Clases 12 Direccion y Liderazgo

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ESTOMATOLOGIA CURSO DE ADMINISTRACION PROFESIONAL AO ACADEMICO 2012 - I
CLASE N 12
DIRECCION Y LIDERAZGO
DOCENTE:
MC. RICHARD EDWIN SOLANO SAMANAMUD

Docente Responsable de la Ctedra de Administracin Profesional. Univ. Alas Peruanas. Maestra en Gestin y Conduccin de los Servicios de Salud UNFV. Egresado del VII CAEPE del Centro de Altos Estudios de la Nacin (CAEN). Egresado del Diplomado del Gestin del Potencial Humano Universidad ESAN.
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GERENCIA
EL LIDERAZGO.
El mando que es lder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacin para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente.
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GERENCIA
TENDENCIAS DEL LIDERAZGO A medida que cambian las condiciones y las personas, cambian los estilos de liderazgo. Actualmente la gente busca nuevos tipos de lder que le
ayuden a lograr sus metas.

Histricamente han existido cinco edades del liderazgo (y actualmente estamos en un periodo de transicin hacia la sexta). Ellas son: 1.- Edad del liderazgo de conquista. Durante este perodo la principal amenaza era la conquista. La gente buscaba el jefe omnipotente; el mandatario desptico y dominante
que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus

impuestos.
GERENCIA
2.- Edad del liderazgo comercial. A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya no era la funcin principal de liderazgo la gente empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle como levantar su nivel de vida.
3.- Edad del liderazgo de organizacin.

Se elevaron los estndares de vida y eran ms fciles de alcanzar. La gente comenz a buscar un sitio a donde pertenecer. La medida del liderazgo se convirti en la capacidad de organizarse.
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GERENCIA
4.- Edad del liderazgo e innovacin. A medida que se incrementa la taza de innovacin, con frecuencia los productos y mtodos se volvan obsoletos antes de salir de la junta de planeacin. Los lderes del momento eran aquellos que eran extremadamente innovadores y podan manejar los problemas
de la creciente celeridad de la obsolencia.
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GERENCIA
5.- Edad del liderazgo de la informacin. Las tres ltimas edades se han desarrollado extremadamente rpido
(empez en la dcada del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna

compaa puede sobrevivir sin lderes que entiendan o sepan como se maneja la informacin. El lder moderno de la informacin es aquella persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta ms inteligentemente y la utiliza en la forma ms moderna y creativa.
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GERENCIA
6.- Liderazgo en la Nueva Edad. Las caractersticas del liderazgo que describiremos, han permanecido casi constante durante todo el siglo pasado. Pero con la mayor
honestidad, no podemos predecir qu habilidades especiales van ha

necesitar nuestros lderes en el futuro. Podemos hacer solo conjeturas probables. Los lderes necesitan saber como se utilizan las nuevas tecnologas, van ha necesitar saber como pensar para poder analizar y sintetizar eficazmente la informacin que estn recibiendo, a pesar de la nueva tecnologa, su dedicacin debe seguir enfocada en el individuo.
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GERENCIA
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teoras e investigacin del liderazgo, seala que existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aqu, se entender el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definicin tiene cuatro implicaciones importantes.
En primer trmino, el liderazgo involucra a otras personas; a los

empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las rdenes del lder, ayudan a definir la posicin del lder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo seran irrelevante.
GERENCIA
En segundo el liderazgo entraa una distribucin desigual del poder
entre los lderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el lder tendr ms poder. El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos lderes han influido en los soldados para que mataran y algunos lderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la
compaa. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.
GERENCIA
El cuarto aspecto es una combinacin de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestin de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el lder que para por alto los componentes
morales del liderazgo pasar a la historia como un malandrn o algo

peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente informacin sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un lder, puedan elegir con inteligencia.
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GERENCIA
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Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos
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GERENCIA
CONCLUSION
Cabe sealar que aunque el liderazgo guarda una gran relacin con las actividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda, el concepto de liderazgo no es igual al de administracin. Warren Bennis, al escribir sobre el liderazgo, a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones estn sobreadministradas y sublidereadas.
Una persona quizs sea un gerente eficaz ( buen planificador y administrador ) justo y organizado-, pero carente de las habilidades del lder para motivar. Otras personas tal vez sean lder eficaces con habilidad para desatar el entusiasmo y la devolucin --, pero carente de las habilidades administrativas para canalizar la energa que desatan en otros.
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GERENCIA
Ante los desafos del compromiso dinmico del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellas estn apreciando ms a los gerentes que tambin tiene habilidades de lderes. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO 1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. 2. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control y procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado. 3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organizacin. 4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeacin deficiente y malas tcnicas de organizacin y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinmico.
GERENCIA
Sabrn que los lderes dirigen gente, no cosas, nmeros o proyectos. Tendrn que ser capaces de suministrar lo que la gente quiera con el fin de motivar a quienes estn dirigiendo. Tendrn que desarrolla su capacidad de escuchar para describir lo que la gente desea. Y tendrn que desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto como a largo plazo, para conservar un margen de
competencia.
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GERENCIA VS ADMINISTRACION
COMPONENTE ORIENTACION OBJETIVO
GERENCIA
A la organizacin
ADMINISTRACION
A los recursos Organizacin Planeacin Direccin
Conduccin
Diseo organizacional Desarrollo organizacional Desempeo organizacional Direccin Destrezas gerenciales
ELEMENTOS
Organizacin
Ejecucin Control
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GERENCIA
Toma de decisiones
Direccin Reingeniera
Evaluacin Desarrollo Organizacional
Desempeo
Organizacional
Calidad Eficiencia Productividad

Destrezas Gerenciales Conflictos Negociacin Anlisis Transnacional Creatividad Comportamiento asertivo
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Motivacin
Comunicacin Trabajo en equipo
Cultura
Cambio Liderazgo Diseo
Organizacional
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GERENCIA
ACTIVIDADES TAREAS
UN OBJETIVO RESOLVER UN PROBLEMA
HACER DILIGENCIAS
LOGRAR
UN NEGOCIO O CUALQUIER DESEO,
ACTUACION EJECUCION
QUE ES ORGANIZAR
Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la empresa. Agrupacin de estas actividades.
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QUE ES ORGANIZAR
A cada grupo de actividades le asignamos un director con autoridad para supervisar y tomar decisiones. Coordinamos vertical estructura resultante. y horizontalmente la
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ESTRATEGIAS GENRICAS
Liderazgo Costos Diferenciacin Concentracin
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SELECCIN DE ESTRATGIAS GENRICAS
Son aplicables a cualquier tipo de negocio Se determinan en base a: Diferenciacin del producto Segmentacin del mercado Habilidades distintivas
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Sirven para mejorar: Calidad Innovacin Capacidad de satisfacer al cliente Eficiencia

ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Dependen de la creatividad del equipo de planificacin Deben enmarcarse dentro de la orientacin estratgica Se basan en los objetivos a lograr Determinan actividades para el logro de objetivos
ORIENTACION ESTRATEGICA
ANALISIS DE FACTORES INTERNOS, PREDOMINIO DE:
DEBILIDADES
ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS, PREDOMINIO DE:
FORTALEZAS
AMENAZAS
SOBREVI VENCIA CRECIMIEN TO

MANTENI MIENTO DESA RROLLO

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OPORTUNI DADES
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ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA SUPERVIVENCIA
Adoptadas cuando no existe otra alternativa No deben adoptarse por temor Debe ser una postura transitoria Deben buscar objetivos tangibles en el corto plazo No deben prolongarse de manera indefinida
ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL MANTENIMIENTO
Adoptadas cuando se es fuerte pero el entorno es hostil Postura defensiva Se emplean esperando tiempos mejores Debe buscarse especializacin o estrategia de nicho
ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL CRECIMIENTO
Adoptadas cuando se es dbil pero el entorno es favorable Debe asumirse una postura creativa Debe aprovecharse para lanzar nuevos productos, incrementar ventas, etc
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ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL DESARROLLO
Posicin estratgica ideal. Debe desarrollarse en dos direcciones:

Buscar nuevos mercados o clientes Buscar nuevas tecnologas
Debe intentarse diversificacin nuevos negocios (formar holding).

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TECNICAS DE DIRECCIN DE GRUPOS
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TECNICAS DE REUNION
Tcnicas de las preguntas.
Tcnicas de control en reuniones de capacitacin: Tipos de caracteres.
Tcnicas utilizadas en oratoria: Cualidades del capacitador.

TECNICAS DE PREGUNTAS
Clases de preguntas:
Generales
Directa
Redistribuida
Redirigida o refleja
Revertida
IMPORTANCIA
Hacen participar al grupo, hace pensar a la totalidad del grupo, estimula el inters del participante o auditorio, los ayuda a comprender la exposicin, a controlar al grupo, se logra que el grupo aprecie un mismo asunto bajo diversos aspectos, sirve para determinar si el auditorio ha captado lo expuesto.
Tcnicas de control en reuniones de capacitacin
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TIPO POSITIVO CABALLITO BLANCO

Es la persona que siempre apoya al director, aunque los dos estn equivocados, es muy positivo para el objetivo del director su colaboracin es muy til en la discusin. Tcnica de control: permitir que de su opinin en todas los casos, es recomendable recurrir a l a veces, guardarlo para acabar la reunin, no se le debe marginar.
TIPO CERRADO REFRACTARIO HIPOPOTAMO

Es aquella persona que siempre se encuentra en contra del tema tratado, Siempre se opone, es un tipo violento, siempre trata de llevar la reunin a otro tema. Tcnica de control: Hacerle preguntas sobre su trabajo: inducirlo a presentar ejemplos sobre asuntos que ms directamente le afectan. Podemos utilizarlo para destruir cualquier elemento que nos aleje del objetivo. Incluso se debe enfrentarlo al mono sabio.
TIPO QUE TODO LO SABE MONO SABIO

Es una persona que es bien leda, tiene fundamento, refuta al director, busca lucimiento personal, tiene versatilidad oral, a veces desluce al director. Tcnica de control: No defenderle del ataque de los dems, a veces permite que el grupo comente sus teoras. Podemos utilizar sus aptitudes en la tcnica del abanico, no lo volvemos a mirar, lo ignoramos y no le permitimos ninguna entrada, incluso cuando quiere hablar no nos damos por enterados.
TIPO DISCUTIDOR PERRITO

Es una persona que es interruptora de oficio, hace cantidad de preguntas sin fondo, Nunca queda satisfecho con las respuestas, generalmente no crea problemas.
Tcnica de control: Hacerle preguntas directas que sean difciles y/o ambiguas.
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TIPO PEDANTE JIRAFA

Es el capacitado con complejo de superioridad, es un tipo ausente, se cree que el mejor y que debera estar en un tipo superior de reunin. Menosprecia a los dems, pierde tiempo en la reunin. Tcnicas de control: No criticarle, usar la tcnica del s... puede ser... pero. Darle las gracias por su colaboracin, halagar su ego, decirle que su experiencia nos puede servir de mucho.
TIPO ZORRO ZORRO
Esta persona es astuta, trata de buscar defectos al director. Trata de llevar estadsticas. Hace preguntas con dos respuestas o ambiguas. Generalmente, lleva al director a preguntas con cifras. Es atento, observador, se confunde con el venado, pero el Zorro tiene objetivos. Tcnica de control: No dejarse sorprender, ni afrontarlo directamente, dirigir sus objeciones hacia el grupo. Emplear preguntas revertidas o reflejas. Una vez identificado se recibe la pregunta, se acepta, se le agradece con muchas gracias, magnfica pregunta, antes podra decirnos qu concepto tiene usted de lo que nos pregunta?.
TIPO LOCUAZ LORO

Es el parlanchn del grupo, sin problemas para el director. Habla sin razonamiento, le falta fondo, se va por las ramas. Tiene facilidad oral y puede sacar al director del tema. Es extrovertido. Tcnica de control: Se le interrumpe con un muchas gracias y no se le vuelve a dar la palabra.
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TIPO TIMIDO VENADITO

Es introvertido. Tiene conocimiento del tema. No colabora cuando se le hacen preguntas directas, atolondrndose. Est atento, pero no opina. Tcnica de control: No hay que abatirlo; hacerle preguntas fciles. Infundirle sentido de seguridad y confianza en s mismo; decirle que s, siempre que sea posible. Se le agradece su intervencin y se le dice que es un buen colaborador.
TIPO AUSENTE BUHO

Es la persona que se aleja de la reunin. Se relaja, se adormece, tiene sueo. No est atento.
Tcnica de control: Actuar teniendo en cuenta su orgullo; investigar su conocimiento, su experiencia y utilizarlo como medio para que participe en la reunin.
TCNICAS UTILIZADAS EN ORATORIA

CUALIDADES DEL CAPACITADOR:
Conocimiento Tacto Resistencia e iniciativa Porte


TCNICAS PARA EL CONTACTO VISUAL:
Mirada Postura Movimientos Gestos

TCNICAS PARA EL CONTACTO AUDITIVO:

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Tono de la voz. Volumen de la voz. Cadencia. Pronunciacin. Fraseologa. Pausas. nfasis.

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TCNICAS PARA EL CONTACTO MENTAL:
Presentacin del tema. Eleccin de las palabras. Humorismo. Manerismo. Nerviosismo.
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MC. RICHARD EDWIN SOLANO SAMANAMUD

ayuden a lograr sus metas.

que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus

3.- Edad del liderazgo de organizacin.

de la creciente celeridad de la obsolencia.

(empez en la dcada del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna

honestidad, no podemos predecir qu habilidades especiales van ha

En primer trmino, el liderazgo involucra a otras personas; a los

morales del liderazgo pasar a la historia como un malandrn o algo

Calidad Eficiencia Productividad

UN OBJETIVO RESOLVER UN PROBLEMA

UN NEGOCIO O CUALQUIER DESEO,

Liderazgo Costos Diferenciacin Concentracin

SELECCIN DE ESTRATGIAS GENRICAS

Sirven para mejorar: Calidad Innovacin Capacidad de satisfacer al cliente Eficiencia

SOBREVI VENCIA CRECIMIEN TO

MANTENI MIENTO DESA RROLLO

ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA SUPERVIVENCIA

ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL MANTENIMIENTO

ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL CRECIMIENTO

ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL DESARROLLO

Posicin estratgica ideal. Debe desarrollarse en dos direcciones:

Debe intentarse diversificacin nuevos negocios (formar holding).

TECNICAS DE DIRECCIN DE GRUPOS

Tcnicas utilizadas en oratoria: Cualidades del capacitador.

Tcnicas de control en reuniones de capacitacin

TIPO POSITIVO CABALLITO BLANCO

TIPO CERRADO REFRACTARIO HIPOPOTAMO

TIPO QUE TODO LO SABE MONO SABIO

TIPO DISCUTIDOR PERRITO

TIPO PEDANTE JIRAFA

TIPO ZORRO ZORRO

TIPO LOCUAZ LORO

TIPO TIMIDO VENADITO

TIPO AUSENTE BUHO

TCNICAS UTILIZADAS EN ORATORIA

Conocimiento Tacto Resistencia e iniciativa Porte

TCNICAS UTILIZADAS EN ORATORIA

TCNICAS UTILIZADAS EN ORATORIA

Tono de la voz. Volumen de la voz. Cadencia. Pronunciacin. Fraseologa. Pausas. nfasis.

TCNICAS UTILIZADAS EN ORATORIA

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