Gerencia ..

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Mara del Pilar Restrepo de Paz
25/01/2013
Preparado por:
Enf. Mag. Esp. Mara del Pilar Restrepo de Paz
Educacin y Gestin del Cuidado I Programa de Enfermera Facultad Ciencias de la Salud Universidad del Cauca 2012
La fabula del Aguila.wmv
25/01/2013
CREO EN LA INTUICIN Y LA INSPIRACIN. EN OCASIONES ME SIENTO SEGURO DE ESTAR EN LO CIERTO SIN SABER LA RAZON PARA ELLO. LA IMAGINACION ES MAS IMPORTANTE QUE EL CONOCIMIENTO PUES ESTE ES LIMITADO, MIENTRAS QUE LA IMAGINACION PUEDE ABARCAR TODO EL MUNDO
ALBERT EINSTEIN
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Si sabemos en dnde estamos y cmo llegamos ah, podremos ver hacia dnde nos dirigimos; y si el resultado que surge de manera natural en nuestro curso es inaceptable, podremos hacer un cambio a tiempo
Abraham Lincoln
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GERENCIA / ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Generalidades Plan Estratgico/Formulacin
Plan Operativo/Implementacin
Evaluacin
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Alicia: Querrs decirme que camino debo seguir? Esto depende del camino que desees tomar. Dijo el gato! -No tengo rumboEntonces cualquier camino es bueno Lewis Carrol
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Conceptos fundamentales de Planeacin

Es el proceso de establecer objetivos y
escoger el medio mas apropiado para el logro de los mismos, antes de emprender la accin
Goodstein(1998)
Es el proceso de decidir antes de que se necesite la accin

Russel Ackoff
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Conceptos fundamentales de Planeacin

Es un proceso que comienza por formular objetivos, definir estrategias, polticas y planes detallados para alcanzarlos, establece una organizacin para instrumentar las decisiones e incluye una revisin del desempeo y mecanismos de retroalimentacin para el inicio de un nuevo ciclo de planeacin
8 Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013 George A. Steiner
Conceptos de Direccin, Gerencia y Gestin

Direccin: rumbo o camino. Quien ejerce la accin
de dirigir recibe distintos nombres: director, jefe, superior, gerente, presidente, etc.
Gerencia: gestin, surge a partir del siglo XIX con el
auge de las empresas. Tambin significa administracin, de la palabra inglesa management.

Gestin: administrar, diligencias conducentes al logro
de unos objetivos y quien efecta estas se llama gestor.

Concepto de Planeacin estratgica

Proceso mediante el cual los integrantes de una organizacin visualizan su futuro a largo plazo y definen las estrategias necesarias para alcanzarlo, analizando factores tanto internos, como externos con el propsito de tomar decisiones que conlleven a lograr ventajas competitivas sostenibles
J.R.B
Proceso que permite a una organizacin ser proactiva, en vez de reactiva en la formulacin de su futuro.
Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permitirn que una organizacin logre sus objetivos.
Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multifuncionales, que le permitan a una organizacin lograr sus objetivos La Planeacin es una inversin inicial para el xito
PROCESO DE LA GERENCIA ESTRATGICA

1.
PLAN ESTRATEGICO o formulacin de
2.
3.
estrategias: Misin, Visin, DOFA, Objetivos a largo plazo, Estrategias, Metas, Valores, Polticas. PLAN OPERATIVO o etapa de accin: objetivos anuales, recursos, motivacin de los empleados EVALUACIN DE ESTRATEGIAS: sigue siendo DOFA DOFA? ,desempeo de la organizacin, medidas correctivas. El xito de hoy, no garantiza el xito de maana
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Ventajas de la Gerencia Estratgica

Permite una definicin clara de los objetivos Permite prever oportunidades y problemas
por medio de la simulacin del futuro

Permite
reconocer las oportunidades y amenazas del entorno, y las desventajas internas de la empresa una gua para la toma de decisiones de acuerdo a la estructura organizacional
Proporciona
14
Ventajas de la Gerencia Estratgica

Permite
desarrollar e implementar estrategias para anticiparse a las acciones de la competencia
Fomenta la participacin y el sentido de
pertenencia al involucrar a todos los miembros de la organizacin en el proceso de planeacin estratgica Permite a los altos directivos visualizar y proyectar el futuro de manera proactiva
ELEMENTOS
- Innovar perspectivas de cambio y propuestas de solucin.
- Planificar con enfoque estratgico.
- Planificar con enfoque prospectivo.

- Liderar para la conduccin del proceso gerencial. - Investigar nuevos indicadores para la accin en el presente y en el futuro. - Tomar decisiones estratgicas.
Naturaleza de la Gerencia Estratgica

Proactiva no reactiva Influye en el medio, no reacciona a l Da una base objetiva para la asignacin
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de recursos, reduce conflictos Permite aprovechar las oportunidades y fortalezas para minimizar debilidades y amenazas Da rentabilidad y xito Mayor comprensin de las estrategias competidorasde Paz Mara del Pilar Restrepo 25/01/2013
Requerimientos de la Gerencia Estratgica

Investigacin
Anlisis
Toma de decisiones Compromiso
Disciplina
Voluntad de cambio de
todos los miembros de la organizacin
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Gerente Estratega:
Dominante de
Optimista Alto nivel de energa Independiente Toma iniciativa Flexible
conoci-mientos Dinmico Confianza en si mismo Alta capacidad de adecuacin Reconocimiento personal Persuasivo
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Recursivo
Gran tolerancia a la
frustracin Asume riesgos

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Retos del Gerente en la actualidad:

Poseer una visin de futuro Actuar dentro de un claro marco tico Responder a la diversidad cultural Comprender el ambiente turbulento
donde operan las organizaciones

Evaluacin
Plan Estratgico -Formulacin-
Plan Operativo Implementacin-
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El ANALISIS INTEGRADO DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIN Y DE SU SITUACION INTERNA, LLEVA A LA FORMULACION DE LO QUE DEBE SER Y HACER LA EMPRESA EN EL MEDIANO Y LARGO PLAZO
Reflexiones previas a la formulacin del Plan estratgico

Que debe hacer la organizacin para
cumplir con sus obligaciones con el pas, con los empleados, con los compradores, con los accionistas, con el gobierno...etc. Cuales son las principales restricciones que lo anterior implica? Cual debera ser el negocio de la empresa? Cuales sern las ventajas, desventajas Mara del Pilar Restrepo de cada uno para 25/01/2013 23 y posibilidades de Paz expresar en este momento?
-MISINConstituye la razn de ser de la empresa. Debe formularse teniendo en cuenta: Negocios o servicios de la empresa. Valores e intereses de los accionistas, directivos y personal de la empresa. Responsabilidad social de la empresa. Relaciones de la organizacin con sus proveedores y clientes. Hospital Universitario San Jos.doc
- M I S I N-
La formulacin de un propsito duradero es lo que distingue a una empresa de otras parecidas. INCORPORA LA FILOSOFIA DESCRIBE VALORES Y PRIORIDADES DE UNA ORGANIZACIN
Fundacin Santa Fe.doc
-MISIN-
Una organizacin no se define por su nombre, sus estatutos o su acta constitutiva. Solo una declaracin clara de la misin y del propsito de la organizacin hace posible tener objetivos claros y realistas
Peter Drucker Hospital San Vicente de Paul.doc
Recomendaciones para la formulacin de la MISION

Segn Mc. Ginnis
1. Qu es la organizacin y lo que aspira
ser 2. Especfica para excluir ciertas actividades y amplia para permitir el crecimiento creativo
Fundacin Valle del Lili.doc25/01/2013
Componentes de la Misin:
Clientes. Quienes
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son? Productos o servicios Mercados. Compite geogrficamente? Tecnologa Preocupacin por la supervivencia, de Paz el Mara del Pilar Restrepo crecimiento y la
Componentes de la Misin: Filosofa, cuales son los valores, creencias y aspiraciones y prioridades filosficas? Concepto de si misma Preocupacin por su imagen pblica Preocupacin por los empleados
Hospital Susana
25/01/2013
La Misin es:
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
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Un propsito duradero La que nos distingue de otras organizaciones Identifica el alcance de las actividades en cuanto a servicios y usuarios Es un compendio de la razn de ser Formulacin duradera de objetivos Filosofa mas efectiva para guiar las actividades futuras Declaracin de conceptos y actitudes Hospital Universitario San Ignacio.doc Clnica la Estancia S.docx
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Misin del Memorial Barrett Hospital:

Manejar una instalacin de cuidado mdico de alta calidad, ofreciendo una combinacin adecuada de servicios a los residentes del condado Beaverhead y reas circunvecinas. El servicio se presta con la mxima atencin para los pacientes, el personal mdico, los empleados del hospital y la comunidad. El Hospital asume un papel de liderazgo en la coordinacin y el desarrollo de recursos relacionados con la salud dentro de la comunidad. Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013
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Misin de Microsoft:
Crear software para computadoras personales que de poder a las personas y enriquezca su vida en el lugar de trabajo, la escuela y el hogar. Cul es nuestro negocio? Cul es nuestra misin? Peter Mara del Pilar Restrepo de Paz Drucker 25/01/2013
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Misin de Maytag Corporation
Mejorar la calidad de vida en el hogar mediante el diseo, la fabricacin, el marketing y el servicio de los mejores aparatos del mundo
Enunciados tiles al desarrollar una declaracin de Misin:

No me ofrezcas objetos
No me ofrezcas ropa. Ofrceme belleza.

No me ofrezcas zapatos. Ofrceme
comodidad para mis pies y el placer de caminar. No me ofrezcas una casa. Ofrceme seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable.
Enunciados tiles al desarrollar una declaracin de Misin: No me ofrezcas libros. Ofrceme horas de placer y el beneficio del conocimiento. No me ofrezcas discos. Ofrceme entretenimiento y el sonido de la msica. No me ofrezcas herramientas. Ofrceme los beneficios y el placer que se obtiene al crear objetos hermosos. No me ofrezcas objetos muebles. Ofrceme la comodidad y quietud en un lugar acogedor. No me ofrezcas objetos. Ofrceme ideas, emociones,Restrepo de Paz Mara del Pilar atmsferas, sentimientos y 25/01/2013 34 beneficios.
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- VISIN Es el enfoque futuro, es el sueo, la estrella de oriente, es la tierra prometida, que tiene como intencin atraer la atencin, dado que se forma de una combinacin de fortalezas relacionadas con las oportunidades hacia el futuro
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Hospital Universitario San Jos.doc Clnica la Estancia S.docx Mara del Pilar Restrepo de Paz
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- Visin Debe indicar cuales son los objetivos futuros, dar una idea exacta del tiempo en el cual se realizarn, as como del impacto para la organizacin y su entorno. -En qu nos queremos convertir? -Hospital Susana Lpez.doc
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Visin de Stokes Eye Clinic de Florence- Carolina del Sur: Nuestra visin es cuidar de su visin
Visin del Hospital Bellevue:

Es el proveedor lder de los recursos necesarios para que toda la comunidad alcance el nivel mas alto de salud a lo largo de su vida
- VISIN Facilita su definicin contestar las siguientes preguntas: Qu? Cmo? Cundo? Por qu?
Hospital Universitario San Ignacio.doc Mara del Pilar Restrepo de Paz Vicente de Paul.doc Hospital San
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- Objetivos Los objetivos transforman la declaracin de la Misin y la direccin de la organizacin Objetivos a corto plazo: describen las mejoras y los resultados inmediatos que desea la gerencia( se formulan en la etapa de la implementacin) Objetivos a largo plazo: impulsan a los gerentes a considerar lo que pueden hacer ahora para aumentar con el tiempo la fortaleza y resultado de la organizacin ( mas de un ao)
Objetivos
Todas las unidades de una organizacin necesitan objetivos concretos y medibles del resultado, que les indiquen cuales son su contribucin a los objetivos generales de la organizacin Se necesitan 2 tipos de patrones de resultados: Objetivos Financieros: se centran en indicadores como crecimiento, ganancias, flujo de efectivo Objetivos estratgicos: se relacionan con la situacin competitiva general, como crecer con mas rapidez que el promedio de la industria
Fundacin Valle del
Lili.doc
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OBJETIVOS
deben ser: - Medibles y alcanzables
- Expresar algo fundamental en trminos de lograr beneficios resultados. - Expresar el qu se espera obtener como resultado de la empresa en un horizonte de tiempo (realizables) - Contribuir a la misin de la empresa (coherentes)
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FundacinRestrepo de Fe.doc Clnica la Estancia Mara del Pilar Santa Paz 25/01/2013 S.docx
Objetivos
Deben ser: Razonables Claros Realistas Compresibles Estimulantes

Los Objetivos a Largo Plazo son los resultados especficos que una organizacin busca alcanzar al perseguir su misin bsica Los Objetivos Anuales son guas para la accin, direccin y canalizacin de esfuerzos y actividades de los miembros de la organizacin
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Ejemplo de un Objetivo: Duplicar las ventas a 20 mil millones de dlares de 2003 a 2008
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-METASAspiraciones que la organizacin debe lograr a un futuro y plazo mas largo. Deben ser: - Medibles Realistas
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- Cuantitativas -
- Estimulantes Paz Mara del Pilar Restrepo de -Coherentes -
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METAS
Proporcionan un sentido de direccin
Permiten enfocar los esfuerzos

Guan los planes y decisiones
Sirven para evaluar el progreso

reas para establecer Metas y Objetivos:

Rentabilidad Eficiencia Crecimiento Riqueza de los accionistas Reputacin
Contribucin a los empleados

Contribucin a la sociedad (participacin en
organizaciones de beneficencia) Liderazgo del mercado Liderazgo tecnolgico Supervivencia

-POLTICAS SON LA FORMA COMO LAS METAS VAN A LOGRARSE Son los medios que permiten alcanzar los objetivos anuales.
Son pautas, directrices, mtodos, procedimientos, reglas, formas y prcticas administrativas especficas para estimular y apoyar el trabajo hacia metas fijadas Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013
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Ejemplo de Objetivo Anual y Poltica

Objetivo Anual:
Reducir los costos mdicos corporativos asociados por el ausentismo y brindar un espacio de trabajo sano
Poltica:
Contra el tabaquismo Los investigadores deben invertir el 15% de su tiempo en trabajo diferente a su proyecto principal 3M
Ejemplos de Polticas:
Negociar directamente con los
sindicatos Tener uno o mas proveedores Promover con base en el mrito Ofrecer talleres y seminarios sobre el desarrollo administrativo Clnica la Estancia S.docx
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Hospital Susana Lpez.doc Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013 Hospital San Vicente de Paul.doc
VALORES:
Definen la filosofa de la organizacin Definen la cultura organizacional No son negociables Su caracterstica principal ser que siempre se vern
reflejados en toda iniciativa que se desarrolle

Hospital Universitario San Jos.doc Fundacin Santa Fe.doc Fundacin Valle del Lili.doc
Son estos Valores? Cuales son Principios?

Compromiso Calidad Prudencia Justicia Fortaleza Humildad Perseverancia Creatividad Verdad Flexibilidad Hospital Universitario San Ignacio.doc
Compromiso Honradez Prosperidad Orden Lealtad xito Amor Colaboracin Apoyo Libertad Hospital San Vicente de Paul.doc Clnica la Estancia S.docx

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-ESTRATEGIAS Indican el camino y plantean los
lineamientos de cmo lograr la misin y los objetivos. Son los medios por los cuales se logran los objetivos a largo plazo.
Las estrategias se encargan de cmo lograr
los resultados. Los objetivos son los fines y las estrategias son los medios. La estrategia es el direccionador, el mapa Los planes de accin o planes estratgicos son el que hacer Hospital San Vicente de Paul.doc
Clasificacin de las Estrategias:

1.
E. Integrativas: hacia delante, hacia atrs e integracin horizontal 2. E.Intensivas: penetracin en el mercado, desarrollo en el mercado, desarrollo de productos 3. E.Diversificadas: diversificacin de conglomerado, concentrada y horizontal 4. Otras: combinacin, expansin geogrfica, asociaciones, etc.
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Ejemplos de Estrategias:
Penetracin de mercado:
Introducir productos o servicios en nuevas reas geogrficas Desarrollo de productos: Buscar mayores ventas, al mejorar los productos o servicios actuales o desarrollar nuevos.
Despliegue del direccionamiento

Pasos para hacer el despliegue: Traducir el direccionamiento estratgico en metas y proyectos que satisfagan el plan Mostrar en forma de cascada el direccionamiento estratgico Escalar los asuntos o conflictos no resueltos hacia la alta gerencia Asignar los recursos de acuerdo con las directrices planteadas Traducir los planes en objetivos personales y de Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013 grupo
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La formulacin de Estrategias es un proceso intuitivo, en tanto que la Planeacin Estratgica es un proceso analtico
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La mejor estrategia est condenada a muerte sino se implementa bien Bernard Reimann
La voz del Cliente

El conjunto de expectativas que el mercado tiene respecto a los productos, las sugerencias que tiene que hacerle, las necesidades sin satisfacer, cuando son conocidas por la organizacin constituyen la VOZ del CLIENTE, es ineludible tenerla como insumo en el direccionamiento estratgico, constituye una accin que vincula al usuario y al cliente con la organizacin a travs de Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013 la informacin
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Or al cliente debe incluir:

Fcil acceso a la organizacin Sistemas de manejo de quejas y reclamos que
estimulen la pronta respuesta Paneles con clientes para identificar sus reas sensibles, as como sus expectativas y requerimientos Encuestas de satisfaccin del cliente externo Mini-encuestas de empleados para conocer sus percepciones sobre el mercado Sist. Interno de informacin que permita saber anticipadamente si la organizacin est cumpliendo los estndares
Servicio al cliente
Es definida por Albrecht:
Como un enfoque total de la organizacin que hace de la calidad del servicio cuando lo recibe el cliente, la fuerza motora nmero uno para la operacin de un negocio
Matriz de Fortalezas-AmenazasDebilidades-Oportunidades
- FADO o DOFA Permite comparar las Fortalezas y Debilidades Internas con las Oportunidades y Amenazas Externas. Surgen Alternativas estratgicas factibles
Variables del Ambiente Externo

Fuerzas econmicas: oferta monetaria, niveles de
desempleo, tasas de inters, tendencia del PIB. Fuerzas tecnolgicas: inversin en I y D, nuevos productos, proteccin de patentes, disponibilidad de Internet, infraestructura de telecomunicaciones. Fuerzas polticas y legales: regulaciones, leyes ambientales, incentivos especiales, leyes de contratacin, regulacin del Outsoursing. Fuerzas socio-culturales: Cambios en el estilo de vida, tasa de crecimiento de la poblacin, movimientos regionales, tasa de natalidad, atencin mdica, esperanza de vida, nivel educativo.
D: DEBILIDADES INTERNAS, son actividades que limitan o

inhiben el xito general de la organizacin. O: OPORTUNIDADES EXTERNAS, son las tendencias (polticas,
econmicas ,sociales, tecnolgicas y competitivas) hechos

que pueden beneficiar a la organizacin. F: FORTALEZAS INTERNAS, son las que se llevan bien a cabo. A: AMENAZAS EXTERNAS, son las tendencias hechos que pueden ser dainas para la posicin presente o futura de la organizacin.
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Fortalezas Experiencia de los recursos humanos Procesos tcnicos y administrativos para alcanzar los objetivos de la organizacin Grandes recursos financieros Caractersticas especiales del producto que se oferta Cualidades del servicio que se considera de alto nivel
Debilidades
Capital de trabajo mal utilizado Deficientes habilidades
gerenciales Segmento del mercado contrado Problemas con la calidad Falta de capacitacin
Oportunidades
Mercado mal atendido Necesidad del producto Fuerte poder adquisitivo Regulacin a favor del
proveedor nacional
Amenazas
Competencia muy agresiva Cambios en la legislacin Tendencias desfavorables en
el mercado Acuerdos internacionales

Comparar significa alinear los factores internos con los factores externos, para formular estrategias factibles
Estrategias FO Estrategias FA Estrategias DO Estrategias DA
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DAFO Evaluacin de la organizacin (interno)

Externo Amenazas Evitar Negativo
Oportunidades
Buscar, explorar
Debilidades
Mejorar
Fortalezas
Construir
Interno
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Evaluacin del entorno (Externo)
Positivo
Matrices para el Anlisis Estratgico

Las matrices DOFA, EFAS e IFAS, se juntan para
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para constituirse en una serie de herramientas analticas poderosas para el anlisis estratgico. La matriz IFAS (Internal Factor Analysis Summary) organiza los factores internos: fortalezas y debilidades, y analiza qu tan bien responde la organizacin a estos factores. La matriz EFAS (External Factors Analysis Summary) organiza los factores externos: oportunidades y amenazas, y analiza con qu eficaciaPilar Restrepo de Paz organizacin a estos 25/01/2013 Mara del responde la factores.
Anlisis de factores internos IFAS
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IFAS Anlisis de Factores Internos

Factores Internos: Fortalezas y Debilidades Columna 1: (Factores estratgicos)Listar fortalezas y debilidades Columna 2: (Valor) Asignar valor a cada factor. 1: mas importante, 0: no importante. Los valores totales deben sumar 1.0. Columna 3: Asignar calificacin a cada factor. 5:sobresaliente, 1: malo. Columna 4: Multiplicar el valor de cada factor por la calificacin. Columna 5: para comentarios. Sumar las calificaciones ponderadas de la columna 4. Mara del Pilar Restrepo de Paz Indica que tan bien la empresa responde a los25/01/2013
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Anlisis de factores externos EFAS
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EFAS Anlisis de Factores Externos

Factores externos: Oportunidades y Amenazas Columna 1: (Factores externos) Enumerar 8-10 oportunidades y amenazas. Columna 2: (Valor) Asignar valor a cada factor. 1: mas importante, 0: no importante. Los valores totales deben sumar 1.0 Columna 3: (Calificacin)Asignar calificacin a cada factor. 5: sobresaliente, 1: malo. Columna 4: (Calificacin ponderada) Multiplicar el valor de cada factor(columna2) por su calificacin (columna 3), para obtener la calificacin ponderada de cada factor.5:sobresaliente,1:malo,3.0 promedio. Columna 5: Comentarios Sumar las calificaciones de la columna 4. Indica nivel de eficacia 25/01/2013 de Mara del Pilar Restrepo de Paz la empresa para responder a los factores de un ambiente externo.
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- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA -
ES LA FORMA COMO SE ORGANIZA LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS PROPUESTOS Y HACER POSIBLE LA IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS FORMULADAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Proporciona el marco formal dentro del cual se verifica el proceso administrativo
Formas bsicas de estructura organizativa formal: Estructura burocrtica o jerrquica Estructura adaptable o modelo orgnico
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Hospital Universitario San Jos.doc Fundacin Santa Fe.doc Hospital Militar.doc Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013
Estructura Burocrtica Es un diseo organizativo tendiente a facilitar la administracin a gran escala mediante la coordinacin del trabajo de un personal numeroso Est asociada a la subdivisin, especializacin, capacidad tcnica, reglas, normas, impersonalidad y eficiencia tcnica Tiene lneas de autoridad claras Existe unidad en el mando
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Modelos Orgnicos adaptables

Son mas libres, abiertos, flexibles o
fluidos. Menos probable que se utilicen organigramas ya que las relaciones son flexibles.
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Estructuras Organizativas Planas:

Se extienden por divisiones
Estructuras Organizativas Altas:

Se extienden siguiendo
horizontales de acuerdo al nmero de funciones

Acortan la distancia
dimensiones verticales
Reduce la comprensin entre
niveles mas altos y mas bajos

Los mensajes de los superiores
administrativa entre los niveles mas altos y mas bajos de la organizacin

Las comunicaciones son
reciben mayor atencin que los procedentes del mismo nivel

Mas difcil conseguir consensos
directas, rpidas y visibles

Los grupos son capaces de
resolver mayor variedad de problemas

Eleva el nimo de los
Incrementa la impersonalidad
Autoritarismo
empleados
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Mara del Pilar Restrepo de Paz Enfoque mas democrtico
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Evaluacin
Plan Estratgico/ Formulacin
Plan Operativo/ Implementacin
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Tipos de Planes operativos

Para actividades no recurrentes: Planes para una sola vez Para actividades recurrentes:
Planes permanentes
Programas
Poltica
Proyectos
Mtodos y procedimientos estandarizados Reglas
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Es la forma como se va a hacer operativo el PLAN ESTRATEGICO, sea cmo se va a implementar el mismo. PROGRAMAS Y PROYECTOS -Programas: es el conjunto de acciones que tienen permanencia indefinida en el tiempo. -Proyectos: es el conjunto de acciones que se inician y terminan en un lapso de tiempo y se enmarcan en el cumplimiento de un programa. Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013
El Proyecto del ARCA
El proyecto del Arca.doc
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Caractersticas de un Plan Operativo

Es un proceso analtico mas que
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intuitivo Es la forma de implementar los planes estratgicos generales Es cuantificable y dimensionado en el tiempo Incluye las acciones y los recursos necesarios para lograr la permanencia Se refiere a la forma de cmo hacer el trabajo Restrepo de Paz Mara del Pilar 25/01/2013
Despus de seleccionar un programa para implementar una estrategia es necesario desarrollar un Plan de Accin:
Actividades que se llevarn a
cabo Quin las realizar Durante que perodo Resultados esperados

FACTIBILIDAD
F. Institucional: valores, estatutos, misiones, objetivos, condiciones administrativas y gerenciales. F.Financiera: anlisis del beneficio posible mas la existencia de capital. F. Tcnica: es la disponibilidad de tecnologa adecuada. F. Circunstancial: es el anlisis de la oportunidad del momento preciso.
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GERENCIA Y DESARROLLO
GENERA RECURSOS A PARTIR DE LOS
RECURSOS. CONVIERTE LOS RECURSOS EN TECNOLOGIA INTRODUCE TECNOLOGIA AL SISTEMA ECONOMICO
CAPACIDAD COMPETITIVA POSIBILIDAD DE LOGRAR LA CONSECUCION, MANTENIMIENTO E INCREMENTO DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Tipos de Gerentes
Gerente de primer nivel: es responsable del
trabajo de los empleados de operaciones y no supervisa a otros gerentes. Gerencia mediana: supervisa a otros gerentes y a veces a empleados de operaciones, depende del gerente de alto nivel Alta Gerencia: responsable de la administracin general de la organizacin, establece polticas operativas y gua la interaccin con su entorno.
GERENCIA FINANCIERA
ES TODO AQUELLO QUE VA A AGREGAR VALOR A LA EMPRESA.
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El anlisis de los recursos financieros se establece a travs del conocimiento de la situacin utilizando el anlisis de los costos, gastos e ingresos de la
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Presupuesto
Es una expresin cuantitativa de un plan de accin y una ayuda para la coordinacin e implementacin de un plan. El presupuesto maestro rene los proyectos financieros de todos los presupuestos y planes de la organizacin y describe los planes financieros para todas las funciones de Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013 la cadena de valor.
102
PRESUPUESTO
Se divide en presupuesto de ingresos y presupuesto de gastos
103
Los ingresos pueden ser: Provenientes del gobierno nacional Provenientes de particulares: fundaciones, donaciones. Venta de servicios Otros beneficios Los gastos se dividen en: Servicios personales Los gastos personales Transferencias Mara del de inversin 25/01/2013 GastosPilar Restrepo de Paz
Clasificacin de los Costos:

De acuerdo con la funcin en la que se
originan: de produccin, de distribucin y ventas, de administracin. De acuerdo con su identificacin con una actividad, departamento o producto: costos directos, costos indirectos. De acuerdo con el tiempo en que fueron calculados: costos histricos, costos predeterminados. De acuerdo con el tiempo en que se cargan o se enfrentan a los ingresos: costos del perodo, costos del producto.

De acuerdo con el control que se tenga
105
sobre la ocurrencia de un costo: costos controlables, costos incontrolables. De acuerdo a su comportamiento: costos variables, costos fijos, costos mixtos. De acuerdo con su importancia en la toma de decisiones: costos relevantes, costosPilar Restrepo de Paz irrelevantes. Mara del
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De acuerdo con el tipo de sacrificio en
106
que se ha incurrido: costos desembolsables, costos de oportunidad. De acuerdo con el cambio originado por un aumento o disminucin de la actividad: costos sumergidos, costos diferenciales. De acuerdo con su relacin con una disminucin de actividades: costos evitables, costos inevitables. Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013
5 fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo

Segn Porter
1. 2.
3.
4. 5.
La rivalidad entre las empresas que compiten La entrada potencial de competidores nuevos El desarrollo potencial de productos sustitutos El poder de negociacin de los proveedores El poder de negociacin de los consumidores
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Algunos ndices financieros

Liquidez
Razn circulante:
Rendimiento
Activos Circulantes Pasivos
Margen de utilidad bruta: Ventas Costos de los bienes vendidos Ventas netas Actividad Rotacin de activos: Ventas Total de activos Endeudamiento Razn de deuda a activo: Total de pasivos Total de activos
Gerencia de Procesos
Tiene su origen en el movimiento de la calidad. Su principal exponente es Taylor.
Los cambios en la cultura empresarial se orientan en obtener resultados como producto del control y la mejora de los procesos y a enfatizar la importancia de responsabilizar a las personas del resultado total y no de fragmentos. El inters se concentra en entregar bienes y servicios que agreguen valor a los clientes. Otro factor es escuchar la voz del cliente y el aprendizaje de las experiencias de otras organizaciones consideradas lideres Benchmarking. Se fundamenta en la misin, visin, principios y valores de la organizacin. Aspecto destacado: la descripcin de los diversos procesos.
Tipos de Procesos
1. Procesos Gerenciales: se realizan con el
propsito de dirigir la organizacin. Se establece la estrategia corporativa. 2. Procesos Operativos: se consideran primarios, son esenciales en la organizacin y su equilibrio favorece el xito. 3. Procesos de Apoyo o Soporte: tienen que ver con la infraestructura, recursos humanos, materiales, comunicaciones, desarrollo de la ciencia y la tecnologa.
Tipos de Procesos
4. Procesos Funcionales: se
realizan en un rea de trabajo o al interior de un Departamento. 5. Procesos Organizacionales: involucran a toda la organizacin, su propsito es agregar valor para los clientes externos.
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Gerencia por dentro

Es de:
Tareas, Procesos, Motivacin, Reingeniera, Enpowerment
Objetivos:
Asegurar el cumplimiento de la calidad Proteger los intereses de todos Minimizar los riesgos Asegurar la solvencia
PLAN FINANCIERO + PLAN OPERATIVO

GERENCIA HACIA FUERA
OBJETIVOS: Implementar las estrategias para lograr las metas, el crecimiento, la supervisin y expansin Mejorar la eficiencia y preservar la filosofa y tecnologa de la empresa
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25/01/2013
Gerencia da a da
Objetivos primordiales:
Eliminar y bloquear las causas fundamentales de los
problemas Garantizar que los procesos de la organizacin sean gerenciados donde se ejecutan Eliminar el trabajo innecesario Mantener el desempeo de los sistemas dentro de los niveles alcanzados Facilitar la delegacin de la ejecucin de los procesos y el nivel gerencial dispondr de mas tiempo para pensar en el futuro de la organizacin
...Objetivos de la Gerencia da a da:
Garantizar el dominio tecnolgico de los
procesos y el aseguramiento de la calidad

Servir de base al mejoramiento continuo Controlar y reducir las prdidas provenientes
de los riesgos puros del negocio

Garantizar la proteccin del medio ambiente
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Cualidades del Gerente efectivo

1.El lder de la Salud se conoce a s mismo 2.Debe conocer el ambiente que lo rodea 3.Est abierto a la educacin permanente 4.Desarrolla se imaginacin 5. Acepta retos y responsabilidades 6.Lleva a su gente por los caminos de la
excelencia
7.Manifiesta espritu de sacrificio
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...Cualidades del Gerente efectivo

8. Est abierto a las innovaciones 9. Vive de acuerdo con sus principios y valores ticos 10. Inspira confianza a su gente
11.Es incansable
12.Sabe delegar 13. Sabe tomar decisiones
14. Ama lo que hace

Responsabilidades del Gerente

Responsabilidades Econmicas:
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Producir bienes y servicios de valor para la sociedad Responsabilidades Legales: Trabajar de acuerdo a las leyes Responsabilidades ticas: Siguiendo las creencias generalmente aceptadas sobre el comportamiento de una sociedad Responsabilidades discrecionales: Como las contribuciones filantrpicas, los Mara del de cuidado 25/01/2013 centrosPilar Restrepo de Paz diurno, etc.
El gran protagonismo de las organizaciones es el Ser Humano . - La comunicacin es clave PersonajesdelaOficina.pps
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El Talento Humano
Es el aspecto fundamental de cualquier proceso. Para desempearse adecuadamente se requiere: Una adecuada seleccin Capacitacin para el desempeo Compromiso con el resultado esperado Incentivos para desarrollar tareas Tiempo y herramientas para Mara del Pilar Restrepo de Paz 25/01/2013 desempear las tareas
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CULTURA ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACIN DE PERSONAL
ATENCIN BSICA AL TRABAJADOR Y SU FAMILIA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO
PLAN INTEGRAL DE CAPACITACIN
RECREACIN Y CULTURA
SALUD OCUPACIONAL
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Humanizar: un reto permanente
La tarea de humanizar es universal
124
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Transformacin y Liderazgo
Dar cabida a un nuevo estilo de liderazgo
Tener clara una conciencia del entorno y una
visin del futuro Tener clara la filosofa del trabajo y los valores que son claves del xito
DE UNA GERENCIA OBSOLETA DEBE PASARSE AL LIDERAZGO DE PERSONAS CLAVES EN LA ORGANIZACIN

Caractersticas del Lder
Es un autntico facilitador de procesos Es el encargado de crear ambientes
psicolgicos y sociales para hacer valer la voz del cliente Su creencia mas profunda es servir mas que ser servido.
Errores de un lder no creativo

Reconocer que el trabajo es mas importante
que la persona No conocer o no saber acerca del talento de las personas Tratar de hacer que la persona se ajuste al trabajo y no el trabajo alrededor de la persona No olvidar a los empleados en el diseo de sus propias actividades laborales Temor de correr riesgos y ser inflexibles
El liderazgo debe ser:

Persistente Eficiente
Reiterativo
Generador de confianza Se acomoda al ambiente Transformador Causativo Organizativo
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El xito se logra a travs de:
Propsitos Organizacin Disciplina Entusiasmo Responsabilidad

NO ES NECESARIO QUE UN PRINCIPE TENGA TODAS LAS VIRTUDES, PERO ES INDISPENSABLE QUE PAREZCA TENERLAS Maquiavelo
Recomendaciones!!!
De una gerencia estratgica, debe pasarse a
un liderazgo de personas claves en la organizacin. El pensamiento estratgico debe ser de todos los niveles, no solo de la alta gerencia. Caractersticas del lder: autntico, facilitador de procesos,encargado de crear los ambientes psicolgicos y sociales necesa-rios para hacer valer la voz del cliente,su creencia mas profunda es servir. El Gerente integral, negocia y convence.
Unidades Estratgicas de Negocios UEN Es cada uno de los servicios registrados como oferta para atender la demanda efectiva de la poblacin, desarrollando preferentemente las reas estratgicas de la Institucin, los negocios en los que somos competitivos, rentables y nos produce satisfaccin.
Fundacin Santa Fe.doc

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U. E. N.
Es una unidad estructural, funcional, tecnolgica, gerencial y de costos constituida por: Ambientes Equipos tecnolgicos Procedimientos tcnicos o cientficos Talento humano Informacin con entradas operativas, contables y de gestin Comunicaciones y transporte Procesos de auditora Hospital Universitario del Valle.doc
Tcnicas y modelos orientados a eliminar ineficacias

Outsoursing ( tercerizacin ) Empowerment (empoderamiento ) Benchmarking ( referenciacin) Just in time ( justo a tiempo ) Total quality control ( control de calidad total ) Reingeniera Mejoramiento continuo
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Outsoursing
Es contratar y delegar en otra empresa. uno o mas procesos de la suya. Es una estrategia para recortar costos en procesos que no hacen parte fundamental de la operacin de la empresa reas donde se puede aplicar: Asesoras financieras y costos, contabilidad, auditora, comunicaciones, contraloras internas, informtica, capacitacin, manejo de imagen corporativa, relaciones pblicas, aseo, jardinera, seguridad, transporte, investigacin.
Empowerment
Es la accin de facultar para mejorar y sacar mas provecho a la organizacin

Estar facultado significa que uno tiene libertad para actuar; tambin significa que uno es responsable por los resultados.
EMPOWERMENT
3 claves para lograr que el proceso de facultar empleados funcione:

1. COMPARTIR INFORMACIN CON
TODOS.
Quienes carecen de informacin no pueden actuar con responsabilidad. Quienes tienen informacin se ven obligados a actuar en forma responsable
EMPOWERMENT
2.
CREAR AUTONOMA POR MEDIO DE FRONTERAS
Propsitos
Valores Metas
Imagen
Papeles
EMPOWERMENT
3.
REEMPLAZAR LA JERARQUA CON EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
Cambio de actitud de: tener qu hacer una cosa a querer hacerla
139
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Condiciones:
Compartir informacin con todos los
empleados
Crear autonoma mediante fronteras,
aclarando metas y papeles

Reemplazar la vieja jerarqua con
equipos autnomos
Franquicia
Es un sistema en donde una de las partes, denominada Franquiciador, le otorga a otra, el Franquiciado la licencia para el uso de su marca y/o nombre comercial, as como sus conocimientos y experiencias, para la efectiva y consistente operacin de un negocio.
Fusin y Escisin
Fusin: cuando una o mas sociedades se
disuelven sin liquidarse, para ser absorbidas por otra para crear una nueva. Es una herramienta de reestructuracin. Escisin: es la fragmentacin del patrimonio social para transferirlo a otras sociedades. Es la disgregacin patrimonial y jurdica de una sociedad que se disuelve sin liquidarse, para dar origen a dos o mas sociedades que deben cumplir los requisitos par funcionar como compaa legalmente establecida.
Reingeniera
Todo aquello que funciona debe aplicarse y Todo aquello que no funciona debe evitarse
Evaluacin
Plan Estratgico
Plan operativo
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REPLANTEAR DOFA
EVALUAR ESTRATEGIAS TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS
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Toma de decisiones:
Evaluar resultados actuales: inversin, rentabilidad,
objetivos, estrategias y polticas.

Revisar el gobierno corporativo. Analizar y evaluar el ambiente interno F y D. Analizar y evaluar el ambiente externo O y A. Analizar factores estratgicos FADO Generar, evaluar y seleccionar la mejor estrategia
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alternativa Implementar estrategias: programas, presupuestos y procedimientos Evaluar estrategias implantadas, retroalimentacin y Mara del Pilar Restrepo de Paz control de actividades 25/01/2013
Control de procesos
Tcnicas para ejercer el control y la Auditoria en los procesos: La observacin La recoleccin de informacin y el anlisis Anlisis de documentos asistenciales: HC, balances Entrevistas Encuestas
Tcnicas para ejercer el control y la Auditoria en los procesos:

Indicadores Tableros de control Hojas de control Cuestionarios
Anlisis de pruebas
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Caractersticas de un modelo Interno de Control

Conformado por un Capacidad para
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equipo Interdisciplinario Depende de la direccin Es de carcter asesor Es de libre nombramiento y remocin Mara tener un Debedel Pilar Restrepo de Paz
monitorear cualquier actividad o subproceso Permanente No tiene funcin punitiva Gestin transparente, objetiva y ecunime Fomenta el 25/01/2013 autocontrol de todos
Funciones del Modelo Interno

Controlar el
Docente-asistencial Recursos humanos Control a la gestin Medio ambiente Jurdico-Legal Autocontrol de todos los
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cumplimiento de la misin, visin y valores Atencin al usuario Servicio asistencial Vigilancia epidemiolgica Recursos financieros y administrativosde Paz Mara del Pilar Restrepo
funcionarios Ejerce control del sistema de control institucional implantado
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Desafos de las Instituciones Hospitalarias:

Progreso tecnolgico
Conciencia crtica de los usuarios y posibles
clientes Complejidad y diversidad creciente del hospital moderno Desarrollo de la ciencia mdica Crecimiento de la multiprofesionalidad en la prestacin de los servicios Imagen externa mas fuerte y slida
151
25/01/2013
152
25/01/2013
153
25/01/2013

Gerencia ..

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Mara del Pilar Restrepo de Paz

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GERENCIA / ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Mara del Pilar Restrepo de Paz

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Conceptos fundamentales de Planeacin

Es el proceso de decidir antes de que se necesite la accin

Conceptos fundamentales de Planeacin

Conceptos de Direccin, Gerencia y Gestin

auge de las empresas. Tambin significa administracin, de la palabra inglesa management.

de unos objetivos y quien efecta estas se llama gestor.

Concepto de Planeacin estratgica

PROCESO DE LA GERENCIA ESTRATGICA

PLAN ESTRATEGICO o formulacin de

Ventajas de la Gerencia Estratgica

por medio de la simulacin del futuro

Ventajas de la Gerencia Estratgica

desarrollar e implementar estrategias para anticiparse a las acciones de la competencia

Fomenta la participacin y el sentido de

- Planificar con enfoque prospectivo.

Naturaleza de la Gerencia Estratgica

Requerimientos de la Gerencia Estratgica

todos los miembros de la organizacin

Mara del Pilar Restrepo de Paz

frustracin Asume riesgos

Retos del Gerente en la actualidad:

donde operan las organizaciones

Plan Estratgico -Formulacin-

Plan Operativo Implementacin-

Mara del Pilar Restrepo de Paz

Reflexiones previas a la formulacin del Plan estratgico

Recomendaciones para la formulacin de la MISION

Fundacin Valle del Lili.doc25/01/2013

Mara del Pilar Restrepo de Paz

Misin del Memorial Barrett Hospital:

Misin de Maytag Corporation

Enunciados tiles al desarrollar una declaracin de Misin:

No me ofrezcas ropa. Ofrceme belleza.

Mara del Pilar Restrepo de Paz

Mara del Pilar Restrepo de Paz

Visin del Hospital Bellevue:

Deben ser: Razonables Claros Realistas Compresibles Estimulantes

Mara del Pilar Restrepo de Paz

- Estimulantes Paz Mara del Pilar Restrepo de -Coherentes -

Permiten enfocar los esfuerzos

Sirven para evaluar el progreso

reas para establecer Metas y Objetivos:

Contribucin a los empleados

organizaciones de beneficencia) Liderazgo del mercado Liderazgo tecnolgico Supervivencia

Ejemplo de Objetivo Anual y Poltica

reflejados en toda iniciativa que se desarrolle

Son estos Valores? Cuales son Principios?

-ESTRATEGIAS Indican el camino y plantean los

Las estrategias se encargan de cmo lograr

Clasificacin de las Estrategias:

Despliegue del direccionamiento

Mara del Pilar Restrepo de Paz

La voz del Cliente

Or al cliente debe incluir:

Variables del Ambiente Externo

D: DEBILIDADES INTERNAS, son actividades que limitan o

econmicas ,sociales, tecnolgicas y competitivas) hechos

Mara del Pilar Restrepo de Paz