Sistema de Informação e Doc-Apres-2

Programa Voluntrio FDA
Gesto Sistmica Baseada nos Valores Humanos
DISCIPLINA: Como Montar um Sistema de Informaes e de
Documentao
PROFESSOR: CLUDIO HENRIQUE DE BRITO
E-mail:chbritotqc@yahoo.com.br
Blog: http://nospassosdaqualidade.blogspot.com/
Instrutor: Cludio Henrique de Brito e-mail: chbritotqc@yahoo.com.br GRD
Informao e Conhecimento Sistemas Informao
Conhecimento
Sistemas Documentao Gesto do Conhecimento

Sendo analisados
Quantidade de Dados
Informaes para a tomada de decises
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
Conhecimento que pode e
deve ser compartilhado, se

transformando em ativo de conhecimento para a
organizao
Instrutor: Cludio Henrique de Brito e-mail: chbritotqc@yahoo.com.br
GRD
Diferena entre dados e informao

Dado
Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si s no conduz a compreenso de determinado fato. Informao
Quantidade de Produo Preo de Matria Prima
Numero de Empregados
Capacidade de produo Custo de venda do Produto Produtividade do Funcionrio
o resultado da analise destes dados
GRD
Utilizao da Informao de Forma Produtiva

Para Isso ns devemos
Coletar (Dados)
Gaurdar (Dados)
Sistemas de
Tratar (Dados) Informaes Disponibilizar (Informaes)

- SI
A importncia de termos critrios para a gesto em Sistemas de

informao Atividade Complexa Para Sistemas de grande porte o Custo extremamente alto Para atividades de baixo nvel de complexidade podemos ter sistemas manuais diminuindo drasticamente o custo
Utilizaremos como critrio

Caderno de Excelncia - Informaes e Conhecimento
Fundao Nacional da
Qualidade Site - www.fnq.org.br

A FNQ Fundao Nacional da Qualidade uma entidade

privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizaes brasileiras dos setores pblico e privado. Sua principal funo era administrar o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiao em todo o territrio nacional, bem como fazer a representao institucional externa do PNQ nos fruns internacionais.
Em 2004, ao completar 13 ciclos de premiao, a at ento

chamada de FPNQ - Fundao para o Prmio Nacional da Qualidade havia cumprido seu papel inicial, voltado ao
estabelecimento
do
PNQ,
seguindo
as
melhores
prticas
internacionais. Em 2005, a FPNQ lanou projeto a fim de se tornar, at 2010, um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiao de conhecimento sobre Excelncia em Gesto. Nesse sentido, passou a se chamar FNQ Fundao Nacional da Qualidade, nomenclatura que mantm at hoje.
Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
O Critrio Informaes e Conhecimento um elo de ligao entre todos os demais. Examina a Gesto das Informaes e como a organizao compartilha, amplia e protege seu conhecimento
10
Critrio - 5 INFORMAES E CONHECIMENTO
Os temas que compem este critrio so

Informaes da Organizao Informaes Comparativas
Ativos Intangveis.
GRD
11
Critrio-5 Tema: Informaes da Organizao
As organizaes podem e devem utilizar os seguintes tipos de informaes:

Informaes para apoiar as operaes dirias
Informaes de acompanhamento dos planos de aes. Informaes para a tomada de decises
GRD
12
Informaes para apoiar as operaes dirias

So informaes exigidas na execuo da rotina dos profissionais envolvidos nos processos da organizao.
Exemplo:
Quantidade de chamados abertos no dia X quantidade de tcnicos disponveis
Quantidades de Cirurgia agenda para o dia X Quantidade de

Leitos Capacidade de entrega diria X Quantidade de Solicitaes.
13
Informaes de acompanhamento dos planos de aes

So geradas sistematicamente de tal forma que a direo e demais lideranas possam acompanhar o status dos projetos para cada plano de ao.
Exemplo: Aes corretivas para tratamento de no conformidade em auditorias
GRD
14
Informaes para a tomada de decises

So Geradas por sistemas que compilam dados de diversas etapas dos processos da organizao e produzem informaes quantitativas e
qualitativas para a avaliar a evoluo de resultados e alcance de metas.

Exemplo: Relatrios de auditorias - laudos Tcnicos - Pesquisa de
Opinio
GRD
15
Critrio-5 Tema Informaes da Organizao
Identificao da Necessidade de Lidar com as Informaes

A informatizao ajuda na produtividade, integrao e qualidade da informao, na sua produo e entrega
Um plano de informatizao deve ser:

Elaborado, Mantido atualizado, Implementado periodicamente.
Considerando as necessidades dos clientes.

A atualizao deste plano geralmente feita com as atualizaes das estratgias da organizao
16
ESTRUTURAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Definio
Para cada uma destas etapas o emprego de mecanismos
Desenvolvimento
gerenciais assume um papel

importante para evitar
Implantao
desperdcios e atender s necessidades da organizao
Atualizao
com sucesso.
GRD
17
Exemplos de Identificao da necessidade de informaes

O Departamento de Tecnologia da Informao (DTI) da Dana Albarus Diviso de Cardans (PNQ 2003), por
meio
do
formulrio
eletrnico
Justificativa
de
Desenvolvimento, identifica as necessidades de informao dos usurios, considerando-se, tambm, as modificaes que os
processos e o planejamento sofrem.
GRD
18
Exemplos de Identificao da necessidade de informaes

No Escritrio de Engenharia Joal Teitelbaum (PNQ 2003), a prtica de definio e desenvolvimento dos
sistemas
de
informao
ocorre
no
ciclo
anual
de
formulao das estratgias. So revisados pelo Conselho de Excelncia as por quais meio de reunies os quinzenais indicadores ou de
mensais,
controlam
desempenho e planos de ao.
GRD
19
Critrio-5 Tema Informaes Comparativas
Estratgias diferentes
Possibilitam
Resultados Diferentes
Isso faz com que
Algum seja referncia

Devemos considerar as
Informaes Comparativas
20
Critrio-5 Tema Informaes Comparativas Permitem a organizao saber:

Seu grau de competitividade no mercado. Identificar diferenciais favorveis e desfavorveis. Possibilita o estabelecimento de metas.
Encontrar novas oportunidades de melhoria com o uso
do Benchmarking.
21
Motivos e orientaes para a busca da informao comparativa.

Avaliar o desempenho organizao Estabelecer metas Por Que Comparar? Conhecer novas prticas para refinar processos e melhorar resultados Inserir organizao no mercado
da
22

Informaes relacionadas aos Principais Processos O Que Comparar? Informaes relacionadas Indicadores Estratgicos a
Informaes relacionadas a Metas de Desempenho Global da Organizao

23
Com O que ou com Quem Comparar
Referenciais Comparativos Pertinentes
INFORMAO COMPARATIVA PERTINENTE Informao comparativa advinda de uma organizao considerada como um referencial apropriado para efeitos de comparao considerando as estratgias da prpria organizao que busca a informao.
24
Ciclo de uso de informaes comparativas
GRD
25
Identificao das Fontes de Informaes Comparativa

De resultados: Os indicadores de desempenho dos processos crticos e indicadores estratgicos so
identificados e comparados com os de organizaes,

que adotam indicadores semelhantes. De produtos e processos: Estuda o desenvolvimento
de produtos e processos com finalidade similar em

outras organizaes.
26
Obteno e Atualizao das Informaes comparativas

Requer dos Gestores disciplina e mtodo
Requer um exame detalhado das diferenas entre as organizaes. No transferir diretamente as prticas da organizao comparada sem um estudo das suas particularidades.
27
Critrio-5 Tema Ativos Intangveis
Os ativos intangveis
so bens e direitos no palpveis
reconhecidos pelas partes interessadas

como patrimnio da organizao.
GRD
28

Ativos de Mercado: potencial que a empresa possui que esto relacionados ao mercado, tais como: marca, clientes, lealdade dos clientes, negcios recorrentes, canais de distribuio, franquias etc. Ativos Humanos:
compreendem os benefcios que o indivduo pode proporcionar
para as organizaes por meio da sua expertise, criatividade,

conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo visto de forma coletiva e dinmica.
GRD
29

Ativos de Propriedade Intelectual: incluem os ativos que necessitam de proteo legal para
proporcionar s organizaes benefcios tais como: know-how, segredos industriais, patentes, designs etc.
Ativos de Infra-Estrutura: compreendem as tecnologias, as metodologias e os processos empregados como, sistema de informao, mtodos gerenciais, bancos de dados, etc.
GRD
30
Exemplos
O capital intelectual da Belgo Juiz de Fora (PNQ 2004) est subdividido em: ativos estruturais, que compreendem os sistemas de informao; ativos humanos, relacionados aos especialistas em processos, em tecnologia da informao e em atendimento ao cliente; ativos tecnolgicos, que compreendem
os processos e produtos patenteados pela empresa; e os ativos

mercadolgicos, referentes marca dos produtos da empresa. Sua estruturao encadeada focalizando-se o cliente e o
mercado.
31
GRD
32
Ciclo de uso de informaes comparativas

Estabelecer metas desafiadoras
Selecionar Resultados crticos da estratgia e dos processos, conforme critrios de prioridade
Executar benchmarking
Selecionar variveis criticas de performance de processos ou de produtos Calcular o ganho se performance fosse similar
Prospectar alternativas de referencia conforme critrios de seleo de fontes
Estabelecer canal de Benchmarking
Estudar as caractersticas geradores de diferencial
Obter resultado de desempenho e confirmar validade
Pesquisa performance de processos ou de produtos/solues com finalidade similar Adequar informaes e comparar performances
Estimar retorno do investimento para melhorar caractersticas
Avaliar nvel de desempenho e analisar diferenciais
H retorno significativo?
S
Realizar investimento
Achou um desempenho superior?
Achou performances melhores?
S
Estabelecer metas desafiadoras GRD
N
33

Selecionar Resultados crticos da estratgia e dos processos, conforme critrios de prioridade Prospectar alternativas de referencia conforme critrios de seleo de fontes
Selecionar variveis criticas de performance de processos ou de produtos Calcular o ganho se performance fosse similar
Estabelecer canal de Benchmarking
Estudar as caractersticas geradores de diferencial
Obter resultado de desempenho e confirmar validade
Pesquisa performance de processos ou de produtos/solues com finalidade similar
Estimar retorno do investimento para melhorar caractersticas
Avaliar nvel de desempenho e analisar diferenciais
Adequar informaes e comparar performances
H retorno significativ o
Achou um desempenho superior?
Achou performance s melhores?
Realizar investimento Estabelecer metas desafiadoras

GRD
34

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1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

Conhecimento que pode e

deve ser compartilhado, se

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Tratar (Dados) Informaes Disponibilizar (Informaes)

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Utilizaremos como critrio

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Quantidades de Cirurgia agenda para o dia X Quantidade de

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Considerando as necessidades dos clientes.

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