MODELOS DE LNEAS DE ESPERA

LAS COLAS
Las colas son frecuentes en nuestra
vida cotidiana:
En un banco
En un restaurante de comidas rpidas
Al matricular en la universidad
Los autos en un lavacar
LAS COLAS
En general, a nadie le gusta esperar
Cuando la paciencia llega a su lmite, la
gente se va a otro lugar
Sin embargo, un servicio muy rpido
tendra un costo muy elevado
Es necesario encontrar un balance
adecuado
TEORA DE COLAS
Una cola es una lnea de espera
La teora de colas es un conjunto de
modelos matemticos que describen
sistemas de lneas de espera
particulares
El objetivo es encontrar el estado
estable del sistema y determinar una
capacidad de servicio apropiada
TEORA DE COLAS
Existen muchos sistemas de colas
distintos
Algunos modelos son muy especiales
Otros se ajustan a modelos ms
generales
Se estudiarn ahora algunos modelos
comunes
Otros se pueden tratar a travs de la
simulacin
http://www.auladeeconomia.com
SISTEMAS DE COLAS: MODELO BSICO
Un sistema de colas puede dividirse en
dos componentes principales:
La cola
La instalacin del servicio
Los clientes o llegadas vienen en forma
individual para recibir el servicio

SISTEMAS DE COLAS: MODELO BSICO
Los clientes o llegadas pueden ser:
Personas
Automviles
Mquinas que requieren reparacin
Documentos
Entre muchos otros tipos de artculos
SISTEMAS DE COLAS: MODELO BSICO
Si cuando el cliente llega no hay nadie
en la cola, pasa de una vez a recibir el
servicio
Si no, se une a la cola
Es importante sealar que la cola no
incluye a quien est recibiendo el
servicio
SISTEMAS DE COLAS: MODELO BSICO
Las llegadas van a la instalacin del
servicio de acuerdo con la disciplina de
la cola
Generalmente sta es primero en llegar,
primero en ser servido
Pero pueden haber otras reglas o colas
con prioridades
SISTEMAS DE COLAS: MODELO BSICO
Llegadas
Sistema de colas
Cola
Instalacin
del
servicio
Disciplina
de la cola
Salidas
ESTRUCTURAS TPICAS DE SISTEMAS DE COLAS:
UNA LNEA, UN SERVIDOR
Llegadas
Sistema de colas
Cola Servidor
Salidas
ESTRUCTURAS TPICAS DE SISTEMAS DE
COLAS: UNA LNEA, MLTIPLES
SERVIDORES
Llegadas
Sistema de colas
Cola
Servidor
Salidas
Servidor
Servidor
Salidas
Salidas
ESTRUCTURAS TPICAS DE COLAS: VARIAS LNEAS,
MLTIPLES SERVIDORES
Llegadas
Sistema de colas
Cola
Servidor
Salidas
Servidor
Servidor
Salidas
Salidas
Cola
Cola
ESTRUCTURAS TPICAS DE COLAS: UNA LNEA,
SERVIDORES SECUENCIALES
Llegadas
Sistema de colas
Cola
Servidor
Salidas
Cola
Servidor
COSTOS DE UN SISTEMA DE COLAS
1. Costo de espera: Es el costo para el
cliente al esperar
Representa el costo de oportunidad
del tiempo perdido
Un sistema con un bajo costo de
espera es una fuente importante de
competitividad

COSTOS DE UN SISTEMA DE COLAS
2. Costo de servicio: Es el costo de
operacin del servicio brindado
Es ms fcil de estimar
El objetivo de un sistema de colas
es encontrar el sistema del costo
total mnimo
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS
El tiempo que transcurre entre dos
llegadas sucesivas en el sistema de
colas se llama tiempo entre llegadas
El tiempo entre llegadas tiende a ser
muy variable
El nmero esperado de llegadas por
unidad de tiempo se llama tasa media
de llegadas ()
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS
El tiempo esperado entre llegadas es
1/
Por ejemplo, si la tasa media de
llegadas es = 20 clientes por hora
Entonces el tiempo esperado entre
llegadas es 1/ = 1/20 = 0.05 horas o 3
minutos
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS
Adems es necesario estimar la
distribucin de probabilidad de los
tiempos entre llegadas
Generalmente se supone una
distribucin exponencial
Esto depende del comportamiento de
las llegadas
Introduccin y casos de aplicacin
La Teora de Colas es un formulacin matemtica para la
optimizacin de sistemas en que interactan dos procesos
normalmente aleatorios: un proceso de llegada de clientes y un
proceso de servicio a los clientes, en los que existen fenmenos de
acumulacin de clientes en espera del servicio, y donde existen
reglas definidas (prioridades) para la prestacin del servicio.

La Teora de Colas es una aproximacin matemtica potente para la
optimizacin del problema, y tiene aplicaciones (crecientes) en
sistemas donde las llegadas y el servicio admiten una
representacin matemtica (probabilstica); en problemas que no
admiten esta representacin existen otras tcnicas, como muestra la
tabla siguiente:
Origen de la Teora de Colas: trabajos de A. K. Earlang (Dinamarca, 1.905)
estudiando el problema de dimensionamiento de lneas y centrales de
conmutacin telefnica para el servicio de llamadas.

Los problemas de Colas se presentan permanentemente en todas las
aplicaciones de la vida diaria: un estudio de EE.UU. concluy que un
ciudadano medio pasa 5 aos de su vida esperando en distintas Colas, y de
ellos casi 6 meses parado en los semforos. Problemas tpicos de Teora de
Colas son:

Programacin de actividades de despegue / aterrizaje en un aeropuerto
Sistema de consulta mdica
Piezas en un taller donde pasan por diferentes mquinas en el proceso de
mecanizado
Sistema de cajas en una oficina bancaria
Definiciones
La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de
espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar
demandando un servicio a un servidor, el cual tiene una cierta capacidad
de atencin. Si el servidor no est disponible inmediatamente y el cliente
decide esperar, entonces se forma la lnea de espera.
Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de
modelos matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares
o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso
entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un
sistema dado.
Colas: concepto intuitivo de lnea de espera, equivalente al
britnico (queues) y al americano (waiting lines).
El problema es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporciona el balance
correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario fijo, es decir, no
se sabe con exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin el tiempo de
servicio no tiene un horario fijo.


Los problemas de colas se presentan permanentemente en la vida diaria: un
estudio en EEUU concluy que, por trmino medio, un ciudadano medio pasa
cinco aos de su vida esperando en distintas colas, y de ellos casi seis meses parado
en los semforos.
Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio.
Como modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los
trabajos o clientes llegan buscando un servicio de algn tipo y salen
despus de que dicho servicio haya sido atendido. Podemos modelar los
sistemas de este tipo tanto como colas sencillas o como un sistema de colas
interconectadas formando una red de colas.
Objetivos de la Teora de Colas

Los objetivos de la teora de colas consisten en:

Establecer un balance equilibrado ("ptimo") entre las
consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la
cola: la "paciencia" de los clientes depende del tipo de servicio especfico
considerado y eso puede hacer que un cliente "abandone" el sistema.
Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el
coste global del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la
capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo
Caractersticas:
Determinstico Probabilstico
Determinstico, en el cual clientes sucesivos llegan en un mismo intervalo
de tiempo, fijo y conocido. Un ejemplo clsico es el de una lnea de
ensamble, en donde los artculos llegan a una estacin en intervalos
invariables de tiempo (conocido como ciclos de tiempo)
Probabilstico, en el cual el tiempo entre llegadas sucesivas es incierto y
variable. Los tiempos entre llegadas probabilsticos se describen mediante
una distribucin de probabilidad.
Supuestos

El modelo simple de teora de colas que se ha definido, se basa
en las siguientes suposiciones:

a)Un solo prestador del servicio y una sola fase.

b)Distribucin de llegadas de poisson donde l = tasa de
promedio de llegadas.

c)Tiempo de servicio exponencial en donde m = tasa de
promedio del servicio.

d)Disciplina de colas de servicio primero a quien llega primero;
todas las llegadas esperan en lnea hasta que se les da servicio
y existe la posibilidad de una longitud infinita en la cola.

Poblacin
Proceso
de llegada
de los
clientes
Capacidad
de la Cola
Lnea de
espera o
Cola
SISTEMA DE COLAS
Proceso de
servicio
Reglas de
servicio
Nmero de
estaciones
de servicio
Poblacin

La poblacin puede clasificarse (y las tcnicas de Colas difieren)
en funcin de su tamao relativo, como finita o infinita: ser
infinita cuando el nmero de clientes potenciales es muy grande
en relacin a la capacidad del sistema; en caso contrario, ser
finita.

La importancia de la diferenciacin entre poblacin finita e infinita
radica en que, en poblaciones finitas, las probabilidades de
llegada de un cliente (o de ocurrencia de un suceso) varan
segn el estado del sistema: por ejemplo, si hay seis mquinas
en un servicio de mantenimiento y una de ellas est rota (en
reparacin) la probabilidad de rotura de otra es diferente.
Proceso de llegada de los clientes

Las llegadas de clientes al sistema son en la mayora de las
ocasiones controlables: por ejemplo, hay sistemas que juegan con
los precios, o con la capacidad / comodidad, o con ofertas; en casos
hipotticamente incontrolables como las llegadas de urgencias a una
UVI se toman acciones previas sobre el sistema de ambulancias para
comunicar el estado / la saturacin de las instalaciones y desviar
pacientes a otros hospitales.

Normalmente la Teora de Colas opera sobre los tiempos entre
llegadas consecutivas de clientes: modelos tpicos son el terico de
llegadas a intervalos fijos iguales, o los que consideran diferentes
distribuciones de probabilidad.

Asimismo, las llegas pueden ser individuales (un nico cliente en
cada llegada) o mltiples (varios clientes en una misma llegada).
Lnea de espera o Cola

Como se ha dicho, la Cola viene definida en primer lugar por la forma
de llegada de los clientes (con / sin distribucin conocida, perfil de la
distribucin).
Por otra parte el Sistema se define tambin por la conducta del cliente
potencial ante la Cola; los tipos de cliente en relacin a la conducta se
denominan:
Impaciente
Si hay Cola abandona el
Sistema
Paciente / rechazo
Si la Cola supera un lmite
definido para cada cliente,
abandona el Sistema
Paciente / abandono
Aguanta la Cola durante
un cierto tiempo
Paciente /
Permanencia
Aguanta hasta ser
atendido
Capacidad de la Cola

El caso terico ms simple es el de cola de capacidad infinita;
existen mltiples casos de Colas de longitud acotada (por ejemplo
un restaurante drive-in, o un taller mecnico). Un enfoque
matemtico simplificador consiste en tratar los Sistemas con
capacidad finita como si fueran de capacidad infinita cuando se
evala la probabilidad de llenado de la capacidad de la Cola como
muy baja.


Proceso de servicio

Se caracteriza la distribucin de tiempos de duracin del servicio;
los modelos ms utilizados emplean una distribucin exponencial
(luego se discutir).
Reglas de servicio

Las reglas ms utilizadas son:

FIFO (primero en llegar, primero en ser servido). Se percibe como la
ms justa en los sistemas de Colas ms habituales.

LIFO: por ejemplo en productos perecederos en que se consulta la
fecha de caducidad.

Existen otras reglas que se caracterizan por la ruptura de la
disciplina de Cola: por ejemplo casos en que hay clientes
privilegiados (urgencias hospitalarias) donde se puede situar al
cliente prioritario como primero de la Cola (prioridad dbil), o
incluso sustituir al cliente en servicio actual si es de prioridad
inferior como en las UVIs (prioridad fuerte).

Otros modelos ms sofisticados contemplan estaciones de servicio
especficas para determinados segmentos de clientes, o puestos
reservados, etc.
Canales Fases Ejemplos tpicos
Uno Una Kiosco de prensa con un empleado
Uno Varias Lavado / secado de coches
Varios Una Oficina bancaria con varios cajeros
Varios Varias
Centro de servicios radiolgicos de
hospital
Nmero de estaciones de servicio

En funcin del nmero de estaciones (canales) de servicio
y de las fases del proceso de servicio, tenemos los
siguientes tipos de problemas de Cola
Notacin y terminologa.

Para describir una cola hay que especificar:
Proceso de entrada o llegada: clientes
El proceso de llegada no se ve afectado por n de clientes
presentes, se rige por una distribucin de probabilidad que
gobierna el tiempo entre llegadas sucesivas
Modelos de origen finito: las llegadas se toman de una
poblacin pequea
La rapidez de llegada disminuye cuando la instalacin est
concurrida: el cliente puede declinar.
Proceso de salida o servicio: distribucin del tiempo de
servicio independiente del n de clientes presentes
Servidores en paralelos
Servidores en serie
Notacin de Kendall


Las distribuciones que se utilizan son:

M: Distribucin exponencial (markoviana)
D : Distribucin degenerada (tiempos constantes)
E k : Distribucin Erlang
G : Distribucin general
M / M / s : Modelo donde tanto los tiempos entre llegada como
los tiempo de servicio son exponenciales y se tienen s
servidores.
M / G / 1: Tiempos entre llegada exponenciales, tiempos de
servicio general y 1 slo servidor
Terminologa

Usualmente siempre es comn utilizar la siguiente terminologa
estndar:

Estado del sistema : Nmero de clientes en el sistema.
Longitud de la cola: Nmero de clientes que esperan servicio.
N(t) : Nmero de clientes en el sistema de colas en el tiempo t (t 0).
Pn (t): Probabilidad de que exactamente n clientes estn en el
sistema en el tiempo t, dado el nmero en el tiempo cero.
s : Nmero de servidores en el sistema de colas.
n : Tasa media de llegadas (nmero esperado de llegadas por unidad
de tiempo) de nuevos clientes cuando hay n clientes en el sistema.
n : Tasa media de servicio para todo el sistema (nmero esperado
clientes que completan su servicio por unidad de tiempo) cuando hay n
clientes en el sistema.

Estado del Sistema = nmero de clientes en el sistema
Longitud de la cola = nmero de clientes que esperan servicio
= (estado del sistema) - (nmero de
clientes a quienes se est sirviendo)
N(t) = nmero de clientes en el sistema en el tiempo t
P
n
(t) = P{ N(t) = n }
s = nmero de servidores

n
= nmero esperado de llegadas por unidad de tiempo (tasa
media de llegadas) de nuevos clientes, cuando hay n
clientes en el sistema
u
n
= nmero esperado de clientes que completan su servicio
por unidad de tiempo (tasa media de servicio para todo el
sistema), cuando hay n clientes en el sistema
CONCEPTO DE COLA
Una Cola es una lnea de espera y la teora de colas es una
coleccin de modelos matemticos que describen sistemas
de lneas de espera particulares o de sistemas de colas.
Los modelos sirven para encontrar el comportamiento de
estado estable, como la longitud promedio de la lnea y el
tiempo de espera promedio para un sistema dado.

El problema es determinar que capacidad o tasa de servicio
proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que
el cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con
exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin el
tiempo de servicio no tiene un horario fijo.
TEORIA DE COLAS
Las LINEAS DE ESPERA,FILAS DE ESPERA o COLAS,
son realidades cotidianas:
Personas esperando para realizar sus transacciones
ante una caja en un banco,
Estudiantes esperando por obtener copias en la
fotocopiadora,
Vehculos esperando pagar ante una estacin de
peaje o continuar su camino, ante un semforo en rojo,
Mquinas daadas a la espera de ser rehabilitadas.

Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la
demanda del servicio y la capacidad del sistema
para suministrarlo.
Ejemplos de sistemas
de colas
Situacin Llegadas Cola Mecanismo de Servicio
Aeropuerto Aviones Aviones en carreteo Pista
Aeropuerto Pasajeros Sala de espera Avin
Depto de bomberos Alarmas de incendio Incendios Depto. De Bomberos.
Compaa telefnica Nmeros marcados Llamadas Conmutador
Lavado de carros Autos Autos sucios Mecanismo de lavado
La corte Casos Casos atrasados Juez
Panadera Clientes Clientes con nmeros Vendedor
Carga de camiones Camiones Camiones en espera Muelle de carga
Oficina de correos Cartas Buzn Empleados por correos
Crucero Autos Autos en lnea Crucero
Fbrica Subensamble Inventario en proceso Estacin de trabajo.
Cartas de negocios Notas de dictado Cartas para
mecanografiar
Secretaria
Reproduccin Pedidos Trabajos Copiadoras
Hospital Pacientes Personas enfermas Hospital
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS
DISTRIBUCIN EXPONENCIAL
La forma algebraica de la distribucin
exponencial es: ????


Donde t representa una cantidad
expresada en de tiempo unidades de
tiempo (horas, minutos, etc.)
t
e t servicio de tiempo P
u
= s 1 ) (
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS
DISTRIBUCIN EXPONENCIAL
Media Tiempo
0
P(t)
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS
DISTRIBUCIN EXPONENCIAL
La distribucin exponencial supone
una mayor probabilidad para tiempos
entre llegadas pequeos
En general, se considera que las
llegadas son aleatorias
La ltima llegada no influye en la
probabilidad de llegada de la
siguiente
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS -
DISTRIBUCIN DE POISSON
Es una distribucin discreta
empleada con mucha frecuencia para
describir el patrn de las llegadas a
un sistema de colas
Para tasas medias de llegadas
pequeas es asimtrica y se hace
ms simtrica y se aproxima a la
binomial para tasas de llegadas altas
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS -
DISTRIBUCIN DE POISSON
Su forma algebraica es:


Donde:
P(k) : probabilidad de k llegadas por
unidad de tiempo
: tasa media de llegadas
e = 2,7182818
!
) (
k
e
k P
k

=
SISTEMAS DE COLAS: LAS LLEGADAS -
DISTRIBUCIN DE POISSON
Llegadas por unidad de tiempo 0
P
SISTEMAS DE COLAS: LA COLA
El nmero de clientes en la cola es el
nmero de clientes que esperan el
servicio
El nmero de clientes en el sistema es
el nmero de clientes que esperan en la
cola ms el nmero de clientes que
actualmente reciben el servicio
SISTEMAS DE COLAS: LA COLA
La capacidad de la cola es el nmero
mximo de clientes que pueden estar
en la cola
Generalmente se supone que la cola es
infinita
Aunque tambin la cola puede ser finita
SISTEMAS DE COLAS: LA COLA
La disciplina de la cola se refiere al
orden en que se seleccionan los
miembros de la cola para comenzar
el servicio
La ms comn es PEPS: primero en
llegar, primero en servicio
Puede darse: seleccin aleatoria,
prioridades, UEPS, entre otras.
SISTEMAS DE COLAS: EL SERVICIO
El servicio puede ser brindado por un
servidor o por servidores mltiples
El tiempo de servicio vara de cliente a
cliente
El tiempo esperado de servicio depende
de la tasa media de servicio (u)
SISTEMAS DE COLAS: EL SERVICIO
El tiempo esperado de servicio equivale
a 1/u
Por ejemplo, si la tasa media de
servicio es de 25 clientes por hora
Entonces el tiempo esperado de
servicio es 1/u = 1/25 = 0.04 horas, o
2.4 minutos
SISTEMAS DE COLAS: EL SERVICIO
Es necesario seleccionar una
distribucin de probabilidad para los
tiempos de servicio
Hay dos distribuciones que
representaran puntos extremos:
La distribucin exponencial
(o=media)
Tiempos de servicio constantes
(o=0)
SISTEMAS DE COLAS: EL SERVICIO
Una distribucin intermedia es la
distribucin Erlang
Esta distribucin posee un parmetro
de forma k que determina su
desviacin estndar:
media
k
1
= o
SISTEMAS DE COLAS: EL SERVICIO
Si k = 1, entonces la distribucin Erlang
es igual a la exponencial
Si k = , entonces la distribucin Erlang
es igual a la distribucin degenerada
con tiempos constantes
La forma de la distribucin Erlang vara
de acuerdo con k
SISTEMAS DE COLAS: EL SERVICIO
Media Tiempo
0
P(t)
k =
k = 1
k = 2
k = 8
SISTEMAS DE COLAS:
DISTRIBUCIN ERLANG
Distribucin Desviacin estndar
Constante 0
Erlang, k = 1 media
Erlang, k = 2
Erlang, k = 4 1/2 media
Erlang, k = 8
Erlang, k = 16 1/4 media
Erlang, cualquier k
media 2 / 1
media 8 / 1
media k / 1
SISTEMAS DE COLAS: ETIQUETAS PARA
DISTINTOS MODELOS
Notacin de Kendall: A/B/c
A: Distribucin de tiempos entre llegadas
B: Distribucin de tiempos de servicio
M: distribucin exponencial
D: distribucin degenerada
E
k
: distribucin Erlang
c: Nmero de servidores
ESTADO DEL SISTEMA DE COLAS
En principio el sistema est en un
estado inicial
Se supone que el sistema de colas
llega a una condicin de estado
estable (nivel normal de operacin)
Existen otras condiciones anormales
(horas pico, etc.)
Lo que interesa es el estado estable
DESEMPEO DEL SISTEMA DE COLAS
Para evaluar el desempeo se busca
conocer dos factores principales:
1. El nmero de clientes que esperan
en la cola
2. El tiempo que los clientes esperan
en la cola y en el sistema
MEDIDAS DEL DESEMPEO DEL SISTEMA
DE COLAS
1. Nmero esperado de clientes en la
cola L
q
2. Nmero esperado de clientes en el
sistema L
s

3. Tiempo esperado de espera en la
cola W
q

4. Tiempo esperado de espera en el
sistema W
s
MEDIDAS DEL DESEMPEO DEL SISTEMA DE
COLAS: FRMULAS GENERALES
u

u
+ =
=
=
+ =
q s
q q
s s
q s
L L
W L
W L
W W
1
MEDIDAS DEL DESEMPEO DEL SISTEMA
DE COLAS: EJEMPLO
Suponga una estacin de gasolina a la
cual llegan en promedio 45 clientes por
hora
Se tiene capacidad para atender en
promedio a 60 clientes por hora
Se sabe que los clientes esperan en
promedio 3 minutos en la cola
MEDIDAS DEL DESEMPEO DEL SISTEMA
DE COLAS: EJEMPLO
La tasa media de llegadas es 45
clientes por hora o 45/60 = 0.75
clientes por minuto
La tasa media de servicio u es 60
clientes por hora o 60/60 = 1 cliente
por minuto
MEDIDAS DEL DESEMPEO DEL SISTEMA
DE COLAS: EJEMPLO
clientes W L
clientes W L
W W
W
q q
s s
q s
q
25 . 2 3 75 . 0
3 4 75 . 0
min 4
1
1
3
1
min 3
= = =
= = =
= + = + =
=

u
MEDIDAS DEL DESEMPEO DEL SISTEMA
DE COLAS: EJERCICIO
Suponga un restaurant de comidas
rpidas al cual llegan en promedio
100 clientes por hora
Se tiene capacidad para atender en
promedio a 150 clientes por hora
Se sabe que los clientes esperan en
promedio 2 minutos en la cola
Calcule las medidas de desempeo
del sistema
PROBABILIDADES COMO MEDIDAS DEL
DESEMPEO
Beneficios:
Permiten evaluar escenarios
Permite establecer metas
Notacin:
P
n
: probabilidad de tener n clientes
en el sistema
P(W
s
t) : probabilidad de que un
cliente no espere en el sistema ms
de t horas
FACTOR DE UTILIZACIN DEL SISTEMA
Dada la tasa media de llegadas y la
tasa media de servicio u, se define el
factor de utilizacin del sistema p.
Generalmente se requiere que p < 1
Su frmula, con un servidor y con s
servidores, respectivamente, es:
u

p
u

p
s
= =
FACTOR DE UTILIZACIN DEL SISTEMA -
EJEMPLO
Con base en los datos del ejemplo
anterior, = 0.75, u = 1
El factor de utilizacin del sistema si se
mantuviera un servidor es
p = /u = 0.75/1 = 0.75 = 75%
Con dos servidores (s = 2):
p = /su = 0.75/(2*1) = 0.75/2 = 37,5%
MODELOS DE UNA COLA Y UN SERVIDOR
M/M/1: Un servidor con llegadas de Poisson y
tiempos de servicio exponenciales
M/G/1: Un servidor con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
general de tiempos de servicio
M/D/1: Un servidor con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
degenerada de tiempos de servicio
M/E
k
/1: Un servidor con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
Erlang de tiempos de servicio
MODELO M/M/1
1 , 0
) ( ) (
) ( ) 1 (
) (
1
) (
) 1 ( ) 1 (
1
2
< >
= > = >
= > =

=

=

+
p
p
p p p
u u

u
u u

u

p u p u
t
e t W P e t W P
n L P P
W W
L L
t
q
t
s
n
s
n
n
q s
q s
MODELO M/M/1: EJEMPLO
Un lavacar puede atender un auto cada
5 minutos y la tasa media de llegadas es
de 9 autos por hora
Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/M/1
Adems la probabilidad de tener 0
clientes en el sistema, la probabilidad de
tener una cola de ms de 3 clientes y la
probabilidad de esperar ms de 30 min.
en la cola y en el sistema
MODELO M/M/1: EJEMPLO
17 . 0 ) 60 / 30 (
22 . 0 ) 60 / 30 (
32 . 0 ) 3 ( 25 . 0 ) 1 (
min 15 25 . 0
) (
min 20 33 . 0
1
25 . 2
) (
3
75 . 0
12
9
, 12 , 9
) 1 (
) 1 (
1 3 0
0
2
= = >
= = >
= = > = =
= =

=
= =

=
=

= =

=
= = = =


+
t
q
t
s
s
q
s
q s
e W P
e W P
L P P
hrs W
hrs W
clientes L clientes L
p u
p u
p
p p p
u u

u
u u

u

p u
MODELO M/M/1: EJERCICIO
A un supermercado llegan en promedio 80
clientes por hora que son atendidos entre
sus 5 cajas.
Cada caja puede atender en promedio a
un cliente cada 3 minutos
Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/M/1
Adems la probabilidad de tener 2 clientes
en el sistema, la probabilidad de tener una
cola de ms de 4 clientes y la probabilidad
de esperar ms de 10 min. en la cola
MODELO M/G/1
1
1
1
) 1 ( 2
0
2 2 2
<
= =
= + =

+
= + =
p
p p
u
p
p o
p
w
q
q q s
q q s
P P
L
W W W
L L L
MODELO M/G/1: EJEMPLO
Un lavacar puede atender un auto
cada 5 min. y la tasa media de
llegadas es de 9 autos/hora, o = 2 min.
Obtenga las medidas de desempeo
de acuerdo con el modelo M/G/1
Adems la probabilidad de tener 0
clientes en el sistema y la probabilidad
de que un cliente tenga que esperar
por el servicio
MODELO M/G/1: EJEMPLO
75 . 0 25 . 0 1
min 7 . 8 145 . 0
min 7 . 13 228 . 0
1
31 . 1
) 1 ( 2
06 . 2 75 . 31 . 1
0
2 2 2
= = = =
= = =
= = + =
=

+
=
= + = + =
p p

u
p
p o
p
w
q
q
q s
q
q s
P P
hrs
L
W
hrs W W
clientes L
clientes L L
MODELO M/G/1: EJERCICIO
A un supermercado llegan en promedio 80
clientes por hora que son atendidos entre sus
5 cajas.
Cada caja puede atender en promedio a un
cliente cada 3 minutos. Suponga o = 5 min
Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/G/1
Adems la probabilidad de tener 0 clientes en
el sistema y la probabilidad de que un cliente
tenga que esperar por el servicio
MODELO M/D/1
1
1
) 1 ( 2
2
<
= + =

= =
p
u
p
p

q
q q s
q s s
L
W W W
L W L
MODELO M/D/1: EJEMPLO
Un lavacar puede atender un auto
cada 5 min.
La tasa media de llegadas es de 9
autos/hora.
Obtenga las medidas de desempeo
de acuerdo con el modelo M/D/1
MODELO M/D/1: EJEMPLO
min 5 . 7 125 . 0
min 5 . 12 21 . 0
1
125 . 1
) 1 ( 2
875 . 1
2
= = =
= = + =
=

=
= =
hrs
L
W
hrs W W
clientes L
clientes W L
q
q
q s
q
s s

u
p
p

MODELO M/D/1: EJERCICIO

A un supermercado llegan en promedio
80 clientes por hora que son atendidos
entre sus 5 cajas.
Cada caja puede atender en promedio
a un cliente cada 3 minutos.
Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/D/1
MODELO M/E
K
/1
1
1
) 1 ( 2
) 1 (
2
<
= + =

+
= =
p
u
p
p

q
q q s
q s s
L
W W W
k
k
L W L
MODELO M/E
K
/1: EJEMPLO
Un lavacar puede atender un auto cada
5 min.
La tasa media de llegadas es de 9
autos/hora. Suponga o = 3.5 min (aprox.)
Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/E
k
/1
MODELO M/E
K
/1: EJEMPLO
min 25 . 11 1875 . 0
min 25 . 16 2708 . 0
1
6875 . 1
) 1 ( 2
) 1 (
437 . 2
2
= = =
= = + =
=

+
=
= =
hrs
L
W
hrs W W
clientes
k
k
L
clientes W L
q
q
q s
q
s s

u
p
p

MODELO M/E
K
/1: EJERCICIO
A un supermercado llegan en promedio
80 clientes por hora que son atendidos
entre sus 5 cajas.
Cada caja puede atender en promedio
a un cliente cada 3 minutos. Suponga
k= 4
Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/E
k
/1
MODELOS DE UN SERVIDOR: EJERCICIO:
COMPLETE EL CUADRO EJEMPLO
LAVACAR
Modelo
L
s
W
s
L
q
W
q
M/M/1
M/G/1
M/D/1
M/E
k
/1
MODELOS DE VARIOS SERVIDORES
M/M/s: s servidores con llegadas de
Poisson y tiempos de servicio
exponenciales
M/D/s: s servidores con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
degenerada de tiempos de servicio
M/E
k
/s: s servidores con tiempos entre
llegadas exponenciales y una distribucin
Erlang de tiempos de servicio
M/M/S, UNA LNEA DE ESPERA
0 0
0
0
2
1
0
0
!
1
,
!
,
!
1
) ( )! 1 (
! !
1
P
s
s
s
P k n si P
s s
P
k n si P
n
P W W
L
W L L P
s s
L
n s
s
s
P
s
w
s n
n
n
n
n q s
q
q q s
s
q
s
n
n s
|
|
.
|

\
|

= > =
s = + =
= + =

=
+
|
|
.
|

\
|

u
u
p
p
p
u
u

u
u p
p
u
u p
M/M/S, UNA LNEA DE ESPERA
) 4 6 )( 3 (
3
4
2
2
4
2
3
p p p
p
p
p
+
=
=

=
=
q
q
L
s Si
L
s Si
ANLISIS ECONMICO DE LNEAS DE
ESPERA
Costos
Tasa de servicio
Tasa ptima
de servicio
Costo de espera
Costo del servicio
Costo total