Comparacin entre UPS, FedEx y DHL

Diana Marcela Martinez Raul Mora Serna

UPS (United Parcel Service) 1907-1929

La compaa adquiere el primer carro de entrega un Ford Modelo T. Cambiando las tcnicas de entrega ya consolidadas. Cambian el nombre a Merchants Parcel Delivery.

1907

1919

Introduce el innovador servicio "transporte general" (Los Angeles).

1924

Jim Casey pidi un prstamo de $ 100 a un amigo para iniciar la empresa American Messenger Company en Seattle, Washington.

1913

En primer lugar se expande ms all de Seattle a Oakland, CA. Cambia el nombre a United Parcel Service

1922

Construye el primer sistema de cinta transportadora para el manejo de paquetes (Los Angeles).

UPS (United Parcel Service) 1930-1980

UPS reanuda las operaciones areas. Blue Label Air proporciona servicio de dos das a Chicago, Detroit, y varias ciudades importantes en las costas este y oeste. UPS crea el servicio "Golden Link" y se convierte en la primera empresa de entrega de paquetes que sirve a cualquier direccin de los 48 estados colindantes de Estados Unidos.

1930

1957

1977

UPS se expande a la costa este. Operaciones de entregas en tiendas al por menor empiezan en Nueva York, Newark, Nueva Jersey.

1953

La primera expansin interestatal del servicio de transporte general. UPS sirve en reas de cinco estados dentro de un radio de 150 millas desde Chicago.

1975

El servicio areo Blue Label Air se ampla a Alaska. UPS proporciona servicio areo a los 50 estados de Estados Unidos.

UPS (United Parcel Service) 1981-1990

Empez a funcionar el servicio areo internacional entre Estados Unidos y seis pases europeos. Worldwide Express Service se ampla y pasar a realizar entregas de paquetes y documentos a ms de 175 pases (de 104 pases).

1981

1988

1990

Compr la primera flota de reactores para utilizarla en el servicio de entrega area.

1985

UPS recibe autorizacin de la FAA (Administracin Federal de la Aviacin) para operar con su propia flota de reactores. As pues, se convierte en una lnea area.

1989

Se realizan los primeros vuelos programados a Asia con flota de UPS.

UPS (United Parcel Service) 1991-1999

UPS realiza entregas en ms de 200 pases y territorios; entrega 11,5 millones de paquetes y documentos al da a ms de un milln de clientes habituales. El software de rastreo en lnea UPS proporciona una imagen en tiempo real de la firma del receptor y permite que el cliente rastree hasta 100 paquetes a la vez.

1992

1994

1999

Empieza el rastreo electrnico de todos los paquetes terrestres.

1992

Nace UPS.com.

1996

UPS vende el 10 por ciento de sus acciones en una oferta pblica inicial en la bolsa de Nueva York.

UPS (United Parcel Service) 1991-1999

Los clientes pueden accesar estos servicios utilizando un telfono habilitado para la web o mensajes de texto unidireccionales o bidireccionales, agendas digitales, paginadores u otros dispositivos inalmbricos comunes

2000

2000

Con el servicio China Express se realizan vuelos directos a China.

2002

Capacidad agregada para calcular las tarifas y averiguar los tiempos de trnsito de los envos con cualquier dispositivo inalmbrico, dentro de Estados Unidos..

2000

Las solicitudes de rastreo en lnea llegan a la cifra rcord de 6,5 millones en un da.

2001

Se inicia el servicio en el nuevo centro distribuidor de Asia, localizado en Filipinas.

FedEx (Federal Express) 1971 - 1980

Federal Express crea un servicio de entrega urgente con 389 empleados y una flota de 14 aeronaves Falcon que transportaron 186 paquetes a 25 ciudades de EE.UU.
Se inaugura el primer centro de llamadas automatizado regional y los mensajeros de Federal Express empiezan a utilizar ordenadores porttiles SuperTracker.

1971

1975

1980

Frederick comenz Federal Express

1973

Se inaugura el primer centro de servicios mundiales World Service Centre.

1979

Se presenta DADS (Sistema de envos asistido digitalmente) y Federal Express se convierte en la primera empresa de transporte urgente por avin que utiliza ordenadores en las furgonetas.

FedEx (Federal Express) 1981 - 1990

Se lanza en EE.UU. el servicio de entrega antes de las 10:30 am.

1981

1985

Federal Express inicia los vuelos regulares directos a Japn.

1989

Puesta en marcha de FedEx COSMOS (Sistema electrnico maestro de servicios de operaciones de clientes), un sistema informtico central que gestiona vehculos, personas, paquetes y rutas, adems de hacer un seguimiento de las condiciones meteorolgicas.

1982

Comienzan los vuelos regulares de Federal Express a Europa.

1988

Federal Express comienza a prestar servicios en y desde Oriente Medio.

FedEx (Federal Express) 1991 - 2000

La introduccin del software de seguimiento permite a los clientes localizar y seguir sus paquetes desde su propio lugar de trabajo. FedEx lanza un vuelo alrededor del mundo que reduce significativamente los tiempos de trnsito entre Europa, Oriente Medio, la India y Asia. Tambin se inicia el primer servicio regular de transporte urgente a Mumbai, India.

1991

1994

2000

Se presenta Express Freighter para ofrecer un servicio de entrega nocturno entre EE.UU., Europa y Asia. Federal Express establece una relacin GSP (Participante en el programa de Servicios Globales) en Sudfrica. Desde entonces, la red GSP y de servicio directo no ha dejado de expandirse en la regin de Europa, Oriente Medio y frica.

1993

Federal Express cambia su nombre por FedEx y lanza el lema "The World On Time" (en cualquier lugar del mundo a tiempo).

1997

La empresa anuncia una expansin de su red global, que conecta Europa con Asia mediante un vuelo directo desde la terminal de Pars hasta la baha de Subic en Filipinas.

FedEx (Federal Express) 2001 - 2007

FedEx consigue de nuevo la certificacin segn la norma internacional de calidad ISO 9001:2000 revisada para todas sus operaciones en todo el mundo. FedEx anuncia doblar de la capacidad de Europa a la India y el resto de Asia, enlazando dos de los mercados con mayor proyeccin del mundo, la India y China, con el primer Express nocturno industrial.

2002

2004

2007

Lanzamiento de FedEx InsightSM. Con slo introducir un ID de usuario de Insight, en lugar del nmero de seguimiento del paquete, los clientes pueden ver el estado y el contenido de los envos entrantes y salientes mientras se encuentran en trnsito.

2003

FedEx desvela la nueva identidad de su marca por la adquisicin de algunos centros de Kinkos FedEx Kinkos Office y Print Centre.

2005

FedEx Express anunci el lanzamiento del express freighter, un vuelo directo desde Manchester (Reino Unido) al Super-Hub de Memphis. El servicio aumenta la capacidad diaria entre Reino Unido y EEUU en un 50% y aade un 20 % a la capacidad diaria de Europa hacia EEUU.

DHL 1969-1982
DHL expande su red Express rpidamente y se convierte en un socio confiable para muchas empresas. Se expande hacia el Lejano Oriente y la Costa del Pacfico. Se abre la primera oficina en el Reino Unido, en Londres. A nivel internacional, DHL cuenta ahora con 3.052 clientes y 314 empleados.

1969

1972

1979

Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn fundan DHL en San Francisco.

1971

Se introducen servicios en Japn, Hong Kong, Singapur y Australia.

1974

DHL extiende sus servicios a entrega de empaques. Hasta ahora, solamente se haban ofrecido servicios de entrega de documentos.

DHL 1983-1998

Se abre un centro de alta tecnologa en Bruselas. Este maneja ms de 165.000 envos por noche.

DHL firma una alianza estratgica con Lufthansa, Aerolneas Japonesas y Nissho Iwai.

1983

1986

1991

DHL se convierte en el primer agente de carga express en servir a los pases del Este de Europa. Se abre un centro internacional de distribucin (hub) en Cincinnati, USA.

1985

DHL ingresa en un emprendimiento conjunto con la Repblica Popular de China y se convierte en la primera empresa express con actividad en China.

1990

DHL se convierte en la primera empresa express internacional en recomenzar el servicio a Kuwait luego de la Guerra del Golfo

DHL 1999-2008
La red se expande a Asia: en octubre, DHL firma un emprendimiento conjunto con Cathay Pacific para transporte de carga express. DHL ser la nueva marca para todos los negocios de correo internacional de Deutsche Post. Alrededor de 4.000 empleados en todo el mundo trabajan para DHL Global Mail.

1999

2003

2008

DHL Worldwide Express invierte ms de mil millones de euros en una nueva flota de carga area de ltima generacin para la red europea y africana.

2002

DHL cambia sus colores empresariales de rojo y blanco a amarillo y rojo. En abril, comienza la transformacin visual de todos sus vehculos, material de empaque y edificios.

2004

DHL inaugura su hub areo europeo en el Aeropuerto de Leipzig/Halle en Alemania. El centro, una de las mayores construcciones de Europa, expande la red internacional de DHL, brinda mayor conectividad a los mercados de crecimiento global y permite que DHL mejore, en general, su servicio al cliente.

Entregar mas servicios a sus clientes.

UPS era conocida por su confiable, aunque un tanto lento, reparto de paquetes va terrestre. Mientras que FedEx invirti en una extensa flotilla de aviones para entregar de la noche a la maana documentos y paquetes de sus clientes.

Encerrar a la competencia.
UPS utiliza camiones en vez de aviones para entregar paquetes a mas de 800 km de un da para otro; estos traslados tenan un costo promedio por paquete de 6.65 dlares en comparacin con 11.89 dlares por FedEx en 2001. En el 2004, USP report un ingreso neto de ms de 3300 millones de dlares sobre ingresos de ms de 36500 millones. FedEx tuvo ingresos de 24700 millones e ingresos netos de 838 millones. En el segmento de transporte areo exprs del negocio de embarques, FedEx mantuvo una participacin delantera del mercado con 44% a finales de 2004 mientras que UPS con el 32%. En 2001, UPS era responsable de 55% de los embarques de ventas en lnea mientras que FedEx tenia el 10%.

De camiones y entregas terrestres.

Entre 1999 y 2001, FedEx gasto 4000 millones en la compra y mejora de compaas de reparto que operan camiones. UPS mano de obra sindicalizada mientras que FedEx utiliza contratistas independientes propietarios de sus propios camiones. A finales del 2004 FedEx aumentaba su participacin en el servicio terrestre a un 16% comparado con un 75% de UPS.

Preguntas.
Explique la forma en que las caractersticas de la demanda de mercado impactarn a estas tres compaas. La compra de servicios de reparto a domicilio para cartas y paquetes siempre es la misma clase de compra para una empresa grande? Como afectara la clase de compra el proceso de decisin de compra para este producto en particular? En que, si fuera el caso, se diferencian los motivos y procesos de decisin usados para seleccionar servicios de reparto de cartas y paquetes entre consumidores individuales y usuarios empresariales? Que tipo de estrategias objetivo-mercado usan UPS, FedEx y DHL?