Gesto da Inovao na Economia do Conhecimento

Aborda sobre as oportunidades abertas pelas tecnologias da informao, para o desenvolvimento de novas prticas de gesto que visam coordenao das atividades inovadoras no mbito empresarial.

O Conhecimento como fator de Produo

Quando doamos um real a algum, este algum ganha um real, mas ns o perdemos. Quando ns transferimos conhecimento a algum, este algum ganha, mas ns continuamos com ele tambm e, neste caso, h uma ampliao do conhecimento. Na verdade, duplicado.
Neri Santos

Definio de economia e sociedade da informao e conhecimento

Gesto das Relaes com Clientes

CRM (Customer Relationship Management)

Marketing um a um

Gesto dos Custos de Transao

Processo de busca, negociao e contratao de novos parceiros comerciais, incluindo riscos de no cumprimento dos termos acordados no contrato.

Fatores determinantes da transao:

Racionalidade Limitada Complexidade e Incerteza

Oportunismo e Especificidade de Ativos

Economias de redes e Seleo Tecnolgica

de grande importncia nas implicaes para a gustao de inovao e para as empresas que selecionam padres tecnolgicos.

recomendvel que deem acesso ao maior nmero possvel de contrapartes.

Inovaes e Economia de Escopo

Ocorrem quando a empresa dilui seus custos ao ampliar a gama de produtos e servio oferecidos no mercado.

Custos de Mudanas
O custo de transio para um novo sistema de gesto chega a ser onze vezes maior que as licenas de software.

Aprisionamento do Cliente
Aprisionamento do Cliente na Internet Gerao de trfegos pela Internet Discada Venda de Publicidade

Formas de Aprisionar um Cliente

Compromissos Contratuais Licenas de uso Compra de Equipamentos Treinamento dos usurios

Contratos de locao e prestao de servios Incluem multas rescisrias

Necessidade de nova licena Exige investimentos em ativos especficos

Pode ser preciso compras equipamentos complementares Custo tende a cair

Custo a mudana Tendem a subir com o tempo

Informao e Banco de Dados

Fornecedores Especializados

Custo de Busca

Programas de Fidelidade

Converso do Programa e dados

Desenvolvimento de novos Fornecedores

Obteno de informaes

Prmios a usurios frequentes

Custos de experimentaes

Levam tempo para ser consumido

Gesto de Preos na Economia do Conhecimento

Melhor atendimento da demanda
Reproduz mais barato Conhece o cliente Discriminao perfeita

Discriminao de Preos
Preos de Primeiro Grau
Produtos/servios por encomenda

Preos de Segundo Grau

Modelos e verses diferentes

Preos de Terceiro Grau

Segmentao de mercado