Relaciones Interpersonales

Krystal Dominguez VTg

Todo trabajo de clnica conlleva el trabajo en equipo.

Relaciones Interpersonales

Relaciones Interpersonales
Interaccin recproca de dos o ms

personas basadas en la confianza y el respeto.

Importancia

Relaciones Interpersonales
Dependen de nuestra actitud, auto conocimiento,

automotivacin, autocontrol y disciplina. (Victoria Personal)

Hbitos de las personas altamente efectivas.
Pensar ganar ganar Empata - Comprender primero y despus ser comprendido Sinergia Interdependencia Trabajo en equipo

Relaciones Interpersonales
Comunicacin Oir VS. Escuchar Elementos

Comunicacin clara y efectiva:

Preventivo para el mal entendido y el conflicto.
Est compuesta por:

la comunicacin verbal 25% la no-verbal -- 70% la escrita - - 5%

Cinco reas de la Comunicacin Efectiva:

Pensamiento Claro y ecunime.
Acciones - Se tienen que establecer precedentes

Escuchar Escuchar con sinceridad hace crecer la

confianza.
Hablar Escribir / Leer
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Comunicacin Activa
Primer paso para tratar el conflicto. Garantiza que lo que decimos es lo que sentimos. Recalca el propsito del mensaje.

Nuestro mensaje se lleva a cabo con

autenticidad.
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Comunicacin Activa
Escuchar con deseo.
(Empata)

Concentrarse en la conversacin. Utilizar lenguaje corporal positivo. Mantener contacto visual todo el tiempo.
Demostrar gestos afirmativos.

Seleccionar un ambiente adecuado. Controlar las distracciones.

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Comunicacin Activa
Evitar interrumpir.
Solo hacer preguntas abiertas.
Cmo? Cundo? Dnde?

Qu?
Quin? Por qu?
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Comunicacin Activa:
Evitar hacer juicio. Evitar el pensar en respuestas hasta que la persona
haya terminado de hablar.

Refrasear lo dicho. Utilizar el mismo volumen y tono de voz de la persona. Identificar los sentimientos y comportamientos de la
persona.
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Comunicacin Activa:
Tomar notas si es necesario.
Formular preguntas.

Hacer que la persona se sienta importante.

Utilizar el buen humor. Evitar ponerse a la defensiva. Hablar directamente con persona envuelta

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Comunicacin Activa:
Enfatizar hablar cara a cara.
Escuchar a la otra persona para obtener reaccin.

La comunicacin tiene que ser en ambas direcciones.

Ofrecer instrucciones especficas. Una instruccin a

la vez.

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Comunicacin Activa:
Utilizar frases como:

Me parece que Veo que S, entiendo Ya veo

Nunca usar frases negativas ni acusantes. Aceptar ideas, consejos, sugerencias y crticas.
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Conflicto

Dos necesidades en oposicin directa. Antagonismo = Contrariedad, oposicin.

Desacuerdo.

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Importancia del Conflicto:

Inevitables. Se pueden prevenir, anticipar y solucionar Arma de doble filo.
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Causas de Conflicto Organizacional

Responsabilidades
Lneas de autoridad

Administracin de las recompensas

Problemas de comunicacin Burocracia en las reglas
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Causas de Conflicto Organizacional

Incompetencia Condiciones de trabajo

Trato
Exceso de estresores Cambios
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Signos de Conflicto

Comentarios fuera de lugar

Empleados discutiendo los

problemas con el cliente

Chismes

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Conflicto
Importancia de atenderlo inmediatamente:
"Snow ball effect

Memoria
Importancia Confianza y motivacin

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Prevencin de Conflictos
Comunicacin activa
Job Descriptions SOPs claros y

especficos
Reuniones regulares Resaltar lo positivo

Proveer talleres
Recompensas

Motivacin

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Pasos para la solucin:

Comunicacin Efectiva y Activa Preparar el ambiente Determinar el problema.

Determinar solucin en consenso

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Pasos para la solucin:

Monitorear progreso Utilizar expertos externos

Adiestrar
Relocalizar Evaluar condiciones y procesos
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Beneficios :
Autoestima
Adaptacin a problemas

Reduccin de estrs
Oportunidad de aprendizaje

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Beneficios:
Fortalecimiento de relaciones personales y

profesionales.
Fortalecimiento destrezas constructivas.
Fortalecimiento desarrollo personal. Acogida de diferencias.
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Conclusin:
Recuerda que todos preferimos relacionarnos con

personas que: Nos aprecien Nos entiendan Nos oigan Nos ayuden Utilicen nuestro nombre Sean creativas Sean honestas

Comienza t S el ejemplo.

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Referencias
Presentacion: Relaciones Interpersonales

Prof. Ivette Medina BS-AHT