Retorno de Informacin

Direccin Comercial y Marketing

Servicios Adicionales

rea de Productos y Tarifas

Madrid, Julio de 2007

Ultima actualizacin: 10 de julio de 2007

Retorno de Informacin
ndice
1. Definicin 2. Productos con retorno de informacin.

3. Estructura e informacin que se retorna al cliente.

4. Canales de acceso a la informacin para los clientes. 5. Requerimientos para el cliente.
a) b) c) Etiquetas. Estructura de cdigo de barras. Ficheros de intercambio de informacin.

6. Coste del retorno de la informacin.

Servicios Adicionales

1. Definicin

El retorno de informacin es un valor aadido que permite el seguimiento telemtico por parte del cliente, de los procesos de distribucin y entrega de sus envos, y que se presta asociado a determinados productos postales y telegrficos.

Servicios Adicionales

2. Productos que tienen retorno de informacin

Carta Certificada. Notificaciones. Carta Urgente. Correo Urgente Internacional ( CUI).
Paquete Prisma. Postal Exprs. Paquete Azul. Paquete Postal.

Burofax on line. Telegrama on line.

Publicorreo Tempo. Reembolso Electrnico.

Servicios Adicionales

3. Informacin que se retorna al cliente

La informacin que facilitamos a nuestros clientes se refiere: Al ltimo estado conocido y registrado de los envos: Admitido. Entregado. Devuelto. Otros datos relativos al receptor: La fecha y hora de entrega o no entrega. Circunstancias de la entrega. Devolucin. En caso de envos contra reembolso se proporciona la informacin relativa al pago. En caso de notificaciones SICER solo se informa del resultado final del envo y de la fecha en que se produce. Publicorreo Tempo. Desarrollo de la campaa.
Servicios Adicionales
5

3. Informacin que se retorna al cliente

INFORMACIN QUE SE OFRECE DE LOS DIFERENTES EVENTOS POSTALES INFORMACIN SOBRE PRODUCTOS DE LOS ENVOS REGISTRADOS INFORMACIN SOBRE PRODUCTOS POSTALES Entrada A disposicin POR LOS CANALES: WEB y/o FICHERO Salida de llegada intento
PRODUCTOS (nacional)
PRODUCTOS (nacional)

Admitido
Admitido

* * * * * * * Carta Integral Notificaciones certificada * * * * Serv. * * * Notificacin (acuerdo especial) * * * * SNTS * * * * Paquete postal (acuerdo Serv. Integral Notificaciones especial * * * * * Venta a Distancia) * * * * SNTS * * Paquete postal (acuerdo especial Paquete postal * * * * * Venta a Distancia) * Paquete postal F.D. * * * Paquete postal Paquete azl * Paquete postal F.D. * * * * Postal exprs * * * Paquete azl * Prisma * * * * * Postal exprs (BBVA) Telegrama ETD * * * Prisma * * Telegrama On-line * * * * * Telegrama ETD (BBVA) * Giro postal * * * * * Telegrama On-line (en los productos Notificacin, Serv. Integral de Notificaciones y Paquete Postal bajo acuerdo especial adems se informar sobre las causas de la devolucin: Fallecido, Desconocido, Rehusado, Direccin incorrecta y caducado) * * * Giro postal PRODUCTOS (internacional)
Carta certificada Notificacin (acuerdo especial)
(en los productos Notificacin, Serv. Integral de Notificaciones y Paquete Postal bajo acuerdo especial adems se informar sobre las causas de la devolucin: Fallecido, Desconocido, Rehusado, Direccin incorrecta y caducado)

Oficina Emisin 1 Entrada Aviso Oficina Emisin 1 Aviso

Emisin del destinatario 2 Aviso en la Oficina A disposicin Postal Emisin del destinatario 2 Aviso en la Oficina Postal

Entregado

Devuelto

Entregado al remitente(1)
Entregado al remitente(1)

Pagado

Entregado

Devuelto

Pagado

* * * * * * * * *

CorreosEspaa Salida de CorreosEspaa

Retenido en Aduana
Retenido en Aduana

pais destino llegada pais destino

fallido de entrega intento fallido de entrega

* * * (1)Servicio incluido en el producto gestin de devoluciones * EMS Postal Exprs (2) Pendiente de desarrollo
(1)Servicio incluido en el producto gestin de devoluciones (2) Pendiente de desarrollo

Carta certificada PRODUCTOS (internacional) CUI Carta certificada Paquete Prioritario CUI Paquete Econmico Paquete Prioritario Prisma(1) Paquete Econmico EMS Postal Exprs Prisma(1)

* * * * * * * * * *

* * * * * * * * * * * *

* * * * * * * * * *

* * * * * * * * * *

* * * * * * * * * *

Servicios Adicionales

* En fichero * En fichero y en web * En web * En fichero * En fichero y en web * En web

4. Canales de acceso a la informacin para los clientes

A travs de la pgina web de Correos
Nuestros clientes pueden consultar gratuitamente el estado de su envo en el localizador de envos, disponible en nuestra pgina web: www.correos.es. Si quiere consultar ms de un envo y hasta 10 puede obtener la informacin introduciendo los cdigos en el localizador. La informacin solicitada se recibe por e- mail. La informacin sobre los envos registrados no masivos, est a su disposicin en nuestra web (www.correos.es) como mnimo 90 das desde la fecha en la que realiz el envo. Tambin se facilita en el telfono de atencin al cliente: 902 197 197. Canal de acceso para particulares, empresas o instituciones que utilizan espordicamente nuestros servicios registrados.

Servicios Adicionales

4. Canales de acceso a la informacin para los clientes

Va telemtica por intercambio de ficheros
Para remesas masivas de envos.

Presentacin de los envos acompaados de ficheros en el momento de admisin.

Canal para empresas e instituciones.

Permite disponer de informacin electrnica de retorno.

Correos pone a disposicin del cliente los siguientes sistemas:
SICER TRACKING & TRACING
Postal Exprs

CORREOS ONLINE
Correos Prisma Burofax

INTRANET

Carta Notificacin Paquete Postal Paquete Azul Servicios Adicionales

Publicorreo Tempo

5.1 Requerimientos para el cliente

Carta Certificada / Notificaciones Paquete Postal / Paquete Azul.

SICER
informacin

Firma de Contrato y Anexos incluyendo Retorno de

Anexos 55 y 56 Paquetera Anexos 65 y 80 - Certificados y Notificaciones.

Se factura la totalidad de la remesa para la que se ha contratado este producto.

Ficha Alta del cliente en SICER. Identificacin envos con etiqueta cdigo de barras SICER.

Ficheros con estructura SICER para intercambio de informacin.

Etiquetas
Servicios Adicionales

Cdigo de Barras

Alta Sicer

Ficheros

5.2 Requerimientos para el cliente

TRACKING & TRACING

Postal Exprs

El servicio Postal Exprs lleva intrnseca la informacin de Tracking and Tracing (T&T), por tanto, no se cobra. Contrato de pago diferido y Anexo del servicio:

Anexo 58

Identificacin envos con etiqueta cdigo de barras Postal Exprs Ficheros con estructura de Postal Exprs Fichero de admisin de envos Fichero de retorno de informacin
Etiquetas Cdigo de Barras Ficheros

Servicios Adicionales

10

5.3 Requerimientos para el cliente

Correos Online

Correos Prisma

Acceso a Correos Online mediante registro previo. Identificacin de envos: Cdigo de Barras de 13 dgitos especfica. Etiqueta que genera el sistema. Correos devuelve un fichero con los cdigos de barras asignados. Etiqueta preimpresa. Se le asigna un rango de Cdigo de Barras Ficheros Postal Exprs cdigos.
Etiquetas Ficha Alta Sicer

Transmisin de ficheros On line.

Servicios Adicionales

Etiquetas

Relacin de envos

11

5.4 Requerimientos para el cliente

Correos Online

Burofax

Registro previo en Correos Online. Envo de ficheros TXT por el cliente, con caractersticas y datos de destino y el propio documento a enviar por Burofax en PDF. Correos emite tres clases de ficheros de retorno de informacin: Estados de admisin Estados de errores de admisin Estados de entrega de Burofax

Servicios Adicionales

Impreso de entrega

Ficheros

12

5.5 Requerimientos para el cliente

Carta Certificada Correos Prisma Reembolso Electrnico

Paquete Postal Paquete Azul

Postal Exprs

El cliente tiene que presentar los envos acompaados de fichero electrnico. No se factura el retorno de informacin. Posibilidad de agrupar en una orden de transferencia varios envos con detalle de la informacin de los envos para pago de los reembolsos con la modalidad OIC. La informacin que se facilita es la siguiente: N de transferencia

Servicios Adicionales

Importe del reembolso

Fecha del giro N de referencia del envo (Cdigo de Barras).
Etiquetas Cdigo de Barras Alta Sicer Ficheros
13

5.6 Requerimientos para el cliente

Publicorreo Tempo

Intranet
No se factura. Informacin al cliente sobre la campaa. No de envos: Comienzo de la campaa. Finalizacin de la campaa. Distribucin de envos por cdigos postales

El cliente debe aportar un fichero con la informacin del nmero de envos a distribuir en cada cdigo postal. La informacin se gestiona a travs de un sistema propio de la Intranet en las Unidades de Reparto

Etiquetas
Servicios Adicionales

Cdigo de Barras

Fichero

14

6. Coste del Retorno de Informacin

La informacin sobre la entrega que se ofrece en la Web para envos registrados no masivos es gratuita. Se puede contratar el retorno de informacin de remesas masivas mediante ficheros (SICER) en los siguientes productos: Carta Certificada Tarifa IVA Precio Notificacin Retorno de 2007 Final Paquete Postal Informacin 0,49 0,08 0,57 Paquete Azul El retorno de informacin puede ser diario, semanal, quincenal, mensual, etc., en funcin del acuerdo o contrato realizado con el cliente.

Servicios Adicionales

15

Retorno de Informacin
Muchas gracias

Direccin Comercial y Marketing

Servicios Adicionales

16

5.a.Etiquetas

CODIGO POSTAL DE DESTINO

CLIENTE: NOMBRE DE LA CAMPAA

MODALIDAD DE DISTRIBUCIN:

Fecha de inicio: 24/02/2006 Fecha de finalizacin: 28/02/2006

(A) Entre dos fechas

|C2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 D8 0 0 1 0 0 0 0 0 0 /~ PT280000010000000000001
28230
LAS ROZAS MADRID

On line
Servicios Adicionales

Intranet

Burofax On line

18

5.b. Estructura cdigo de barras

Cdigo de Producto XX Cdigo de cliente Remesa Nmero envo

Formato CODE-128. de 23 dgitos. Medidas: 6,75 cm. de anchura total recomendada, no debiendo de sobrepasar nunca los 17 cm. Bajo el cdigo de barras figurar tambin el cdigo en caracteres alfanumricos legibles.

XX123456789ES
Servicios Adicionales

Sicer

Tracking & tracing

Intranet

19 Reembolso electrnico

POSTAL EXPRES

13 Dgitos alfanumricos. 2 primeras letras se asignan al cliente*. 8 siguientes son secuenciales e identifican al envo. La posicin nueve es un dgito de control. Los dos ltimos caracteres son ES.

SICER

99999999

XXXX

XXXXXXXXX

5.c. Alta en Sicer

MODELO FICHA PARA INCORPORAR SICER Fecha.Oficiales Venta por Correo Red de ventas Datos del cliente de Correos y Telgrafos que se incorpora al servicio. Cdigo de Cliente C.I.F. Cod Postal Fecha de firma de contrato N de contrato Funcin SICER Canal de comunicacin E-mail donde quieren recibir Volumen estimado N de envos por remesa (aproximado) Control de Admisin Conversion codigo envio SI/NO Fichero de cierre Producto con importe y/o reembolso Acuse electronico Informacin de correccin * Frase promocional SI/NO

Cliente Domicilio Localidad Personas de contacto Cargo o Puesto Telfono e-mail Producto Cdigo de Producto Cdigo del Punto de Admisin

Periodicidad retorno Gestin de devoluciones Desbloqueo automatico Digitalizacin A.R Aviso llegada cliente SI/NO Condiciones especiales 20 dias 2 avisos Orden Global de Transferencia

Datos del comercial de Correos y Telgrafos, responsable de la cuenta.

Reembolso electronico
Servicios Adicionales

Sicer

20

5.d. Fichero SICER

Sicer
Servicios Adicionales

Reembolso electronico

21

5. d. Ficheros de Postal Exprs

LINEA UNB. Es el registro de cabecera del fichero. Es nico. Sirve para identificar si el fichero corresponde a admisin masiva CON CONTRATO o SIN CONTRATO.

Orden 1 2

Longitud 3 4

Posiciones 01 03 04 07 08 15 16 19 20 22 23 29 30 33 34 327

Requerido SI SI

Descripcin / contenido

3 4 5 6 7 8

8 4 3 7 4 294

SI SI SI NO NO NO

Literal identificador del tipo de registro: UNB. Literal identificador tipo de cliente: Con contrato: ADCL. Sin contrato: ADEX ENVIOS CON DESTINO NACIONAL Fecha de grabacin en formato AAAAMMDD. POSICION grabacin en formato HHMM. CONTENIDO Hora de 1- 10 REC.Fecha de admisin (dd/mm/aaaa). Literal 11-23 Si campo 2 es Cdigo del envo. ADCL, en blanco. 24-30 Si campo 2 es ltimo estado: de red oficina de admisin. ADEX, cdigo -Entreg. Entrega final (ver posiciones 70-80) En blanco. -Intento Intento de entrega (ver posiciones 66-69) En blanco. -Dev.Rt. Devuelto al remitente -LL. Of. Llegada a oficina de destino -No ent. No hay entradas al sistema 31-35 Cdigo Postal de destino. 36-50 Nombre del destinatario. 51-60 Fecha de entrega o de ltimo intento de entrega (dd/mm/aaaa). En blanco si no existe constancia de alguno de esos estados. 61-65 Hora de entrega o de ltimo intento de entrega (hh:mm). En blanco si no existe constancia de alguno de esos estados. 66-67 Cdigo de incidencia si se ha intentado la entrega 00 si entregado. (Ver tabla de incidencias). 68-69 Cdigo de medida tomada si se ha intentado la entrega 00 si entregado. (Ver tabla de medidas tomadas). 70-80 Si entregado, nombre del receptor de envo.

Servicios Adicionales

Tracking & tracing

22

5.d. Ficheros de Burofax

Fichero del cliente Burofax Fichero de Admisin

Fichero de estados de entrega Fichero de errores en la admisin Servicios Adicionales

On line

23

5.d. Relacin de Correos Prisma

On line
Servicios Adicionales

24

Fichero Publicorreo Tempo

FORMATO DEL FICHERO PARA CAMPAAS DE PUBLICORREO TEMPO (I)
NOMBRE DEL FICHERO: A elegir por el cliente. FORMATO: Texto plano con delimitador de datos. ESTRUCTURA: Encabezado del fichero: Esta primera lnea contendr los siguientes datos, separados por el smbolo Identificador: Cdigo Cliente: Nombre Cliente: Nmero Contrato: Nmero Campaa: Nombre Campaa: Modalidad:

1 posicin: Identificacin de esta lnea = 1 8 posiciones 50 posiciones mximo 20 posiciones mximo 4 posiciones 50 posiciones mximo 1 posicin: Entre dos fechas = 1 Desde una fecha = 2 Hasta una fecha = 3 Fecha Desde: 8 posiciones: formato ddmmaaaa Fecha Hasta: 8 posiciones: formato ddmmaaaa Nmero Total de envos: 9 posiciones mximo Peso de cada envo (gramos) 3 posiciones Ejemplo:
1|28053687|LA TIENDA SA|CC54689725|0235|PROMOCION ESPECIAL NAVIDAD|1|05032006|19032006|4687|450|

Servicios Adicionales

25

Fichero Publicorreo Tempo

FORMATO DEL FICHERO PARA CAMPAAS DE PUBLICORREO TEMPO (II)
Detalle de los envos: La segunda y subsiguientes lneas del fichero contendrn los datos indicados, separados por el smbolo Identificador: Cdigo Postal: Nmero de envos: Ejemplo:
2|08006|1450|

1 posicin: Identificacin de esta lnea = 2 5 posiciones (con ceros a la izquierda si fuese necesario) 9 posiciones mximo

Cada una de las lneas contenidas en el fichero acabar con el smbolo |

Ejemplo de contenido de fichero:

1|28053687|LA TIENDA SA|CC54689725|0235|PROMOCION ESPECIAL NAVIDAD|1|05032006|19032006|4687|450| 2|08006|1450| 2|08007|3500| 2|28320|150| Detalle Encabezado 2|28014|1001| 2|20001|450|

Intranet
Servicios Adicionales

26