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CAPACITACIN Y DESARROLLO

Capacitacin y desarrollo del personal


La capacitacin es el acto de aumentar el conocimiento de un empleado para el desempeo de un determinado puesto o trabajo.
La finalidad de la capacitacin es ayudar a los empleados de todos los niveles a alcanzar los objetivos de la empresa. No representa un gasto, sino una inversin. La capacitacin es una responsabilidad de lnea y funcin de staff. El entrenamiento es una funcin de cada supervisor.

Contenido de la capacitacin
Aumento del conocimiento de las personas: Informacin sobre la organizacin, sus clientes, sus productos y servicios, polticas y directrices, reglas y reglamentos

Transmisin de la Informacin

Mejora de las habilidades y destrezas:

Contenido de la Capacitacin

Desarrollo de Habilidades

Habilitar a las personas para la realizacin y la operacin de mquinas y herramientas Desarrollo o modificacin de las conductas: Cambiar actitudes negativas por actitudes favorables, mejorar la sensibilidad hacia las personas, Elevacin del nivel de abstraccin Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a pensar en trminos globales y estratgicos

Desarrollo de Actitudes

Desarrollo de Conceptos

Contenido de la capacitacin
Incluye cuatro formas de cambio de la conducta: Transmisin de la informacin: La informacin que se transmite es esencial en la capacitacin y general, sobre el trabajo. Desarrollo de habilidades: sobre todo, aquellas relacionadas con el desempeo del puesto presente y futuro. Desarrollo o modificacin de actitudes: Se busca la modificacin de conductas negativas para convertirlas en positivas, aumentando la motivacin. Desarrollo de conceptos: la capacitacin puede estar dirigida a elevar la capacidad de abstraccin, para desarrollar gerentes que puedan pensar en trminos amplios y globales.

Objetivos de la capacitacin
Preparar a las personas para la realizacin

inmediata de tareas en el puesto. Brindar oportunidades de desarrollo personal continuo, no slo en sus puestos actuales sino tambin para otras funciones ms complejas. Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima ms satisfactorio entre ellas o para aumentar la motivacin.

Ciclo de la Capacitacin
El proceso de capacitacin se asemeja a un modelo de sistema abierto: 1. Insumos (entradas): Educandos, recursos de la organizacin, informacin, conocimientos, etc. 2. Proceso u operacin: procesos de enseanza, aprendizaje individual, programa de capacitacin,etc. 3. Productos (salidas), como personal capacitado, competencias, conocimientos 4. Retroalimentacin o feedback (feedback): evaluacin de los conocimientos y resultados de la evaluacin.

La capacitacin como sistema


Insumos
Educandos

Proceso
Programas de capacitacin Proceso de aprendizaje individual

Producto
Conocimiento Actitudes Habilidades Eficacia Organizacional

retroalimentacin
Evaluacin
de los resultados

Finalidad de Capacitacin
Todo plan de modernizacin de las empresas, debe

sustentarse en una alta inversin en recursos humanos. La capacitacin sirve para el desarrollo de las capacidades y habilidades del personal. Hoy son los propios colaboradores quines estn demandando capacitacin en reas y temas especficos; han asimilado la necesidad de mejorar para incrementar el valor transferido a los clientes. Un desarrollo de recursos humanos efectivo en una empresa implica planeamiento, estructuracin, educacin, capacitacin para as brindar conocimiento, destrezas y compromiso en los miembros y personal al mximo y utilizarlos creativamente como herramientas para brindar poder.

Importancia de la Capacitacin
Invertir en el recurso humano?, para qu? Son

preguntas latentes e invalorables todava de parte de la poblacin y de algn sector empresarial, porque piensan en la utilidad y no en la productividad, por ello es bueno hacerles recordar que la educacin no es otra cosa que una inversin. Cuando un hogar matrcula a sus hijos en el colegio, no esta realizando un gasto sino que esta invirtiendo para que, aos despus, sus nios de hoy sean hombres libres y tiles a la sociedad del mundo.

Beneficios

Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes mas positivas. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. Eleva la moral de la fuerza de trabajo. Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin. Crea mejor imagen. Mejora la relacin jefes-subordinados. Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas. Promueve al desarrollo con vistas a la promocin. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes. Incrementa la productividad y calidad del trabajo. Ayuda a mantener bajos los costos. Elimina los costos de recurrir a consultores externos

Tipos de Capacitacin

POR SU FORMALIDAD
Capacitacin Informal. Est relacionado con el conjunto de

orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa, por ejemplo un contador indica a un colaborador de esa rea la utilizacin correcta de los archivos contables o ensea como llevar un registro de ventas o ingresos, muchas de las funciones de un contador incluyen algn tipo de capacitacin.

Capacitacin Formal. Son los que se han programado de

acuerdo a necesidades de capacitacin especfica Pueden durar desde un da hasta varios meses, segn el tipo de curso, seminario, taller, etc. Una retroalimentacin constructiva puede mejorar el desempeo de un colaborador de una manera ms efectiva que la capacitacin formal. ??

POR SU NATURALEZA
Capacitacin de Orientacin: para familiarizar a nuevos

colaboradores de la organizacin, por ejemplo en caso de los colaboradores ingresantes. Capacitacin Vestibular: Es un sistema simulado, en el trabajo mismo. Capacitacin en el Trabajo: prctica en el trabajo Entrenamiento de Aprendices: perodo formal de aprendizaje de un oficio. Entrenamiento Tcnico: Es un tipo especial de preparacin tcnica del trabajo Capacitacin de Supervisores: aqu se prepara al personal de supervisin para el desempeo de funciones gerenciales Otros Tipos: cualquier situacin poco usual no incluida anteriormente

Capacitacin de Operarios Capacitacin de Obreros Calificados Capacitacin de Supervisores Capacitacin de Jefes de Lnea Capacitacin de Gerentes

Medios de capacitacin

CONFERENCIA MANUALES DE CAPACITACION VIDEOS SIMULADORES REALIZACION EFECTIVA DEL TRABAJO DISCUSION DE GRUPOS E INTERACCIN SOCIAL ENTREVISTAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS TECNICAS GRUPALES

ventajas de la capacitacin

Para la Empresa: Trabaja ms organizada internamente Conlleva a maximizar los resultados Fortalece su administracin Mayores niveles de rentabilidad Para el Colaborador Los colaboradores se sienten ms a gusto Da mayor seguridad, evitando accidentes Posibilita desarrollarse personal y profesionalmente Mayores habilidades y destrezas para el desempeo

Ciclo de capacitacin
1
Deteccin de la necesidad de capacitacin

4
Evaluacin de los resultados de la Capacitacin

2
Planes y programas de Capacitacin
3

Implementacin de la Capacitacin

Deteccin de las necesidades de Capacitacin


Es la primera etapa de la capacitacin y se refiere al diagnstico preliminar que se precisa hacer. La deteccin de las necesidades se puede efectuar considerando los tres niveles de anlisis.

Nivel de anlisis de toda la organizacin. Nivel de anlisis de los RRHH Nivel de anlisis de las operaciones y tareas

Anlisis Organizacional
Los objetivos a largo plazo de la organizacin son importantes para desarrollar una perspectiva de la filosofa de la capacitacin.
El Anlisis Organizacional no slo se refiere al

estudio de toda la empresa, sino tambin el ambiente socioeconmico y tecnolgico en el cual est inserta; y es el que determina la importancia que se le dar a la capacitacin

Anlisis de RRHH
Supone de un anlisis de la fuerza de

trabajo, es decir, el funcionamiento de la organizacin presupone que los empleados cuentan con habilidades, conocimientos y actitudes que desea la organizacin.

Anlisis de las operaciones y tareas


Es el nivel de enfoque ms restringido para realizar la deteccin de las necesidades de capacitacin ya que el anlisis se desarrolla a

nivel del puesto y se sustenta en los requisitos que ste exige a sus ocupantes.
Requisitos
Exigidos por el puesto

Habilidades actuales del ocupante

Necesidad de

CAPACITACIN

Medios para hacer una deteccin de las necesidades de capacitacin


El Administrador de lnea es el responsable de la percepcin de

las necesidades de capacitacin. Los medios son:


Evaluacin de desempeo Observacin Cuestionarios Solicitud de supervisores y gerentes Entrevistas Reuniones Examen de empleados Reorganizacin de Trabajo Entrevista de Salida Anlisis de puestos y especificacin.

Programa de Capacitacin
Una vez realizado el diagnstico, se sigue con la teraputica, es

decir, la eleccin y la prescripcin de los medios para sanar las necesidades sealadas o percibidas. Una vez efectuada la deteccin y determinadas las necesidades de capacitacin se pasa a preparar su PROGRAMA. La deteccin de las necesidades debe proporcionar la informacin para poder trazar el plan de capacitacin:
QU se debe ensear? QUIN debe aprender? CUNDO se debe ensear? DNDE se debe ensear? CMO se debe ensear? QUIN lo debe ensear?

Planificacin de la capacitacin
El programa de capacitacin requiere de un plan que incluye:
Atender una necesidad especifica Definicin clara del objetivo de la capacitacin Divisin del trabajo que se desarrollar en mdulos o programas Determinacin del contenido de la capacitacin

Seleccin del mtodo de capacitacin y tecnologa


Definir los recursos necesarios para implementar la capacitacin,

cmo tipo de capacitador , recursos audiovisuales, etc. Definicin del nmero de personas y el tiempo disponible Grado de habilidad conocimiento y tipo de actitudes. Caractersticas personales de conducta.

Implementacin de la capacitacin
Es la tercera etapa del proceso de capacitacin. La implementacin presupone el binomio formado por instructor y aprendiz.
Los aprendices son personas situadas en un

nivel jerrquico cualquiera de la organizacin que necesitan aprender o mejorar sus conocimientos sobre alguna actividad. Los instructores tambin pueden ser auxiliares, jefes,gerentes, o el personal contratado o del rea de capacitacin.

Ensear a aprender
El aprendizaje es aquello instruido

que el individuo incorpora a su conducta. No siempre ensear (visto del lado del instructor) implica aprender (del lado del aprendiz).

EL entrenamiento o Coaching
Es una relacin que involucra a dos

personas: el lder y el subordinado, es decir, al coach y al aprendiz. Su principal caracterstica es el valor que agrega a las partes.

Etapa final: Evaluacin de la Capacitacin


Todo programa de capacitacin debe incluir la evaluacin de su eficiencia, para ello debe considerar dos aspectos
Constatar si la capacitacin ha modificado la

conducta de los empleados. Verificar si los resultados de la capacitacin tienen relacin con la consecucin de las metas de la empresa.

Competencias Bsicas
Son aquellas cualidades personales esenciales para

desempear las actividades. Y que diferencian el desempeo de las personas. Para desarrollar una actividad cada trabajador debe tener un conjunto de competencias bsicas. Las competencias bsicas se pueden observar en el trabajo cotidiano o en situaciones de prueba. La Administracin por Competencias es un programa sistematizado y desarrollado con el propsito de definir perfiles profesionales que den como resultado una mayor productividad. Cules son esas COMPETENCIAS?

Nuevas competencias que exigen las empresas


Aprender a aprender : actitud de las personas a

aprender continuamente. Comunicacin y colaboracin: En la actualidad, con la adopcin de Equipos, la eficiencia de los individuos est ms ligada a las habilidades para la comunicacin y colaboracin. Raciocinio creativo y Resolucin de Problemas: Se espera que sean los mismos individuos quienes aporten soluciones, pensando creativamente, analizando situaciones y esclarecer lo que no comprendan para mejorar.

Ms..
Conocimiento Tecnolgico: que conozcan las

tecnologas, para compartir ideas y mejoras en los procesos de trabajo con todos. Conocimiento de los negocios globales: conocimiento contextualizado en el ambiente competitivo global. Desarrollo de Liderazgo: Personas con capacidad de dirigir a empresas. Autoadministracin de la carrera: Es el compromiso asumido por parte de las personas de que cuentan con las competencias exigidas por su actividad actual.

Administracin del Conocimiento


El conocimiento est en la mente de las personas. stas transforman la informacin en conocimiento al comparar, analizar las

consecuencias, y conversar con otras personas. El conocimiento conduce a la accin para realizar nuevos productos o servicios. Hoy se lo considera como un ACTIVO en la organizacin. Cuanto ms conocimiento manejen la Empresas mayor ser su Ventaja Competitiva.

Por qu es vital el Conocimiento?


Porque todos los aspectos intangibles que

agregan valor a la mayora de los productos y servicios se basan en el conocimiento, es decir, el Know-how tcnico, el proyecto de producto, las estrategias de marketing, la comprensin del cliente, la creatividad del personal, y la innovacin.

Resumen
Los recursos de la organizacin deben administrarse

debidamente. Las personas son los nicos elementos capaces de dirigirse y desarrollarse por si mismas. La capacitacin es un proceso educativo para generar cambios de conducta, y es una responsabilidad de lnea y funcin de staff. El proceso implica un ciclo de cuatro etapas: deteccin de las necesidades, programa de capacitacin, implementacin y evaluacin de los resultados.