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Unidade II

PRTICAS DE GESTO E RESULTADOS

Prof. Nicola Acquaviva Neto

Processo de reconhecimento e premiao das melhores prticas.


objetivo desta disciplina levar ao seu conhecimento, o modelo de excelncia de gesto MEG tendo por base os Fundamentos da excelncia e os Critrios da Excelncia, sua aplicao visando aumentar a produtividade e competitividade da sua empresa.

Para isso iremos utilizar a brochura, Compromisso com a Excelncia -250 pontos disponvel em www.fnq.org.br.
Por outro lado no podemos deixar de falar sobre os processos de premiao.

Processo de reconhecimento e premiao das melhores prticas.


Na unidade I voc tomou conhecimento dos fundamentos e sua distribuio pelos Critrios de Excelncia cujo objetivo aumentar a produtividade e a competitividade da empresa. Se possvel premi-la por entidade independente, no Brasil FNQ e prmios estaduais, setoriais, regionais. Como: elaborando o Relatrio de Gesto e submetendo-o a uma banca examinadora que ir julgar a adeso aos fundamentos e aos critrios e determinar a sua posio conforme slide seguinte.

Evoluo do modelo - maturidade

Questes Dos Critrios Processos Gerencias Diagrama De Gesto PDCA + PDCL


Todas as questes iniciam com a palavra COMO e por trs desta palavra esta o Diagrama de gesto Descrio da prtica de gesto Planejamento da execuo Execuo

Verificao
Ao Melhorias

Integrao
Lembrete: pginas iniciais da Unidade I

Critrio I - liderana
Este critrio esta ligado ao fundamento Liderana e Constncia de Propsitos e as questes solicitam como essa liderana exercida, examina a Governana desdobrada em: Transparncia, Eqidade, Prestao de contas E responsabilidade corporativa.

Critrio I - liderana
Liderana Controle dos padres de trabalho. Aprendizado. A anlise do desempenho da organizao, enfatizando a comparao com o de outras organizaes e o atendimento aos requisitos das partes interessadas. Tomada de decises.

Interatividade
A avaliao global das prticas de gesto e dos padres de trabalho realizada de forma sistmica em dois mbitos: corporativo e em cada unidade de negcio. Anualmente, O comit gestor decide sobre as prticas a serem analisadas, em alinhamento aos Critrios de Excelncia e, principalmente, s necessidades de melhoria/inovao da gesto da empresa. Tambm estabelece o cronograma de trabalho e sugere nomes para compor os grupos de anlise e melhorias. Os grupos renem-se, definem um coordenador e avaliam a partir das informaes existentes e experincia na manuteno das prticas, as necessidades de melhoria e/ou inovaes necessrias com base no impacto que ser gerado no sistema de gesto. A prtica acima esta aderente ao Critrio: a) Liderana; b) Estratgia e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento.

Resposta
A prtica acima esta aderente ao Critrio: a) Liderana; b) Estratgia e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento.

Resposta (a)
Comentrio: Esta descrio constitui-se em uma resposta ao questionamento e do Critrio 1 Liderana.

Aes complementares ao final de cada critrio.


Respondendo as questes fazendo uso do diagrama de gesto, voc ir constatar adeso ou lacuna de gesto que deve preenchida com uma ao de melhoria. Faz-se necessrio uma segunda opinio para verificar se a prtica de gesto realmente uma boa prtica de gesto, se ela esta produzindo os resultados desejados e se contempla os fundamentos: Aprendizado Organizacional; Cultura da Inovao; Pensamento Sistmico e Desenvolvimento de Parcerias.

Aes complementares ao final de cada critrio. Exame com outras lentes.


Enfoque Adequao Proatividade Aplicao Abrangncia Continuidade

Aprendizado
Refinamento Integrao

Coerncia.
Inter-relacionamento Cooperao

Aes complementares ao final de cada critrio. Exame com outras lentes.


Enfoque Adequao Proatividade Aplicao Abrangncia Continuidade
Procure memorizar, pois ao final de cada critrio, voc deve examinar a redao fazendo uso destes critrios, para verificar se realmente uma boa prtica de gesto.

Aprendizado
Refinamento Integrao

Coerncia.
Inter-relacionamento Cooperao

Critrio 2 estratgias e planos


Este critrio esta ligado ao fundamento da excelncia Viso de Futuro e examina o Processo de formulao das estratgias, enfatizando; Anlise do mercado de atuao e do macroambiente. e o Processo de implementao das estratgias, incluindo: Definio de indicadores, O desdobramento das metas e planos para as reas da organizao Acompanhamento dos ambientes internos e externos.

Critrio 3 clientes.
Este critrio esta ligado ao fundamento da excelncia Conhecimento sobre o Mercado e o Cliente e examina como a organizao segmenta o mercado:

Critrio 3 clientes.
Identifica e trata As necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados;

Divulga seus produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os clientes.


Como a organizao avalia a satisfao dos clientes.

Interatividade
Consumo Consciente do Crdito e do Dinheiro Srie Temtica, Projeto desenvolvido em parceria com o Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, Banco Real e Grupo VR. O objetivo desenvolver um conjunto de publicaes com informaes e propostas de ao concreta sobre o uso do dinheiro e do crdito, levando as pessoas a refletir sobre as conseqncias de sua utilizao indiscriminada. A prtica de gesto descrita esta aderente ao Critrio: a) Pessoas; b) Estratgia e Planos; c) Processos; d) Clientes; e) Resultados.

Resposta
a) Pessoas; b) Estratgia e Planos; c) Processos; d) Clientes; e) Resultados. Resposta (D)

Comentrio: Esta descrio constitui-se em uma resposta ao questionamento c do Critrio 3 Clientes.

Critrio 4 - sociedade

A natureza formou os estoques: gua, ar, terra, solo, minerais, flora, fauna Supermercado da natureza
Big Bang Terra Eng. de Minas Homem

-15x109 -4,5x109

-106

-5x103 1900

18

Critrio 4 sociedade
6,5 x 109 pessoas

SUPER MERCADO DA NATUREZA

Alimentos
Energia Resduos

Recursos Naturais 1x 109 pesso as

1900

2000

Critrio 4 sociedade
Observe que este critrio esta umbilicalmente ligado ao fundamento: Responsabilidade Social.

Examina o cumprimento da responsabilidade socioambiental pela organizao, destacando aes voltadas para o desenvolvimento sustentvel. Tambm examina como a organizao promove o desenvolvimento social, incluindo a realizao ou apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial.

Exemplos sociedade
Sua meta promover a incluso social de grupos em minoria na organizao e na sociedade. Prev a contratao de deficientes, impulso participao de mulheres (principalmente em cargos de liderana) e de profissionais com mais de 45 anos, alm de acompanhamento de indicadores da presena de estrangeiros e negros na organizao.

Conjunto de ferramentas para avaliar a performance dos funcionrios em relao aplicabilidade dos valores da empresa. Entre elas destacam-se a avaliao 360 dos lderes, a pesquisa global de clima organizacional e os cursos mandatrios de tica para todos os funcionrios

Critrio 5 - informaes e conhecimento


Observe que este critrio esta ligado ao fundamento: Orientao por Processos e Informaes

Examina a:
Gesto das informaes, incluindo a obteno de informaes comparativas pertinentes.

Observe que aqui estamos falando de benchmark, ou seja, comparaes entre empresas, processos, produtos, servios, formas de realizar negcios entre empresas similares do mesmo ramo de atuao e tambm fora do ramo de atuao.

Critrio 5 - informaes e conhecimento


Tambm examina como a organizao: Compartilha, Amplia e Protege o seu conhecimento. Aqui esta se perguntando como a empresa faz a gesto do seu conhecimento know-how, bem como da segurana das informaes contra vazamentos, espionagem industrial, etc..

Interatividade
Lanado em junho de 2006, o programa capacitou 15 empresas ao longo de trs anos de trabalho contnuo. O objetivo foi difundir entre elas o compromisso de manter uma relao tica e transparente com todos os pblicos e estabelecer metas empresariais compatveis com o desenvolvimento sustentvel da sociedade. O oramento disponvel foi 2,6 milhes de dlares, 50% dos quais diretamente investidos pelo BID, 25% pelo Ethos e 25% pelo conjunto das empresas. Identifique o principal critrio de excelncia associado prtica acima descrita: a) Liderana; b) Estratgias e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento.

Resposta
a) Liderana; b) Estratgias e Planos; c) Clientes; d) Sociedade; e) Informaes e Conhecimento. Resposta d Sociedade.

Comentrio: Responsabilidade Social, Sociedade.

Critrio 6 pessoas
Observe que este critrio esta ligado ao fundamento: Pessoas Examina:

Os sistemas de trabalho da organizao, incluindo a organizao do trabalho,


Os processos relativos seleo e contratao de pessoas.

Critrio 6 pessoas
Tambm examina: Os processos relativos capacitao e desenvolvimento das pessoas.

E como a organizao promove a construo do ambiente propcio qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho. Nunca demais lembrar que o ser humano o ativo mais importante de qualquer empresa.

Critrio 7 - processos
Observe que este critrio esta ligado ao fundamento Processos. Este critrio examina como a organizao:

Identifica,
Gerencia, Analisa;

E melhora os processos principais do negcio.


E os processos de apoio.

Exemplo: sistematizao da assistncia de enfermagem - sae fundao zerbini


A SAE consiste na aplicao do mtodo cientfico, sistemtico, crtico e ordenado, de se coletar, julgar, analisar e interpretar informaes sobre as necessidades do paciente, e tem como finalidade organizar as aes do enfermeiro. composta pelas seguintes fases: Histrico, Diagnsticos, Prescrio e Evoluo. As Anotaes de Enfermagem, presentes em todas as fases, compreendem o registro contnuo de informaes relativas ao paciente, organizadas de forma a reproduzir os fatos na ordem em que eles se sucedem sejam eles quanto aos cuidados prestados, intercorrncias, procedimentos especficos executados, resultados de observao e informaes obtidas.

Exemplo: sistematizao da assistncia de enfermagem - sae fundao zerbini


Para operacionalizao e documentao de cada fase so utilizados instrumentos prprios: ficha de histrico de enfermagem, SAE ? unidades de internao, e Folha de Controles e SAE ? unidades de terapia intensiva, visando o planejamento, a execuo e o controle dos cuidados e intervenes de Enfermagem. Disponvel em: http://canal.fnq.org.br/BBP

Critrio 7 - processos
Tambm examina como a organizao: Identifica, Gerencia, Analisa Melhora e Gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores

Exemplo: IQF ndice de qualificao de fornecedores tele norte leste S.A.


Metodologia com critrios objetivos e transparentes para avaliar os fornecedores da Oi. um Modelo de Avaliao de Terceiros utilizada para garantir que a qualidade dos servios prestados aos nossos clientes finais esteja de acordo com a viso e os valores da OI. Os resultados so consolidados e mostrados para cada fornecedor, os quais geram um plano de ao para corrigir as no-conformidades, garantindo assim a melhoria contnua.

Exemplo: IQF ndice de qualificao de fornecedores tele norte leste S.A.


O IQF um ndice composto por alguns pilares, os quais podem ser interpretados como sub-ndices: Pilar de Eficincia Operacional, Pilar de Cumprimento de Contrato, Pilar de Conformidade de Processos, Pilar de Satisfao de Clientes, Pilar de Gesto de RH. Todos estes pilares esto baseados em clusulas que constam nos contratos dos fornecedores que so avaliados.

Exemplo: IQF ndice de qualificao de fornecedores tele norte leste S.A.


Para a consolidao destes pilares para formar o ndice ocorre com aplicao de pesos a cada pilar de acordo com a estratgia de cada diretoria e da prpria Oi, ou seja, cada diretoria aplica pesos diferenciados para cada pilar. Objetivos: Identificar oportunidades de melhoria na prestao do servio dos terceiros e gerar um ciclo de aprendizado capaz de realimentar o processo e melhorar continuamente os servios e a eficincia dos terceiros. Disponvel em www.fnq.org.br

Critrio 7 - processos
Tambm examina como a organizao: Identifica, Gerencia, Analisa; Melhora e Conduz a gesto dos processos econmico-financeiros, visando sustentabilidade econmica do negcio.

Exemplo: Sustentabilidade econmica do negcio Companhia energtica da borborema Paraba


Anlise das opes de financiamento (Captao de Recursos) x (Aplicao dos Recursos). Dentre as opes de captao de recursos a seguir anotados: Aporte de Acionista; Financiamento de longo prazo em bancos oficiais; securitizao de recebveis; emisso de ttulos de dvida interna e agentes internacionais o Sistema Cataguazes Leopoldina faz a opo de menor taxa de risco, custo financeiro timo, capacidade de solvncia e liquidez com isso minimizando o risco da empresa. Na outra ponta, por meio do fluxo de caixa.

Exemplo: Sustentabilidade econmica do negcio Companhia energtica da borborema Paraba


o Sistema Cataguazes Leopoldina procura melhor taxa de rentabilidade e menor risco, inclusive hedje cambial para proteo relativa desvalorizao cambial. Estes movimentos, captao e investimento, possuem um horizonte de 12 meses e so controlados em trs nveis e auditados. Fonte: http://canal.fnq.org.br/BBP_FNQ

Critrio 8 - resultados
Observe que este critrio esta ligado ao fundamento Gerao de Valor. Agora a hora da verdade, ou seja, neste critrio devem ser apresentados os resultados obtidos com a execuo das prticas de gesto relatadas nos critrios 1 ao 7 comparando-os com os referenciais comparativas pertinentes.

Critrio 8 - resultados
Este critrio examina os resultados relevantes da organizao, Econmico-financeiros;

Relativos aos clientes e mercados,


Sociedade, Pessoas,

Processos principais do negcio e de apoio,


Assim como os relativos ao relacionamento com fornecedores.

Critrio 8 - resultados

Fonte: Santa Casa de Porto Alegre Campe PNQ 2002

Interatividade
Qual dos CRITRIOS da excelncia normalmente no so encontrados em empresas de pequeno porte ( at 20 funcionrios), faturamento inferior a R$1200000,00 por ano e fazendo uso de tecnologias tradicionais. a) Clientes;

b) Liderana;
c) Pessoas; d) Resultados;

e) Estratgia e Planos.

Resposta
Resposta a) Clientes; b) Liderana; c) Pessoas; d) Resultados; e) Estratgia e Planos.

Comentrio: Empresa preocupada apenas em sobreviver

AT A PRXIMA.