A comunicao como ferramenta bsica na construo do relacionamento com a equipe.

NA HISTRIA DA EMPRESA... Vamos construir JUNTOS...mais...

Ningum brilha szinho dentro de uma empresa...

Todos dependem um do outro... Cada um faz uma parte De um resultado que NOSSO...de todos! O eu precisa dar lugar para o ns Nos erros e nos acertos! JUNTOS...SEMPRE JUNTOS...

Vamos assistir a um filme de 3 minutos?

Uma viso sobre Liderana

Condies bsicas para atuar como lder:

Gostar do que faz...
Conhecer bem o trabalho

Separar o que pessoal do profissional (simpatias,

antipatias).
Gostar de trabalhar com pessoas...e valoriz-las... Reconhecer seus pontos fortes para lidar com a equipe e

os seus prprios LIMITES: em que voce precisa melhorar?

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Relacionamento um conflito

Mesmo quando se ama o outro...

Em algumas situaes existem demandas excessivas e a pessoa no consegue enfrentar tais situaes.

 E ento a pessoa diz:

Estou estressado!
Esses clientes me estressam!!! Essa equipe me estressa!

Todo mundo esquece tudo ...

Ningum colabora... muita intriga e fofocas... Esse chefe me estressa !

A minha famlia me estressa!!!!

Minha vida um estresse !!!! No aguento mais....eu quero sumir... CHEGA!!!

Sinto-me to FELIZ!!!

O que isso?

O que um conflito?

Posicionamento das pessoas na soluo de conflitos

Se enfurecem

Se calam por se sentirem enfraquecidas

 Se calam porque acreditam que nas empresas

devemos engolir sapos?

 Tentam impor suas idias e opinies?

 O que observamos na comunicao para a soluo de

um conflito? Um jogo GANHA x GANHA?

Um jogo GANHA x PERDE?

Um jogo de PODER? Manda quem pode e obedece quem tem juzo?

A pessoa acredita que sempre tem que ser boazinha para ser aceita?

O que deixo da minha pessoa? Vontade de ajudar de decidir em conjunto? Vontade de de ensinar o trabalho Deixo meu desejo de entendimentoe compreenso Me coloco a disposio para esclarecer e conversar outra vez Desejo de harmonia Mostro preocupao com o bem estar das pessoas Mostro a minha inteno de trocar idias, ouvir o outro?

OU DEIXO: Arrogncia.a minha opinio sempre a melhor Coloco o outro em risco de acidente, porque eu sou o lder !... Imponho a minha vontade e desprezo a do outro Desejo de se sentir O MAIOR!!! O outro no me importa Desejo de se sentir como O SABE TUDO A inteno de HUMILHAR o outro Vontade de brigarde resolver tudo com violncia Mostro que quem manda sou eus eu sou perfeito O sentimento do outro no me importano sei compartilhar

Crtica........NO

Oportunidade de melhoria........SIM

O que o outro espera do meu desempenho?

Na empresa ou na famlia?
Do que gosto e do que no gosto no nosso

relacionamento? O que me agrada e o que me desagrada? O que juntospoderamos fazer para melhorar nossos resultados?

O que podemos fazer juntos para melhorar?

Para solucionar esta situaoeste

erroque muitas vezes nosso

E = fora Moo = movimento

Movimento de dentro para fora Sensaes / como voc se sente.

Controle das emoes

 Como voc vai agir, voc escolhe a sua ao, e toda

escolha tem uma conseqncia... Positiva ou Negativa

Crtica........NO

Oportunidade de melhoria........SIM

Prazer ou sofrimento? Uso das palavras...

O que depende de cada um de ns?

O que depende do gestor imediato?

 Faz tudo mecanicamente,

tudo

correndo....Nem percebe o mundo e as pessoas a sua volta...

Ou voc vive com conscincia de si? Consegue assistir a si mesmo, o seu prprio comportamento, conseguir avaliar e sentir suas atitudes. S assim nos permitimos mudar, melhorar.

 GESTO DE CONFLITOS:
Tomada de deciso sobre

desempenho no desejado.

1) Comportamento apresentado ou situao a ser resolvida. 2) Elabore o histrico do funcionrio na empresa.

Obtenha os fatos acontecidos. H quanto tempo o problema est acontecendo. Quais as normas e costumes da empresa que se aplicam a esta situao. No tire concluses apressadas. Voc j conversou com as pessoas envolvidas na situao?

 3) Analise os fatos antes de decidir Quais as medidas possveis para esta situao? Considere os efeitos delas em relao equipe, a produo e ao prprio indivduo. Qual o seu objetivo em relao ao funcionrio ou a situao?

4) Tome providncia
Voc pode resolver esse assunto sozinho? Precisa de ajuda? De quem ou de que rea da empresa? Ser necessrio comunicar ao seu chefe imediato?

5) Verifique os resultados
Qual o prazo estabelecido para verificar o resultado de sua providncia? Faa acompanhamento: observe o comportamento do funcionrio para concluir se o seu objetivo foi alcanado.

Bateria de Afeto util Aceito Importante Estimado Valorizado

JUNTOS... Podemos criar ambiente emocional saudvel ...

Que contribuio cada um de ns oferece para a construo do ambiente de emoes, na famlia, na empresa, nos nossos relacionamentos ?

Lado Esquerdo Racional

Lado Direito Emocional Emoes: Alegria Tristeza Raiva Medo Amor Sentir Sorrir Cantar Brincar Danar Desenhar Imaginar Desfrutar Saborear Criar

Lgica Formas Clculos Pensar Nmeros Operacional Fazer Coisas Falar Andar Movimentar

Permisso
para sentir e reconhecer sua emoo como um sentimento autntico;

Adequao para expressar.

Veja! No diga que a cano Est perdida Tenha em f em Deus Tenha f na vida Tente outra vez!...

Beba! (Beba!) Pois a gua viva Ainda t na fonte (Tente outra vez!) Voc tem dois ps Para cruzar a ponte Nada acabou! No! No! No!...

Oh! Oh! Oh! Oh! Tente! Levante sua mo sedenta E recomece a andar No pense Que a cabea agenta Se voc parar No! No! No! No! No! No!...

H uma voz que canta Uma voz que dana Uma voz que gira (Gira!) Bailando no ar Uh! Uh! Uh!...

Queira! (Queira!) Basta ser sincero E desejar profundo Voc ser capaz De sacudir o mundo Vai! Tente outra vez! Humrum!...

Tente! (Tente!) E no diga Que a vitria est perdida Se de batalhas Que se vive a vida Han! Tente outra vez!...

Se sair desta reunio desejando aperfeioar uma atitude... Valeu estarmos juntos aqui...porque

voce se permitiu ... pensar em mudar...

Ou voc fica sempre esperando que algum v fazer alguma coisa por voc?

Se a pessoa demonstra:
Alegria/Prazer Afeto Medo Raiva

Os outros devem: => Aprovar e Compartilhar => Aceitar e Retribuir => Proteger e Auxiliar => Permitir sua expresso Analisar o que gerou => Proteger

Tristeza

Fonte: Kertsz, Roberto. Anlise Transacional Ao Vivo. Summus Editorial, Segunda Ed., SP, 1987

O que

uma comunicao em que se oferece ou se recebe uma informao sobre como atuamos ou sobre como o comportamento de uma pessoa afeta o outro ou a um grupo.
O feedback um modo de se ajudar um indivduo a considerar a possibilidade de uma modificao no seu comportamento

 Exemplos:
Avaliativo Negativo

Voc um acomodado, em nada contribui para o seu crescimento Voc to alto que parece um coqueiro.

Descritivo

Esta parte do documento est redigita com linguagem tcnica; preciso torn-la mais simples

 Exemplos:
Quando voc disse aquilo, senti-me numa situao

muito desagradvel
Me sinto humilhada quando

voc no responde ao meu cumprimento

 Se em razo de algum fato ocorrido, necessitamos

dar um feedback a algum e percebemos que estamos com muita raiva.

Tendo conscincia do nosso estado emocional,

preciso dar o tempo necessrio para nos sentirmos em condies emocionais para manter um dilogo positivo.

 Deve-se evitar os rodeios e a utilizao de

mensagem via terceiros.

Evite falar de terceiros

 Porque difcil admitir nossas dificuldades para ns

mesmos;
mais fcil ainda admiti-los diante de outras pessoas; preciso verificar a nossa permisso para ouvir o que os

outros pensam a nosso respeito;

preciso consultar a credibilidade que damos as pessoas

que nos oferecem feedbacks;

Muitas vezes questionamos se aquela impresso de uma

pessoa ou se ela partilhada por outros grupos e.

Receber feedback pode significar descobrir parte de ns

mesmos que evitamos ou desejamos evitar pensar.

Crtica........NO

Oportunidade de melhoria........SIM

Sem dvida, durante a nossa caminhada nessa vida, tropeamos e, s vezes, camos num buraco. Viver aquele momento necessrio e fundamental. O que nos mostra se estamos emocionalmente bem equilibrados a velocidade com que samos desse buraco.

 NOS DAMOS TAMANHO AOS NOSSOS

PROBLEMAS...

Veja! No diga que a cano Est perdida Tenha em f em Deus Tenha f na vida Tente outra vez!...

Beba! (Beba!) Pois a gua viva Ainda t na fonte (Tente outra vez!) Voc tem dois ps Para cruzar a ponte Nada acabou! No! No! No!...

Oh! Oh! Oh! Oh! Tente! Levante sua mo sedenta E recomece a andar No pense Que a cabea agenta Se voc parar No! No! No! No! No! No!...

H uma voz que canta Uma voz que dana Uma voz que gira (Gira!) Bailando no ar Uh! Uh! Uh!...

Queira! (Queira!) Basta ser sincero E desejar profundo Voc ser capaz De sacudir o mundo Vai! Tente outra vez! Humrum!...

Tente! (Tente!) E no diga Que a vitria est perdida Se de batalhas Que se vive a vida Han! Tente outra vez!...

Se sair desta reunio desejando aperfeioar uma atitude... Valeu estarmos juntos aqui...porque

voce se permitiu ... pensar em mudar...

Ou voc fica sempre esperando que algum v fazer alguma coisa por voc?