Realizado por : ngelo O. Contreras S. C.I 24.338.370 Delsy M. Mndez A. C.I 20.287.298 Yadira A. Snchez C. C.I 19.236.

324 Junior J. Colmenarez F. C.I 20.754.679 Anthony A. Jaimes C. C.I18.091.443 Roberth E. Pinzn C. C.I. 18.792.024

ANTECEDENTES HISTRICOS
Sus orgenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que haca lo usaba l mismo. La formacin de las primeras comunidades humanas estables, que basaban sus relaciones comerciales en el trueque. Con la revolucin industrial, los artesanos se convierten en trabajadores de las empresas, Taylor enuncia la Gestin Cientfica del Trabajo.

EVOLUCIN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX AOS AOS AOS AOS AOS AOS 30 40-50 60 70 80 90 Shewhart Deming y Juran Ishikawa Taguchi CROSBY Calidad (EFQM).

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD Calidad del producto. Calidad del proceso. Aseguramiento de calidad. Gestin de la Calidad Total o Gestin de la Calidad

Estratgica

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL COMERCIALES ECONMICOS TCNICOS HUMANOS

LA CALIDAD A LO LARGO DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO Los productos han de satisfacer las necesidades, usos y propsitos perfectamente definidos, adems de responder a las expectativas de los clientes. Deben de cumplir todas las normas y especificaciones que les sean aplicables. Los productos han de tener en cuenta las necesidades medioambientales, y adems han de estar disponibles a precios econmicos para los usuarios.

LA CALIDAD EN DIFERENTES FASES DE LA EMPRESA. MARKETING DISEO APROVISIONAMIENTO PRODUCCIN ACREDITACIN Y CALIDAD

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa. 3. Dejar de depender de la inspeccin en masa. 4. Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base nicamente al precio.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio. 6. Implantar la formacin.

7. Adoptar e implantar el liderazgo

8. Desechar el miedo.

9. Derribar las barreras entre departamentos.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra 11. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin

12. Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING 13. Estimular la educacin y la auto mejora en todo el personal "Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas". 14. Actuar para lograr la transformacin

COMO CERTIFICARSE EN VENEZUELA FONDONORMA creada en 1973.

los certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca de Conformidad FONDONORMA y Sello FONDONORMA de Servicios..

COMO CERTIFICARSE EN VENEZUELA Acreditacin internacionales de INMETRO de Brasil (ISO 9001 y Marca FONDONORMA) y de COFRAC de Francia (ISO 9001 e ISO 14001). 30 de Noviembre de 2012 Tchira obtiene Certificacin Internacional de Calidad ISO 9001:2008 en la lnea de otorgamiento de Fianzas Financieras y Tcnicas.

Calidad japonesa

Envan a travs de la radio mensajes.

NETL (National Electric Testing Laboratory).

Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn.

Control estadstico de la calidad aportes de Walter A. Shewhart. profesor W. Edwards Deming Sistema Integral de Calidad

GRACIAS!