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Bibliografa y fuentes:
1.Luis Gmez Meja: Direccin y Gestin de Recursos Humanos. Ao 2001. 2. Stephen Robbins: Comportamiento Organizacional. Ao 1999.
3.Jess Felipe Gallego: Nuevos perfiles profesionales de los directivos hoteleros, ao 1998.
4. Hernndez Sampieri Roberto: Metodologa de la investigacin, ao 2003 .
Bibliografa y fuentes:
6.Organizacin Internacional del Trabajo: www.ilo.org 7.Ministerio de Trabajo y Promocin Social: www.mintra.gob.pe 8.Promper: www.promperu.gob.pe
Introduccin: funcin RH en la organizacin, el trabajador, situacin en turismo. Anlisis y diseo de puestos. Planeacin de los recursos humanos. Derechos laborales. Administracin de salarios. Proceso de incorporacin de trabajadores. Motivacin y comportamiento. Liderazgo y manejo de grupos. Poder y poltica, conflicto y negociacin Administracin laboral.
-Moral, responsabilidad -Familia -Cultura individual -Habilidades, aprendizaje -Personalidad -Objetivos, desarrollo -Formacin, capacitacin -Equidad Las personas
-Vocacin y compromiso -Flexibilidad y apoyo -Cultura corporativa -Competencias -Proactividad -Enlace con organizacin -Productividad y calidad La organizacin -Derechos laborales
-Cambios y tendencias El entorno -Desarrollo del sector -Satisfaccin del cliente -Sociedad
Competencia laboral
Derechos Laborales
1. Remuneracin mnima vital. 2. Contrato de trabajo. 3. Seguro social de salud: essalud. 4. Compensacin por tiempo de servicios. 5. Jornada laboral es de 8 horas. 6. Horas extras. 7. Trabajo nocturno. 8. Gratificaciones 9. Das feriados y descansos. 10.Vacaciones. 11.Despido arbitrario e indemnizacin. 12.Renuncia voluntaria y flexible. 13.Jubilacin: fondo de pensin/AFP
Liderazgo de grupo
Gestin Laboral
Direccin
1. Diseo de puestos: anlisis y perfil ocupacional. 2. Planeamiento RH: inversin, requerimientos y presupuesto. 3. Incorporacin: reclutamiento, seleccin, orientacin, entrenamiento 4. Seguridad, higiene y ergonoma. 5. Administracin laboral: capacitacin, control, impulso a Direccin, relaciones laborales, desempeo, servicios al personal.
Gerencia de marketing
Gerencia de RH
Gerencia Financiera
Asistencia social
Psicologa
Capacitacin y desarrollo
Administrador o empresario
1. 2. 3. 4. 5.
Predominio de pequeas y micro empresas. Informalidad para cumplir derechos laborales. No se integra al trabajador a fin comn. Flexibilidad y apoyo a trabajador limitado. No se trabaja por competencias.
1. Anlisis, diseo y rediseo de puestos para racionalizar y trabajar con el personal necesario. 2. Criterios para manejar al personal durante la vida laboral: disciplina, negociacin individual y colectiva, solucin de conflictos, mantenimiento del nivel de productividad. 3. Manejo de perfil de puesto, competencias del trabajador, potenciales, evaluacin, puesto fsico de trabajo conveniente.
Producto turstico Elementos de evaluacin Satisfaccin del turista 1. 2. 3. 4. Instalaciones Se Equipos requiere del trabajador: Procesos trabajadores
Servicios 1. Competencias en procesos tursticos. tursticos 2. Productividad y calidad adecuados. 3. Competencias en tecnologa, procesos automatizados, cultura, idiomas. 4. Competencias personales: actitud asertiva, vocacin de servicio, liderazgo, motivacin, y participacin.
Ambiente laboral
Condiciones de trabajo
Adjetivo o calificacin
Sin mantenimiento Operativos Autcratas Integrador Incmodo Motivador Bajo Excelente Psimo
-2 mds
-1 ds
0 n
+1 da
+2 mda
total
Promedio:
Desviacin estndar
Valor probable
ESCALA
%
-2
20
-1
40
0
60
+1
80
+2
100
Escala de valor
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Jefes
Compaeros Puesto Trabajo Salario
Autcratas
No integrado Incmodo inocuo Bajo
lderes
integrados cmodo motivante adecuado
Equipamiento
Ambiente laboral
deficiente
Psimo
eficiente
agradable
6
7 8 9 10 totales
Promedio:
Desviacin estndar
Valor probable
Escala %
1 10
2 20
3 30
4 40
5 5
6 60
7 70
8 8
9 90
10 100
Satisfaccin del trabajador: escala del diferencial semntico (adjetivos bipolares) Ejemplo de cuestionario:
Escala de valor 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Compaeros
Puesto Trabajo Salario Equipamiento
No integrado
Incmodo inocuo Bajo deficiente
integrados
cmodo motivador adecuado eficiente
Ambiente laboral
Psimo
agradable
Cmo organizar?
-Funciones -Responsabilidades -Objetivos y estrategias de planificacin -Mtodos adecuados -Procedimientos eficientes -Estndares de trabajo -Disponibilidad -Condiciones operativas -Acordes con el producto
Cmo normalizar?
Mquinas y equipos
Diseo de Puestos
Tecnologa
-oportunidad -calidad -eficiencia
ergonoma
Procesos
-productividad -calidad
Pasos a seguir:
1. Posicin en la organizacin
1. 2. 3. 4. 5.
Ejemplo
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta
Funcin: limpieza de habitaciones y reas comunes de los pisos con eficiencia y calidad.
Reporta: Gobernanta
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Subordinados: no tiene.
Responsabilidades
Limpieza de habitaciones asignadas para check in y check out, como tambin aquellas habitaciones ocupadas. Incluye equipos, cama, mobiliario, baos, pisos, ventanas. Reposicin de blancos, amenities y suministros de habitacin y bao. Limpieza de reas pblicas y ambientes utilizados por los huspedes del hotel. Acopio de material de limpieza en carrito para la jornada. Cuidado de objetos de propiedad del cliente. Emisin de documentos de control.
Pasos a seguir:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Puesto (s) que lo preceden Puesto (s) que lo anteceden Coordinacin Actividades del puesto en la jornada Tiempo unitario de cada actividad Veces/cantidad de unidades que se presentan en cada jornada. 7. Tiempos totales.
4. Planteamiento de cambios
Ejemplo:
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta
Puestos que lo preceden: 1. Lencera: oportunidad y cuidado en la entrega de blancos y ropa de pasajeros. 2. Gobernanta: informes de control de labor. Puestos que lo anteceden: 1. Reservas: conocer los check in 2. Recepcin: conocer llegada de pasajeros. Coordinacin: 1. Lencera: entrega de ropa para y de lavandera, ropa por reposicin o cambio. 2. Mantenimiento: solucin de fallas y problemas en equipos, herramientas y servicios de las instalaciones. 3. Room service: productos y servicios AyB, menaje en habitaciones. 4. Reservas: cantidad y tipo de pasajeros que arribarn. 5. Recepcin: servicios en habitaciones, actividades de pasajeros.
Ejemplo:
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta
Actividad
1- recibe instrucciones de gobernanta. 2- abastece carro con materiales, blancos. 3- limpia habitacin. 4- acopia ropa blanca para lavandera. 5- limpia reas pblicas. 6- traslada y entrega ropa blanca a lencera. 7- soluciona problemas de clientes. 8- reporta objetos perdidos/olvidados. Van totales
Tiempo unitario
5min 20min 25min 10min 45min 20min
Frecuencia/ cantidad
1 1 15 hab. 1 1 1
Tiempo de actividad
5min 20min 375min 10min 45min 20min
5min 2min
7 2
35min 4min
514min
Ejemplo:
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta
Actividad
Vienen totales 9- efecta conteo de material y blancos. 10- elabora informe del turno. 11- entrega de turno a gobernanta. Totales
Tiempo unitario
5min 20min 10min
Frecuencia/ cantidad
1 1 1 Horas
Tiempo de actividad
514min 5min 20min 10min 549min 9.15hrs.
Anlisis ergonmico
Posturas inadecuadas ms frecuentes en el trabajo de oficina: 1 giro de la cabeza; 2 falta de apoyo en la espalda; 3 elevacin de hombros debido al mal ajuste de la altura mesa-asiento; 4 falta de apoyo para las muecas y antebrazos; 5 extensin y desviacin de la mueca al teclear. Reconoce algunas como propias?
Anlisis ergonmico
En los trabajos sedentarios debe favorecerse que el trabajador se mueva y cambie de postura. Hay que evitar los puestos de trabajo donde el oficinista no puede moverse con holgura
Anlisis ergonmico
Las fuentes de luz deben evitar la aparicin de reflejos en la pantalla del ordenador o los deslumbramientos.
Es conveniente dejar libre el espacio bajo la mesa para disponer de sitio para trabajar y moverse.
La altura del respaldo debe ajustarse hasta conseguir un apoyo cmodo en la zona lumbar de la espalda
La inclinacin ptima para el respaldo depende del tipo de tarea. Las tareas de trabajo sobre la mesa exigen posturas ms erguidas, mientras que muchos operadores informticos prefieren trabajar con el respaldo algo abatido.
Si su silla dispone de respaldo con contacto permanente, debe ajustar la tensin del respaldo.
La persona
biografa
personalidad
habilidades
aprendizaje
actitud
motivacin
1- EDAD: joven/viejo 2- SEXO: roles 3- ESTADO CIVIL: soltero, casado, viudo, divorciado. Biografa 4- ANTIGEDAD: productividad/experiencia 5- EDUCACIN: posibilidad/requerimiento 6- CULTURA: nivel/requerimiento
7- DEPENDIENTES: responsabilidad
Habilidades
-aptitud numrica.
-comprensin verbal.
-velocidad perceptual.
Intelectuales
Fsicas
-Fortaleza: tronco, dinmica, esttica, explosiva. -Flexibilidad: extendida y dinmica. -OTROS: coordinacin, equilibrio, estamina.
Personalidad
Determinantes Rasgos Atributos
-Reservado/extrovertido -CI bajo/alto -Sentimental/emocional estable. -Sumiso/dominante -Responsable/despreocupado -Oportunista/escrupuloso -Tmido/osado -Obstinado/flexible -Confiado/suspicaz -Imaginativo bajo/alto -Franco/astuto -Seguro/aprensivo -Conservador/arriesgado -Dependiente/autosuficiente -Controlado bajo/alto -Relajado/tenso
-Lugar de control -Necesidad de retos -Autoritarismo -Maquiavelismo -Autoestima -Autocontrol -correr riesgos
El aprendizaje
2- condicionamiento operante, recompensa, castigo (B.F. Skinner) 3- aprendizaje social, observacin, experiencia
La percepcin
1- Perceptor: motivaciones, expectativa, experiencia. 2- Objetivo: movimiento, sonidos, tamao, antecedentes. 3- Situacin: tiempo, contexto de trabajo y social.
1- Ambiente, higiene y seguridad. 2- Determinantes del puesto. 3- Formacin bsica. 4- Cualidades psicotcnicas. 5- Personalidad. 6- Actitud social. 7- Capacidad de organizacin
Formacin bsica
Caractersticas Escala
0
-superior tcnico en hotelera -estudiante universitario -idiomas -ingls -francs -alemn -otros -otros estudios
3
x x x x
x x x
Cualidades psicotcnicas
Caractersticas 0 -razonamiento lgico -clculo numrico -concepcin espacial -comunicacin escrita -comunicacin oral -memoria -percepcin -creatividad -coordinacin fsica 1 Escala 2 x x x x x x x x 3 x 4
x
x x x x
x x x
x
Capacidad de organizacin
Caractersticas 0 -programar el trabajo -conservar secuencia del proceso -tomar decisiones -cumplir instrucciones con eficiencia 1 Escala 2 3 x x x x 4
Operaciones
Alojamiento
Perfil de puesto
Gobernanta
1- Requisitos intelectuales: Educacin: tcnica en hoteles y en la especialidad, con dominio de ingls/francs Experiencia: 3 a 5 aos en el puesto o similares. Aptitudes: razonamiento lgico y numrico, concepcin espacial, comunicacin, memoria, percepcin creatividad, capacidad de organizacin. 2- Requisitos fsicos: Esfuerzo por posicin, por traslado, equilibrio, coordinacin, sentidos adecuados, resistencia a fatiga y monotona, sistemas corporales. 3- Actitud: Integracin asertiva a grupos, confiable, escrupuloso, mantiene atencin, abierto, seguro, asume riesgos, paciente.
Planificacin Estratgica
1- productos nuevos, cambios actuales. 2- volumen operacin 3- calidad 4- estacionalidad 5- competitividad 6- legislacin 7- desarrollo pas
123456789-
plantilla horas normales tiempo extra beneficios sociales vacaciones capacitacin recursos de trabajo viticos, movilidad induccin: liderazgo motivacin. 10- salarios
Derechos laborales
Derechos laborales
1. Jornada Ordinaria de trabajo, de 8 horas o 48 horas/semana. 2. 1 da de descanso por cada semana y 1 mes de descanso por cada ao trabajado (vacaciones). 3. Negociacin colectiva, sindicato y huelga. 4. Participacin de utilidades. 5. Remuneracin mnima vital. 6. Compensacin por tiempo de servicios (CTS), 1 sueldo por ao hasta 12 aos. 7. Contrato de trabajo. 8. Despido intempestivo se abona 1 sueldo por cada ao trabajado con mximo de 12 aos.
Derechos laborales
9. Gratificaciones Julio y Diciembre. 10.Pago de horas extras, por tiempo trabajado que excede jornada ordinaria. Alcanza a das de descanso y vacaciones trabajadas. 11.Descanso en das feriados establecidos por ley. 12.Descanso pre y post natal por nacimiento. 13.Atencin mdica en essalud cubierta por empleador. 14.Jubilacin cubierta por el propio trabajador (SNP, AFP). 15.Obligacin a pagar impuesto a la renta.
Administracin de Salarios
Administracin de salarios
Informacin y criterios para gestin de salarios: 1. Remuneracin mnima vital a julio es 500 soles mensuales. 2. Jornada laboral normal es de 8 horas (mximo 48 horas semana) 3. Trabajo nocturno se produce entre las 10:00 p.m. y 06:00 a.m., y el trabajador que percibe una RMV en jornada diurna, se le paga el 35% ms. Si remuneracin es mayor RMV ms 35%, no goza de ningn incremento. 4. Horas extras: se abona con un recargo que para las dos primeras horas, no podr ser menor al 25% por hora calculado sobre la remuneracin percibida por el trabajador en funcin del valor hora correspondiente y 35% para las horas restantes. 5. Trabajo en da feriado y en da de descanso ( sin sustituir por otro da), obliga a pagar al trabajador el doble de la jornada normal, por las horas que labore en ese da.
Administracin de salarios
6. Remuneracin bsica se refiere al sueldo o salario con el que se contrata al trabajador y que no puede ser menor al salario mnimo. 7. Bonificaciones: remuneraciones complementarias otorgadas por costo de vida, trabajos nocturnos, productividad, tiempo de servicio, riesgos. 8. Asignaciones: remuneraciones especiales que no tienen naturaleza laboral, siendo de carcter netamente social por ejemplo: familiar, escolaridad. La asignacin familiar es la que se aplica en el sector privado y corresponde al 10% de la remuneracin mnima vital. 9. Otros ingresos: por ejemplo los puntos en la hotelera.
10. Remuneracin computable: las remuneraciones bsica y bonificaciones para efectos de clculo de horas extras, beneficios sociales, CTS, vacaciones.
11. Beneficios sociales a cargo del empleador: CTS y Essalud.
Administracin de salarios
12. El porcentaje de Essalud es el 9% de la remuneracin computable y es de responsabilidad del empleador. 13. Compensacin por tiempo de servicios (CTS), beneficio que corresponde a una remuneracin computable por ao trabajado, se abona en cuenta bancaria 2 veces al ao, el 50% cada vez. 14. Gratificaciones, se otorgan en julio y diciembre de acuerdo a la remuneracin bsica. 15. Vacaciones, descanso de 30 das cada ao (en el mes 12). Se incluye remuneracin bsica y bonificaciones y se excluye ingresos de naturaleza variable (horas extras por ejemplo).
16. Descuentos a cargo del trabajador: AFP porcentaje depende de la entidad (para ejercicios se considerar 11.19%). Impuesto a 5 categora que corresponde al 15% aplicado a la diferencia entre el haber total menos 1,980 soles (monto no afecto a julio 2006).
Administracin de salarios
Importante: impuesto a la renta: 1 categora: arrendamiento de predios. 2 categora: intereses de inversin, regalas, patente. 3 categora: actividad empresarial comercial, industrial, extractiva. 4 categora: trabajo independiente.(a partir de 701 soles). 5 categora: trabajo dependiente. 17. Remuneraciones truncas: al cese del trabajador le corresponde remuneracin hasta el ltimo da trabajado, vacaciones calculadas hasta el mes correspondiente y da trabajados, gratificacin calculada por sextos y CTS del mismo modo. 18. Inasistencias, tardanzas y otros similares se descuentan del total de horas y afectan a todas las remuneraciones. Aparte del da se descuenta la proporcin del da de descanso.
Administracin de salarios
19. El despido intempestivo o arbitrario compensa al trabajador con 1 remuneracin mensual por cada ao completo de servicios, un doceavo por cada mes completo y un treintavo del doceavo por cada da. Mximo 12 remuneraciones mensuales. 20. Al trabajador afiliado al Sistema Nacional de Pensiones SNP, se le descuenta el 13% de la remuneracin computable.
Requerimiento
-Justificacin -Perfil -Descripcin de puesto - Fecha de vacante -Tiempo: temporal, permanente, tiempo parcial
Reclutamiento interno
Tipo
Transferencia de personal.
Ascensos Transferencia y ascenso. Programas de desarrollo. Trabajo extra
Ventajas
Desventajas
Reclutamiento externo
Alternativas
directo dependiente outsourcing eventuales part/ time
Ventajas
Desventajas
cooperativas
costo
calidad
3. Reclutamiento externo
Fuentes externas: -Estudiantes de universidades -Centros de formacin tcnica -Empresas competidoras. -Proveedores de RH. -Head hunters -Medios electrnicos Implicancias del reclutamiento - Demanda excesiva y baja oferta laboral - Discriminacin - Veracidad - Mtodos de descarte deben ser oportunos.
Ponga su currculum en internet Agregue su currculum gratuitamente a nuestra base de datos y dese a conocer a cientos de empresas de todo el pas. Adems le regalaremos una pgina gratis en internet para poder acceder a su currculum.
Su correo electrnico
1.
Escriba su direccin de correo electrnico por favor. Este dato es muy importante ya que a travs de l es cmo las empresas podrn ponerse en contacto con usted. Asegrese de que la direccin es correcta: Correo electrnico:
Contrasea
2.
Ahora elija una contrasea. Esta se le pedir posteriormente cuando quiera acceder a los datos de su currculum para actualizarlos o eliminarlos. La contrasea es una sola palabra de al menos cuatro caracteres compuesta de letras o nmeros slamente, letras acentuadas u otros caracteres no estn permitidos: Contrasea:
3.
Su currculum podr ser accedido desde internet con una direccin nica. Elija la suya por favor. Esta debe estar compuesta por al menos dos caracteres, letras o nmeros, debiendo haber al menos una letra. Letras acentuadas u otros caracteres no estn permitidos: Por ejemplo: http://www.computrabajo.com.pe/cvs/pedrom1974 http://www.computrabajo.com.pe/cvs/
Datos personales
4.
Los siguientes datos son opcionales. Si quiere mantener la confidencialidad de su currculum, puede dejarlos en blanco. a) Nombre y Apellidos: b) Telfono: c) Fax: d) Pgina Web Personal (si tiene alguna): http://
5.
Datos profesionales
5. Escriba el ttulo deseado para su anuncio de demanda de empleo, por ejemplo "Programador de Visual Basic", "Secretaria Trilinge", "Ingeniero de Petrleo", etc.: Ttulo del anuncio: 6. 7. Ahora describa brevemente qu tipo de empleo busca, sus habilidades pricipales, aos de experiencia, idiomas, etc. (Mximo 500 caracteres)
5.
h) Situacin laboral actual: i) Disponibilidad: j) Experiencia profesional: k) Nivel de Ingls: l) Est usted autorizado para trabajar en Per? m) Estado civil: n) Sexo: ) Su nacionalidad o) Expectativas salariales:
Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione
5.
Dganos qu tipo de empleo busca. Puede seleccionarlos todos si as lo desea: Tiempo Completo Medio Tiempo Por Horas Temporal 6. Especifique (opcional): Beca/Prcticas Desde Casa
7. 8.
Huancavelica Hunuco Ica Junn Lambayeque La Libertad Lima Loreto Madre de Dios Moquegua Pasco Piura Puno San Martn Tacna Tumbes Ucayali
Especifique (opcional):
Su currculum vitae 11. Por favor escriba su currculum en la casilla de abajo, o alternativamente haga "cortar y pegar" si ya tiene su currculum en otro fichero. Por favor no escriba slo con letras maysculas
Tipo de letra Tamao
Hoja de vida
DATOS GENERALES: nombres, edad, estado civil, ubicacin
Seleccin
1. Anlisis de candidatos.
2. Pruebas de seleccin.
3. Entrevistas. 4. Candidatos finales. 5. Decisin de contratar. 6. Tipos de contratos
1. Anlisis de candidatos
1. Perfil de puesto: posicin, objetivo, descripcin, funciones, horas de trabajo, ubicacin, condicin, otros. 2. Perfil de candidato: generales, formacin principal y complementaria, competencias y aptitudes, otros. 3. Personalidad: tipologa, incidentes, otros. 4. Remuneracin y beneficios directos y colaterales.
1. Anlisis de candidatos
DATOS DE LA EMPRESA SOLICITANTE Empresa Solicitante: Cargo: Fecha: Telfono: Responsable: Direccin: E-mail:
(Nmero de personas)
1. Anlisis de candidatos
OBJETIVO O FUNCION GENERAL DEL CARGO Funciones Principales: 1. 3. Funciones Secundarias: 1. 3. Disponibilidad para viajar: Pas 2. 4. 2. 4.
0%
Exterior:
Movilizacin Propia:
Si
No
Indiferente
Horario:
de Hasta de Hasta
Horas Extras:
Si
No
Horas:
Estudiantes:
Si
No
Indiferente
1. Anlisis de candidatos
PERFIL DEL CANDIDATO Edad: Sexo: Masculino Indiferente Estado Casado/a Civil: Indiferente Soltero/a Femenino
de
aos
Apariencia Buena MB Fsica: Excelente Educacin: Secundaria: Superior: Post Grado: Exterior Nacional
1. Anlisis de candidatos
CONOCIMIENTOS ADICIONALES Idioma Ingls Escrito: 25% 75% Otro Idioma: 25% 75% Computacin: Word a. 50% 100% 25% 75% Excel 50% 100% 50% 100% Hablado: 25% 75% 50% 100%
Escrito:
Hablado:
0%
0%
Windows b.
0%
Otros:
0%
0%
c.
d.
0%
Experiencia:
0%
Otras:
Indispensable
Deseable
1. Anlisis de candidatos
0%
Numrica:
0%
Analtica:
0%
Lgica:
0%
Espacial:
0% 0% 0% 0% 0% 0%
Concentracin:
1. Anlisis de candidatos
Personalidad
REMUNERACION Y BENEFICIOS ADICIONALES Sueldo Bsico: Viaticos: Seguros: Subsidios: Beneficios Adicionales: Movilizacin Vida Alimentacin otros Comisiones:
Accidentes
2. Pruebas de Seleccin 1. 2. 3. 4. Mide habilidades pero no grado de deseo Honestidad de candidatos. Presencia de ansiedad. Alto riesgo de no contratar al capaz y afable. Estandarizacin de procedimientos. Objetividad con calificacin mecnica. Normas. Confiabilidad o consistencia. Validez: criterio, contenido, estructura.
Problemas
Caractersticas
1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4.
Tipos
3. Las entrevistas 1. Informacin del solicitante. 2. Informacin de puesto y empresa. 3. Evaluacin de candidato.
Propsitos de la entrevista
1. 2. 3. 4. 5.
Ser escuchado y comprendido. Oportunidad de evaluacin. Justicia y respeto. Informacin de puesto y empresa. Decisin informal del puesto.
Problemas de la entrevista
3. Las entrevistas
Tipos de entrevista
1. 2. 3. 4. 5.
4. Candidatos finales
1. Planteamiento de alternativas. 2. Verificacin de informacin. 5. Decisin de contratar 1. Entrevista final. 2. Condiciones.
6. tipos de contratos
-tiempo indefinido -perodo de prueba -proteccin -jornada menor a 4 horas/da -no gozan de beneficios sociales -a plazo fijo -mximo 5 aos -perodo de prueba en 1 contrato -beneficios iguales a los de indeterminado. -resolver contrato antes de trmino obliga pago de 1 sueldo por mes dejado de laborar.
1. A tiempo indeterminado
2. A tiempo parcial
3. Sujetos a modalidad
6. tipos de contratos
3. Sujetos a modalidad: tipos.
a. temporales: inicio/crecimiento, necesidad mercado, reconversin empresarial. b. Accidental: ocasional, suplencia, emergencia. c. Obra o servicio: obra, servicio, intermitente, temporada d. otros: exportacin productos no tradicionales, zonas francas, no contemplados. 4. Otros contratos: a. formacin laboral juvenil.
b. prcticas pre-profesionales
La motivacin y el comportamiento
2. Motivos y metas
3. Necesidades y satisfaccin
TEORAS DE LA MOTIVACIN
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. De las expectativas De la jerarqua de necesidades De existencia, relacin y crecimiento De los impulsos motivacionales De las metas Del reforzamiento De la equidad
DEL INDIVIDUO
DEL ENTORNO
1. 2. 3. 4.
RECOMPENSA
CRECIMIENTO
SOCIAL
SEGURIDAD
FISIOLGICAS
EXISTENCIA
RELACIN
CRECIMIENTO
1. A LA VEZ MS DE UNA NECESIDAD 2. SE PUEDE PRESENTAR EN DESORDEN 3. RETORNO A NIVEL INFERIOR PRODUCE FRUSTRACIN.
1. LOGRO: ALCANCE DE OBJETIVOS 2. AFILIACIN: RELACIONES PERSONALES 3. COMPETENCIA: AFRONTAR RETOS 4. PODER: INFLUENCIA SOBRE OTROS
POSITIVA ACTUACIN
SATISFACCIN
NEGATIVA
FRUSTRACIN
NECESIDAD
METAS
CONSECUENCIAS CONDUCTUALES
EXTINCIN
NEGATIVA
CASTIGO
TEORA DE LA EQUIDAD
INTERNO
PROPIO/TERCERO
COMPARACIN
EXTERNO
PROPIO/TERCERO
X
Trabajo desagradable Falta ambicin y
Y
Trabajo es natural Autocontrol para llegar a
pasivo
activo
INMADUREZ
MADUREZ
FACTOR HIGIENE
Polticas y administracin. Supervisin Condiciones de trabajo Relaciones interpersonales Dinero Estatus seguridad
FACTOR MOTIVADOR
* Logros Reconocimiento Trabajo estimulante Mayor responsabilidad Crecimiento Desarrollo
EL LIDERAZGO
Motivacin
ADMINISTRACIN Y LIDERAZGO
Participacin
Ejecucin
Alinear a empleados
Inspirar Motivar
Controlar
Lderes
Gerentes
Habilidades de un lder 1. Tcnica para supervisin 2. Humana para administrar 3. Conceptual proyeccin y alcance.
ADAPTACIN INTEGRIDAD CARISMA SEGURIDAD HONESTIDAD ENERGA
RASGOS: INVENTIVA
AFECTIVIDAD
FLEXIBILIDAD
CONTINGENCIA Y LIDERAZGO
P E R S O N A AMBIENTE LABORAL AGRADABLE EQUILIBRIO EMPRESA Y RH MANEJO TENUE Y ESFUERZO MNIMO
2. MODELO DE FIEDLER
3. PODER DE POSICIN
4. MODELO DE RUTA META Ambiente: 1. Estructura de tarea 2. Sistema de autoridad 3. Trabajo en equipo
EL PODER
Influencia en personas y acciones
TIPOS DE PODER
COERCIN : TEMOR RECOMPENSA : VALOR DE USO LEGITIMIDAD : AUTORIDAD. EXPERTO : CONOCIMIENTO REFERENCIA : CARISMA
LA POLTICA
TIPOS DE POLTICA
LEGTIMA
ILEGTIMA
EL CONFLICTO
ENFOQUES
RELACIONES HUMANAS: NATURAL INTERACCIONISTA : DINMICA Reaccin Afectacin Decisin Accin Resultados
ETAPAS
NEGOCIACIN
INTERCAMBIO / ACUERDO
Administracin Laboral
Administracin laboral
Capacitacin y desarrollo profesional
-Factor de planeamiento -Estrategias y desarrollo -Visin de carrera profesional -Formacin de cuadros -Tcticas de rotacin interna -Desarrollo personal
Disciplina
-Derechos del trabajador y de empresa -Disciplina: correctivos y preventivos -Rendimiento y comportamiento -Insubordinacin, moral y drogas
-Crisis y contingencias -Voluntarias: dimisin, jubilacin -Involuntarias: causales, reduccin
Separaciones
6. Administracin laboral
Relaciones internas
-Comunicacin interna eficaz: tcticas difusin, manuales -Reuniones -Retiros -Estudios de satisfaccin -Asistencia al trabajador -Pago de salarios. -Reconocimientos -Sugerencias y aportes -Representacin laboral
-indicadores: productividad, ausentismo
Administracin laboral
Seguridad e Higiene
Desempeo y retribucin
Elementos
-Productividad -Actitud -Aptitud -Competencias
Mtodos
Retribucin