REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA DIRECCIN NACIONAL

DE SEGURIDAD COORDINACIN DE SEGURIDAD INTEGRAL SEDE - MONAGAS

Ponente: Luis E. Figueroa

FEBRERO, 2013

PAPEL Y LPIZ AGUARDAR EN SILENCIO SI VAS A PARTICIPAR, LEVANTA LA MANO PARA SOLICITAR DERECHO A PALABRA QUITARSE GORRAS O CUBRECABEZAS APAGAR LOS CELULARES Y LA MS IMPORTANTE DEDICARTE TIEMPO A T MISMO, ESTA HORA DE CHARLA, DISFRUTAR DE AHORA Y NO DEL AYER, NI EL MAS TARDE; VIVE Y DISFRUTA DEL AHORA. NO CRUZAR BRAZOS, NI PIERNAS

Segn informe THE WIRELESS HI-FI SYSTEM Ojocientifico.com

La presente charla tiene como propsito emprender el proceso educativo de EL y LA OFICIAL DE SEGURIDAD desde la perspectiva de la integralidad. De esta manera, reasume LA COORDINACIN DE SEGURIDAD la dimensin poltica de la educacin en materia de seguridad que reivindique el rol protagnico que tienen en la dinmica diaria y la importancia que juega la seguridad dentro del campus universitario de la UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA SEDE MONAGAS.

Que el oficial de seguridad al culminar esta charla pueda autocorregirse en el desempeo de sus funciones e incremente sus conocimientos en materia de seguridad y sus reas conexas, a fines de ser cada da mas eficiente y productivo. En este sentido, LA SEGURIDAD, como uno de los Servicios prestado por los OFICIALES DE SEGURIDAD y de acuerdo con la LEY DE UNIVERSIDADES, REGLAMENTO DE CONVIVENCIA Y DEMS LEYES VIGENTE, es predominantemente preventivo y tiene como fines, entre otros, proteger el libre ejercicio de los derechos humanos, como tambin facilitar la resolucin de conflictos. Dentro de este marco de accin educativa transformadora y humanista, esta charla de RESOLUCIN DE CONFLICTOS tiene como intensin proporcionar mtodos, tcnicas y dems herramientas que le permitan a las y los OFICIALES DE SEGURIDAD el desarrollo de habilidades y destrezas bsicas, para la comprensin del fenmeno del conflicto y sus diferentes formas de abordaje, que conlleven a acuerdos, desde la perspectiva del nuevo modelo y los nudos problematizadores detectados por CSI.

Son parte del proceso social de nuestra vida, las relaciones entre dos o ms personas, grupos se enfrentan debido a las diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen.
Los conflictos surgen cuando las necesidades de una persona no se estn satisfaciendo debido a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades estn en contradiccin con las del otro. Los conflictos desde el aspecto cientfico es algo naturalmente humano, es producido por nosotros, tanto as que fisiolgicamente el cerebro a por medio de sus dos hemisferios: Derecho e Izquierdo denotan que vivimos en un conflicto a diario. Veamos un ejemplo.

CONFLICTO FUNCIONAL: Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin. CONFLICTO DISFUNCIONAL: Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. Estos pueden afectar negativamente al rendimiento de personas, grupos y organizaciones.

En una situacin conflictiva tenemos: Partes primarias o secundarias. Terceros o intermediarios. Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones Asuntos conflictivos. Intereses, necesidades y valores.

Negociacin: No existe una tercera persona el conflicto es resuelto por las partes Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de Mediacin: la resolucin de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver sus conflictos Conciliacin: El tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas
conciliatorias slo tendrn efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias

Arbitraje: La presencia de un tercero es ms grande, ya que se acata lo que

el rbitro indica.

1er Paso: * Reconocer y aceptar las propias emociones. * Identificar y respetar las emociones de los dems.
2do Paso: * Identificar los posibles hechos que gener el conflicto, aqu nos podremos decantar, hacia dos vertientes: - El tiene la culpa - la culpa la tiene el otro

3er Paso: * Dejar de buscar culpables y: - Expresar lo que yo pienso -Expresar como lo he interpretado -Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el futuro Escuchar al otro: - Lo que pas - Cmo lo interpret, sus intenciones reales. - Cmo se sinti. - Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro

 El modo como veas el conflicto tambin va a influir en cmo se desarrolle. Si percibes el conflicto como una humillacin o has tenido experiencias en las que el conflicto ha llevado a menudo a insultos, violencia o maltrato , puedes percibirlo como algo traumtico y reaccionar con gran ansiedad o una ira defensiva. La visin ms realista del conflicto es visto como un problema para el que hay que encontrar una solucin cooperando con la otra persona.

 la - Cuida la hablar comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando lo hables, A hora de para resolver el conflicto ten encuentra mustrate siguiente: prximo. - Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades, Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperacin. - Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. - No adivines el pensamiento del otro. Pregntale - Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio.

 - Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin. No saques a relucir temas pasados.
- Plantea los problemas , no los acumules. El resentimiento te har explotar en el momento menos oportuno. - Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. - Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. - Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. - Haz ver al otro que lo has entendido, repitindole alguna frase del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estis de acuerdo o pensis de la misma forma. Expresa tambin lo que te agrada del otro.

 - Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la irona, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una bsqueda de soluciones. - Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

- Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral.

1. Separar las personas de los problemas. 2. Centrar la discusin sobre los intereses, no sobre las posiciones. 3. Encontrar opciones que conduzcan a una ganancia mutua. 4. Insistir en el uso de criterios objetivos.
Y el buen estilo para resolver los conflictos consiste en: Lograr una solucin que satisfaga sus necesidades y metas. Conservar una relacin apropiada con la otra persona.

La tortuga (replegarse). Usted obra como una tortuga cuando sacrifica ambas cosas: sus metas y su relacin. A veces puede ser una buena tctica, cuando se trata de evitar a un extrao agresivo o esperar hasta que usted y el otro se calmen y ambos puedan negociar. El tiburn (obligar, forzar). Obrar como un tiburn es tratar de conseguir sus metas a cualquier precio, sin tomar en cuenta los intereses de la otra persona ni lo que sufra la mutua relacin. Sera tal vez el estilo apropiado cuando la meta es de suma importancia para usted y la relacin no le importa.

El osito (suavizar, contemporizar). Usted obra como un osito cuando renuncia a sus metas por mantener la relacin dentro de los mejores trminos posibles. Si cree que los intereses del otro son mucho ms fuertes e importantes que los suyos y una buena relacin le importa mucho, puede ser el estilo apropiado. Pero entonces, ceda de buen talante y mezcle un poco de buen humor. El zorro (llegar a compromiso). El zorro cede en algunos aspectos de sus objetivos y sacrifica parcialmente sus relaciones para llegar a un compromiso. Cuando la meta as como la relacin son moderadamente importantes, es prudente acudir a esta tctica.

El bho (negociar). Si usted obra como un bho inteligente, buscar negociar con el fin de asegurar la mxima satisfaccin suya y del otro, tanto en la obtencin de sus metas y deseos como en mantener una buena relacin. Es lo indicado cuando ambas cosas son importantes. Es el mtodo "yo gano-t ganas" de solucionar conflictos.

!CON EL DILOGO, SE PUEDE LOGRAR MUCHO; CON LA VIOLENCIA, LA AGRESIN, LA GUERRA, SE PUEDE PERDER TODO!