CRITERIOS EFQM PARA LA EDUCACIN

los criterios sirven para evaluar el posicionamiento de una organizacin hacia la excelencia. 1.- Criterio global 2.-Subcriterio 3.-Area (pueden aparecer en varios subciriterios)

CRITERIO1:

LIDERAZGO

Subcriterio

1a.- Desarrollo de los fines, objetivos y valores por parte del equipo directivo y de los otros responsables, todo ello para la mejora continua. reas: Desarrollar fines Evaluar Liderazgo Estimular al personal Establecer prioridadesFomentar la colaboracin 1b.- Implicacin personal del equipo directivo y de los otros responsables en los procesos de mejora. reas: Implicacin personal , Sistema de Gestin, Proceso de desarrollo Proceso de Revisin Procesos de innovacin

1c. -Implicacin del equipo directivo y de los otros responsables con los beneficiarios del servicio educativo, con otros centros educativos e instituciones del entorno y con la Administracin Educativa.

reas:
Prioridades de Respuesta Relaciones de colaboracin Participacin en actividades, Reconocimiento a externos Conferencias y seminarios 1d. Reconocimiento y valoracin oportuna por parte del equipo directivo y de los otros responsables de los esfuerzos y los logros de las personas o instituciones interesadas en el centro reas:

Comunicacin de estrategia y metas, Permitir participar en actividades

Reconocer esfuerzos Accesibilidad

CRITERIO2:

PLANIFICACION Y ESTRATEGIA

Subcriterio

2a.- La planificacin y la estrategia del centro educativo se basan en las necesidades y expectativas de todos los sectores de la comunidad educativa reas: Anlisis de necesidades Anticipar necesidades

Elaboracin de proyectos
2b. La planificacin y la estrategia se basan en la informacin procedente del anlisis y de las mediciones que realiza el centro sobre sus resultados y sobre el procesos de aprendizaje del personal reas: Utilizacin adecuada de informacin: Tecnologa y estadsticas Identificacin de factores socioeconmicos y demogrficos

2c. La planificacin y estrategia del centro educativo se desarrollan, se revisan y se actualizan.

reas: Factores relevantes Evaluacin y aplicacin de planes Se desarrollan planes de accin evala la eficacia de los indicadores

2d. La planificacin y estrategia se desarrollan mediante la identificacin de los procesos clave. reas:

procesos clave, sus responsables y lugares

2e. La planificacin y estrategia se comunican e implantan. reas:

Difundir proyectos y planes de accin

identificar prioridades

evaluar sensibilizacin de todos los sectores

CRITERIO3:

PERSONAL DEL CENTRO

Subcriterio

3a. Planificacin, gestin y mejora del personal. reas:

Organizacin y estimulacin del personal

Asignacin horarios

Revisin equipo directivo

Investigacin de la satisfaccin del personal

3b. Identificacin, desarrollo, actualizacin y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas el centro. reas: Identificacin de consecuencias Trabajo en equipo Promocin de formacin Efectividad en los planes

Objetivos del personal, Revisin de efectividad, Resultados del personal

3c. Implicacin, participacin y asuncin de responsabilidades por parte del personal del centro. reas: Estimular al personal para su participacin apoyar iniciativas Reconocimiento de personal Fomentar Trabajo en equipo

3d.- Comunicacin efectiva entre el personal del centro. reas: Identificar necesidades de comunicacin Intercambio de informacin Comunicacin entre departamentos Evaluar efectividad 3e Reconocimiento y atencin al personal del centro. reas: Fomentar solidaridad Atencin individualizada Fomentar actividades socio-culturales valorar al personal instalaciones adecuadas

CRITERIO4:

COLABORADORES Y RECURSOS

Subcriterio

4a. Gestin de las colaboraciones externas. reas:

Identificar colaboradores establecer relaciones con colaboradores Apoyar desarrollo mutuo (centro y colaboradores) y trabajo en conjunto Establecer relacione con los que suministran recursos materiales 4b. Gestin de los recursos econmicos. reas: Indicadores para gestin eficaz Gestin eficiente explorar nuevas actividades

4c. Gestin de los edificios, instalaciones y equipamientos. reas:

Seleccionar y utilizar recursos Establecer programas mantenimiento programas de inventarios programas para evitar despilfarros Seguridad e higiene Reciclar residuos

4d. Gestin de la tecnologa. reas:

Identificacin y evaluacin de tecnologas alternativas

Utilizacin adecuada de los existentes

Aprovechamiento de la tecnologa

4e. Gestin de los recursos de la informacin y del conocimiento.

reas:
Adecuada salida y entrada de informacin Informacin actualizada y accesible Enlaces de comunicacin

CRITERIO 5:

PROCESOS

Subcriterio

5a. Diseo y gestin sistemtica de todos los procesos identificados en el centro educativo reas:
Diseo y asignacin de responsables de procesos , Establecimiento de objetivos

5b. Se introducen en los procesos las mejoras necesarias, mediante la innovacin, con objeto de satisfacer plenamente a los usuarios e interesados reas: Identificar oportunidades de mejora Comunicar cambios Utilizacin de resultados

fomentar trabajo en equipo, Incorporar informacin,

Formacin del personal

Aplicacin experimental

Monitorear resultados

5c. Los servicios y prestaciones del centro se disean y desarrollan teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios. reas: Encuestas a usuarios identificar futuras necesidades Diseo y desarrollo de nuevos servicios

5d. Los servicios y prestaciones del centro se gestionan sistemticamente. reas:

Poner a disposicin los servicios Asesoramiento a usuarios

5e. Gestin, revisin y mejora de las relaciones con los alumnos y padres, en relacin con los servicios que ofrece el centro.
reas:
Determinacin y satisfaccin de los usuarios Interaccin con el usuario Evaluar quejas y sugerencias Seguimiento de las prestaciones de servicios

Mantener la innovacin de relaciones

CRITERIO 6:

RESULTADOS EN LOS USUARIOS

Subcriterio 6a. Medidas de percepcin. reas:

Imagen del centro

Procesos del centro

Organizacin y funcionamiento

Arraigo de los usuarios del centro

Conocimiento

Identificacin
Satisfaccin Accesibilidad Capacidad y respuesta

Satisfaccin por didctica Satisfaccin por evaluacin

Satisfaccin por resultados Satisfaccin por organizacin Satisfaccin por convivencia Percepcin de organizacin de la informacin

Voluntad de propagacin Voluntad de recomendacin

Satisfaccin por orientacin

Percepcin de evaluaciones

Voluntad por continuar

Subcriterio 6b. Indicadores de rendimiento. reas:

Imagen externa del centro

Procesos del centro

Organizacin y funcionamiento

Arraigo de los usuarios del centro

Reconocimiento

Difusin Solicitantes de admisin

Resultados acadmicos Innovacin Tratamiento de quejas

Rectificaciones

Quejas Demandas de informacin

Bajas voluntarias Participacin Solicitudes de ingreso

Participacin
Colaboracin