Grandes Casos Empresariales STARBUCKS

Starbucks

Hechos relevantes
Howard Schults se une a Starbucks como Dir. Mercadotecnia Schultz funda iL Giornale, vende bebidas con caf Starbucks 1990 84 locales 1991 Acciones empleados 1992 Acciones al publico 3500 tiendas en Venta de CD. Frapuccino blended todo el mundo 2002 llega a Mxico beverages. Plticas con SAZABY Inc. para abrir tiendas en Japn

1982 1971 1984

1985 1987

1990 1993

1995 1998

2000 2008
Ms de 10 500 cafeteras en EE.UU.. y 5 mil en el resto del mundo.

Primera TDA Schults nuevo En Seattle concepto Jerry, Gordon Coffee Bar y Zev

Se funda Starbucks Corporation - Il Giornale adquiere los activos de Starbucks

Relacin con Barnes & Noble, Inc. 272 Locales.

Compra de Seatle Coffee Company - 65 centros, Implantandose en el Reino Unido

Evolucin del Logo

Presencia de STARBUCKS en el Mundo

Presencia de STARBUCKS en el Mundo

Misin STARBUCKS
Nuestra misin 2011: inspirar y alimentar el espritu humano una persona, una taza y un lugar en el tiempo. Comprensin de las cuestiones del medio ambiente y el intercambio de informacin con nuestros socios. Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para lograr un cambio. La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos del medio ambiente. Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial para nuestro futuro ambiental. Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo. Medicin y seguimiento de nuestros progresos en cada proyecto. Alentar a todos los socios a participar en nuestra misin.

Estructura Organizacional
Nombre Edad Cargo

Howard Schultz James L. Donald

52 51

Presidente de la Junta de Directores Director de la Junta de Directores

James C. Alling
Martin Coles Michael Casey Paula E. Boggs Dorothy J. Kim David A. Pace

44
50 60 46 43 46

Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.

Presidente de Starbucks Coffee Internacional Gerente Financiero-Administrativo Secretaria General Vicepresidente ejecutivo Vicepresidente ejecutivo (encargado)

Anlisis Organizacional
Proposicin de valor STARBUCKS Producto Se preocupa directamente por la calidad del CAF. Servicio Crea ambientes de sintona con el cliente, su meta es crear un deseo de quedarse. Trato Trato personalizado, buscando generar relacin de cercana con el cliente.

Estrategia STARBUCKS
Marketing: Starbucks desde sus comienzos plante la idea de ser parte de la vida de los individuos, es decir, provocar que se vuelva un consumo comn en la sociedad. La expansin se llev a cabo mediante la correcta distribucin de sucursales, es decir, en lugares donde la gente trabaja, viaja, compra, etc. Un factor importante fue la correcta alianza con otras empresas, donde el fin comn es brindar calidad a los clientes.

Servicio al Cliente: El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de primera calidad Se trata de mostrar a los clientes el por qu elegir sta compaa de caf, mediante la informacin publicada a lo largo de sus instalaciones. Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar. Se brinda un trato personalizado al cliente.

Recursos Humanos: Se tiene como principio bsico el hecho de tomar en cuenta a cada persona que labora para la empresa. Para poder trabajar en la compaa se tiene un previo un entrenamiento. Los empleados son beneficiados con servicios de salud, adems de participar en la compra de acciones de la empresa.

Desarrollo Social: Campaas de Reparto de Libros. Fundacin nacional para la Alfabetizacin. Trabaja en la conservacin internacional Fairtrade (Organizaciones de certificacin para el comercio justo). CARE.

FODA
Cafs de muy alta calidad. Marca muy posicionada en el cliente. Experiencia en un ambiente nico. Misin y visin claras y compartidas con sus socios. Venta de paquetes promocionales. Alianzas estratgicas en otros pases. Valor de marca, oportunidad para crecer en otros pases Innovacin.

Falta de estudios de mercado robustos. Poca publicidad. Expansin muy agresiva, canibalismo. El valor de sus acciones lleva dos aos con tendencia a la baja.

Competencia posee precios muy bajos. Imitacin de productos. La crisis estadounidense. Mercado saturado en los EE.UU..

Conclusin
Despus de haber realizado esta extensa investigacin acerca de la empresa, Starbucks fue un gran xito a partir de una ideologa. Starbucks lo que realmente vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y bienestar. Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nos vende. Organizacin orientada a Equipos (Teora situacional de la administracin) Administracin orientada al comportamiento, motivando al personal y tratando de satisfacer las necesidades bsicas de sus trabajadores. Organizacin que mantiene un estilo moderno al comportamiento humano(teora Y).

Referencias
http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm] Why Schultz tuned out and sold out the Sonics http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1 http://www.starbuckus.com http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452