AUTOR: PABLO.

LARA

El comercio electrnico, tambin conocido como (electronic )a travs de medios electrnicos, tales como Internetingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

AUTOR: JORGE PEREIRA

Podemos definir el comercio electrnico como cualquier forma de transaccin comercial (no slo comprar y vender) en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. Tambin podramos hablar de negocios electrnicos, que es ms general y reservar el trmino comercio para las compras y ventas por Internet.

AUTOR: CARLOS SERRANO

El Comercio Electrnico es un concepto generalista que engloba cualquier forma de transaccin comercial o de negocios que se transmite electrnicamente usando las redes de telecomunicacin y utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico. Ello incluye intercambio de bienes, servicios e informacin electrnica. Incluye tambin las actividades de promocin y publicidad de productos y servicios, campaas de imagen de las empresas, marketing en general, facilitacin de los contactos entre los agentes de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para compartir negocios.

 El

comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Businessto-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

BUSINESS TO BUSINES (comercio entre empresas): Comercio electrnico que utiliza Internet como plataforma de comunicaciones y que tiene como compradores y vendedores a empresas de tamao pequeo y grande. BUSINESS TO CONSUMERS (entre empresa y consumidor): Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios -a travs de un sitio Web- a clientes que los utilizarn para uso particular. CONSUMERS TO CONSUMERS(Entre consumidor y consumidor): Esto es factible en el comercio electrnico, tal es el caso de los remates en lnea, donde los consumidores realizan operaciones entre s. CONSUMERS TO ADMINISTRATIONS: (Entre consumidor y la administracin): Los ciudadanos podrn interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, as como obtener asistencia informativa u otros servicios.

BUSINESS TO ADMINISTRATIONS (Entre empresa y administracin): Las administraciones pblicas actan, tanto como agentes reguladores y promotores del comercio electrnico como usuarias del mismo. INDIRECTO: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales convencionales de distribucin (envo postal y servicios de courrier). como es el caso de las ventas telefnicas, donde el pedido tambin se realiza a distancia. DIRECTO: Aqu el pedido, pago y envo del bien se produce online; son bienes de naturaleza intangible que viajan por la red.

Ejemplos de aplicaciones para comercio electrnico OpenXpertya es un ERP libre en espaol, especialmente adaptado para la legislacin y el mercado espaol e hispanoamericano. Incluye solucin de CRM y comercio electrnico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C. EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integracin con la mayora de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, est homologado para factura telemtica con firma electrnica por la organizacin privada AECOC. Ediwin es Software privado Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrnicos de forma sencilla y rpida. NIC E-commerce es un software de comercio electrnico, enlatado, muy simple, completo y econmico, se puede integrar con cualquier software de gestin interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrnico, desarrollado por Grupo Netcom . realmente el comercio electronico, es un punto muy importante a considerar en una empresa.

Permite el intercambio de informacin entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de informacin y de todas las operaciones de comunicacin y de retransmisin; llega hasta unos 250 millones de usuarios en ms de 100 pases. Internet ofrece una oportunidad nica, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamao.

Permite el acceso a ms informacin

Facilita la investigacin y comparacin de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.

las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Abarata los costos y precios.

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente,

respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales.

Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin.

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Claridad en el Modelo de Negocio electrnico, es la definicin clara de lo que la empresa desea proyectarEl primer paso para la implementacin de un proyecto de comercio, con o sin l. El internet abri las puertas de nuevas oportunidades de negocios y evolucion las diferentes formas de hacerlos. Sin embargo, una empresa puede fracasar en su intento por hacer negocios en internet, si no tiene claramente definido su modelo de negocios a aplicar en forma particular para su compaa.

Base de datos Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan muy buen rendimiento en la parte transaccional, por mencionar algunos: Oracle, Sql Server, Sybase, DB2, algunos de libre distribucin como Postgre-SQL. Todos ellos brindan no solo velocidad en trminos de tiempos de respuesta, sino otros aspectos no menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la informacin.

Plataforma de la aplicacin Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrnico. El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura multicapa (multitarea), siendo la ms usada, la de tres capas, la cual, realmente es una arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es un servidor. Arquitectura tecnolgica Para soportar un proyecto de comercio electrnico, es necesario revisar la infraestructura tecnolgica (hardware, software), con que cuenta la organizacin. Se debe evaluar, si con la infraestructura de tecnologa actual, se puede montar el sistema. Por lo general, se requiere de hacer inversin en tecnologa. Sistema de informacin El componente principal de un sistema de comercio electrnico es el software aplicativo como tal. Una organizacin, puede tener una excelente tecnologa, la mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador ms veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc., el proyecto se vendr al piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha.

Convenios y medios de pago Para llevar a buen trmino la implementacin de un sistema de ecommerce, en ocasiones se torna importante el establecer convenios con otras entidades para garantizar el flujo normal de la operacin. Esto no solo conlleva el establecer un convenio, con una institucin financiera para poder efectuar un dbito a la cuenta, etc., sino, tambin el aspecto logstico para efectuar la entrega de un producto al usuario final.

Seguridad en e-commerce Es quiz, unos de los aspectos mas relevantes a tener presente en el e-commerce. Las personas an sienten el temor de dar su nmero de tarjeta de crdito, en una operacin de comercio electrnico. Los componentes del comercio electrnico le permiten a las empresas proyectar su imagen y consolidar su prestigio de un modo ms eficaz y oportuno. Su estructura se hace mas flexible y dirigida hacia la comercializacin de bienes servicios en ambientes grficos que le permitan al cliente evidenciar la gama de productos con un extraordinario impacto visual.

1. La tienda virtual Un requisito obviamente indispensable es la tienda en lnea, o Sitio Web para operacin comercial, donde los productos y servicios pueden ser descritos y seleccionados. 2. Procesamiento del pago Aun cuando es posible operar una tienda virtual sin procesar pagos en lnea, esto es realmente muy raro y pocas veces exitoso. Procesar pagos en lnea es por lo tanto esencial y por el momento el medio de pago es la tarjeta de crdito, aun cuando estn por incorporarse otros medios como la tarjeta inteligente y la cartera electrnica.

3. Embarque Ahora Usted ha realizado ya la venta y tiene que hacer el envo del producto. Empacarlo y entregarlo, as de fcil. Qu suceder si usted recibe docenas o cientos de pedidos al da? 4. Atencin a Clientes Soporte, atencin a quejas y procesamiento de devoluciones, son algunos asuntos que Usted debe atender. La mayor queja por parte de clientes acerca del Comercio Electrnico es la pobre atencin a clientes en caso de problemas. 5. Promocin del Sitio De vital importancia!. Aun cuando haga todo lo dems en forma correcta, sin una promocin adecuada su negocio en lnea no tendr xito. Eliminar la E de E-Commerce es slo materia de tiempo. En un futuro muy cercano, ms cerca de lo que nos podramos quiz imaginar, la mayor cantidad de operacin comercial se har a travs de Sitios de Comercio en Internet, trtese de operaciones de negocio a consumidor final (B2C - Business to Consumer) o transacciones de negocio a negocio (B2B - Business to Business). Nos olvidaremos del trmino "electrnico", ya que para entonces se dar por un hecho que la operacin comercial se realizar a travs del Internet o alguna otra red privada de comunicaciones

VENTAJAS CLIENTES Encontrar un producto a menor costo.

DESVENTAJAS Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto

Realizar mejor negociacin con el vendedor. Comodidad en la adquisicin del bien o producto.

Permite el acceso a ms Menor comunicacin informacin entre vendedor y consumidor.

VENTAJAS
EMPRESAS
Mejoras en la distribucin

DESVENTAJAS
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "postventa". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta".

El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personasempresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna

Comunicaciones de mercadeo.

Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales