Tema 15.

Consumerismo, sociedad, marketing y tica

Metas formativas

Conocer los principios sobre los que descansa el marketing en una economa de mercado Conocer la naturaleza y razones que justifican el consumerismo Conocer la evolucin y declaracin de los derechos del consumidor Conocer las reacciones de las empresas ante los planteamientos consumeristas Conocer la gnesis y evolucin del movimiento consumerista en Espaa y su marco legislativo Estudiar el sentido de la tica en el mbito del marketing Salir

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1. Economas de mercado y marketing. Crticas 2. El consumerismo: su origen y sus causas 3. La reaccin de la empresa ante el consumerismo

1.

Economas de mercado y marketing

Principios de marketing en la economa de mercado

Soberana del consumidor Ajuste de la oferta y la demanda Incremento del nivel de empleo capacidad de compra Libertad de competencia y ocupacin Difusin de la cultura e innovaciones

Crticas al marketing: producto

Proliferacin de productos y marcas que crean confusin Innovacin mnima o falsa No cumplen expectativas Obsolescencia planificada Productos complementarios caros Productos no seguros Saldos y rebajas Envases contaminantes, peligrosos, caros, engaosos Contratos de mantenimiento deficientes, inadecuados, caro

Poltica de precios
Maximizar beneficio, el marketing recarga los precios Precios psicolgicos Pactos de precios Precios engaosos o reclamos Elevada dispersin de precios Precios ocultos (sin IVA, transporte, instalacin) Prcticas crediticias fraudulentas Discriminacin por poder adquisitivo

Poltica de comunicacin/publicidad

Encarece los precios Impide a veces libre competencia Informacin engaosa Demasiado insistente Conduce al materialismo, deseo de posesin excesiva de bienes Gran capacidad de influencia Puede resultar insultante u ofensiva Puede ser irritante; buzoneo, mailing, telfono

Poltica de distribucin
Impersonal Mrgenes elevados Localizacin en zonas con elevado potencial econmico Merchandising agresivo Fraude y engao por parte de vendedores Sistemas de venta piramidales

2. El consumerismo: orgenes y causas

Nace en el siglo XIX en Inglaterra Ligas de consumidores en USA hacia 1.890 Dcada de los 30: Consumers Union y Consumers Research en Estados Unidos Tras la II Guerra Mundial se extiende a otros pases Aos 60: el consumidor toma conciencia de sus derechos

Razones para el consumerismo

Histricas; se desarrolla en economas de crecimiento rpido que ha sufrido incrementos de precios Sociopsicolgicas; alienacin de los seres humanos Equivocaciones empresariales; las empresas deberan optar por un enfoque al consumidor Desajuste de informacin; los mercados son complejos y los consumidores no son capaces de reunir y asimilar toda la informacin Restricciones econmicas; los consumidores desean optimizar sus presupuestos Nivel educativo; los consumidores tienen un mayor conocimiento de sus derechos Escasa atencin empresarial a la Sociedad, que la olvidado y se ha centrado en el objetivo beneficio

Consumerismo en Espaa

Ley de Defensa de la Competencia, en 1963 Ley de Asociaciones, en 1964 Federacin Nacional de Amas de Casa, en 1968 Consejo de Comercio Interior, en 1971 INC, en 1975 La constitucin espaola de 1978 Tribunales Arbitrales de Consumo La organizacin de consumidores y usuarios OCU

3. La reaccin de la empresa ante el consumerismo

Rechazo a creer que algo ha cambiado Ataque frente a las acusaciones Bsqueda de concertacin a travs del arbitraje: las Junta Arbitrales de Consumo Integracin; por ejemplo, el grupo Eroski