You are on page 1of 18

TEMA

Sunt agent de vnzri la un depozit de produse alimentare i eful meu direct face presiuni asupra mea s induc n eroare un client fidel pentru a-i vinde n cantiti foarte mari nite produse a cror termen de valabilitate se apropie de sfrit (oferindu-i un discount de 5%). Eu tiu c acel client se va bucura de discount-ul oferit i nu va verifica termenul de valabilitate al produselor. n plus, eu sunt convins c nu va putea vinde n timp util toate produsele i va rmne cu o pagub serioas. De asemenea, tiu c el are deosebit ncredere n mine deoarece am colaborat foarte bine. Ce s fac?

I. Care este metoda/calea cea mai sigur n alegerea variantei optime? (p.175-178, p.231-233)

Metoda n zece pai de luare a deciziilor n rezolvarea dilemelor etice

Care sunt faptele cunoscute ale situaiei?


n depozit se afl produse alimentare cu termenul de valabilitate aproape de expirare n cantiti considerabile. Acestea pot fi vndute cu un discount de 5%. Exist un client fidel care are ncredere n noi i poate fi pclit. eful meu direct face presiuni asupra mea s induc-l n eroare. Sunt o persoan corect i sunt ngrijorat de ceea ce mi se cere s fac. Totui, nu vreau s-mi pierd locul de munc.

Care sunt prile implicate ce dau valoare faptelor i care sunt obiectivele urmrite de acestea?
Depozitul la care lucrez: maximizarea profitului i minimizarea pierderilor. eful meu: vnzarea urgent a produselor care expir. Eu: ndeplinirea sarcinilor de serviciu i a tuturor dispoziiilor care vin din partea efului; meninerea locului de munc; respectarea clienilor firmei i a valorilor morale.

Care sunt cauzele/motivele apariiei situaiei?


Aprovizionare cu cantiti prea mari din produsele alimentare cu termene de valabilitate mici. Riscul de a nregistra pierderi dac nu vindem urgent produsele respective. Existena unui client credul.

Care credei c ar fi principiile etice sau valorile operaionale care ar trebui aplicate n aceast situaie i n ce ordine de prioritate? ndeplinirea sarcinilor de serviciu i a dispoziiilor efului. Respectarea normelor deontologice. Cinste, corectitudine, loialitate, respect etc.

Cine ar trebui s aib un cuvnt de spus sau s se implice n luarea acestei hotrri?
Directorul depozitului. Responsabilul cu relaiile cu clienii. eful meu direct. Eu i colegii mei. Clientul vizat.

Listai toate alternativele i planurile de aciune care ar putea:


V1: fac ceea ce mi cere eful. V2: discut problema cu directorul depozitului, cu responsabilul cu relaiile cu clienii, cu colegii mei i propun ca tranzacia s se desfoare transparent (l informm pe client l legtur cu termenul de valabilitate i l atragem cu un discount mult mai mare sau i promitem c vom prelua produsele pe care nu va reui s le vnd). Dac profilul moral al directorului este acelai cu al efului meu, tiu c aceast variant este exclus. V3: l avertizez din proprie iniiativ pe client l legtur cu riscurile pe care i le asum i l rog s pstreze confidenialitatea pentru a nu-mi pierde locul de munc. Astfel, sunt contient c ncalc unele valori morale (ndeplinirea sarcinilor de serviciu, loialitatea fa de firm, subordonarea fa de ef, adevrul) din dorina de a fi corect fa de client.

Elaborai scenariul din alternativa voastr preferat i vedei cum i afecteaz pe cei interesai. Regndii i revizuii alternativa voastr preferat dac este necesar. Nu pot executa ordinul efului meu care din dorina de a minimiza pierderile firmei m oblig s induc n eroare un client care nu are nici o vin i nu poate fi cel care va prelua pierderile noastre. ncerc s stabilesc cine este adevratul vinovat pentru aprovizionarea cu cantiti prea mari (responsabilul cu estimrile privind capacitatea de vnzare a depozitului). Poate voi afla c persoana responsabil este chiar eful meu direct care, pe lng neprofesionalism, a beneficiat de unele avantaje personale, n detrimentul firmei (o sum considerabil de bani primit din parte productorului produselor alimentare care a vrut s-i transfere paguba). Optez pentru a-l informa pe director n legtur cu aceast situaie care se poate repeta n perioada urmtoare.

Adugai o component de etic preventiv n planul dvs. de aciune care privete motivele care au determinat apariia situaiei respective. Elaborarea unui plan eficient de aprovizionare. Informarea tuturor celor implicai privind situaiile dificile care pot s apar i instruirea acestora pe probleme de deontologie profesional.

Evaluai decizia i planul de aciune ales.


Optez pentru V2: discut problema cu directorul depozitului, cu responsabilul cu relaiile cu clienii, cu colegii mei i propun ca tranzacia s se desfoare transparent (l informm pe client l legtur cu termenul de valabilitate i l propunem un discount mult mai mare sau i promitem c vom prelua produsele pe care nu va reui s le vnd).

Hotri i elaborai un plan de aciune, implementai-l i monitorizai-l.


Cer efului o evaluare clar a situaiei n care s-a ajuns. De asemenea, insist ca principalul vinovat s acopere paguba produs i s vindem clientului, cu discount de 5%, numai cantitatea pe care el crede c o va vinde, astfel nct acesta s nu aib de suferit din cauza noastr.

Insist asupra urtoarelor demersuri practice:


identificarea cauzelor/factorilor care au determinat apariia acestor situaii conflictuale; precizarea consecinelor negative ale comportamentelor imorale n afaceri, definirea comportamentului profesional i moral n rndul tuturor angajailor firmei, precizarea clar a valorilor care trebuie respectate, pregtirea personalului pentru situaii conflictuale, ncurajarea comunicrii deschise n cadrul firmei, recompensarea celor care respect normele impuse i pedepsirea celor care greesc etc.

II. Stabilii cine ctig i ct de mult?


Depozitul: ncrederea clienilor, recuperarea pagubei de la adevratul vinovat, loialitate din partea angajailor ca urmare a atitudinii morale, corecte a conducerii. Colegii mei: sigurana c nu vor mai exista astfel de presiuni asupra lor, respectul tuturor colaboratorilor. Clientul: nu va nregistra pierderi din cauza noastr.

III. Stabilii cine pierde i ct de mult?


eful meu direct: fiind responsabil de pagubele produse va trebui s plteasc contravaloarea produselor care nu se vor vinde.

IV. Analizai ceea ce ateapt cei din jur de la dvs. i corelai ctigul/ pierderea cu orizonturile de timp: scurt, mediu sau lung! Decizia dvs. rmne aceeai? Decizia rmne aceeai. Firma i toi angajaii vor ctiga nu numai pe termen scurt, ci i pe termen mediu i lung.

V. Dac nu suntei sigur c alegerea dvs. este cea mai bun, cui putei s cerei sfaturi utile?
Singurele discuii le-ai putea avea cu membrii familiei mele care trebuie s se pregteasc pentru situaia n care mi voi pierde locul de munc (dac directorul nu accept demersurile mele i este de partea efului meu, ignornd valorile morale i viitorul firmei).