Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Investigacin de Mercados
Parte 3
Mg. Csar Rivera Lynch
Investigacin Cuantitativa
Investigacin cuantitativa
En este tipo de investigaciones se pretende obtener informacin que mida la dimensin o el tamao de los fenmenos objeto de estudio. Las herramientas de investigacin cuantitativa sirven para cuantificar variables como cantidad, intensidad y frecuencia.
Son tcnicas extensivas: estudian muestras grandes. Los resultados son extrapolables: pueden ser aplicados a la totalidad del universo objeto de estudio
A La Observacin
Es el registro de patrones de conducta de personas, objetos y fenmenos de una forma sistemtica para obtener informacin sobre el fenmeno de inters.
informacin
El entrevistador no debe preguntar ni comunicarse con la persona que est siendo observada.
La informacin se puede obtener en el mismo momento en que se produce o a travs del registro de conductas acontecidas en el pasado.
Es el registro de patrones de conducta de personas, objetos y fenmenos de una forma sistemtica para obtener informacin sobre el fenmeno de inters. El entrevistador no debe preguntar ni comunicarse con la persona que est siendo observada. La informacin se puede obtener en el mismo momento en que se produce o a travs del registro de conductas acontecidas en el pasado.
Tipos de observacin
1. Segn el grado de estructuracin: Obs. Estructurada Obs. No estructurada (adecuada en la investigacin exploratoria). 2. Segn el nivel de encubrimiento Obs. Encubierta (las personas no saben que las observan). Obs. Manifiesta (si lo saben). 3. Segn el grado de control de la situacin Obs. Natural (tal y como tiene lugar en su medio natural). Obs. Artificial (creado para efecto de la obs).
4. Segn el momento de observacin Obs. Directa (en el momento mismo de los hechos. Obs. Indirecta (registro de conductas ocurridas en el pasado). 5. Segn el mtodo de registro Obs. Personal (los registros lo hacen personas). Obs. Mecnica (los registros lo hacen aparatos). 6. Segn la unidad de observacin Obs. Entera (se observa el conjunto total de acciones). Obs. Molecular (se observa solo una parte).
En algunos casos puede realizarse la compra real, pero la mayora de veces (artculos caros) no es as.
Principales aplicaciones:
Evaluar si el personal de la empresa cumple los estndares pre establecidos de calidad en la atencin al cliente. Determinar el grado de conocimiento que el personal de atencin al cliente tiene sobre el producto o servicio de la empresa. Determinar el grado de conocimiento en cuanto a tcnicas de venta, cobranzas, etc. Evaluar el servicio de atencin al cliente de la competencia. Etc.
Las ventajas que ofrece la observacin pueden ser agrupadas en tres grandes reas: a) La aplicacin de la tcnica b) La calidad de la informacin obtenida c) El anlisis de los resultados
De la observacin natural Imposibilidad de agotar o cansar al protagonista del fenmeno observado. De la observacin mecnica Posibilidad de reducir el factor humano en la toma de datos, pudiendo llegar a una total actuacin automtica.
pupilmetro
De la observacin natural: Espontaneidad: El observado se comporta con total espontaneidad y, por tanto, se garantiza la veracidad de la informacin. Reduccin del riesgo de sesgo: En ningn momento se desva o condiciona el comportamiento, situacin que no ocurre en las dems tcnicas. Se elimina o reduce el sesgo producido por el entrevistador y la situacin de entrevista.
De la observacin mecnica
Objetividad: No existencia de subjetivismo, en el sentido de que a todos los casos observados se les aplica los mismos parmetros. Minuciosidad: Posibilidad de una observacin minuciosa y detallada de la conducta. Permanencia: Posibilidad de tener registros permanentes de la conducta.
Simplicidad: En el anlisis de los fenmenos observados. Flexibilidad: Por la posibilidad de detectar cualquier cambio y en cualquier momento. Inmediatez: Posibilidad de una toma de decisin en el mismo instante en que se produce la informacin y en las mejores condiciones de imparcialidad. Prevencin: En aquellos fenmenos repetitivos (ejemplo: fenmenos meteorolgicos,trfico...) existe la posibilidad de preverlos, evitando sus efectos negativos.
B La Encuesta
Consiste en obtener informacin de una muestra del universo de estudio, mediante un cuestionario estructurado. Se puede diferenciar tres tipos de encuesta:
B1- Encuesta ad-hoc Se caracteriza porque el universo, la muestra y el cuestionario se disean a medida.
Permite cubrir con precisin la totalidad de los objetivos de la investigacin. Su limitacin es que exige mayor esfuerzo (dinero, tiempo).
B3 Panel
Permite obtener informacin regularmente y durante un largo perodo de tiempo, a una muestra fija, a cuyos integrantes, se les denomina panelistas.
Segn el tipo de unidad muestral que est siendo objeto de estudio en el panel, se puede clasificar en dos grandes tipos: El de consumidores El de establecimientos de distribucin