6 sigma

En la Pequea y Mediana Empresa David Herrera Gmez

Antecedentes

En 1981 Bob Gavin director de Motorola, estableci el objetivo de mejorar 10 veces el desempeo en un periodo de 5 aos. En 1985 Bill Smith en Motorola concluy que si un producto se reparaba durante la produccin, otros defectos quedaran escondidos y saldran con el uso del cliente.

Adicionalmente si un producto se ensamblaba libre de errores, no fallaba en el campo.

Antecedentes

En 1988 Motorola gan el premio Malcolm Baldrige, y las empresas se interesaron en analizarla. Mikel Harry desarrolla la estrategia de cambio hacia Seis Sigma, sale de Motorola e inicia el Six Sigma Research Institute con la participacin de IBM, TI, ASEA y Kodak.

La metodologa se expandi a Allied Signal, ASEA, GE, Sony, Texas Instruments, Bombardier, Lockheed Martin, ABB, Polaroid y otras.

Definiciones

Definiciones de Seis Sigma

Es un proceso altamente disciplinado enfocado a desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos consistentemente Es una estrategia de gestin que usa herramientas estadsticas y mtodos de proyectos para lograr mejoras en calidad y utilidades significativas Es una estrategia de mejora de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos de negocio enfocndose a los resultados que son de importancia crtica para el cliente

Enfoque de procesos
Producto Conforme

Entrada Proceso
Salida N 2

Salida N 1

Producto No conforme

Reproceso Desecho

Salida N 3

Desempeo del proceso

Ley de la conservacin de la materia y de la energa

Entradas iguales que las salidas; entonces tenemos 100% eficiencia, pero en realidad: Entra = Conformes +No conformes + Desechos = 100% - Reparacin % Desechos % Objetivo del proceso = 95% de desempeo 5% (no conformes, desechos)

Indicadores para el desempeo del proceso

Quejas Incumplimientos Retrasos Sanciones Retrabajo Reparaciones Reprocesos Correcciones Mermas Desechos (desperdicio) Accidentes Tiempos muertos

Diagrama de la tortuga
Con qu? Recursos, cap. Cunto, Cules Indicadores, eficiencia, eficacia

ENTRADAS: INSUMOS, INFORMACIN

ACTIVIDADES

SALIDAS: PRODUCTOS, INFORMACIN

Con quien? Personal involucrado

Cmo?
Procedimientos y mtodos

Sistegrama

Proceso N 6 Medicin, Anlisis y Mejora

Proceso N 1 Control de documentos y registros

Proceso N 5 Fabricacin

Proceso N 2 "Responsabilidad de la Direccin"

Requisitos Proceso N 3 "Gestin de Recursos"

Satisfaccin Proceso N 4 Realizacin del Producto

Indicadores para el desempeo de Sistema

Costos de Calidad Rentabilidad Utilidades Crecimiento Participacin de mercado Permanencia

Costos de Calidad
Costo de Oportunidad Perdida

Desprestigio de organizacin

Costo de Falla en Campo

Costo de reproceso y desecho

8 6 3 2

Costo de Gestin de la Calidad + 6

Costo de seguimiento

Punto de equilibrio
$
Fa ll as en
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ca

mp

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ro c

Se +

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o+

de

C SG

sp

er dic

io

Productos No conformes

Cul es la causa de los productos o servicios no conformes?

La variacin
Todo trabajo tiene variacin datos sin variacin son datos falsos . Ishikawa

9 Ms que causan Variacin

Mercados Management (Administracin) Money Materiales Maquina Mtodo e informacin moderna Medio ambiente Motivacin Mano de Obra

6 Principios de la variacin

No existen dos productos exactamente iguales. Las cosas varan de acuerdo a un patrn definido. La variacin de un proceso o producto es medible. Cada vez que se miden cosas del mismo tipo, una parte importante de las mediciones se agrupa en torno a una parte media. Es posible determinar la forma de la curva de distribucin con las medidas obtenidas por cualquier proceso. Las variaciones debidas a causas no normales tienden a deformar la curva de distribucin normal.

Histograma
Intervalos

Estatura

Estatura

Estatura

Las estaturas de la gente varan de acuerdo a un patrn, si es estable se denomina distribucin Normal

LAS DISTRIBUCIONES PUEDEN DIFERIR EN:

UBICACIN Variacin FORMA

La variacin se puede medir

Distribucin normal estndar

Variacin sigma o desviacin estndar Es la distancia de la media al punto de inflexin de la curva normal

X
x-3s x-2s x-s x x+s x+2s x+s3

z
-3 -2 -1 0 1 2 3

Que es 6 - sigma

Sigma es un concepto estadstico que representa cuanta variacin hay en un proceso respecto a los requerimientos del cliente, se selecciono a la 18 letra del alfabeto griego.

0 2 (sigmas), dificultades para cumplir especs.

2 4.5 , se cumple la mayora de especs.

4.5 6 cumplimiento total a requerimientos. Un proceso 6 tiene rendimiento del 99.9997%

Conceptos estadisticos
LE = Limite de especificacin Especificacin a cumplir PNC = Probabilidad de producto no conforme, probabilidad de que un servicio o producto salga de los limites de especificacin. PPM (partes por millon): probabilidad de productos no conformes multiplicada por un millon.

rea de bajo de la curva normal

X = Media

4.5s s

LSE Lmite Superior de Especificacin

-6s -5s -4s -3s -2s -1s 0 +1s +2s +3s +4s +5s +6s

68.27% 95.45% 99.73% 99.9937% 99.999943%

3.4 ppm Fuera de LSE

Conceptos de 6

6 es una metodologa para:

Eliminar los productos y servicios no conformes y sus costos asociados. Mejorar el desempeo de los procesos. Mejorar sistemas de produccin y de servicios.

Requerimientos para implantar la metodologa 6

Sistema de Gestin de la Calidad. Conocimiento de las filosofas de calidad. Conocimiento de la metodologa 6 Conocimiento profundo de las herramientas estadsticas bsicas y avanzadas. Equipos entrenados 6.

Filsofos de la Calidad Gurus

Guru Contribucin

Philip B. Crosby
W. Edwards Deming Armand v. Feigenbaum Kaoru Ishikawa Joseph Juran

Involucramiento de la direccin ID, 4 absolutos de la calidad, evaluar costo de calidad.

Ciclo de mejora PHRA, enfoque a mejorar el sistema, constancia de propsito. Control total de calidad / Gestin e ID Diagrama causa efecto, CWQC, enfoque al cliente ID, triloga de la calidad, mejoramiento por proyecto, medir costo de calidad, Pareto

Walter A. Shewhart
Genichi Taguchi

Causas asignables vs comunes, Cartas de control, ciclo PHVA, usar estadstica para mejora
Funcin de prdida, relacin seal a ruido, Diseos de experimentos, diseos robustos

Gurus de la Calidad
Guru Philip B. Crosby Contribucin Involucramiento de la direccin ID, 4 absolutos de la calidad, evaluar costo de calidad.

W. Edwards Deming

Ciclo de mejora PHRA, enfoque a mejorar el sistema, constancia de propsito.

Diagrama causa efecto, CWQC, enfoque al cliente

Armand Feigenbaum Control total de calidad / Gestin e ID Kaoru Ishikawa

Joseph Juran
Walter A. Shewhart Genichi Taguchi

ID, triloga de la calidad, mejoramiento por proyecto, medir costo de calidad, Pareto
Causas asignables vs comunes, Cartas de control, ciclo PHVA, usar estadstica para mejora Funcin de prdida, relacin seal a ruido, Diseos de experimentos, diseos robustos

Philip B. Crosby

1926 - 2001

Philip B. Crosby

Filosofa de calidad:

Cuatro absolutos:

Calidad es conformidad con los requisitos Calidad significa conformidad a los requerimientos La calidad viene de la prevencin El desempeo estndar en calidad es cero defectos La medicin de la calidad es el costo de la no conformidad Compromiso de la direccin Equipos de mejora de calidad Medicin Costo de calidad Concientizacin en calidad Accin correctiva Planeacin cero defectos Educacin de los empleados Da cero defectos Establecimiento de metas Remocin de causa de error Reconocimiento Consejos de calidad Repetir el ciclo

Los 14 pasos:

Dr. William Edwards Deming

Dr. William Edwards Deming

Fundador de la tercera ola de la revolucin industrial

Un producto o servicio tiene calidad si proporciona valor y goza de un mercado sustentable

14 obligaciones de la direccin

Constancia de propsito para mejora de productos Adoptar la nueva filosofa, estamos en la nueva era Cesar la dependencia de la inspeccin Finalizar la prctica de negocios basadas en precios Continuamente mejorar los procesos y sistemas Instituir entrenamiento en el puesto Instituir una supervisin con liderazgo Eliminar el miedo a participar por los empleados Eliminar barreras entre departamentos Eliminar eslogans sin proporcionar los mtodos Eliminar cuotas numricas Eliminar los obstculos que impiden a los empleados sentirse orgullosos de su trabajo Instituir programas de educacin y reentrenamiento Enfatizar lo anterior para transformar a la organizacin

Dr. William Edwards Deming

Las 7 enfermedades que deben curarse:

Falta de constancia de propsito para planear y mantener productos y servicios nfasis en utilidades a corto plazo Evaluacin de desempeo del personal Movilidad de los gerentes Uso de figuras no conocidas por la gerencia Costos mdicos excesivos Costos de garanta y legales excesivos

Otras aportaciones: Ciclo Deming, concepto de 85% de la mejora por la administracin y 15% por el operario

Dr. William Edwards Deming

La reaccin en cadena:

La calidad del producto se incrementa; decrece el costo Se reduce el tiempo de desarrollo y produccin Se tiene un sistema de costos Se hace divisin de tareas y especializacin El futuro cercano es ms predecible Mejora el nivel de vida El sistema proporciona ms y mejores empleos

Dr. William Edwards Deming

Respuesta del mercado a la reaccin en cadena:

El cliente obtiene precios reducidos Hay cooperacin del cliente Se proporcionan nuevos productos y servicios

Se logra mayor satisfaccin de clientes

Hay una reduccin de la competencia

Dr. William Edwards Deming

Proporciona una gua para la mejora de procesos

Conocimiento del sistema y de la interdependencia de sus componentes

Conocimiento de la variacin y el poder del pensamiento estadstico y sus mtodos Teora del conocimiento, la llave esencial del aprendizaje Sicologa, los poderosos efectos del factor humano en el desempeo del sistema

Dr. Armand V. Feigenbaum

Dr. Armand V. Feigenbaum

Define al Total Quality Control como:

El TQC es un sistema efectivo para integrar el desarrollo, mantenimiento y mejora

de la calidad por los diversos grupos de la organizacin de tal manera de poder

producir productos u ofertar servicios en los niveles ms econmicos enfocados a obtener la satisfaccin plena del cliente

Factores de xito del TQC:

Es un proceso que involucra a todas las funciones La calidad es eso que el cliente dice que es Los costos de calidad y de produccin estn relacionados, a mayor calidad menores costos Se requiere el compromiso individual y de equipo La calidad es una forma de direccin por liderazgo La calidad y la innovacin pueden trabajar juntos en el desarrollo del producto Por tica todos los gerentes deben estar involucrados en la calidad y no solo los especialistas Requiere mejora continua, con el uso de tecnologas actuales y nuevas Es la ruta ms econmica hacia la productividad implementada con clientes y proveedores

Algunas frases clebres:

La calidad es responsabilidad de todos, pero puede transformarse en la responsabilidad de nadie, sin el liderazgo adecuado en la organizacin. Sin defectos ni problemas, nos estamos moviendo hacia los procesos de trabajo perfecto.

Dr. Kaoru Ishikawa

1915-1989

Dr. Kaoru Ishikawa

Define el Control Total de la Calidad como:

TQC es el desarrollo, diseo, produccin y servicio de un producto que es el ms econmico, ms til, y siempre satisfactorio al cliente

Algunos estatutos recomendados:

El siguiente proceso es el cliente Entrenamiento de los empleados Enfoque a la satisfaccin del cliente Eliminacin de seccionismo (no es mi responsabilidad) Supervisin humana

Dr. Kaoru Ishikawa

Caractersticas distintivas del CWQC japons:

Mayor educacin y entrenamiento en control de calidad Los crculos de calidad slo representan el 20% del CWQC Participacin por todos los miembros de la empresa Realizar auditorias de calidad Uso de las 7 herramientas bsicas y mtodos estadsticos avanzados Promocin nacional de actividades de control de calidad

Aportaciones: Diagrama de Ishikawa, es conocido como el

padre del control de calidad japons

Dr. Joseph M. Juran

Dr. Joseph M. Juran

Filosofa de calidad:

Adoptar una tasa revolucionaria de mejora en calidad, haciendo miles de mejoras ao tras ao Calidad es adecuacin al uso Compromiso de la alta direccin en tiempo y recursos Las metas especficas de mejora de la calidad deben estar integradas en el plan de negocios de la empresa La responsabilidad de las mejoras debe ser asignada a individuos Los trabajadores deben tener empowerment para participar en los proyectos de mejora El personal debe ser entrenado para la gestin y la mejora de la calidad

Recomendaciones para el xito

Dr. Joseph M. Juran

Triloga de Juran. Sugiere que la calidad debe atenderse en forma similar que otras funciones:
Planeacin de la calidad: crear los procesos que permitan lograr los objetivos Control de la calidad: control y monitoreo de procesos atendiendo problemas espordicos Mejora de la calidad: proyectos de mejora para reducir las prdidas crnicas y estar en mejor posicin La direccin debe seguir estos pasos tal como lo hace para los presupuestos financieros, control de costos y mejora de las utilidades

Dr. Walter A. Shewhart

Dr. Walter A. Shewhart

Aportacin:

Desarroll las cartas de control que permiten reconocer cuando actuar sobre el proceso y cuando no actuar. Identifica causas especiales y causas comunes de variacin en las cartas de control Desarroll el Crculo de mejora PDCA

Dr. Walter A. Shewhart

Ciclo de mejora Plan Do Check Act

Plan: qu cambios de desean?, qu datos se requieren? Do: realizar los cambios o pruebas de preferencia en pequea escala Check: Observar los efectos del cambio o prueba. Deming Study Qu aprendimos y qu podemos predecir de lo aprendido? Act: En base a lo aprendido, es necesario mejorar todo o parte del proceso para satisfacer a clientes internos o externos?. Puede ser que no se requiera cambio alguno

Dr. Genichi Taguchi

Dr. Genichi Taguchi

Es el padre de la Ingeniera de Calidad Filosofa de calidad

La calidad est relacionada con la prdida financiera a la sociedad causada por un producto durante su ciclo de vida

Dr. Genichi Taguchi

Evaluacin de la calidad

La funcin de prdida y la relacin seal a ruido son formas de evaluar el costo de no cumplir con la meta establecida. El costos se incrementa parablicamente conforme la caracterstica del producto se aleja del valor meta

Mejora de la calidad y factores de costo

Usar mtodos estadsticos para el diseo del sistema, diseo de parmetros y diseo de tolerancias del producto, incluyendo QFD, relacin S/N y DOE con arreglos ortogonales

Dr. Genichi Taguchi

Monitoreo y mantenimiento de la calidad

Reducir la variabilidad de la lnea de produccin. Tomar mediciones y usar la informacin como retroalimentacin para la mejora

Sugiere el diseo de productos y procesos robustos:

Hacerlos insensibles a aquellas variables que son incontrolables o con control deficiente, deben cumplir la meta establecida Sus mtodos mejoran productos y procesos

Metodologa 6
5 Controlar 1 Definir

4 Mejorar 3 Analizar

2 Medir

Definicin de fases de 6
1.

Definir: seleccionar las respuestas apropiadas Y a ser mejoradas.(Variables dependientes) Medir: Recoleccin de datos para medir la variable de respuesta.

2.

3.

Analizar: Identificar la causa raz de los defectos (variables independientes X).

Mejorar: Reducir la variabilidad o eliminar la causa. Control: Seguimiento para mantener mejora.

4.

5.

1 Definicin
Definicin de problema Alcance del proyecto Mtricas

2 Medicin

Hay que saber con precisin qu y como se va a medir, primero se realiza un mapeo de proceso, se identifican las variables crticas que afectan al proceso y se recolectan datos. Efectividad: que tan bien la salida cubre los requisitos del cliente Eficiencia: la habilidad de ser efectivo al menor costo Adaptabilidad: la habilidad para permanecer efectivo y eficiente a pesar del cambio

Mtricas de desempeo de los procesos

Proveedores: costo, calidad, beneficios y disponibilidad Mquinas y procesos: costo, calidad, caractersticas y disponibilidad Rentabilidad; utilidades, crecimiento y participacin de mercado, Permanecer.

2 Medicin

Propsitos y salidas Plan de coleccin de datos Las 7 herramientas estadsticas Distribucin normal y reas bajo la curva Otras distribuciones de probabilidad Capacidad de sistemas de medicin Capacidad de procesos

3 Anlisis

Los datos e informacin se analizan de manera estadstica

3 Anlisis

Propsitos:
Desarrollar las posibles Causas Raz Refinar, rechazar, o confirmar la Causa Raz Seleccionar las Causas Raz ms importantes:

Las

pocas Xs vitales

Salidas:
Causas raz validadas Factores de variabilidad identificados

Diagrama de variacin
Diametro de flecha

Variacin de proceso Pieza a pieza Lote a lote Dentro de la pieza

Variacin de sist. medicin Mquina a mquina Turno a turno Tiempo a tiempo

Programa

Maquina

Accesorios

Operador a operador

Cartas de multivariables

8 AM
0.2510

9 AM

10 AM

11 AM

12 AM

0.2500

0.2490

Izquierda Mximo Derecha Mnimo

Tormenta de ideas y Diagrama de pescado

Medio ambiente
Clima hmedo Distancia de la agencia al changarro Frecuencia de visitas

Mtodos
Falta de supervi cin

Personal Rotacin de personal

Falta de motivacin

Posicin de exhibidores

Ausentismo

Elaboracin de pedidos
Calidad del producto Conocimiento de los mnimos por ruta

Clientes con ventas bajas

Malos itinerarios Descompostura del camin repartidor

Seguimiento semanal

Qu produce bajas ventas de Tortillinas Ta Rosa?

Tipo de exhibidor

Maquinara

Medicin

Materiales

Diagrama de relaciones
No hay flujo efectivo de mat. Por falta de programacin de acuerdo a pedidos Constantes cancelaciones de pedidos de marketing Perdida de mercado debido a la competencia Influencia de la situacin econ del pas Falta de No hay control coordinacin al fincar de inv..... En proc. pedidos entre marketing y la op. Programacin deficiente Las un. Reciben ordenes de dos deptos diferentes No hay coordinacin entre marketing operaciones Compra de material para el desarrollo de nuevos productos por parte inv..... Y desarrollo

Falta de prog. De la op. En base a los pedidos

No hay coordinacin entre la operacin y las unidades del negocio

Capacidad instalada desconocida Falta de control de inventarios en compras Compras aprovecha ofertas

Altos inventarios

Duplicidad Demasiados deptos de funciones de inv..... Y desarrollo Falta de com..... Entre las dif. reas de la empresa No hay com..... Entre las UN y la oper.

Falta de coordinacin entre el enlace de compras de cada unidad con compras corporativo

Mala prog. De ordenes de compra

Marketing no tiene en cuenta cap de p.

Influencia directa de marketing sobre compras

No hay com..... Entre compras con la op. general

Falta de comunicacin entre las unidades del negocio

Diagrama de rbol sistemtico

Medios Medios Medios o planes Meta u objetivo Medios

Medios o planes

Anlisis de regresin
Correlacin Positiva Evidente 25
20 15 10 5 0 0 5 10 X 15 20 25 25 20 15 Y
Y

Correlacin Negativa Evidente

25 20 15 10 5 0 0 5 10 X 15 20 25

Sin Correlacin

25 20 15 Y

Correlacin Positiva

10

5
0 0 5 10 X 15 20 25 25 20 15 Y 10 5

Correlacin Negativa

10 5 0 0 5 10 X 15 20 25

0 0 5 10 X 15 20 25

Prueba de hiptesis
Variable No Normal
Varianza
Homogeneidad de la Variacin de Levene

Atributo
Tablas de Contingencia de Correlacin

Medianas
Correlacin Prueba de signos

Wilcoxon
MannWhitney KurskalWallis Prueba de Mood Friedman

Normal
Variancia Prueba-F
Homogeneidad de la Variacin de Bartlett

Medias

Muestra-2

Pruebas de t ANOVA
Una va Muestra-1 Dos vas

Residuos distribuidos normalmente

Correlacin Regresin

Pruebas de Hiptesis
Datos Normales
Pruebas de Variancias X2 : Compara la variancia de una muestra con una variancia de un universo conocido. Prueba F : Compara dos varianzas de muestras. Homogeneidad de la variancia de Bartlett: Compara dos o ms varianzas muestras de la misma poblacin. Pruebas de los Promedios Prueba t de 1 muestra : Prueba si el promedio de la muestra es igual a un promedio conocido o meta conocida. Prueba t de 2 muestras : Prueba si los dos promedios de las muestras son iguales. ANOVA de un factor: Prueba si ms de dos promedios de las muestras son iguales. ANOVA de dos factores : Prueba si los promedios de las muestras clasificadas bajo dos categoras, son iguales. Correlacin : Prueba la relacin lineal entre dos variables. Regresin : Define la relacin lineal entre una variable dependiente y una independiente. (Aqu la "normalidad" se aplica al valor residual de la regresin) Pruebas de Varianzas Homogeneidad de la varianza de Levine : Compara dos o ms varianzas de muestras de la misma poblacin. Pruebas de la Mediana Prueba de signos: Prueba si el promedio de la mediana de la muestra es igual a un valor conocido o a un valor a alcanzar. Prueba Wilcoxon: Prueba si la mediana de la muestra es igual a un valor conocido o a un valor hipottico. Prueba Mann-Whitney : Prueba si dos medianas de muestras son iguales. Prueba Kruskal-Wallis: Prueba si ms de dos medianas de muestras son iguales. Asume que todas las distribuciones tienen la misma forma. Prueba de la mediana de Mood : Otra prueba para ms de dos medianas. Prueba ms firme para los valores atpicos contenidos en la informacin. Prueba Friedman : Prueba si las medianas de las muestras, clasificadas bajo dos categoras, son iguales. Correlacin : Prueba la relacin lineal entre dos variables.

Datos No Normales

4 Mejora

Despus del anlisis de datos se identifican acciones para mejorar los sistemas y procesos o disminuir la variacin de los procesos y las metas de desempeo.

4 Mejora

Propsito:

Desarrollar, probar e implementar soluciones que atiendan a las causas raz

Salidas

Acciones planeadas y probadas que eliminen o reduzcan el impacto de las causas raz identificadas Comparaciones de la situacin antes y despus para identificar la dimensin de la mejora, comparar los resultados planeados (meta) contra lo alcanzado

Diseo de experimentos
Las Xs con mayor influencia en las Ys Cuantifica los efectos de las principales Xs incluyendo sus interacciones Produce una ecuacin que cuantifica la relacin entre las Xs y las Ys

Se puede predecir la respuesta en funcin de cambios en las variables de entrada

Superficie de respuesta

Surface Plot of Y

80.5 79.5 78.5 77.5

76.5 75.5 74.5 73.5 -1.5 -1.0 -0.5 0.0 0.0 -0.5 -1.0 -1.5 1.5 0.5 1.0 1.5

0.5

1.0

Diseo de experimentos de Taguchi

Sugiere tres pasos que son: a) Diseo del sistema b) Diseo de parmetros c) Diseo de tolerancias De estas tres etapas, la ms importante es el diseo de parmetros cuyos objetivos son: a) Identificar qu factores afectan la caracterstica de calidad en cuanto a su magnitud y en cuanto a su variabilidad. b) Definir los niveles optimos en que debe fijarse cada parmetro o factor, a fin de optimizar la operacin del producto y hacerlo lo ms robusto posible. c) Identificar factores que no afecten substancialmente la caracterstica de calidad a fin de liberar el control de estos factores y ahorrar costos de pruebas.

5 Control
Se establecen controles para mantener los resultados por medio de: La modificacin o actualizacin de los documentos del sistema de gestin de la calidad (mapeos de procesos, procedimientos, especificaciones de puestos, programas de formacin, acciones de motivacin y reconocimiento, especificaciones de materiales.

5 Control

Objetivos:

Mantener las mejoras por medio de control estadstico de procesos, Poka Yokes y trabajo estandarizado Anticipar mejoras futuras y preservar las lecciones aprendidas de este esfuerzo

Salidas:

Plan de control y mtodos de control implementados Capacitacin en los nuevos mtodos Documentacin completa y comunicacin de resultados, lecciones aprendidas y recomendaciones

Cartas de Control
Escuche la Voz del Proceso
M E D I D A S C A L I D A D

Regin de control, captura la variacin natural del proceso original

LSC

LIC

Tendencia del proceso Causa Especial

identificada

El proceso ha cambiado
TIEMPO

Herramientas de control
5Ss (Organizacin del lugar de trabajo) Fbrica visual Kaizen Kanban Poka Yoke TPM Estndares de trabajo

5`s

Seiko (arreglo adecuado) Seiton (orden) Seiketso (limpieza personal) Seiso (limpieza) Shitsuke (disciplina personal) En Ingls:

Sort (eliminar lo innecesario) Straighten (poner cada cosa en su lugar) Scrub / Shine (limpiar todo Systematize (hacer de la limpieza una rutina) Standardize (mantener lo anterior y mejorarlo)

Fabrica visual

Tiene como propsito mostrar a la administracin y empleados lo que est sucediendo en cualquier momento de un vistazo Uso de pizarrones para mostrar el estado de:

La produccin Los programas La calidad del producto Los tiempos de entrega Requerimientos del cliente y costos

Tableros de herramientas, dispositivos Jidoka, Tarjetas Kanban

Kaizen Blitz (evento o taller)

Involucra una actividad Kaizen (proyecto de mejora) en un rea especfica por medio de un equipo de trabajo durante 3 a 5 das:

2 das de entrenamiento 3 das para coleccin de datos, anlisis e implementacin de la solucin

Es necesario el apoyo de la direccin Al final el equipo hace una presentacin del proyecto

Kaizen Blitz (evento o taller)

Resultados:
Ahorro de espacio Flexibilidad de la lnea

Flujo de trabajo mejorado Ideas de mejora

Mejoras en calidad Ambiente de trabajo seguro Tiempo que no agrega valor reducido

Muda, los 7 desperdicios

El Muda son actividades que no agregan valor en el lugar de trabajo. Su eliminacin es esencial para reducir costos y tener calidad en producto:

Sobreproduccin Inventarios Reparaciones / Retrabajos Movimientos Esperas Transportes

Kanban

Kanban = signo. Es una seal a los procesos internos para proporcionar productos. Normalmente son tarjetas pero pueden ser banderas, espacio en el piso, etc. Proporciona indicacin visual de:

Nmero de parte, cdigo de barras Cantidad Localizacin Frecuencia de embarque Tiempo de entrega Colores de contenedores en funcin del destino

Kanban

Con dispositivos sencillos a Prueba de error se pueden evitar los errores humanos por:
Olvidos Malos entendidos Identificacin errnea Falta de entrenamiento Distracciones Omisin de las reglas Falta de estndares escritos o visuales

Mantenimiento total predictivo

El mantenimiento productivo total incluye la participacin de todos para asegurar la disponibilidad del equipo de produccin y combina los mantenimientos preventivo, predictivo, mejoras en la mantenabilidad, facilidad de mantenimiento y confiabilidad Hay 6 grandes prdidas que contribuyen en forma negativa a la efectividad del equipo:

Falla del equipo Preparacin y ajustes Arranques y paros menores Velocidad reducida Defectos de proceso Prdidas de producto

Estndares de Trabajo

Documentan la mejor manera de hacer el trabajo, en forma ms fcil y segura. Preservan el Know How y experiencia para hacer el trabajo que puede perderse al irse los empleados

Proporcionar un mtodo de evaluar el desempeo Proporcionan una base para mantenimiento y mejora Son la base de la capacitacin y auditoria
Mtodo para prevenir la recurrencia de errores Minimizan la variabilidad

Estndares de Trabajo
Lneas amarillas en el piso Cdigos de colores Pizarrn de control para produccin Indicadores de nivel mnimo y mximo de inventarios Matrices de capacitacin cruzada Lmparas de falla

Organizacin de Equipos 6
Master Black Belts
Habilidades de asesora, instruccin educacin y promocin Especialistas en la mejora Tiempo completo

Black Belts
Promotores de proyectos de mejora Seis Sigma Instructores del personal en la empresa Apoyo al personal en proyectos locales Seis Sigma Identifica oportunidades de mejora Influye y promueve el uso de herramientas y estrategias Seis Sigma Actan como asesores y consultores Reciben entrenamiento por 160 horas a lo largo de 4 meses

Green Belts
Especialistas de tiempo parcial Conservan sus responsabilidades previas Lderes de proyecto en su rea Miembros de equipos multidisciplinarios Seis Sigma

Expertos en estadstica, a menudo ex cintas negras (black belts) de la organizacin

Reciben 80 semanas de entrenamiento a lo largo de 2 meses

Implantan mediciones clave y ayudan a establecer la direccin estratgica del programa

Dirigen proyectos problemas

de

solucin

de

Apoyan con informacin y anlisis a los cintas negras (black belts)

Entrenan y asesoran a BB y GB en distintas localidades

Entrenan y asesoran a equipos de proyectos

Pueden dirigir equipos y dirigir proyectos a su nivel

Organizacin de equipos 6
Champions Ejecutivos Invierten hasta un 80% de su tiempo en seis sigma. Invierten hasta un 25% de su tiempo en seis sigma.

Reciben un entrenamiento de 40 horas

Asisten a un entrenamiento de 8 horas

Apoyan en la direccin del programa; alinean los proyectos con las metas de la organizacin

Dirigen el programa general

Dirigen y apoyan a los black belts

Establecen metas organizacionales y de negocios para el programa

Conclusiones

6-sigma es una metodologa que se integra con los sistemas de gestin de la calidad, filosofas de calidad, herramientas estadsticas, herramientas administrativas y equipos de mejora y para establecer mejoras efectivas y permanentes en los procesos y sistemas de los negocios.

Bibliografa

Material didctico para el examen de titulacin de la Maestra de Ingeniera de la Calidad de la UIA proporcionado por el Dr. Primitivo Reyes Aguilar Control de Calidad y estadstica Industrial Duncan ED. Alfaomega. Estadstica para investigadores George E.P. Box, William G. Hunter y J. Stuart Hunter. Juran y la planificacin para la calidad, ediciones Daz de Santos, S.A. Qu es el control total de calidad KAORU ISHIKAWA Grupo Editorial norma. Control Total de la Calidad A.V. Feigenbaum compaa editorial continental, S.A. de C.V. Mxico KAIZEN MASAAKI IMAI CECSA Enciclopedia Prctica de la PYME OCEANO / CENTRUM