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GERENCIA ESTRATGICA

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE SALUD


Dra. Graciela Meza Snchez, MSP Docente FMH - UNAP

MAYO 2007

ADMINISTRACIN?

GESTIN? MANAGEMENT? DIRECCIN? GERENCIA?


CONDUCCIN?

SALUD (OMS)
EL ESTADO COMPLETO DE BIENESTAR FSICO, PSQUICO Y SOCIAL, Y NO SLO LA AUSENCIA DE AFECCIONES Y ENFERMEDADES

Definicin de Salud de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS). Ao 1947

SALUD

El problema fundamental es que la Salud no se logra de manera simple y menos de manera espontnea.
Hay que trabajar para alcanzarla. Para ello deberemos gerenciar los servicios y el producto que se obtenga de este gerenciamiento, ser una buena accin de Gestin.

"Gestionar la salud"
es un concepto que se repite en diversos medios y lugares, sobre todo en los ltimos tiempos y es interesante que se conozca cul es el objetivo de su enunciado.

"Gestionar la salud"
Es lograr el mximo provecho posible de los recursos que se disponen, haciendo que estos alcancen de la mejor manera al mayor nmero de personas. Cuando nos referimos " al mayor provecho posible " estamos expresando que siempre debemos tratar de lograr los mejores efectos posibles, empleando de la manera ms eficiente y eficaz tanto los recursos fsicos como los recursos humanos con que dispongamos.

"Gestionar la salud"
Es emplear los mejores procesos para la atencin de las personas y as obtener los mejores resultados posibles con el consiguiente impacto social positivo

"Gestionar la salud"
Trabajar o gestionar de esta manera la salud es realizarlo a travs de un proceso de Planificacin. Cuando cada Actividad lleva descrita la manera como la vamos a desarrollar, deberemos establecer determinados caminos o alternativas, que en gerencia se llaman estrategias

En general los gobiernos han incorporado los programas de salud a las polticas generales de orden social, despus de una batalla de muchos aos con que se trat de demostrarse a los dirigentes que la salud es factor insustituible del desarrollo de los pueblos y que cuantas veces se habla del bienestar social como una meta gubernamental general en todos los pases de la tierra, se est admitiendo necesariamente la salud como el ms poderoso componente de ese bienestar.

Ningn plan serio de crecimiento econmico podra pretender buenos resultados si el recurso humano para la produccin est constituido por una poblacin enferma o desnutrida; esto sera tanto como pretender ganar una guerra con un batalln de minusvlidos.

Gustavo Malagn-Londoo

GERENTES: EVOLUCIN

BUEN MDICO
RELIGIOSO ESTRICTO MILITAR AUTORITARIO

EXPERTO

Malagn-Londoo et al. ADMINISTRACIN HOSPITALARIA. 2005.

LA SALUD COMO PRIORIDAD

SALUD (OMS)
EL ESTADO COMPLETO DE BIENESTAR FSICO, PSQUICO Y SOCIAL, Y NO SLO LA AUSENCIA DE AFECCIONES Y ENFERMEDADES

Definicin de Salud de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS). Ao 1947

SERVICIOS: EVOLUCIN

PREVALENCIA DE LA PREVENCIN AUTOCUIDADO PARTICIPACIN COMUNITARIA ALTO VALOR DE LA PLANEACUIN CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL PUESTO PREFERENCIAL: INVESTIGACIN INSERCIN SISTEMTICA: EVALUACIN Y RETROALIMENTACIN TICA: PROCESOS Y ACTOS

UN BUEN GERENTE

PLANEA INVESTIGA EVALA PROYECTA DESARROLLA COMPITE POR LA CALIDAD

MDICO GERENTE: HOSPITAL


Fuente de generacin de iniciativas: creacin de tcnicas, sistemas de atencin Prototipo de organizacin hotelera Centro de investigacin Manejo de recursos humanos Formacin de recursos humanos Centro industrial: ropa, materiales de curacin, oxigeno medicinal, etc. Empresa gigante de servicios Mxima agrupacin cientfica

GERENCIA
De un lado se puede tratar la gerencia como algo cientfico, racional, enfatizando los anlisis y las relaciones de causa-efecto, para prever y anticipar acciones de forma ms consecuente y eficiente.

De otro lado debe de aceptarse la existencia en la gestin, de una fase de imprevisibilidad y de interaccin humana que le confieren una dimensin de ilgica, de intuitiva, de emocional, de espontnea y de irracional.

GERENCIA
Los dirigentes deben entender la gestin moderna en ambos sentidos.

RELACIONES
CAUSA-EFECTO

RELACIONES
IMPREVISIBLES

La formacin en el lado racional y tcnico de la gerencia permite dar a los individuos una gran capacidad analtica. Ellos entendern mejor los problemas organizacionales, sabrn analizarlos, o sea, descomponerlos en las diferentes partes y reordenarlos en la bsqueda de una nueva solucin.

El vicio en el pensamiento excesivamente tcnico, restringido a un rea o profesin puede ser una desventaja para el ejercicio de la funcin gerencial. Es anloga a una visin a travs de un tnel: se ve la luz o ambiente al final restringida por la dimensin del dimetro de ese tnel.

El arte de pensar y juzgar que caracteriza a la gerencia, exige mayor amplitud y lateralidad del pensamiento. Por eso se recomienda a los dirigentes que adquieran ms conocimientos o tambin formacin avanzada para estimular su mente y curiosidad, en busca de nuevos horizontes y perspectivas sobre la realidad en la cual estn insertos.

El buen gerente planifica con su hemisferio izquierdo y dirige con el hemisferio derecho

IZQUIERDO:
VERBAL, LOGICO, SECUENCIAL DIGITAL, LINEAL, RACIONAL, SIMBLICO TEMPORAL, CONVERGENTE, OBJETIVO, ANALTICO, BASADO EN LA REALIDAD, DIRIGIDO, ABSTRACTO, SUCESIVO DEDUCTIVO, NUMEROS, LO QUE DEBE SER, ANALITICO ACCIONES VOLUNTARIAS, LECTURA, ESCRITURA, FONETICA HACE ASOCIACIONES AUDITIVAS.

DERECHO:
NO VERBAL, INTUITIVO, ALEATORIO, ESPACIAL, HOLISTICO, NO RACIONAL, CONCRETO, A TEMPORAL, DIVERGENTE, SUBJETIVO, RELACIONADOR, FANTASIOSO, LIBRE, ANALOGICO, SIMULTANEO, CREATIVO, INDUCTIVO, SOADOR, IMAGINES, BUSCA EL PLACER EVITA EL DOLOR, SINTETICO, RESPUESTAS AUTOMATICAS, MUSICA, DANZA, PINTURA, ESCULTURA, SENTIMENTAL, VISUALIZA.

El buen gerente planifica con su hemisferio izquierdo y dirige con el hemisferio derecho

CARACTERSTICAS DE UN BUEN GERENTE


1.

MANTENERSE BIEN INFORMADO

Acerca de la amplia y diversa gama de decisiones operativas que se adquieren y se ejecutan en los diferentes niveles de la organizacin. No extraviarse en la maraa de detalles y ni pretender tomar todas las decisiones. No permite que la organizacin lo obligue de participar de manera activa de estas decisiones.
Necesita tiempo..

CONCEBIR UNA RED DE FUENTES DE INFORMACIN EN LOS DISTINTOS ESTAMENTOS DE LA ORGANIZACIN. CUIDA DE CADA UNA DE ELLAS Y LAS MANTIENE ACTIVAS.

CARACTERSTICAS DE UN BUEN GERENTE


2. SABER ENFOCAR TIEMPO Y ENERGA La segunda habilidad de un buen gerente consiste en saber conservar tiempo y energas para ocuparse de asuntos especficos, decisiones y problemas a los que necesita consagrar su atencin personal. Bajo circunstancias normales se limitar a perseguir tres o cuatro objetivos prioritarios. Cuando detecta un problema en el que la organizacin precisa de su ayuda, transmite conocimientos sin tener que repartir o dar rdenes.

NO SE DEJEN GANAR POR LOS PROBLEMAS URGENTES SINO POR LOS PROBLEMAS IMPORTANTES

CARACTERSTICAS DE UN BUEN GERENTE


3. JUGAR EL JUEGO DEL PODER En qu medida los mximos ejecutivos o jefes que son exitosos impulsan sus ideas y propuestas dentro de la organizacin? El lder es el primer motor que genera y dinamiza todas las decisiones? El gerente de xito es sensible a la estructura de poder propia de su organizacin. El gerente sabe que la organizacin solo tolerar un nmero limitado de propuestas emanadas del pice de la pirmide

DEBE DEJAR RECIBIR PROPUESTAS E IDEAS DE OTRAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIN.

CARACTERSTICAS DE UN BUEN GERENTE


4. EL ARTE DE LA IMPRESICIN
La cuarta habilidad de un gerente exitoso consiste en saber cmo dotar a la organizacin de un sentido de direccin sin tener jams la necesidad de comprometerse pblicamente con un conjunto muy especfico de objetivos. Esto no quiere decir que no tenga objetivos a corto y largo plazo cmo guas fundamentales de reflexin. Las condiciones actuales en una gestin cambian de forma rpida y continua. Las estrategias deben estar en constante revisin. Mientras ms explcito sea el pronunciamiento estratgico ms difcil es persuadir a la organizacin el definir metas distintas cuando las condiciones y necesidades cambian.

Nuestro establecimiento de salud procura ser el mejor de la regin Nuestro objetivo es el crecimiento contnuo como organizacin El objetivo de nuestra gestin es cumplir con sus responsabilidades frente a los trabajadores del sector y la poblacin en general

DAR A LA ORGANIZACIN UNA NOCIN DE DIRECCIN CON OBJETIVOS ABIERTOS

Desde este punto de vista, la gerencia estratgica se puede concebir como un proceso cclico continuo de:
1.
2. 3.

4.

formulacin de estrategias; comunicacin de estas estrategias a toda la organizacin; desarrollo y utilizacin de tcticas para implementar las estrategias; y desarrollo y establecimiento de controles para supervisar el xito en las etapas de la implementacin y, en consecuencia, medicin del grado de xito en alcanzar los objetivos estratgicos.

BALANCE SCORECARD (BSC)


TABLERO DE MANDO

BSC
El Tablero de Comando es un MODELO DE GESTIN que permite gerenciar la implementacin de un Plan Estratgico u Objetivos y trasladarlos a la accin,

Permite el modelo que la Alta Direccin se encuentre informada - da a da y en tiempo real, acerca del avance en el logro de las metas pre fijadas.

PARA QUE RESULTA TIL A UNA ORGANIZACIN PUBLICA O PRIVADA IMPLEMENTAR UN TABLERO DE COMANDO

1.- PARA LOGRAR "ENFOQUE" EN EL INCREMENTO


Muchas Organizaciones se enfocan "en la reduccin" (de costos) PERO... al implementarse un Tablero de Comando las organizaciones cambian y se enfocan en el incremento (Por ej. de rentabilidad y ello ya lleva incorporado el concepto de reduccin) La gran diferencia es que con un Tablero de Comando la energa se orienta a crecer y todos en la Organizacin actan con base a esta motivacin

2.- PARA TENER INFORMACIN RELEVANTE

La mayora de los Directores y Gerentes estn inundados de datos, pero SEDIENTOS de informacin Tienen en sus Organizaciones 100,200, 500, 1000 o mas computadoras pero cada vez que necesitan informacin la misma NO ESTA disponible.

INTEGRA Y BALANCEA LA ESTRATEGIA

Es un modelo integrado porque utiliza 4 perspectivas que permiten para ver a una Organizacin como un todo. Es balanceada porque logra el balance entre indicadores financieros y no financieros, entre el corto plazo y el largo plazo, entre indicadores de resultados y de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la Organizacin Es una herramienta estratgica porque cuenta como se alcanzarn a implementar las estrategias por medio de un mapa Estratgico de enlaces causa-efecto

CUANTAS HERRAMIENTAS UTILIZA EL TABLERO DE COMANDO?

1.- MAPA ESTRATGICO: Para definir a travs de cuales objetivos se trasladara el Plan Estratgico a la accin.

2.- MATRIZ TABLERO DE COMANDO: Sirve para monitorear a travs de Indicadores, el alcance de las metas, a travs de planes de accin.

3.- SOFTWARE Para tener en tiempo real la informacin que permita a los miembros de la Alta Direccin la toma oportuna de decisiones.