MARKETING Comportamento do Consumidor

Cristina Gonalves

Comportamento do Consumidor
Tal como o consumidor no nico, tambm a empresa no est sozinha e deve por isso atender a todos os elementos do AMBIENTE DE MARKETING
Compreender o Comportamento do Consumidor constitui a base para qualquer actividade de Marketing. O estudo desta temtica leva-nos a analisar: o que os consumidores compram porque compram quando compram

onde compram
com que frequncia compram com que frequncia usam.

Comportamento do Consumidor
Variveis que influenciam o comportamento do consumidor

Fonte: Copyright 2005 Pearson Education

Segundo a teoria integrativa

Variveis Internas: Aprendizagem Percepo Motivos Personalidade Emoes

Segundo a teoria integrativa

Variveis Externas: Cultura Valores Aspectos demogrficos Status social Grupos de referncia Lar

Processo de Tomada de Deciso do Consumidor

Reconhecimento do problema Procura de Informao Avaliar alternativas Deciso de compra Avaliao ps-compra

Perfil do Novo Consumidor

Fonte: Copyright 2005 Pearson Education

Posicionamento
O posicionamento corresponde ao modo como o produto definido pelos consumidores, com base em atributos importantes. Comporta, geralmente ,dois aspectos complementares a que podemos chamar a identificao (de que gnero de produto se se trata?) e a diferenciao (o que o distingue dos outros produtos do mesmo gnero?). o lugar (posio) que o produto ocupa na mente do consumidor em relao aos produtos concorrentes. Capacidades Concorrentes Tringulo de Ouro do Posicionamento Expectativas

Segmentao de mercado

a diviso do mercado em grandes grupos de forma a se definir o publico alvo; Objetiva o direcionamento das aes de marketing; Reduz custos e esforos de marketing; Foco no mercado alvo

Tipos de segmentao de mercado

Segmentao psicogrfica:
por classe social; por estilo de vida; por personalidade, etc.

Segmentao comportamental:
ndice de uso; grau de lealdade; atitude emocional em relao ao produto.

Tipos de segmentao de mercado Segmentao geogrfica:

por regio; por tamanho de municpio; por clima, etc.

Segmentao demogrfica:
por idade, sexo, ocupao, religio; por raa, nacionalidade, tamanho familiar, etc

Exemplo de segmentao
Mulheres preocupadas em construir uma carreira:

mercado potencial de produtos

possuem alto nvel de escolaridade; possuem dinheiro; so compradoras de automveis caros, servios financeiros diferenciados e viagens; esto na vanguarda da moda e dos cosmticos; So perspicazes e cpticas.

Exemplo 1:

Breve caracterizao:
Publico Alvo: Sexo: M/F (mas sobretudo masculino) Idade: 21-45 Classe social: mdia, mdia-alta, alta Situao no lar: activo Grupo ocupacional: profisses diversas

De acordo com a nossa opinio:

Variveis seleccionadas (internas):
Personalidade Pessoa de esprito aventureiro, jovem, dinmico, amante de velocidade e altas performances

De acordo com a minha opinio:

Variveis seleccionadas (internas): Emoes Sensao de liberdade, busca de adrenalina e emoes fortes, velocidade.

De acordo com a minha opinio:

Variveis seleccionadas (externas): Status social Objecto de afirmao financeira, visto que uma mota normalmente no o veculo para as deslocaes do dia-a-dia.

Exemplo 2:

alimentos Macrobiticos

Breve caracterizao:
Publico Alvo:
Sexo: M/F Idade: 10-65 Classe social: mdia, mdia-alta, alta Situao no lar: activo/no activo Grupo ocupacional: profisses diversas

De acordo com a nossa opinio:

Variveis seleccionadas (internas): Personalidade Pessoa preocupada com a sade e bem estar, tanto da prpria como das pessoas e do mundo que a rodeiam, tendncias naturalistas e ambientalistas.

De acordo com a nossa opinio:

Variveis seleccionadas (externas): Valores Prtica de vida saudvel (exerccio fsico, cuidados alimentares), proteco do meio ambiente

De acordo com a nossa opinio:

Variveis seleccionadas (Externas): Lar Influenciar familiares e amigos prximos para os valores da proteco do meio ambiente, da vida saudvel e de tudo que seja natural.

Trabalho Realizado por:

Cristina Gonalves