Departamento de Estradas de Rodagem do Estado de So Paulo

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Atendimento aos Usurios

Aes do Departamento de Estradas de Rodagem do

Estado de So Paulo para

Atendimento aos Usurios
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Malha Rodoviria do Estado de So Paulo

Data Base: 31/10/2006

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Atendimento aos Usurios

Divises Regionais do DER/SP

Sede: Gabinete da Superintendncia Diretoria de Administrao Diretoria de Engenharia Diretoria de Obras Diretoria de Planejamento Diretoria Financeira Coordenadoria de Operaes
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Rodovias Concedidas no Estado de So Paulo

Associao Brasileira de Concessionrias de Rodovias

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Matriz de Transportes do Estado de So Paulo

Modal
Rodovirio Ferrovirio Hidrovirio Dutovirio Areo

Participao
Hidrovirio

93,1% 5,2% 0,5% 0,8% 0,3%

Dutovirio Ferrovirio Areo

Rodovirio

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PDDT Vivo
Plano Diretor de Desenvolvimento dos Transportes

Horizonte at 2020

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Mapa de Acessibilidade do Estado de SP

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Malha Rodoviria do Estado de So Paulo

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Atendimento aos Usurios

Mudana do Foco

Rodovia Elemento fsico, esttico Padres de Construo disposio do usurio

Rodovia dinmica operacional Monitorada e gerenciada Padres de desempenho

Rodovia Servios de gesto Apoio ao usurio

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Atendimento aos Usurios

Reestruturao do DER/SP
Usurio

R.O.

R.C.

UBA

UBA

UBA

UBA

R.C.

R.O.

Regional

Regional

Engenharia

Obras

Planejamento

Finanas

Operaes Administrao

DER/SP
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Unidade Bsica de Atendimento

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Unidade Bsica de Atendimento

Atendimentos Total de Atendimentos A acidentes Veculos com defeito Interferncias na Pista 2001 247.754 11.027 113.064 123.663 2002 306.108 11.733 123.078 171.297 2003 324.743 13.532 174.143 137.068 2004 325.378 13.172 136.687 175.519 2005 481.339 17.066 232.598 231.675

Total de Atendimentos
600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 2001 2002 2003 2004 2005

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Unidade Bsica de Atendimento

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Atendimento aos Usurios

Centro de Operaes e Informaes - COI

Atendimento Procura Via 08000

2001 144.288

2002 181.311

2003 267.467

2004 692.611

2005 1.302.252

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Atendimento aos Usurios

Equipamentos

Contadores de Trfego Instalados: 08 Em Instalao: + 10

PMV Instalados: 05 Em Instalao: + 02 CFTV Instalados: 22 Em Instalao: + 50

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Contadores de Veculos

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Cmeras On Line

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Cmeras On Line

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Servios prestados - Internet

Multas Rodovias on line Previso do tempo Portarias Reteno e Repasse (ISSQN) Leiles de Veculos Apreendidos Solicitao de AET Pagamentos Fornecedores Polcia Rodoviria WEB Rotas
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Servios prestados - Internet

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Servios prestados - Internet

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Roteirizao

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Evoluo da Malha com Servios ao Usurio

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Conservao Rodoviria
Ano 1995 1996 1997 1998 1999 2000 R$ 42.000.000,00 49.000.000,00 52.000.000,00 46.000.000,00 32.000.000,00 105.000.000,00 km 4.200 4.200 4.200 4.200 3.900 12.500 Ano 2001 2002 2003 2004 2005 R$ 120.000.000,00 129.000.000,00 156.000.000,00 200.000.000,00 200.000.000,00 km 14.000 15.500 15.500 15.671 15.972

Investimentos em Conservao Rodoviria

250,00 200,00

Milhes

150,00 100,00 50,00 0,00

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

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Resultados Alcanados
Vtimas Fatais
5.000 2.500

0 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Frota de Veculos
16.000.000

14.000.000

12.000.000

10.000.000

8.000.000 1994 2000 2005

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Resultados Alcanados

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APC Atendimento Pblico Centralizado

Consultas
Recursos de Multas Foto / Restituio Emisso de Guias Com.de Registro Cadastral Comisso Julgadora de Licitaes Retirada de Autorizaes Especiais de Trfego Entrada de Autorizaes Especiais de Trfego DT - Liberao de Veculos DT - Protocolo 2002 9.492 3.240 5.091 346 529 4.185 4.453 909 1.344 2003 22.349 8.982 9.275 941 1.043 7.742 9.394 1.343 2.393 2004 26.168 18.287 11.091 837 786 8.770 10.116 900 1.122 2005 20.780 19.770 6.786 886 1.691 11.857 11.684 928 549

Liberao de BO

445

1.865

1.767

163

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Perfil do Servidor DER/SP - 1998

Faixa Etria x Nvel de Escolaridade

1200 1000 800 600 400 200 0 < 20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70

Nenhun Curso

Fundamental

Mdio

Superior

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Programa de Capacitao

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Comit de Tecnologia
Institui Comit de Tecnologia no Departamento de Estradas de Rodagem do Estado de So Paulo

Portaria SUP/DER- 39 - 15/09/2005

OBJETIVO: Informar, reciclar, capacitar tcnicos

CONCEPO: otimizao dos recursos humanos, financeiros e materiais desempenho das funes com tecnologia adequada MEIOS: Palestras, seminrios, visitas tcnicas Relacionamento com entidades de ensino superior
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Diretoria de Planejamento Avenida do Estado , 777 4 andar sala 4066 Fones: 3311-1582 / 3311-0945 Fax: 3311-8498 www.der.sp.gov.br

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