes, quando vislumbramos uma assistncia de qualidade.

Ao cuidarmos de algum, utilizamos todos os nossos sentidos para desenvolvermos uma viso global do processo observando sistematicamente o ambiente e os clientes com o intuito de promover a melhor e mais segura assistncia.

No entanto, ao nos depararmos com as rotinas e procedimentos tcnicos deixamos de perceber importantes necessidades dos clientes: (sentimentos, anseios, dvidas) e prestar um cuidado mais abrangente e personalizado que inclua o cuidado emocional

Qualidade no atendimento
Comunicao interpessoal

Comunicao interpessoal
O termo comunicar provm do latim communicare que significa colocar em comum. A partir da etimologia (verdadeira) da palavra entendemos que comunicao o intercmbio compreensivo de significao por meio de smbolos, havendo reciprocidade na interpretao da mensagem verbal ou no verbal.

Comunicao interpessoal
Podemos considerar que o cuidado emocional ao cliente se faz de suma importncia para a melhoria da qualidade de vida, no s do cliente, mas a satisfao de ter feito um bom trabalho um atendimento com oportunidade de promover o cuidado emocional.

Essa sistematizao do cuidado deve estar registrada, de forma a proporcionar uma comunicao efetiva entre o profissional (PODOLOGO) a avaliao da eficcia do cuidado prestado ao cliente, contribuindo para um melhor nvel de servio diferenciado.

Porm, essa pessoa ainda mantm a sua individualidade, e na maioria das vezes capaz de decidir e/ou opinar sobre o cuidado a ser prestado. E os profissionais devem estar sensibilizados para perceber essa individualidade e as necessidades de cada um, facilitando assim seu trabalho, diminuindo a ansiedade ou medo pelo tratamento.