Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
TIPOS DE COMUNICACION
2. 1. LA COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin verbal (del latn verbum = palabra) es aquella en la que se utilizan signos en la transmisin del mensaje. Este tipo de comunicacin puede ser utilizada de dos formas: oral y escrita. La forma oral usa signos lingsticos, en cambio la forma escrita utiliza signos grficos. Ambas se caracterizan por estar formadas por smbolos. stos son arbitrarios y convencionales, expresan lo que se transmite; adems son lineales, es decir, cada smbolo va uno detrs de otro y as sucesivamente. El lenguaje oral se hace posible a travs de la lengua, entendida sta como un conjunto de reglas que constituyen un modelo delimitado y que la distinguen de otros modelos o lenguas. El buen uso de una lengua supone el dominio de dos tipos de competencia: lingstica y comunicativa. .
Anglosajn
Mediterrneo
Oriental
10
11
13
14
15
La posicin frontal del cuerpo, entre personas desconocidas, puede indicar enfrentamiento, en cambio, la ladeada indica acercamiento.
La empata entre las personas no se demuestra con palmadas fuertes y continuas en la espalda, ni tampoco con abrazos excesivamente efusivos. Sealar con el dedo es signo de agresividad. Al hacer regalos hay que cerciorarse de los gustos de la persona a la cual va dirigido. Las flores son agradecidas, siempre que no se enven en grandes cantidades. No uses gafas oscuras o reflectantes. Es importante no esconder la mirada.
Si te diriges a un grupo, no juegues con el bolgrafo, ya que denota nerviosismo, es preferible tener unas gafas en las manos, aunque no las necesites.
18
19
20
21
22
Comunicar implica escuchar, y escuchar es aceptar a la otra persona tal y como es, aunque se est en desacuerdo con ella; es mostrarle, con todo nuestro comportamiento, palabras, gestos, etc. que nos importa.
Con esta actitud se facilita la resolucin de problemas y se evitan reacciones que acaban levantando barreras y rompiendo la comunicacin.
El dogmatismo, la indiferencia, el tono de superioridad, el afn por controlar, los juicios de valor, etc. provocan reacciones defensivas que entorpecen la relacin interpersonal.
23
24
25
26
2.
3.
4.
5. 6.
27
Propuesta de solucin: En esta situacin debemos dejar claro desde el principio nuestra intencin de guardar el turno y no permitir que la persona pase delante de nadie.
Podemos utilizar una de las frmulas asertivas estudiadas como el disco rayado y hacerle ver repetidamente que nosotros tambin tenemos prisa y el resto de las personas tambin, hasta que la persona desista de su intencin.
28
30
31
3. Aprender a escuchar. Una forma eficaz para conocer a las personas es escucharlas, animndolas a que hablen y pregunten. Estar atentos a lo que dicen y a cmo lo dicen, tomar notas, mirar al interlocutor, escuchar las ideas y sugerencias sin criticar, etc.
4. Hacer preguntas abiertas o especficas. Una pregunta abierta da lugar a muchas respuestas, ej: Dime qu impresin te produce este proyecto. Explcame algo ms de ese producto. Cmo ves a Luis? Quieres decir que...? Qu supone para ti...? Cmo te gustara que lo hiciera? Las preguntas especficas buscan una respuesta concreta, ej.: Qu es exactamente lo que te desagrada? Quin es tu jefe?
33
12. Mencin de conductas y observaciones especficas. Consiste en exponer los datos suficientes para lograr comunicar exactamente de qu conductas se habla y qu es lo que se quiere. Esta actitud favorece la comprensin de instrucciones y la buena realizacin de las tareas. Ejemplos: cuando vas a una velocidad excesiva siento miedo porque pienso que corro riesgo de accidente. Las normas de seguridad para usar esta mquina son las siguientes..., etc.
36
Todos necesitamos de los dems en cualquier mbito de la vida. Si se considera que la jornada laboral ocupa casi un tercio del da, se hace ms patente la importancia de tener una buena comunicacin y as crear un clima de trabajo agradable.
Las actitudes que facilitan la comunicacin llevan a una actitud de empata caracterizada por la capacidad de ponerse en el lugar de los dems, aceptndolos tal y como son, respetando su intimidad y sus sentimientos, sin juzgarles, respetando su libertad y su autonoma, sin dejar de ser uno mismo.
37