DIMENSIÓN SOCIO

CULTURAL DE LA
COMUNICACIÓN
Oscar Fernando López Zuluaga
Medellín, marzo de 2009

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UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CURSO GERENCIA II

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 OBJETIVO GENERAL
Generar dinámica de las
comunicaciones internas y externas
como estrategia y soporte de la
organización.

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 Se construye a partir de los pasos
que supone seguir una ciencia,
educando con base en valores y
pertinencias.

“Aprehender” para el desarrollo del

trabajo,es fortalecer habilidades y
competencias.

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 Se puede...
Comprar el tiempo de un hombre, su presencia
física en un lugar, hasta puede comprarse un
número contado de movimientos musculares,
adiestrarlo por horas o por días.
Pero no puede comprarse el entusiasmo, la
lealtad, el corazón, la mente y el alma.
¡Hay que ganarlos!

Clearence Francis
La Comunicación Permite Ganar

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MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN
Hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute
tareas, comparta sus ideas, tome
decisiones, resuelva problemas y
genere cambios.

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 Administrar es utilizar el
sentido común y tener
buena comunicación.
La capacidad de comunicarse
es fundamental.

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Las comunicaciones eje del desarrollo
empresarial...

SER-SABER-SERVIR-HACER

TENER

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COMPARTIR – PARTICIPAR

COMUNICAR

TRABAJO EN EQUIPO

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DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL
DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN
CONTINGENCIA
ADAPTACIÓN
Organización Comunicante

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 LA PERSONALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN
Sumatoria de resultados

PRODUCTOS ACTITUD DE LAS

Y EFICIENCIA PERSONAS
OPERACIÓN

SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES

(fUNCIONAMIENTO)

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 COMUNICACIÓN
Es el sistema que establece e integra
relaciones, fomenta el trabajo en equipo,
genera participación y fortalece la cultura
corporativa.

• Cultura corporativa
• Políticas de comunicaciones
• Grupos Primarios
• Publicaciones internas
• Competencias de comunicaciones

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 PÚBLICOS
INTERNOS EXTERNOS

Junta Directiva Familias colaboradores

Directivos Proveedores
Niveles admón Socios estratégicos
Personal de apoyo Clientes
Insourcing Clientes prospecto
Tercerización Medios comunicación
Gobierno
Comunidad

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 COMUNICACIÓN INTERNA

RELACIONES

CANALES

COMUNICACIONES
TRABAJO EN EQUIPO

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 COMUNICACIÓN EXTERNA
ENTORNO

CULTURA CORPORATIVA

SISTEMA
MEDIOS INSTITUCIONALES

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POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
Orientaciones y directrices que rigen la
actuación de la empresa, relaciones internas y
externas.

Comunicación Interna: Establece contacto entre

colaboradores, cooridnación interna y alineación de
objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial
(mejoramiento)

Comunicación Externa: Acercamiento entre la

empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen
corporativa, redes de información, diálogo empresarial.

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MISIÓN PROPÓSITO METAS

EQUIPO ROLES
LIDERAZGO IDEAL

EMPRESAS ESTRUCTURAS Y
COMPETENTES PROCEDIMIENTOS

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MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Permite enseñar a la organización a
manejar el cambio planificado a través
del aprendizaje y el conocimiento. Las
empresas esperan cambios de actitudes.
Solamente se cambia de actitud con el
suministro de información, con la
política y cultura de comunicaciones.

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 TRANSFORMACIÓN

El cambio en las comunicaciones se

logra pensando no sólo en medios y
contenidos, en mensajes y en técnicas.
Se logra con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
colaboradores.

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 INTERACCIÓN ÓPTIMA
Autonomía.
Iniciativa.
Flexibilidad.
Contribución.

Espontaneidad.
Comunicación abierta. Autocontrol.
Comparar información. Cooperación.
Delegación. Participación entusiasta y
Auto evaluación. equitativa.

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 INTERACCIÓN ÓPTIMA
ROL POR TAREA ROL POR PROCESO
Visión ¿Por qué hablan?
Objetivo ¿Qué tanto hablan?
Estrategia ¿Quién habla con quién?

PROBLEMAS
Estructurales
De procedimiento
De relaciones

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 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA

AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL

LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL

•Canales
• Medios
•Comuincación masiva

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 GERENCIA EN EL
EQUIPO DE TRABAJO
Definir el negocio como conjunto de relaciones.
Identificar mercados y clientes.
Alinear objetivos del negocio con los objetivos e
indicadores de los procesos.
Asegurar que la estructura organizativa, cultura y
servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los
procesos.
Medir y mejorar continuamente el desempeño de la
unidad y de los procesos.

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 COLABORACIÓN VS INTERESES
C
O COOPERACIÓN
L ADAPTACIÓN
A
B
O
R COMPROMISO
A
C
I
Ó
N EVASIÓN COMPETENCIA

NEGACIÓN NO COLABORACIÓN
AFIRMACIÓN

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QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y
CON QUÉ EFECTO

Organización Estructura
Contenido Impacto
Percepción

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 NIVELES DE COMUNICACIÓN
ALTA

C
O Sinérgico (GANA/GANA)
N
F
I Respetuoso (TRANSACCIÓN)
A
N
Z Defensivo (GANA/PIERDE Ó
A PIERDE/GANA)

BAJA ALTA
COOPERACIÓN

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COMUNICACIÓN E IMAGEN
CORPORATIVA
INDICES

CULTURA CORPORATIVA

CLIMA LABORAL

SENTIDO DE PERTENENCIA

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 INDICADOR DE
MEDICIÓN DE PROCESOS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
BAJADA EN CASCADA

PROCESOS

RESULTADOS PROCESOS

RESULTADO DEL NEGOCIO

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 SERVICIO

EMPRESA - USTED – CLIENTES

EXCELENCIA

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EL SERVICIO SE MEJORA
CON...
* INFORMACIÓN
* ACTITUD
* DECISIONES PARA SOLUCIONES
* BUENAS RELACIONES
* MANEJO DE CRISIS

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 ¿QUIÉN ES NUESTRO
CLIENTE?
* NECESIDADES
* EXPECTATIVAS
* PETICIONES
* ORDENA SERVICIOS
* SE QUEJA Y RECLAMA

CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER

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ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA
DEL AUTOSERVICIO...

HAY COMPETENCIAS Y
AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY
ESPECIALIZACIONES...

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EL BUEN SERVICIO PROYECTA
UNA BUENA IMAGEN.

NOS CORRESPONDE ENTREGAR

AL CLIENTE SOLUCIONES CON
VALOR AGREGADO.

33
 SOMOS LA CARA DE LA
EMPRESA O DE LA
DEPENDENCIA A LA CUAL
PERTENECEMOS.

SOMOS GERENTES DE
“YO LIMITADA”

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 La Comunicación es el sistema
coordinador entre la organización y sus
públicos.
Actúa para facilitar la consecución de los
objetivos de todos y así lograr un
trabajo integral.

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La Comunicación es un instrumento de
apoyo administrativo para la gestión
interna de desarrollo del personal,
mediante estrategias y participación en
los diferentes procesos.

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 COMUNICACIÓN EN LOS
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

Selección Inducción
Entrenamiento Grupos Primarios
Programas de Motivación Enganche
Reinducción Planeación Estratégica
Proyectos Especiales Negociaciones

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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Comunicación para la Crisis

Comunicación de Riesgos

Comunicación Preventiva

Comunicación Preventiva es precisa, porque hay

muchos aspectos que no se sitúan dentro del
concepto de “riesgo” o “crisis”.

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 Preparación o prevención que las
organizaciones deben tener
Con los miembros
Para comunicarse en forma internos y con el
efectiva y positiva entorno en situaciones
anómalas

Exige no sólo prevención

También Actuación

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ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN
A NIVEL

INTERNO INTERMEDIA EXTERNO

En las diferentes
etapas Prevención y
Actuación

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 Hoy la habilidad de comunicación y
negociación no es sólo saber hablar.
Es además generar confrontación,
buscar cooperación y saber escuchar.
Es tener claridad en las metas y los
intereses, es buscar la conciliación
que dé valor agregado a lo que se
hace.

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Las nuevas estrategias de
comunicación concilian el
clima del entorno con el
clima interno.

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¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS
MEDIOS?
CONVOCATORIA – RESPUESTA
PORTAVOCEROS OFICIALES
ENTRENAMIENTO
INTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTE
HABLAR CON ASERTIVIDAD
CONTROL Y DOMINIO (HUMANO)

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ES NECESARIO ENSEÑAR A...
Pensar en grande.
Pensar creativamente.
Pensar inteligentemente.
Proponerse objetivos específicos.
Decidir y actuar.
Trabajar en equipo.
Ser eficaz.
Ser gerentes de “YO LTDA”.

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PARA EL ÉXITO SE NECESITA...
Objetivos específicos y medibles.
Cultura organizacional.
Tiempo para el debate y la discusión.
Mirar los conflictos como oportunidades
de aprendizaje.
Dirigentes facilitadores o coordinadores.
Uso de técnicas de solución de conflictos.

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 APLICACIÓN ACTIVA
• Existe un momento crítico o coyuntural a partir de la
asertividad. ¿Como tranformaría este momento en
oportunidad?
• Estamos ante un nuevo paradigma de comunicaciones.
Diseñe el cambio y piense procesos para su rol y para
su organización. ¿Cuál de esos procesos internos de la
organización fortalecería?
• Piense en la suya como Organización Comunicante.

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