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Agenda
Plataforma Aplicaes Call Center
Endpoints
Ferramentas Avaya
Plataforma
At 384 ramais combinando terminais analgicos, digitais ,IP e SIP (12 mdulos de expanso)
Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analgico, SIP Aplicaes: Conferncia- at 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc. 2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3) 48 canais de dados VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (at 148 canais)
Sada para Rel externo Msica em espera Interna/Externa Compresso de dados baseado em software e hardware Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec Remote Access Server
Plataforma Empilhamento
At 12 Mdulos de Expanso
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System Status
VoiceMail Pro
Campaign Manager
Edies e Licenas
USER PRODUCTIVITY
OTHER OPTIONS
GROUP COLLABORATION
IP Office Essential Edition IP Office Preferred Edition
Pre-requisite: Essential Edition
One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location)
Financing
Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options
Histrico de chamadas (entrantes e saintes) Busy Lamp Field: Saiba rapidamente quem est disponivel (Max. 15) Discagem Rpida: Ligue desde seu PC!
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Caller ID apresentado como padro (quando existente) que permite aos usurios ver quem est chamando antes de atender. O nmero de telefone do chamador e nome (se identificado pelo IPO) so claramente demonstrado na rea de status de chamada. A mesma informao tambm exibida no caso de uma segunda chamada, permitindo aos usurios alternar facilmente entre as chamadas.
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Mobile Twinning
Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular,
Mobile Twinning
Escritrio
Beneficios
Possibilidade de estar sempre disponvel
Chamada
Discagem Rpida/Icones
entrantes,saintes,perdidas
Controle do Rel Externo Tempo da Chamada Diretrio Pessoal Campainhas personalizveis Discagem atravs dos
Discagem Rpida/BLF Correio de Voz,Account Codes, Lista de Contatos e Chamadas Perdidas
Contatos
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Rede Q.SIG
Chamadas BH
PSTN
PSTN
Telefone Digital e IP
Sao Paulo
Belo Horizonte
2009 Avaya Inc. All rights reserved. 24
PSTN
PSTN
SCN Resistente
A
Sist A Sist B
VoiceMail Pro
Grupo hunt 1
Grupo hunt 2
2009 Avaya Inc. All rights reserved. 25
Internet
IP Hard Phone com VPN Client Software
IPO500
Integra a funcionaldade de VPN dentro do telefone IP Avaya VPN Gateway
Conferncia
Favor digite a senha da Conferncia
Rio de Janeiro Gerente de Compras
No requer de equipamentos de conferncia adicionais Simples de usar (somente digitar o nmero da conferncia) VoiceMail Pro possibilita o cdigo de acesso, 2X64
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Customer Call Reporter fornece monitoramento em tempo real da atividade de call center.
O CCR fornece relatrios de gerenciamento de fila de chamdas, chamadas perdidas, atendidas, chamadas em espera, dentre outras
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VoiceMail Pro
Auto-Atendimento
SQL,Access,Oracle
Text-To-Speech
Avaya IP Office
Rede Pblica
Prioridade da fila IP Office Voicemail Pro Phone Seja Bem Vindo Caller Avaya,sua chamada ser atendida em Voc a 3 pessoa na breve fila de vendas e ser atendido em 30 segundos
simples
Reduce o nmero de visitas de tcnicos Fornece o Status em Tempo Real
SIP)
Alarmes, utilizao do tronco e histricos de erros Alarmes armazenados na propia plataforma Eventos por chamada/tronco/extenso Complementa SNMP e os alarmes via email
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Endpoints
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1608-I IP Telephones
1616-I IP Telephones
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The Power Of We
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Tela de Login
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SSO Portal
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Partner Portal
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Support.com
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Marketing tools
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EzQuote
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Avaya Learning
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Obrigado!
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