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El Caso del Turismo

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martes, 03 de marzo de 2009
 Crecen los Emprendedores
Online
• Internet se presenta como un
importante generador de trabajo y
el sitio donde los emprendedores y
las pymes pueden expandir y hacer
crecer sus negocios.
• Una investigación, realizada por
OH! Panel a pedido de
MercadoLibre, indica que ocho de
cada 10 encuestados piensan
desarrollar un emprendimiento
comercial online en los próximos
dos años.
• "Son tasas muy alentadoras; sin
embargo, todavía resta que
muchas personas conozcan las
herramientas y los beneficios que
les brinda la Web para llevar
adelante sus proyectos
comerciales", reconoce Martín
Gallone, gerente de marketing y Fuente :http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1088020
ventas de Mercado Libre Argentina.
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 El Cliente Abeja reemplaza al
Cliente Mariposa
• El Instituto de Marketing de
Servicios advierte de la necesidad
por parte de las empresas de
adaptarse al nuevo cliente, que
está más informado.
• La cantidad de información y el
elevado nivel de interrelación de
los usuarios obligarán a las
empresas a modificar sus
estrategias comerciales a muy
corto plazo.
• Denomina al nuevo cliente como
'abeja', sustituyendo al antiguo
'mariposa'.
• El cliente 'mariposa' iba de
empresa en empresa, y ahora, el
cliente 'abeja' usa el aguijón en los
foros y la web 2.0 si está
descontento.
Fuente :http://www.redestelecom.es/Noticias/200812230051/El-cliente-abeja-reemplaza-al-cliente-mariposa.aspx
• Los clientes abeja, son además
conscientes de su poder.
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 Los e-comerciantes son
mayores de 40 años
• El estudio realizado entre más de
2.000 empresas online rompe por
los aires el extendido tópico de que
los mayores no se entienden bien
con las nuevas tecnologías.
• La edad media del e-comerciantes
ronda los 45 años y uno de cada
cuatro supera ya la cincuentena.
• La principal razón de que el 34%
de los ciberempresarios emprenda
un negocio en Internet es la de
crear una nueva actividad que
pueda llenar un nicho en el
mercado. Le sigue el deseo de
crear una empresa propia y
aprovechar para ello las
herramientas que aporta Internet
(32%), así como reducir costes
frente a lo que significaría montar
una Fuente
tienda tradicional (24%).
:http://www.ticpymes.es/Noticias/General/200812220020/Los-e-comerciantes-son-mayores-de-40-anos-.aspx

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 El comercio en Internet tiene
reglas propias
• El comercio tradicional toma la validez de las
marcas, pero generar una buena marca en
Internet se parece bastante poco a la tarea
de generar una buena marca en el comercio
tradicional.
• En un comercio tradicional los clientes
potenciales pasan por la puerta, y un local
vale por la gente que pasa por allí.
• En Internet hay que atraer a los clientes. Hay
millones de clientes potenciales, pero si no
los traigo, seré uno más de los miles de sites
que nadie visita jamás.
• Con el Comercio en Internet, se pensó que el
precio iba a hacer correr a los clientes de las
tiendas a la Web, dejando los locales
desiertos y los páginas atestados de hits. No
fue así.
• El comportamiento del comprador es muy
complejo. Las decisiones de compra son
extremadamente complejas e Internet no
está excenta de esta realidad, que todo
comerciante conoce. Fuente :http://www.mordecki.com/ebusiness/tendencias/tendencias.shtml

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 El comercio electrónico brasileño
creció el 30% en 2008 a pesar de
la crisis
• El comercio electrónico en Brasil creció el 30
por ciento en 2008 a pesar de la crisis
financiera internacional que sacudió los
mercados y afectó al consumo, revela hoy un
balance anual de la consultora especializada
e-Bit.
• El informe señala que la facturación de
negocios por internet, sin incluir la
compraventa de automóviles, pasajes aéreos
y subastas electrónicas judiciales, alcanzó el
año anterior los 8.200 millones de reales
(unos 3.577 millones de dólares).
• El director de e-Bit y responsable del informe,
Pedro Guasti, destacó la "inteligencia" del
consumidor como el principal factor para
alcanzar un aumento en el comercio
electrónico brasileño.
• En 2008, 3,7 millones de consumidores
brasileños hicieron su primera compra por
internet, situación que también contribuyó
para el alza y evitar una contracción tras la
crisis global Fuente :http://cl.invertia.com/noticias/noticia.aspx?idNoticia=200901091814_EFE_FD5089&idtel=

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 ¿Cuáles son los beneficios de
las tiendas virtuales?
• Experiencia
Los compradores pueden crear avatars Lenovo
personalizados para caminar alrededor de la
tienda virtual y dar un vistazo a los productos
e interactuar con otros compradores de todo
el mundo y representantes de Lenovo.
• Los compradores pueden participar en
demostraciones de productos y tutoriales
presentados por representantes virtuales de la
compañía.
• Las personas pueden construir comunidades
de compra/grupos sociales virtuales y ser
guías de compras conjuntas con su red de
amigos, familia o asociados – un concepto
definido como E-Commerce o Compras
Sociales.
• Una nueva experiencia para los consumidores
al momento de hacer compras.
• Aunque más del 67 por ciento de los
compradores en línea abandonan sus carros
de compras en el punto de compra Las
compras virtuales en 3D tienen el potencial de
dar a los revendedores en línea la capacidad
de medir las ventasFuente
que :http://www.bureaudeprensa.com/es/view.php?bn=bureaudeprensa_telc&key=1231506889
alcanzan a cerrarse.
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 Como montar una tienda en
internet
• Para este propósito tenemos a
nuestra disposición varios tipos de
recursos bajo muchos de los
diferentes tipos de licencia de
software libre, que nos facilitan la
tarea y que con muy pocos
conocimientos nos permiten tanto
tener una pagina web tienda de
aspecto profesional como
administrar fácilmente todos los
aspectos de la tienda virtual como
la gestión del stock, los usuarios,
los productos, las novedades, los
pagos, etc, normalmente mediante
módulos que se pueden ir
añadiendo al sistema principal.
• El más conocido sea OsCommerce
que nos brinda una solución
gratuita y total, que incluso
podemos personalizar Fuente
totalmente
:http://superviviente20.com/2008/03/como-montar-una-tienda-en-internet.html
mediante plantillas.
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 Cuatro preguntas básicas para
poner en marcha un negocio
• online
Internet es un océano de oportunidades
emprendedor.
para el

• En líneas generales, un emprendedor que

pretenda aprovechar las ventajas del e-
commerce debería comenzar por plantearse
cuatro interrogantes fundamentales: ¿Cómo
exhibiré mis productos? ¿Cómo cobraré por
ellos? ¿Cómo me comunicaré con mis clientes?
¿Cómo les entregaré los artículos?
• La vidriera virtual: ¿cómo exhibiré mis
productos? El emprendedor online debe decidir
si crear un sitio propio o utilizar sitios de
terceros (por ejemplo, sitios de subastas como
MercadoLibre o MasOportunidades).
• Medios de pago, ¿cómo cobraré a mis clientes?
¡Cuanto más, mejor! Efectivo,
contrarreembolso, transferencias bancarias,
pago vía home banking, tarjetas de crédito, etc.
Mientras más opciones se ofrezcan al cliente,
mayores serán las chances de que compre.
• Comunicación, ¿cómo atenderé a mis clientes?
• Logística, ¿cómo entregaré mis productos?

Fuente :http://www.materiabiz.com/mbz/entrepreneur/nota.vsp?tok=1232421025334&nid=40485

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 Hoteles y Comunidades
Virtuales
• Un ejemplo muy interesante es
Aloft, una nueva marca de la
cadena Starwood -dueña, por
ejemplo, de los Sheraton.
• El primer hotel de la red se abrió
de manera virtual en Second Life,
un mundo virtual accesible desde
Internet.
• El primer hotel 'físico' de Aloft
recién se abrirá en 2008, y el
espíritu que animará a la marca
tiene que ver mucho Second Life
• Marriott también vienen probando
con algunas herramientas de
construcción de redes sociales
virtuales
• Este tipo de alternativas de
marketing aparecen como buenos
complementos a los
Fuente blogs.
:http://blog.despegar.com/index.php/articulos/tendencias-empresas-y-comunidades-virtuales/

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 Sector Hotelero y Marketing
Online para 2009 - I
• Hoy en día, la competitividad global
de un hotel está determinada en gran
medida por cómo se gestionan sus
acciones de marketing y distribución
online.
• En 2009, más del 55% de todas las
reservas de viajes y hasta el 40% de
todas las reservas hoteleras en
Norteamérica se generarán a través
de Internet (eMarketer, HeBS), lo que
representa un crecimiento de entre
un 10 y un 12%, frente a las cifras
para 2008.
• Además, las búsquedas en Internet
influirán en otro 25% o 30% de las
reservas de hotel que se concreten
por canales tradicionales.
• Para 2010, más del 45% de todas las
reservas hoteleras que se realicen en
Fuente :http://www.eventplannerspain.com/noticias_eventos.asp?id=857&idioma=Es
Norteamérica se harán online.
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 Sector Hotelero y Marketing
Online para 2009 - II
• El canal online frente al offline: El canal online
es sin duda alguna el preferido entre los dos.
Las personas que realizan reservas online están
predominantemente influenciadas por el
marketing y los formatos publicitarios online,
incluyendo los comentarios de otros internautas
y las reseñas de los consumidores.
• Internet frente al sistema global de distribución
(GDS en sus siglas en inglés): Es evidente que el
canal GDS vaya a perder aún más peso: menos
del 17% del inventario de los hoteles se vende
actualmente a través del GDS y el número de
agencias de viajes al por menor ha disminuido
en Estados Unidos.
• La Web 2.0 y los medios sociales: la Web 2.0 y
los sitios de contenidos generados por el
usuario tienen un gran impacto en el sector de
la hospitalidad. Los viajeros online están cada
vez más influenciados por los medios sociales y
los sitios de comentarios como Tripadvisor.
• La distribución directa online se ha convertido
en la forma de hacer negocios en la Web. Se
venden directamente al consumidor cada vez
más habitaciones con una tarifa media diaria
más alta a través del canal directo online.
Fuente :http://www.eventplannerspain.com/noticias_eventos.asp?id=857&idioma=Es

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 Caso de Éxito de una Empresa
de Descarga de Música
• En un año las cifras de ventas obtenidas por
las descargas de la tienda online de
Deutsche Grammophon (DG) han sido de
casi 500.000 euros.
• Con 50.000 clientes registrados y un
aumento aproximado de 1.000 usuarios, DG
se ha convertido en en la segunda tienda en
el mercado de venta de música en el mundo
después de iTunes.
• En tan sólo un año ha llegado a 180 países,
siendo sus principales mercados Estados
Unidos, Alemania, Reino Unido, Francia y
Brasil.
• La tienda online de DG ofrece un servicio de
pedidos para Europa para títulos en CD, DVD
y formato Blu-ray. Los precios de compra van
desde los 8,99 a los 29,99 euros.
• A este servicio se le añade la opción de
escuchar antes de comprar, lo que permite
oír durante siete días las piezas deseadas a
un precio de 0,99 euros.

Fuente :http://www.elpais.com/articulo/cultura/exito/virtual/sello/clasico/elpepucul/20081229elpepicul_1/Tes

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