SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS Aula 05 e 06

professoricardo@yahoo.com.br 79 8815 2007

Conceito de sistema de informao

Tecnologia da informao: hardware e software utilizados por uma empresa para alcanar objetivos.

Dados: sequncia de fatos ainda no analisados.

Informao: dados apresentados de forma significativa e til.

Funes de um sistema de informao

Para usar os sistemas de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam. Um sistema de informao oferece solues para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

SISTEMAS DE INFORMAO

PESSOAS

Dimenses dos sistemas de informao

Organizaes Coordenam o trabalho atravs de uma hierarquia estruturada e de processos de negcios: Processos de negcios: comportamentos e tarefas relacionados para a concluso de um trabalho. Exemplos: preenchimento de um pedido, contratao de um empregado. Pode ser informal ou incluir regras formais. Cultura embutida nos sistemas de informao.

 Pessoas Sistemas de informao precisam de pessoas para constru-los, mant-los e us-los. As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilizao dos sistemas de informao. Papel dos administradores: Perceber os desafios empresariais. Definir estratgias organizacionais. Alocar recursos humanos e financeiros. Trabalhar criativamente: novos produtos, servios.

 Tecnologia Infraestrutura de TI: fundao ou plataforma sobre a qual os sistemas de informao so construdos. Hardware. Software. Tecnologia de gerenciamento (armazenagem) de dados - softwares. Tecnologia de redes e comunicao. Internet e Web, extranets, intranets. Comunicaes por voz e vdeo.

A abordagem de resoluo de problemas organizacionais Poucos problemas organizacionais so simples ou objetivos. A maioria dos problemas organizacionais envolve uma srie de fatores que podem ser agrupados em trs categorias: Organizao. Tecnologia. Pessoas.

Modelo para o processo de resoluo de problemas

Resoluo de problemas em quatro etapas: 1. Identificao do problema; 2. Proposta de soluo; 3. Escolha; 4. Implantao.

1. A identificao do problema inclui: Consenso sobre a existncia do problema. Definio do problema. Causas do problema. O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.

 Problemas organizacionais tpicos:

Processos organizacionais ultrapassados. Atitudes e cultura pouco colaborativas. Conflitos polticos. Ambiente organizacional turbulento ou em mutao. Complexidade da tarefa. Recursos inadequados.

 Principais aspectos a serem analisados previamente implantao: - Volume de informaes e documentos (relao Custo X Benefcio) - Obrigatoriedade da guarda, conservao e preservao; - Existncia de usurios; - Frequncia de uso. Processos necessrios para o funcionamento dos sistemas: - Identificao dos objetivos - Identificao dos usurios - Elementos da fase entrada - Elementos da fase processamento - Elementos da fase sada

 Problemas tecnolgicos tpicos:

Hardware antigo ou insuficiente. Software ultrapassado. Capacidade inadequada do banco de dados. Capacidade insuficiente de telecomunicaes. Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias. Mudana tecnolgica acelerada.

 Problemas humanos tpicos: Falta de treinamento dos funcionrios. Dificuldades para avaliar o desempenho. Exigncias regulatrias e legais. Ambiente de trabalho, ergonomia. Administrao indecisa ou deficiente. Falta de participao dos funcionrios e de apoio a eles.

2. Avaliao da soluo Muitas solues possveis Considere o maior nmero possvel de solues para compreender suas alternativas 3. Escolha: fatores includos Custo Viabilidade dados os recursos e as habilidades Tempo necessrio para a implementao da soluo

4. Implantao Construir ou comprar uma soluo. Testar a soluo, treinar empregados. Administrar as mudanas. Avaliar os resultados. Fornecer feedback, avaliar a soluo. Resoluo de problemas: um processo, no um evento Algumas vezes a soluo escolhida no funciona ou demanda ajustes.