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Qu es un conflicto? El conflicto es una situacin de quiebre, de interrupcin de la comunicacin efectiva entre los individuos, grupos de individuos u otras instancias Qu es un conflicto organizacional?
Es el que surge producto de la forma como se concibe la organizacin y sus objetivos, de los procedimientos que se usan para actuar o decidir y del grado de informacin que tienen los miembros de la organizacin.
Diferenciacin de actividades: "los objetivos e intereses diferentes (inclusive los antagnicos) tienden a provocar conflictos"
(Chiavenato, 1994)
Recursos compartidos: la necesidad de repartir recursos que de por s son escasos puede generar luchas de intereses ante la necesidad de cumplir metas u objetivos.
Actividades interdependientes: "Cuando los grupos se vuelven altamente interdependientes, surgen oportunidades para que un grupo auxilie o perjudique el trabajo de otros"
(Chiavenato, 1994).
Conflicto interpersonal
Los conflictos de tipo interpersonal estn presentes en su mayor frecuencia en la lucha por el poder sin importar cuan pequeo o insignificante pueda parecer, basta con que a los involucrados en el ejercicio del poder les parezca importante para entablar por ello una disputa de consecuencias impredecibles.
Conflicto interpersonal
En ocasiones, los sucesos que se desencadenan en un conflicto son mucho ms significativos que el inicio o la causa aparente. En los servicios de salud, los grupos de enfermera tienen predisposicin a presentar conflicto por el slo hecho de la interaccin humana, tanto en el propio grupo como en otros grupos.
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Conflictos entre personas de un mismo departamento. (preferencias, actitud..) Conflicto entre los objetivos de la organizacin y los objetivos individuales de sus miembros. (Turnos, permisos, Prestaciones Conflicto entre el individuo y su trabajo. (pacientes y familiares)
Las partes tienen opiniones o puntos de vista diferentes respecto a algo. Hay presin hacia una resolucin o definicin que est siendo aplazada. Las partes tienen informacin diferente y limitada sobre un tema. Las partes involucradas se sienten afectadas de manera significativa.
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Confronta a los empleados y los estimula hacia conductas dainas e irresponsables, incluyendo insultos, agresiones fsicas, tcticas de exclusin y hostigamiento a otros.
Genera percepciones individuales de exclusin, hostilidad y humillacin que podran volver como actos armados de revancha contra la institucin o empleados agresores.
Manejo de conflictos
El conflicto bien procesado es la manera mas usual en la cual las organizaciones procesan su cambio a nivel institucional. De este modo se podra caracterizar al conflicto como constructivo cuando:
Conflicto constructivo
Resulta en la clarificacin de temas importantes Resulta en soluciones para algunos problemas y mantiene el proceso del cambio movindose hacia adelante
Conflicto constructivo
Envuelve a las partes en la solucin de sus propios problemas Produce comunicacin autntica
Conflicto constructivo
Ayuda a liberar las emociones y el stress Promueve cooperacin entre personas que aprenden mas sobre cada una mientras trabajan para resolver su conflicto Las personas aprenden las tcnicas necesarias, para manejar futuros conflictos.
Identificar el modo de salida ms importante del conflicto. No polarizar las posiciones conflictivas.
Conclusiones
El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y tambin para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catstrofe. Construir puentes y canales para que los conflictos no deriven en catstrofes, es lo que llamamos negociacin. (William Ury)