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ELABORACIN BSICA DE UN MAPA DE PROCESOS

ANETTE ALEXANDRA DIAZ GARAY APRENDIZ SENA - ADSI

CONCEPTOS DE RECONOCIMIENTO

1. 2. 3.

Procesos Procedimientos Mapa de procesos

PASOS PARA ELABORAR UN MAPA DE PROCESOS BSICO


Ejemplo bsico. Caso de Estudio La universidad XYZ, a travs de su que en su entorno, existe para el progreso de la comunidad. Por tal razn suplir estos servicios a la comunidad mediante su organizacin, comprendiendo que para ello debe soportarse en la gestin financiera, en una gestin de recursos tecnolgicos y de recursos humanos entre otros

UNIVERSIDAD XYZ
PROCESOS ESTRTEGICOS C L I E N T E S N E C E S I D A D E S
PLANEACIN CONTROL

PROCESOS MISIONES

C L I E N T E S

PROYECCIN

INVESTIGACIN

FORMACIN

PROCESOS DE APOYO
Gestin de financiera

S A T I S F A C C I O N E S

RRHH

Tecnlogicos

FORMATO

MODELO PARA DOCUMENTACIN DE PROCESOS

PRCTICA
CASOS DE ESTUDIO

ESTUDIO DE CASO 1:

HOSPITAL CENTRO ORIENTE

ESTUDIO DE CASO 2:

UNIVERSIDAD DE LA VIDA

CASO DE ESTUDIO HOSPITAL CENTRO


ORIENTE En el Hospital Centro Oriente, el direccionamiento estratgico, mediante un estudio de necesidades de la comunidad Gentebien, ha encontrado que frente a las situaciones de urgencias mdicas no se encuentra un lugar de adecuada atencin y sumado a esto, no existen los servicios de odontologa y pediatra, por lo que ha decido suplir dichas falencias. Para llevar a cabo esa misin, tendr que contratar recurso humano, hallar apoyo financiero y obtener infraestructura necesaria. Realice el mapa de procesos que muestre la organizacin con la que quedara este hospital, si estas fueran las nicas necesidades que se suplieran.

LA UNIVERSIDAD DE LA VIDA
En la ciudad Polis, el ndice de analfabetismo supera el 80% entre la poblacin juvenil, el restante no tiene preparacin para la vida laboral, por lo que se ven abocados al trabajo informal y un pequeo porcentaje son personas que necesitan educacin continua. Para suplir estas necesidades un grupo de profesionales ha decidido crear un ente educativo que ser direccionado por medio una junta directiva y un comit de asesoramiento, tendrn que contratar recurso humano, buscar recursos financieros e infraestrura para su buen funcionamiento. Realice el mapa de procesos que muestre la organizacin con la que quedara este hospital, si estas fueran las nicas necesidades que se suplieran

HOSPITAL CENTRO ORIENTE

C L I E N T E S

N E C E S I D A D E S

Direccionamiento Estratgico

Atencin de Urgencias

Servicio de odontologa de urgencias

Servicio de pediatra de urgencias

C L I E N T E S

S A T I S F A C C I O N E S

RHH

Financiero

Infraestructura

LA UNIVERSIDAD DE LA VIDA
C L I E N T E S N E C E S I D A D E S
Junta directiva Comit de asesoramiento

Formacin Bsica

Preparacin vida laboral

Educacin continua

C L I E N T E S

S A T I S F A C C I O N E S

RHH

Financiero

Infraestructura