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MTODOS DE RESOLUO DE PROBLEMAS

Identificao das Metas


IIIII IIIII PRESIDENTE

Diretrizes
IIIII 95 96 METAS DAS DIRETORIAS IIIII

MEDIDAS PRIORITRIAS DO PRESIDENTE MEDIDAS PRIORITRIAS DO DIRETOR


IIIII IIIII

DIRETOR

DIRETOR

DIRETOR

IIIII 95 96

IIIII

MEDIDAS PRIORITRIAS DO GERENTE GERAL


IIIII IIIII

GERENTE

GERENTE

GERENTE

META DOS DEPTOS. * 9596 IIIII

IIIII IIIII

MEDIDAS PRIORITRIAS DO GERENTE CLULA


IIIII IIIII IIIII

META DOS SETORES GERENTES CLULAS GERENTES CLULAS GERENTES CLULAS 9596 *

IIIII

IIIII

META DAS UNIDADES COLABORADORES * 9596

METAS (PROBLEMAS)

Exemplo de Definio de um Problema


PROBLEMA
RESULTADO INDESEJVEL DE UM PROCESSO ( UMA META A SER ATINGIDA)

CASO DO CAMINHO
PROBLEMA

MISSO

META

COMO ESTAMOS ?

QUAL O PROBLEMA ?
Incapacidade de transporte da demanda de carga

Falta de caminho

Transportar 120.000 cargas ton/ms

100.000 ton/ms

Problema um Resultado (Efeito) Indesejado de um Processo (Conjunto de Causas)

12 10 8 6 4 2 0
v ju l m ar m ar m ai m ai no
META PROBLEMA

META PROBLEMA

ju l se t

ja n

se

ja n

no

PROBLEMA o resultado indesejvel de um processo. Problemas ocorrem por causas comuns ou especiais

CAUSA COMUM Pertence ao processo Ocorre com freqncia Difcil de ser percebida Mantm o processo estabilizado.

CAUSA ESPECIAL Desestabiliza o processo Facilmente percebida Atua ocasionalmente No pertence ao processo

INFORMAO (FATOS E DADOS)


COLETA DA INFORMAO PROCESSAMENTO DA INFORMAO

ESTATSTICA

DISPOSIO DA INFORMAO

CONHECIMENTO
APLICAO DE MTODOS PARA A SOLUO DE PROBLEMAS ESTABELECIMENTO DE METAS

MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS


PDCA Fase P Identificao do problema Observao
Anlise Plano de ao D C A

Objetivo
Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia Investigar as caractersticas do problema sob vrios pontos de vista Descobrir as causas fundamentais Conceber um plano para bloquear as causas

Bloquear as causas fundamentais Execuo Verificar a eficcia do bloqueio Verificao Padronizao Evitar o reaparecimento do problema

Concluso

Relao dos problemas remanescentes a serem resolvidos no futuro

Folha de Verificao Diagrama de Causa-e-Efeito Brainstorming Plano de Ao Histograma Grfico Seqencial Estratificao Diagrama de Pareto Diagrama de Disperso Relatrio das Trs Geraes

POPULAO

AMOSTRA

DADOS 1 12 23 54 3 15 54 62 5 17 32 57 3 12 25 60 4 13 26 47 7 14 19 49 9 14 17 47

AMOSTRAGEM PROCESSO ITENS

MEDIO

CONCLUSES / AO

Equip

Operador

Defeito Risco

S // ///

Dia da Semana Q T Q S / //// // // // / /

S / /

Antnio

Graxa Bolha Risco

//// /// / /// /// //

/// //

//// /// /

// ////

// // //

/ /

Joo ABX20

Graxa Bolha Risco Graxa Bolha

// // ///

/// // //

// /// ////

/// ///

/ //

Fagundes

80 70 60 50 40 30 20 10 0

Representa a distribuio de freqncia de dados. Resume um grande conjunto de dados, ressaltando suas caractersticas globais.

Folha de Verificao
PLANILHA DE DADOS PARA CONSTRUO DO GRFICO DE PARETO
OCORRNCIA
NOTA FISCAL ATRASADA COBRANA INDEVIDA PROBLEMA NO SETOR DE TESOURARIA NOTA FISCAL ERRADA FALTA DE RECURSOS EM CAIXA OUTROS

QUANTIDADE 350 150 80 50 20

QUANTIDADE ACUMULADA 350 500 580 630 650

PERCENTAGEM (%) 50,0 21,4 11,5 7,1 2,9

PERCENTAGEM ACUMULADA % 50,0 71,4 82,9 90,0 92,9

50
700

700
---

7,1
100,0

100,0
---

TOTAL

Grfico de Pareto
700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

5000 itens inspecionados de 1 de abril a 30 de junho


200 180 160 100

Defeito Deform.

Qde.

Total Acum.

% Acum.

104 42 20 10 6 4 14 200

104 146 166 176 182 186 200

52 21 10 5 3 2 7 100

52 73 83 88 91 93 100

Itens defeituosos

80

% acumulada

Risco Poros. Trinca Mancha Fenda

140 120 100 80 60 40 20 20 40 60

Outros Total

Tipo de Defeito

Correlao Positiva

Correlao Negativa

No h Correlao

Estratificao

Objetivo: Investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e sob vrios pontos de vista.
HORA, DIA DA SEMANA, DIA DO MS, MS, TURNO, HORRIOS DIURNOS E NOTURNO. MQUINA, REA, POSIO, REGIO, ESTADO.

POR TEMPO POR LOCAL POR TIPO POR SINTOMA

MATRIA-PRIMA, PRODUTO.
DEFEITO, OCORRNCIA. TURMA, OPERADOR, MTODO, PROCESSO, INSTRUMENTOS DE MEDIO, CONDIES CLIMTICAS, FERRAMENTAS, SAZONALIDADE.

POR OUTROS
FATORES

Anlise do Fenmeno
Por mquina
700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Por equipamento
700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
700 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

Por marca Por local


700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
700 600 500 400 300 200 100 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros 600 500 400 300 200 100 0

700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

100% 90%
700 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

600 500 400 300 200 100 0

700 600 500 400 300

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

100% 90% 80% 70% 60% 50%

200 100 0

700

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

40% 30% 20% 10% 0%

700 600 500 400 300 200 100 0 Nota Fiscal Atrasada Cobrana Indevida Problema no Nota Fiscal Falta de Setor de Errada Recursos em Tesouraria Caixa Outros

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

600 500 400 300 200 100 0

ESTRATIFICAO
Tempo

LIE

LSE

LSE

x x
Operador A Operador B
Ordem de Execuo

LIE
Operador A+B
LIE LSE

LIE

LSE

Operador A

Operador B

Anlise do Processo

Descobrir as causas fundamentais (raz)

TEMPESTADE DE IDIAS

CAUSAS MAIS PROVVEIS

Matria-Prima
Embalagem fraca Pintura inadequada Espessura da pelcula irregular

Mquina

Meio-Ambiente
Umidade elevada

Sistema eletrosttico falho

Falta treinamento

No existe P.O.P

Pea Corroda

Medida

Mo-de-Obra

Mtodo

Anlise do Processo Diagrama de Causa e Efeito


O problema , situao ou evento deve ser descrito no lado direito da seta principal. Os ramos que partem da seta principal indicam categorias principais de itens.

PROCESSOS (MEIOS) MTODO MEIO AMBIENTE MEDIDA

PRODUTO (FINS)

PROBLEMA

BRAINSTORMIN G

MQUINA

PESSOAS

MATRIA-PRIMA

Anlise do Processo Brainstorming

Forma fcil e agradvel de gerar idias Princpios:


Maior criatividade; No restringir idias de modo nenhum Suspenso do Julgamento e Princpio da Roda Livre; Igualar o envolvimento de todos Quanto mais idias melhor ( Quantidade Qualidade); Solues originais para os problemas. Participao de todos Entusiasmo e igualdade entre os participantes Comprometimento dos presentes com o resultado Princpio da Carona (Combinar e melhorar as idias j existentes) Exerccio do raciocnio na pesquisa de todos os aspectos do assunto abordado.

Anlise do Processo Brainstorming

Seqncia

Escolha do Coordenador pelo grupo Definio do problema. Aps isso, haver tempo de silncio
Todas as idias sero apresentadas e anotadas. No haver crtica das mesmas. Essa crtica acontecer durante a fase de anlise, que ser feita logo em seguida.

Plano de Ao

Objetivo: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

Elaborao da estratgia de ao atravs da discusso com o Grupo envolvido

Elaborao do Plano de Ao para bloqueio, reviso do cronograma e oramento, utilizando 5W1H

Plano de Ao 5 W e 2 H
O que? (What) Por que? (Why) Como? (How) Onde? (Where) Quem? (Who) Joo Quanto Custa? (How much) R$ 50.000,00 Quando?

Evitar o transbordo manual de cidos, entre recipientes Melhoria das instalaes eltricas Tampar tanques para efluentes

Evitar contato e inalao.

Usando um sistema de tubos, rea dos bombas e vlvulas reatores

3/07

Evitar risco de choque eltrico Evitar a queda de pessoas e a contaminao de outros locais. Garantir primeiros socorros em caso de contaminao por cido

Isolar retificadores e fazer sistema areo de locomoo dos cabos Colocar tampas do tipo grelha sobre os tanques

rea de eletropolimento

Hage

R$ 5.000,00

3/07

reas 4, do lay- Okamoto out em anexo.

R$ 1.500,00

4/07

Colocar chuveiro de emergncia e lavador de olhos Demarcar o piso da fbrica

Adquirindo equipamento apropriado.

rea dos reatores e tanques de cidos.

Ribas

R$ 2.000,00

5/07

Sinalizar reas de processo e de circulao Organizar e Evitar acidentes e limpar fbrica melhorar ambiente Reformar vestirio Garantir higiene e e copa aumentar conforto. Armazenar Evitar acidentes cidos em rea isolada.

Pintar faixa amarela de demarcao Fazendo curso e aplicando a tcnica 5S Adquirindo material e contratando pedreiro. Sinalizando, classificando e armazenando.

Cho de fbrica Batistuta

R$ 800,00

5/07

Toda a fbrica

Ronaldinho R$ 5.000,00

5/07

No vestirio e na copa. Almoxarifado

Izaguirre

R$ 12.000,00

3/07

Antnio

R$ 7.500,00

11/07

Plano de Ao Dicas para preenchimento


O QUE: Utilizar sempre um verbo no infinitivo (trocar, treinar, modificar) para

descrever a ao. Ateno para no utilizar aes que no sejam capazes de realizar um bloqueio efetivo da causa raiz, como: garantir, manter, e etc. QUEM: Sempre deve conter o nome de uma NICA pessoa, no deve ser preenchido com departamentos ou cargos. Esta pessoa no necessariamente o executante da ao, mas o responsvel pela execuo da ao QUANDO: Sempre uma data especfica (dia, ms e ano), no deve-se utilizar prazos subjetivos como sempre que necessrio, imediatamente e etc. POR QU: Descreve a razo para a execuo da ao proposta, normalmente iniciando-se com Para. ONDE: Local onde a ao ser executada COMO: Utiliza-se verbos no gerndio (verificando, analisando, trocando, comprando) para detalhar a execuo da ao

Execuo

Objetivo: Bloquear as causas fundamentais.

Divulgar as aes atravs de reunies participativas e de treinamento operacional

Executar as aes conforme estabelecidas no plano de ao e fazer a gesto das aes

Elaborao dos Itens de Controle


Os itens de controle devem: 1 - Identificar o desejo do cliente; 2 - Caracterizar tal desejo como uma dimenso da Qualidade Total; 3 - Transformar em algo que possa ser medido; 4 - Traduzir o item de controle em uma expresso numrica.

Verificao

Objetivo: Verificar se o bloqueio foi efetivo.


Melhor Nmero de Reclamaes por ms

Comparao dos resultados com a meta, atravs de grficos de metas. Listagem dos efeitos secundrios, buscando identificar os efeitos causados pela alterao no sistema. Verificao da continuidade ou no do problema. O bloqueio foi efetivo? A causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada?

*
97 98 J 99 D

Meta

12 10 8 6 4 2 0
v jan ma r ma i jan ma r ma i jul set jul set no v no

PROBLEMA: Gargalo na prensa XYZ META: Reduzir o tempo de setup de 65 para 12 minutos ITEM DE CONTROLE: tempo mdio de troca de ferramental

RELATRIO DE ACOMPANHAMENTO SETOR: Estamparia DATA: 20 / 04/ 07

RESULTADOS PLANEJADO EXECUTADO ANTES DEPOIS META PROBLEMAS ENCONTRADOS PROPOSIES

1. Fabricar 4 carrinhos p/ ferramental e colocar perto da prensa

Fabricados 3, at essa data

Transporte ferramenta 30 min

Transporte ferramenta 12 min

Transporte ferramenta 7 min

Local planejado estacionamento interfere movimentao Rodas travando

Alterar layout para permitir estacionamento Trocar rodas Fabricar 1 carrinho Prazo: 9/10/07

2. Reduzir movimento montagem de 4 p/ 1

Conforme planejado

Troca 35min

Troca 7min

Troca 5min

Carrinho que recebe ferramenta se movimenta

Melhorar sistema de travamento Prazo: 2/10/07

Padronizao

Objetivo: Prevenir contra reaparecimento do problema.

Todo aprendizado obtido durante os ciclos de melhorias devem ser internalizados atravs da padronizao.

1 2 3

4
5 6 7

Especializao Simplificao Consenso Redao Comunicao Treinamento Auditoria sobre a aplicao da Padronizao

Elaborao dos Padres


TRABALHO

SISTEMA DE PADRONIZAO

Registrar formas Individuais

Analisar Discrepncias

Consensar

Esboar

Executar N.O. Formatar

Resultado ok? (INFORMAL) No Sim (FORMAL)

PESSOAS

Concluso

Objetivo: Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro.

Relao dos problemas remanescentes, atravs da anlise dos resultados e demonstraes grficas.
Planejamento do ataque aos problemas remanescentes, aplicando o mtodo PDCA nos mais importantes. Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades da soluo: Melhorar o cronograma, aperfeioar o diagrama causa e efeito, etc